Logiche di promozione 2.0 dei luoghi. Il caso TER
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Logiche di promozione 2.0 dei luoghi il caso Turismo Emilia Romagna Walter Elisa Giovanni @
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Logiche di promozione 2.0 dei luoghi
il caso Turismo Emilia Romagna
Walter Elisa Giovanni @
Turismo Emilia Romagna (TER) è circuito di spazi social costruito da APT Servizi Emilia Romagna per promuovere il network turistico regionale in Rete
TER è gestito da unità Web e Sviluppo APT in collaborazione con Uffcio Marketing e Uffcio
Stampa
TER è una piattaforma di espressione e racconto collettivo- non l’ennesimo canale dove sparare i
messaggi aziendali
[Mag09] progetto parte per iniziativa di Apt Servizi ER
[Mag10-Dice12] TER cresce in maniera continua: attivazione partnership con altri soggetti territorio, creazione nuovi canali, apertura a nuove comunità linguistiche (si allarga anche gruppo di lavoro =)
[Il futuro] 2 obiettivi: aumentare integrazione tra online e offline e “servire le nicchie”
IT 5 blogpost/ week
ENG 3 blogpost/ week
Blog
IT +16.600 fans +2.000 talking about
ENG +1.160 fans
DE +950 fans
IT +10.000 followerENG +1.880 followerDE +980 follower
DeliziER +1.600follower
37 boards+2.000 pins
Flickr
225 set10 gruppi
YouTube
+124.700 visualizzazioni
..e poi..
..chissà!
Gli obiettivi
Promuovere luoghi ed eventi
Creare e rafforzare l’identità dell’EmiliaRomagna[reputazione]
Conoscere il network online della regione e i nostri interlocutori
Valorizzare l’aspetto legato al “sentiment”[creare emozioni]
..attorno a questo si crea una Community:
dialogo> quiz e domande, registro interlocutorio
coinvolgimento> rilancio materiali altrui (iniziative, foto..)
collaborazione> co-creazione del palinsesto
Ogni mercoledì da Giugno 2011
72 contributi - 2 eBook
Un altro obiettivo è fornire servizio di Customer Care
..infne, l’innovazione:
rafforzare la reputazione [online e offline] di TurismoER attraverso progetti speciali e modalità di lavoro plurali e originali
Miglioramento delle voci Wikipedia
relative all’Emilia-Romagna
Raccontare la Regione insieme a coloro che la vivono per creare un racconto corale, accurato e autentico
Censimento, adozione e sviluppo progettuale realizzati attraverso il coinvolgimento della Community
Nuova ed ulteriore deriva didattica di progetto
Rinnovamento/aggiornamento della tradizionale metodologia di ricerca scolastica
Ricettario collettivo
I piatti della tradizione nelle varianti locali e familiari
57 contributi + 25 interni
#InstaTER: gite fotografche insieme agli
@IgersEmRomagna
La collaborazione si sposta dall’online all’offline..e
ritorno
8 incontri + 3 #WikiLovesMonuments
2 appartamenti [Bologna e Rimini]
83 giorni50 travel-blogger
10.000 interazioni su Twitter2.000 post su Facebook
200 BlogPost+3.000 immagini/video
Come SiamoLa giornata di un Editor
• Orario di presenza 09.00 a.m. – 06.00 p.m.• Controllo Mail • Contenuti (Google Alert, portali turismo
regionale, altre istituzioni, 2 Blogpost al giorno)
• Ascolto ( in modi differenti su tutti i canali )• Interrelazione e conversazione • Community Extension
Come SiamoOrganizzazione
• Due editor a settimana su palinsesti italiani • Produzione Blogpost (Uno al giorno a cura di tutto lo Staff di TER)• Policy Editoriale (segue le normali regole del vivere e del conversare
universalmente accettate – Non permette pubblicazione d ilanci promozionali/autopromozionali)
• Palinsesti: a) tema settimanale o bisettimanale b) rubriche (fisse o dedicate ad un evento o prodotto, es.:
motorvalley) c) segnalazioni community (Es.: gli amici di ter fotografano) d) progetti in crowdsourcing ( #Parlami di Ter, #ChefdiTer,
#Picoftheday)
Come Siamo
Usiamo i network sociali in modo social!Usiamo i network sociali in modo social!
Declinazione della comunicazione
sulle piattaforme sociali
Declinazione della comunicazione
sulle piattaforme sociali
Valorizzazione degli user generated content per specifici progetti di
crowdsourcing
Valorizzazione degli user generated content per specifici progetti di
crowdsourcing
Strutturare le forme della comunicazione
a seconda dei contesti in cui si
inseriscono
Strutturare le forme della comunicazione
a seconda dei contesti in cui si
inseriscono
8/10 lanci giornalieri
2 lanci dedicat alla gastronomia
regionale
Ad ogni post si associa un immagine
Atenzione e valorizzazione dei
contenut segnalat dalla community
Tempi di risposta
Atenzione al contenuto
emozionale
Programmazione post in orari non
«lavoratvi»
20/25 lanci giornalieri
Le immagini hanno una loro rubrica [Gli
amici di TER fotografano]
Ascolto delle conversazioni e degli hashtag utli (es.
#emiliaromagna #noteceleste #noterosa)
Per news gastronomiche utlizzo di un canale tematco apposito
«@DeliziER»
Più informazioni e atenzione alla
sintassi del singolo post post
Contiene tutte le immagini caricate sugli
altri network
Diviso per «Board» tematiche e geografiche
e legati a progetti o eventi specifici
«Board» condivise con altri utenti/Istituzioni
Contenuti mixed (link+testi+foto) con
maggiore rilevanza alle immagini
Reperimento contenuti fotografici originali in
tempo reale per gli altri network Progetti di
crowdsourcing (#Photowalk,
#Instater, #picoftheday)
Contenuti mixed (link+testo)
associati all’immagine
Connessioni con le community
creative attive sul territorio
Passaggio dall’attività on-line a quella off-
line tramite progetti partecipati di singoli
e community creative
Flickr
Costruzione gruppi
fotografici Contributi di semi-
professionisti
Uso di licenze Creative
Commons
Sistema dei credits per le foto di altri
Costruzione Album e Archivio Immagini
Flickr
Noi e gli altri… Facebook
Analisi a cura di Blogmeter: http://www.blogmeter.it/
Noi e gli altri… Twitter
Analisi a cura di Blogmeter: http://www.blogmeter.it/
10 consigli per lavorare con i Social Media
1. attuare un presidio costante2. selezionare materiali di valore3. rispettare ritmi giornalieri/stagionali dei materiali 4. essere disponibili a ascolto e dialogo (accountability)5. non nascondere errori e flame6. porsi come nodo tra realtà analoghe 7. stimolare la partecipazione/collaborazione8. riconoscere l’attribuzione (merito) del lavoro altrui9. utilizzare gli strumenti adatti ai propri scopi10. formazione e aggiornamento continuo di canali e routines di lavoro
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