L’OASI CARTA DEL SERVIZIO e suoi allegati · Documento riservato ad uso esclusivo dei destinatari...

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CARTA DEL SERVIZIO e suoi allegati

Data: 01.01.2017

1 Documento riservato ad uso esclusivo dei destinatari autorizzati. Vietata la diffusione

Via Milano, 57

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Gentile Utente

La invitiamo a prendere visione della presente Carta del Servizio della Società Cooperativa Sociale: “L’Oasi” O.N.L.U.S. affinché possa conoscere le nostre strutture, la nostra organizzazione, le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi offerti, gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri, nonché le modalità per la Sua tutela rispetto agli atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni e, più in generale, rispetto ad eventuali disservizi.

Siamo convinti che questo strumento possa consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai servizi offerti, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale. Alleghiamo al presente documento una customer satisfaction per la comunicazione di segnalazioni e suggerimenti, da utilizzare per rilevare situazioni più o meno critiche o semplici indicazioni e spunti per il miglioramento dei nostri servizi.

Con l’augurio che i servizi offerti dalla nostra Cooperativa Sociale possano esserLe graditi, porgiamo cordiali saluti. Il Presidente Pro Tempore Mario Santamaria

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PREMESSA

Il C.D.D. secondo quanto previsto dalla D.G.R. n. 2569/2014 è obbligato ad avere la Carta dei Servizi. Tale documento deve essere disponibile, aggiornato e distribuito obbligatoriamente agli utenti e/o loro familiari. In particolare la D.G.R 2569 /2014 specifica i contenuti della Carta dei Servizi:

Le condizioni che danno titolo all’accesso La descrizione dell’Unità d’offerta con indicazione dei posti abilitati all’esercizio, accreditati e a contratto I criteri di formazione e le modalità di gestione delle liste d’attesa, di accoglienza (anche con l’individuazione

dell’unità operativa o della persona incaricata per le visite guidate all’U.O), di presa in carico e dimissione degli utenti

Modalità di erogazione delle prestazioni e la descrizione delle attività previste Orario di funzionamento (Calendario di apertura) Raggiungibilità della struttura con i mezzi di trasporto, l’eventuale disponibilità di un servizio di trasporto della

struttura Tipologia di retta applicata ed eventuali costi aggiuntivi per prestazioni specifiche, le eventuale esistenza di un

deposito cauzionale e le modalità di applicazione dello stesso Strumenti e modalità atte a tutelare i diritti delle persone assistite, i tempi di gestione delle segnalazioni e dei

reclami, le indicazioni in caso di dimissioni, trasferimento ad altra struttura e per assicurare la continuità delle cure Gli strumenti, le modalità e i tempi di valutazione del grado di soddisfazione degli utenti e dei garegiver rispetto alla

qualità dei servizi e delle prestazioni usufruite, nonché per la rilevazione dei disservizi Modalità di riconoscimento degli operatori Modalità di rilascio agli utenti della dichiarazione prevista ai fini fiscali Le tempistiche e le modalità per l’accesso alla documentazione sociosanitaria o per ottenerne il rilascio

ALLEGATI ALLA CARTA DEL SERVIZIO

ALLEGATO “A” INCARICHI ALLEGATO “B” COMPOSIZIONE DELLA RETTA ALLEGATO “C” CONTRATTO D’INGRESSO CDD “OASI” ALLEGATO “D” LISTA MOVIMENTO D' ATTESA SERVIZIO ALLEGATO “E” RECLAMO FAMILIARI ALLEGATO “F” RICHIESTA DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI ALLEGATO “G” RICHIESTA DI COPIA DI CARTELLA CLINICA E DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA ALLEGATO “H” QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI ALLEGATO “I” QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE ALLEGATO “L” INFORMATIVA TUTELA DELLA PERSONA FRAGILE CON LIMITATA CAPACITA’ DI AGIRE ALLEGATO “M” RICHIESTA INSERIMENTO ALLEGATO “N” ADESIONE AL SERVIZIO DI TRASPORTO ALLEGATO “O” FORMULA DI ACQUISIZIONE DEL CONSENSO PER IL TRATTAMENTO DEI DATI

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LA STRUTTURA

DESCRIZIONE DEL FABBRICATO E’ una costruzione a pianta rettangolare, interamente sviluppata al piano terreno di 975 mq., di cui 465 utilizzati dal Centro Diurno Disabili. Ubicato al numero 57 di Via Milano a Orzinuovi (Bs) è facilmente raggiungibile sia con mezzi propri sia con mezzi pubblici di superfice (autobus S.I.A. linea Brescia – Cremona/ Cremona - Brescia/ Brescia - Soresina) . 1) Requisiti generali della struttura Sono garantite le condizioni di stabilità strutturali sia in condizioni normali che eccezionali;

2. Gli impianti sono realizzati in applicazione alle norme CEI ed UNI; 3. Le attività soggette al controllo del Comando Provinciale dei VVFF sono state approvate dal comando stesso, con rilascio del C.P.I.; 4. Non esistono barriere architettoniche.

