L’operatore socio assistenzialeL’operatore socio assistenziale

Dott.ssa Maria RielloDott.ssa Maria Riello

Cos’è L’OSACos’è L’OSA È un operatore dell'area socio-assistenziale chiamato È un operatore dell'area socio-assistenziale chiamato

a svolgere una serie di interventi integrati di:a svolgere una serie di interventi integrati di: assistenza diretta alla persona assistenza diretta alla persona aiuto complementare alle attività di assistenza e aiuto complementare alle attività di assistenza e

tutela svolte da altri operatori per il miglioramento tutela svolte da altri operatori per il miglioramento delle condizioni di vita, igieniche e relazionali delle condizioni di vita, igieniche e relazionali dell'assistito nei servizi domiciliari e nelle strutture dell'assistito nei servizi domiciliari e nelle strutture tutelari, protette tutelari, protette

collabora con le equipe di strutture private in cui si collabora con le equipe di strutture private in cui si svolgono attività di prevenzione, sostegno, cura e svolgono attività di prevenzione, sostegno, cura e integrazione a favore dei vari ambiti del disagio integrazione a favore dei vari ambiti del disagio sociale: bambini, disabili, anziani, tossicodipendenti sociale: bambini, disabili, anziani, tossicodipendenti ed extracomunitari.ed extracomunitari.

Ambiti assistenzaAmbiti assistenza persone adulte con handicap gravi o con persone adulte con handicap gravi o con

sofferenza psichica e/o precedente di malattia sofferenza psichica e/o precedente di malattia mentale mentale

persone anziane persone anziane nuclei familiari con persone a rischio o con nuclei familiari con persone a rischio o con

portatori di handicap fisici e/o psichici; minori portatori di handicap fisici e/o psichici; minori allontanati dalla famiglia e collocati in allontanati dalla famiglia e collocati in strutture residenziali (comunità- alloggio; strutture residenziali (comunità- alloggio; istituti ecc.) istituti ecc.)

Competenze OSACompetenze OSA organizzazione del lavoro organizzazione del lavoro intervento sull'ambiente di vita dell'utente intervento sull'ambiente di vita dell'utente aiuto alta persona e alle famiglie aiuto alta persona e alle famiglie relazione relazione

Organizzazione del lavoroOrganizzazione del lavoro occuparsi di tutti quegli aspetti che attengono al occuparsi di tutti quegli aspetti che attengono al

rifornimento del materiale sanitario necessario alla rifornimento del materiale sanitario necessario alla conduzione dell'attività dello studio conduzione dell'attività dello studio

può svolgere lavoro di segreteria può svolgere lavoro di segreteria si occupa della pulizia, riordino e sterilizzazione si occupa della pulizia, riordino e sterilizzazione pianifica gli interventi sia in studio che a domicilio pianifica gli interventi sia in studio che a domicilio

del paziente del paziente misura i parametri vitali (come la temperatura misura i parametri vitali (come la temperatura

corporea, la pressione sanguigna ecc.) corporea, la pressione sanguigna ecc.)

incentiva lo sviluppo dell’autonomia incentiva lo sviluppo dell’autonomia personale; personale;

favorisce l’autosufficienza nelle attività favorisce l’autosufficienza nelle attività quotidiane; quotidiane;

presta aiuto per l’igiene personale degli utenti presta aiuto per l’igiene personale degli utenti se non autosufficienti; se non autosufficienti;

prepara e somministra i pasti tenendo conto prepara e somministra i pasti tenendo conto delle diete individuali; delle diete individuali;

presta aiuto per l’igiene degli ambienti e degli presta aiuto per l’igiene degli ambienti e degli spazi di vita; spazi di vita;

provvede al disbrigo di pratiche e commissioni e provvede al disbrigo di pratiche e commissioni e accompagna l’utente a visite mediche o appuntamenti accompagna l’utente a visite mediche o appuntamenti burocratici; burocratici;

favorisce nei limiti del possibile l’integrazione sociale favorisce nei limiti del possibile l’integrazione sociale dell’utente mediante lo sviluppo di relazioni positive dell’utente mediante lo sviluppo di relazioni positive con il vicinato, i familiari, i parenti, gli amici, le con il vicinato, i familiari, i parenti, gli amici, le associazioni di volontariato, i gruppi locali; associazioni di volontariato, i gruppi locali;