2) Localizzazione L’ambito di localizzazione della struttura è idoneo sia per destinazione che per accessibilità, sia per la disponibilità di standard esterni.

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3) Articolazione della struttura Si conferma l’assoluta assenza, all’interno dei locali, di dislivelli e gradini. Gli spazi e i percorsi interni sono chiaramente indicati con immagini facilmente leggibili. 4) Spazi collettivi Esistono 11 locali intercomunicanti tramite ampio corridoio di collegamento interno, adibiti alle attività di socializzazione, di laboratorio, di intrattenimento di gruppo e sala pranzo.

5) Locale cucina

Ambiente attrezzato ed adeguatamente accessoriato adibito a cucina con annessa dispensa, in cui gli utenti del Centro possono svolgere le attività specifiche previste.

6) Infermeria

L’infermeria è ben attrezzata con annesso servizio igienico.

7) Servizi Igienici Sono opportunamente dislocati ed in numero totale di 6 di cui due predisposti per i portatori di handicap. Gli altri

sono ugualmente accessibili da utenti in carrozzina.

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8) Spazi di collegamento

Tutti gli spazi di collegamento, atrio di ingresso, corridoi e disimpegni vari soddisfano abbondantemente i requisiti, lungo le pareti del corridoio principale sono installati corrimani. 9) Aree verdi

La struttura è dotata di un ampio spazio verde e di un patio interno per le attività.

10) Servizi generali Una zona del fabbricato di 35 mq. è destinata agli uffici per il coordinamento dotata di servizi igienici, mentre

per il personale esiste un area di ristoro e servizio avente una superficie pari a mq. 45.

11) Arredi Tutti gli arredi hanno caratteristiche tali da consentire agevoli operazioni di pulizia da parte del personale e

garantiscono adeguate condizioni di sicurezza per gli utenti. 12) Sistemi di sicurezza

1. Tutta l’impiantistica è accuratamente mantenuta e periodicamente verificata, la struttura è dotata di lampade di emergenza e di indicatori vie di fuga;

2. L’emergenza incendio potrà essere gestita facendo ricorso alle manichette ed agli estintori posti internamente. 3. Esiste un piano di protezione, prevenzione ed igiene dell’ambiente, un piano di evacuazione D.Lgs. 81/2008 –

106/2009 4. È presente un manuale di igiene ed autocontrollo in applicazione dell’Articolo 3 D. L. 26.05.1997 N° 155 con

controlli e test periodici.

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IL PROGETTO C.D.D.

In riferimento a quanto stabilito dalla Delibera della Giunta Regionale n. VII/18334 del 23 luglio 2004 e delle successive DGR regionali si definisce Centro Diurno integrato per persone Disabili (di seguito C.D.D.) una unità d’offerta semiresidenziale per disabili gravi con disabilità dipendenti da qualsiasi causa, la cui fragilità è compresa nelle cinque classi della scheda individuale disabile (S.I.Di). Il C.D.D. si configura come struttura d’appoggio alla vita familiare, con l’obiettivo di aiutare la famiglia e di permetterle di mantenere al proprio interno la persona disabile. Il C.D.D Oasi consta di 30 posti accreditati e contrattualizzati

1. CONTESTO ISTITUZIONALE Il C.D.D. si connota come una delle unità di offerta afferenti alla rete dei Servizi dell’area della disabilità, ed in particolare ai Servizi socio-sanitari integrati a domanda individuale. La programmazione complessiva dei C.D.D. attiene all’U.O. Servizi Diurni e Residenziali del Servizio Disabilità che la realizza attraverso il Nucleo Servizi Handicap/Coordinamento Servizi Handicap (N.S.H./C.S.H.) dell’ambito territoriale, secondo gli accordi sottoscritti con i Comuni e le direttive dell’U.O. Servizi D.R..

2. OBIETTIVI GENERALI

Si sottolineano i seguenti obiettivi generali:

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1. Centralità della famiglia e della persona disabile: nella predisposizione e nell'attuazione dei progetti di intervento individualizzati, gli operatori del Servizio sono attenti a collaborare con la famiglia dell'utente, primo agente educativo. Pertanto il Servizio si muove con l'obiettivo di sostenere la famiglia rispettandone e stimolandone l'autonomia. Inoltre, le famiglie nel loro insieme, sono intese come risorsa per la valutazione e l'attuazione delle azioni a favore della qualità della vita e dell'integrazione sociale.

La persona disabile nella definizione del progetto individualizzato deve essere considerata non solo per la compromissione funzionale che possiede, ma anche per le motivazioni personali che esprime rispetto all'aspettativa di una buona qualità della vita.

2. Cura personale: gli interventi messi in atto devono essere orientati al curare, anche attraverso prestazioni di natura sanitaria abilitativi e riabilitativa, e al prendersi cura della persona.

3. Crescita psicologica: va intesa come un processo che si realizza attraverso l’acquisizione di un maggior livello di autonomia e integrazione sociale al fine del raggiungimento del benessere globale della persona.

4. Qualità della vita della persona: le azioni a favore del mantenimento e dello sviluppo delle autonomie sono prioritariamente volte alla ricerca di una migliore qualità della vita della persona, ricercando per essa le risposte ai bisogni più ecologiche, meno dannose e meno sostitutive.

5. Integrazione sociale: il C.D.D. ricerca e favorisce l'integrazione sociale delle persone disabili e nel territorio di appartenenza del soggetto e di ubicazione del Servizio stesso.

6. Sensibilizzazione dell'ambiente e integrazione in rete: il C.D.D. promuove la crescita di una cultura della solidarietà, della comprensione della "diversità" come risorsa, di diffusione di valori e comportamenti generalizzabili nella Comunità, con attenzione all’integrazione in rete tra Servizi, Enti ed Associazioni del territorio di riferimento.

3. DESTINATARI

Il C.D.D., accoglie persone disabili gravi di età superiore ai 18 anni e di norma sino ai 65 anni. E’ possibile accogliere eccezionalmente persone minori di 18 anni secondo quanto stabilito dalla normativa regionale. Si considera grave una persona la cui fragilità è compresa nelle 5 classi della scheda individuale disabile (S.I.Di). Il grado di fragilità prende in considerazione la dimensione funzionale (abilità e capacità) e quella personale (storia, età) e definisce lo standard assistenziale di cui la persona disabile necessita. I destinatari del C.D.D., da un punto di vista tipologico, sono soggetti caratterizzati da:

presenza di complicanze psicopatologiche secondarie ad assenza di esse; presenza di grave disabilità motoria ad assenza di essa; assenza o parziale presenza di competenze adattive sul versante delle abilità di autosufficienza (alimentazione,

abbigliamento, controllo degli sfinteri, igiene) a parziali deficit nelle autonomie di base, deficit relativamente alla esecuzione di compiti complessi di cura della persona e a carico dei processi di autodeterminazione;

assenza o parziale presenza dei prerequisiti di carattere cognitivo sia strumentali che funzionali (comprensione delle consegne verbali, percezione, attenzione sostenuta al compito, memoria) a presenza di alcune semplici competenze prerequisiti di tipo sociale (ricerca della interazione, capacità a tollerare il gruppo);

assenza di autonomie sociali a deficit in esse; presenza di sviluppo cognitivo a livello senso-motorio o pre-operatorio iniziale a sviluppo cognitivo pre-

operatorio finale; presenza della sola comunicazione non verbale a presenza di un linguaggio strutturato per frasi semplici;

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assenza a presenza di fondamentali prerequisiti dell'apprendimento: contatto oculare, minima attenzione sostenuta, capacità a stare seduto, capacità di decodifica di consegne verbali, orientamento all'interno di spazi circoscritti, minimo uso arti superiori nell’esecuzione di compiti;

assenza di abilità scolastiche a presenza di scrittura e lettura funzionali; presenza di disturbi nel comportamento e nella condotta ad assenza di essi; assenza a presenza di autonomia nelle funzioni primarie.

4. CAPACITÀ RICETTIVA E CALENDARIO

Il C.D.D. “OASI” di Orzinuovi (Bs) ha una capacità ricettiva massima di 30 utenti e comunque non superiore a quanto previsto dall'autorizzazione al funzionamento e nel rispetto delle norme per l’accreditamento. L'apertura ordinaria all'utenza è pari ad un minimo di 46 settimane per un minimo di 230 giornate annue, per 35 ore settimanali, garantendo agli utenti un minimo di 7,00 ore giornaliere escluso il tempo di trasporto. Il calendario annuale di apertura/chiusura del Centro è definito dall'Ente Gestore e prevede il periodo due periodi di chiusura annuali: ad agosto e dicembre. Il calendario annuale è predisposto e comunicato all’ATS di competenza territoriale, al Comune e alle famiglie entro il 31 dicembre dell’anno precedente ed è comprensivo:

di tutte le giornate di apertura preventivate; degli eventuali soggiorni.