collabora con altre figure professionali quali medici, collabora con altre figure professionali quali medici, infermieri, psicologi, assistenti sociali, educatori, infermieri, psicologi, assistenti sociali, educatori, insegnanti e responsabili di associazioni, comunità, insegnanti e responsabili di associazioni, comunità, cooperative, ecc. per la migliore programmazione cooperative, ecc. per la migliore programmazione degli interventi individuali e di rete; degli interventi individuali e di rete;

gestisce in collaborazione con gli altri operatori le gestisce in collaborazione con gli altri operatori le attività ricreative, educative, culturali e attività ricreative, educative, culturali e occupazionali; occupazionali;

conosce i compiti degli altri operatori e la specificità conosce i compiti degli altri operatori e la specificità della propria professionalità; della propria professionalità;

conosce lo statuto e i regolamenti degli enti ed conosce lo statuto e i regolamenti degli enti ed attenersi agli accordi fissati con il responsabile della attenersi agli accordi fissati con il responsabile della struttura presso cui si opera; struttura presso cui si opera;

si aggiorna costantemente per svolgere la propria si aggiorna costantemente per svolgere la propria professione in modo sempre più mirato e adeguato professione in modo sempre più mirato e adeguato alle novità; alle novità;

mantiene il segreto professionale cui è tenuto mantiene il segreto professionale cui è tenuto l’Operatore Socio Assistenziale come tutte le altre l’Operatore Socio Assistenziale come tutte le altre figure che operano nel sociale. figure che operano nel sociale.

Burnout Syndrome Burnout Syndrome

Insieme di sintomi che testimoniano Insieme di sintomi che testimoniano l’evenienza di una patologia comportamentale l’evenienza di una patologia comportamentale a carico di tutte le professioni ad elevata a carico di tutte le professioni ad elevata implicazione relazionale implicazione relazionale

Christine Maslach durante un convegno, Christine Maslach durante un convegno,

utilizza questo termine per definire utilizza questo termine per definire una una sindrome caratterizzata da esaurimento sindrome caratterizzata da esaurimento emozionale, depersonalizzazone e riduzione emozionale, depersonalizzazone e riduzione delle capacità personalidelle capacità personali; ed è in questa ; ed è in questa occasione appunto che le viene attribuita la occasione appunto che le viene attribuita la specifica identificazione di specifica identificazione di malattia malattia professionaleprofessionale. .

Maslach Burnout Inventory.Maslach Burnout Inventory.

Le causeLe cause

lavoro in strutture mal gestite;lavoro in strutture mal gestite;     scarsa o inadeguata retribuzione;scarsa o inadeguata retribuzione;     organizzazione del lavoro disfunzionale; organizzazione del lavoro disfunzionale;     svolgimento di mansioni frustranti o svolgimento di mansioni frustranti o inadeguate alle proprie aspettative; inadeguate alle proprie aspettative;     insufficiente autonomia decisionale e insufficiente autonomia decisionale e sovraccarichi di lavoro.sovraccarichi di lavoro.

CaratteristicheCaratteristiche

Nervosismo, irrequietezza, apatia, indifferenza, Nervosismo, irrequietezza, apatia, indifferenza, cinismo, ostilità degli operatori socio sanitari, cinismo, ostilità degli operatori socio sanitari, sia fra loro, sia verso terzi. sia fra loro, sia verso terzi.

SintomiSintomi Sintomi aspecificiSintomi aspecifici

Sintomi somaticiSintomi somatici

Sintomi psicologiSintomi psicologi

Insorgenza sindromeInsorgenza sindrome

4 fasi:4 fasi: Entusiasmo idealisticoEntusiasmo idealistico StagnazioneStagnazione FrustrazioneFrustrazione Morte professionaleMorte professionale

ConseguenzeConseguenze Livello operatoriLivello operatori

Livello utenzaLivello utenza

Livello comunitàLivello comunità

PrevenzionePrevenzione Sviluppo dello staff Ridurre le richieste imposte agli operatori da loro stessi

attraverso l’incoraggiamento ad adottare obiettivi più realistici Fornire periodici “controlli del burn-out a tutto lo staff; Fornire consulenza centrata sul lavoro o incontri per lo staff

che sta sperimentando elevati livelli di stress nel proprio lavoro;

Incoraggiare lo sviluppo di gruppi di sostegno e/o sistemi di scambio di risorse. Cambiamenti di lavoro e delle strutture di ruolo

Limitare il numero di pazienti di cui lo staff è responsabile in un determinato periodo;

Distribuire tra i membri dello staff i compiti più difficili e meno gratificanti ed esigere