5. GIORNATA TIPO La giornata è così organizzata: � dalle h. 8.00 alle h. 9.00 trasporto da casa al centro � dalle h. 9.00 alle h. 9.30 riunione di accoglienza � dalle h. 9.30 alle h. 11.30 attività interne ed esterne � dalle h. 11.30 alle h. 12.00 preparazione mensa � dalle h. 12.00 alle h. 12.30 gioco libero e relax � dalle h. 12.30 alle h. 14.00 pranzo � dalle h. 14.00 alle h. 14.30 igiene personale e relax � dalle h. 14.30 alle h. 15.30 attività interne � dalle h. 15.30 alle h. 16.00 merenda � dalle h. 16.00 alle h. 17.00 trasporto utenti dal centro a casa

6. PERSONALE

Il C.D.D. “OASI” di Orzinuovi (Bs) garantisce lo standard di personale in funzione delle ore da rendere in base

alla classificazione S.I.Di. degli ospiti secondo le percentuali di copertura indicate nell’Allegato “A” della DGR N° 18334 del 23/07/2004.

In particolare alle figure professionali appartenenti all’area Educativa, Riabilitativa e Infermieristica compete: l’osservazione/valutazione degli ospiti del C.D.D.; la predisposizione e realizzazione dei progetti educativi individualizzati; la predisposizione di programmi riabilitativi/abilitativi e di socializzazione; l’attivazione di rapporti e colloqui con la famiglia per la condivisione dei progetti individualizzati; le verifiche periodiche degli stessi; l’attuazione delle attività previste;

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la somministrazione dei farmaci; l’attuazione dell’assistenza agli utenti anche in collaborazione con l’Ausiliario Socio Assistenziale.

* Competenze principali delle figure Ausiliarie (A.S.A – O.S.S.) All’A.S.A. compete in via principale l’assistenza agli utenti, il supporto agli Educatori Professionali nella gestione

delle attività, la cura degli ospiti, la partecipazione agli incontri di programmazione in équipe, l’attività di riordino e pulizia dei locali del CDD.

Gli O.S.S. svolgono funzioni socio-assistenziali e di supporto al personale infermieristico. È prevista, inoltre, la presenza di un responsabile

* Competenze principali del Coordinatore Il Coordinatore del C.D.D. è nominato dall'Ente Gestore. Il Coordinatore ha le seguenti funzioni:

in accordo con il parere espresso dal N.S.H./C.S.H. e dagli operatori dell'Equipe Operativa Handicap (E.O.H.) dell'ATS, decide in merito alle ammissioni e fornisce un parere per le dimissioni;

gestisce e coordina il personale nella gestione delle attività del proprio servizio; è responsabile dell’assistenza agli ospiti e del perseguimento degli obiettivi previsti nei progetti individuali, e

dell’attuazione del programma annuale e settimanale del C.D.D.; cura il reperimento degli ambiti di integrazione sociale; mantiene il raccordo con le famiglie e con le realtà istituzionali del territorio; sottopone al N.S.H./C.S.H. di riferimento territoriale eventuali proposte di modifica inerenti la programmazione

specifica del C.D.D. e verifica con esso gli aspetti tecnici inerenti il funzionamento del C.D.D. La quantità e la qualità delle risorse impiegate derivano, principalmente, dal processo di pianificazione del personale, in base alle caratteristiche delle posizioni da ricoprire. Il processo di ricerca e selezione relativo alle posizioni di livello dirigenziale è denominato Executive search

I mezzi utilizzati per la ricerca sono: analisi delle candidature spontanee già pervenute annunci su giornali e riviste specializzate annunci sul proprio sito internet o su banche dati specializzate consultazione delle offerte esistenti su banche dati specializzate utilizzo di agenzie esterne

La selezione avviene in linea di massima tramite l'analisi dei CV, i colloqui con il responsabile della selezione, interno al servizio, ed il colloquio finale con il responsabile. La ricerca del personale adatto può richiedere anche un periodo molto lungo, per cui esiste un data base cui attingere in caso di necessità. A tale proposito la variazioni e o sostituzioni del personale avvengono con il personale jollies espressamente deputato a tale funzione.

7. MODALITÀ DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI IN SERVIZIO

Ogni persona che, a qualsiasi titolo operi all’interno della struttura, è dotata di cartellino di riconoscimento, in ogni momento visibile all’Ospite e da qualsiasi avventore esterno. Nel cartellino sono riportati: fotografia, nome, cognome e profilo professionale.

8. MODALITÀ DI COORDINAMENTO ADOTTATE

Il Coordinatore definisce i piani di lavoro ed organizza le attività in base alle indicazioni della Direzione Generale della Cooperativa.

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Coordina le attività degli educatori in funzione dei piani di lavoro. Pianifica i congedi ordinari e straordinari degli educatori. Gestisce e controlla l’attività del personale ausiliario. Gestisce e controlla l’approvvigionamento e lo stoccaggio del materiale in uso, provvede alla compilazione delle

previsioni di consumo. Collabora alla raccolta e conservazione della documentazione educativa e sanitaria degli utenti. Si occupa dell’inserimento del personale di nuova assegnazione, al suo addestramento. Collabora all’inserimento, addestramento e formazione degli studenti tirocinanti assegnati ai Servizi, elaborando

obiettivi di medio e lungo termine. Controlla le pulizie e il mantenimento della struttura, segnalando eventuali interventi straordinari da attuare e

che sia mantenuto il massimo ordine nelle stesse. Coordina settimanalmente il gruppo degli educatori e degli ausiliari. Collabora alla valutazione del personale con la Direzione Generale della Cooperativa, rispetto alle competenze

professionali e alle esigenze del servizio.

9. ATTIVITÀ

Il complesso di risposte che il C.D.D. è chiamato ad offrire alle persone disabili in condizione di gravità sono conseguenza dei progetti individualizzati. Pertanto l’organizzazione del C.D.D. è caratterizzata da flessibilità, pur all’interno di una necessaria programmazione, che faciliti la costruzione di relazioni di collaborazione e mutuo-aiuto, la sperimentazione di modalità creative per risolvere i conflitti interpersonali, lo sviluppo dei propri interessi e delle proprie attitudini, l’acquisizione di ulteriori competenze psichiche e adattive. In quest’ottica e in coerenza con le caratteristiche delle classi degli ospiti, il C.D.D. garantisce attività nelle seguenti aree:

assistenziale e dell’autonomia personale motoria e socioriabilitativa socializzazione e inclusione sociale attività educative area mantenimento abilità cognitive e abilità interpersonali

In particolare il C.D.D. propone: attività cognitive, finalizzate al mantenimento delle strumentalità di base, del patrimonio culturale e della funzionalità

cognitiva (attività individuali con progetti mirati, discussione di gruppo, cinema, fiaba, riunione quotidiana di accoglienza) attività di pet therapy, finalizzata all’utilizzo del cane come ulteriore stimolo per potenziare le diverse abilità

necessarie; attività socializzanti finalizzate allo sviluppo della socializzazione, attraverso modalità educative svolte all'interno ed

all'esterno del C.D.D.(partecipazione a giornate di giochi ed iniziative varie con altri servizi del territorio, partecipare a feste e spettacoli)

attività assistenziali, finalizzate all'accudimento e soddisfacimento dei bisogni ed alla cura della persona (applicaszione dei protocolli assistenziali operativi in uso nel servizio);

attività per lo sviluppo dell’autonomia personale considerata nei suoi quattro fondamentali repertori (igiene, alimentazione, abbigliamento, controllo sfinterico attraverso la partecipazione alle attività motorie e all’attività di cura della persona);

attività manuali finalizzate a incrementare l’utilizzo della manualità fine e migliorare la capacità di prendere coscienza di sé e del mondo esterno (attività espressive);

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attività socioriabilitative , si tratta in pratica di tutta la vasta gamma delle attività miranti a far raggiungere ai soggetti dei traguardi sempre più significativi rispetto alla loro capacità di prendere coscienza di sé e del proprio corpo ed il proprio movimento, utilizzandolo a scopo esplorativo-relazionale (attività di stimolazione sensoriale, yoga, drammatizzazione, attività equestre, contatto corporeo);

attività motorie e di movimento finalizzate al benessere della persona, al mantenimento della funzionalità motoria e a rallentare l’evoluzione negativa delle competenze (attività di piscina e acquaticità, attività motoria in palestra e progetti specifici e mirati come giochi di atletica, pallavolo ecc, ginnastica dolce)

attività di gestione dei luoghi di vita, tesa a ridurre, nei limiti del possibile, i livelli di dipendenza nella sfera domestico/famigliare (gestione quotidiana delle mansioni come apparecchiare e sparecchiare, riordino e pulizie degli ambienti utilizzati);

attività di esplorazione/conoscenza dell'ambiente, (uscite e visite esterne); attività ludico-ricreative finalizzate al divertimento e alla condivisione (canto, ballo, giochi di gruppo ecc); attività rivolte al territorio e alla Comunità finalizzate alla costruzione di processi visibili di integrazione e inclusione

sociale (partecipazione ad iniziative del territorio, progetti di integrazione con enti esterni, come le scuole, le case di riposo ecc);

Attività volte a migliorare le competenze di tipo relazionale ed interpersonale, con particolare riferimento agli interventi educativi volti alla riduzione della problematicità comportamentale (att individuali per il decremento dei comportamenti problema).

10. PROGRAMMAZIONE DEGLI INTERVENTI

Oltre al lavoro "con l'utenza" sono individuati tempi e modi per il lavoro "per l'utenza"; questo significa pensare, progettare, organizzare, strutturare materialmente e verificare sia attività che percorsi individualizzati. A tal fine sono previsti spazi e tempi per il personale da dedicare a ciò (minimo 100 ore annue per operatore). La Programmazione riguarda prioritariamente tre aspetti che vengono realizzati sia nelle giornate annuali di programmazione, sia negli incontri di équipe settimanali:

Progetto/obiettivo Annuale del Servizio a cura di tutta l'équipe che predispone programma annuale degli interventi interni ed esterni al Servizio con le relative relazioni e verifiche e condiviso con il N.S.H./C.S.H. dell'ATS di riferimento territoriale;

Progetto Individualizzato per/con ogni persona inserita, a cura del personale del C.D.D. condiviso in équipe, con gli operatori dell'ATS , gli Assistenti Sociali comunali e con la famiglia.

Programmazione delle attività in sintonia con i Progetti Individualizzati e con il Progetto Annuale del Servizio.

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11. FASCICOLO SOCIO ASSISTENZIALE SANITARIO

Per ogni ospite del C.D.D. è predisposto un fascicolo socio assistenziale sanitario (FaSAS) che contiene:

la documentazione sanitaria, psicologica e sociale rilasciata dagli operatori psico-sociali o sanitari di riferimento; l’eventuale prescrizione di farmaci; la Scheda Individuale (S.I.Di.) e i suoi aggiornamenti; eventuali eventi sociali o sanitari intercorsi che modificano la condizione biopsicosociale dell’ospite; il progetto individualizzato con il programma riabilitativo/abilitativi e di socializzazione.

12. PRESTAZIONI INFERMIERISTICHE E RIABILITATIVE

La gestione dei farmaci, in accordo con l’ATS di Brescia, è garantita dalla presenza di un infermiere e dagli educatori del CDD che preparano e somministrano le terapie farmacologiche secondo procedura interna della gestione dei farmaci.

13. MENSA

Il C.D.D. garantisce il Servizio mensa. I pasti giungono al Servizio dall’esterno. La ditta identificata è in possesso di tutti i requisiti necessari. Annualmente viene ridefinito il contratto.

14. TRASPORTO

Il trasporto da casa al C.D.D. e viceversa è compito del Servizio. Il suo costo rientra nel costo del C.D.D., così come le eventuali ore del personale impiegato non concorrono alla composizione del costo del servizio e non possono essere rendicontate al fine del raggiungimento degli standard. Eventuale servizio di trasporto organizzato dall’Ente Gestore verrà direttamente concordato con le Amministrazioni Comunali di riferimento. Il costo del trasporto è fisso ed è da corrispondersi per tutte le giornate di apertura del C.D.D.

15. FAMIGLIE

Il C.D.D. coinvolge la famiglia organizzando momenti specifici d’incontro e confronto. La famiglia viene, inoltre, coinvolta con gli operatori dei Servizi di riferimento (EOH-Comuni) nella definizione e verifica del progetto individuale. La Famiglia avrà il diritto di essere informata sul progetto educativo del congiunto, sulla programmazione del Servizio, partecipando attivamente alle iniziative proposte, e sarà tutelata ai sensi e agli effetti di quanto previsto del D.Lgs. 196/2003, in tema di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati.

16. VOLONTARIATO

Nel funzionamento del C.D.D. il volontariato riveste un importante ruolo di collaborazione, questo può concorrere al raggiungimento dello standard, limitatamente ad una quota massima del 20% purché in possesso del titolo previsto ad erogare le prestazioni richieste. Ogni iniziativa di volontariato viene inserita nella programmazione annuale del Servizio.

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17. SOGGIORNI

I soggiorni possono rientrare nell’attività programmata dal C.D.D. purché sostenute da un progetto specifico della persona a completamento degli obiettivi fissati. Essi non sono rientrano nel numero di giornate di apertura “Ordinaria” del Servizio.

18. ATTIVITÀ ESCLUSE Il C.D.D. non esplica le seguenti attività:

commesse lavorative, produzioni in serie e/o quantitativamente rilevanti di oggettistica; attività socio-occupazionali in ambienti esterni attivate dal C.D.D. e svolte dall’utenza in modo autonomo e

senza affiancamento del personale; psicoterapia individuale o di gruppo (che implica un setting, contratto e costo specifico, e una libera scelta

incompatibili nel contesto socio-educativo del C.D.D.); prestazioni specialistiche ambulatoriali e trattamenti riabilitativi su prescrizione specialistica.

19. ATTUAZIONE D.LGS. 81/2008 – 106/2009

La Cooperativa ha ottemperato agli obblighi contenuti nel decreto legislativo riguardante la sicurezza dei lavoratori e dei residenti in struttura, predisponendo idoneo piano di emergenza, curando il costante aggiornamento dei documenti di sicurezza, nonché la formazione obbligatoria del personale. A tutti i lavoratori viene data l’informazione generale sui rischi a cui sono sottoposti e sulle misure di prevenzione da adottare, sull’uso dei dispositivi di protezione individuale, sulle procedure da seguire in caso di emergenza. Ciascun operatore è formato rispetto alla sicurezza attraverso la partecipazione a corsi specificamente predisposti.

20. DIRITTO ALL’INFORMAZIONE

Negli uffici della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” esiste un Ufficio Relazioni con il Pubblico. L’U.R.P. è aperto nelle giornate di lunedì e mercoledì dalle ore 14.00 alle ore 16.00. È possibile, per ciascuna famiglia, avere copia della cartella dell’Ospite entro 2 giorni dalla richiesta. La sicurezza e la riservatezza delle informazioni sociali e sanitarie è garantita da apposite procedure.

21. ORARI

� Orario di apertura degli uffici amministrativi dell’Ente Gestore

L’Ente Gestore garantisce l’apertura degli uffici amministrativi secondi il seguente schema: lunedì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30 Martedì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30 Mercoledì 09,00 alle ore 12,30 Giovedì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30 Venerdì 09,00 alle ore 12,30

14,00 alle ore 17,30 � Orari dei colloqui con i professionisti operanti nel Servizio

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I famigliari degli Ospiti possono parlare con i professionisti previo appuntamento. 22. MODALITÀ DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI, DEI FAMIGLIARI E DEGLI

OPERATORI

Obiettivo della Cooperativa è quello di rendere la permanenza degli Ospiti presso i propri Servizi il più sereno e confortevole possibile. Si ritiene fondamentale quindi conoscere l’opinione sui servizi erogati e sulla qualità degli interventi. Per raggiungere questo obiettivo, ogni anno, entro il mese di maggio, viene somministrata una customer satisfaction ove è possibile effettuare valutazioni, segnalazioni o suggerimenti in relazione ai servizi offerti. I risultati saranno divulgati, entro il mese di luglio, con le seguenti e possibili modalità: diffusione in struttura, esposizione nel servizio, recapito a casa, presentazione in pubblico incontro. Sarà cura della Direzione Generale della Cooperativa, valutare gli esiti dei questionari e adottare le eventuali misure correttive per migliorare i Servizi offerti.

23. VISITE GUIDATE

Potenziali fruitori, loro familiari, ATS, Comuni, possono chiedere di visitare le Strutture della Cooperativa. La richiesta di visita dovrà essere inoltrata tramite email o contatto telefonico con il Responsabile dell’area Disabilità – “L’Oasi” Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. - Via G. Pavoni n.33/A - 25034 Orzinuovi -BS-, telefono (Tel. 030 / 93 33 11) o fax (Fax 030 / 93 32 89) che provvederà a fissare un appuntamento.

24. INDICATORI DI QUALITÀ

L’Oasi Cooperativa Sociale ha individuato standard di qualità di cui assicura il rispetto.

25. STANDARD DI QUALITÀ GENERALI

Gli standard di qualità generali corrispondono ad obiettivi di qualità del complesso delle prestazioni rese. Sono pertanto verificabili solo sul piano collettivo, in occasione di riunioni pubbliche.

26. FORMAZIONE DEL PERSONALE

Tutto il personale della Cooperativa Sociale “L’Oasi” è in possesso del titolo di studio richiesto dal profilo professionale. La Cooperativa organizza corsi di formazione obbligatori per il personale allo scopo di migliorare le conoscenze, le abilità, gli atteggiamenti ed i comportamenti, nella logica del lavoro per progetti individualizzati. Viene pianificata la partecipazione delle figure professionali anche a corsi di formazione esterni ed a convegni, sulle tematiche di interesse per ciascuna professionalità, dopo un’analisi dei bisogni formativi effettuata all’interno della Cooperativa.

27. CORRETTO UTILIZZO DELLE RISORSE

La Cooperativa garantisce il corretto utilizzo delle risorse umane, materiali ed economiche. La selezione del personale avviene mediante colloqui individuali di selezione. Le figure professionali di nuovo inserimento vengono adeguatamente informate ed istruite dal Responsabile del Personale, dal R.S.P.P. e dal Coordinatore del Servizio.

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La valutazione, ai fini del superamento del periodo di prova, avviene da parte della Direzione Generale della Cooperativa, su parere espresso dal Responsabile del Personale e dal Coordinatore dei Servizi. L’attività di controllo trova una formale verifica nei documenti di gestione che sono:

le previsioni di entrata e di spesa, le tabelle mensili relative alle assenze ed alle presenze del personale, le tabelle giornaliere relative alle presenze degli Ospiti, le tabelle periodiche relative agli acquisti (quantità e valore), le tabelle periodiche relative all’utilizzo di ausili e materiali di consumo.

La Direzione Generale gestisce l’intero comparto economico finanziario con la politica di “Centri di costo”.

28. SISTEMI INFORMATIVI SCRITTI E INFORMATIZZATI

Sono a disposizione del personale della Cooperativa degli strumenti di informazione scritti ed aggiornati a seconda del variare dei bisogni degli Ospiti, allo scopo di uniformare gli interventi e renderli osservabili e valutabili. Gli strumenti a disposizione del personale, raccolti in appositi contenitori, sono:

Manuale della Qualità Modulistica SGQ Fascicoli Sanitari (FaSAS) Piano organizzativo Linee guida Circolari.

La Cooperativa è dotata di un sistema di computer in rete che consentono uno scambio delle informazioni rapido e sicuro. E’ collegata alla rete telematica e possiede undici indirizzi di posta elettronica, con cui è possibile chiedere ed ottenere informazioni più specifiche sui servizi offerti. È presente, inoltre, in Internet con un proprio sito tramite il quale si può accedere in tempo reale a dati, notizie ed informazioni riguardanti la Cooperativa.

29. DEBITO INFORMATIVO

La Cooperativa, per tutti i Servizi accreditati, trasmette alla Regione Lombardia e all’ATS competente per territorialità, informazioni relative all’Ospite ed alle strutture stesse tramite il procedimento integrato CRS-SISS

30. RILASCIO DELLE CERTIFICAZIONI FISCALI.

L’Ente si impegna, in conformità alla normativa nazionale e regionale vigente, a rilasciare la certificazione della retta ai fini fiscali, per i servizi che prevedono la compartecipazione al costo da parte dell’Ospite, entro i tempi utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi. La certificazione verrà rilasciata solo in presenza degli obblighi assolti, declinati nel contratto d’ingresso sottoscritto.

31. NOTA CONCLUSIVA

Per tutto quanto non espressamente contenuto nella presente Carta del Servizio C.D.D. “OASI“, si fa esplicito riferimento alla Carta dei Servizi, allo statuto e regolamenti della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” O.N.L.U.S

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IL REGOLAMENTO Per le ammissioni, le dimissioni e accordi con famiglie e comuni

Allegato “B” alla deliberazione n. 346 del 27.04.2005 Il presente regolamento del C.D.D. è parte integrante della Carta del Servizio È altresì parte fondamentale del Contratto sottoscritto tra ATS di Brescia e l’Oasi Società Cooperativa Sociale Onlus.

1. PROCEDURE GENERALI PER L’AMMISSIONE AL CDD

1.1 Servizi istituzionali coinvolti nel processo di inserimento presso i C.D.D. a) Équipe Operativa Handicap(E.O.H.) All'interno del Servizio Disabilità, l’Équipe Operativa Handicap, con particolare riferimento alla persona e alla sua famiglia, si occupa della:

valutazione diagnostica; presa in carico, elaborazione e gestione del progetto complessivo individuale.

L'Équipe Operativa Handicap si avvale di figure professionali quali psicologo e assistente sociale; a questi concorrono in base alle singole progettualità altre figure specialistiche (neuro-psichiatra/psichiatra/terapisti della riabilitazione) ed il Servizio Sociale del Comune di residenza del soggetto. b) Nucleo Servizi Handicap / Coordinamento Servizi Handicap(N.S.H./C.S.H.) Il N.S.H./C.S.H. risulta essere il livello organizzativo e operativo dell'Unità Operativa Servizi Diurni Domiciliari e Residenziali dell'ATS di Brescia. Nei confronti delle strutture socio-assistenziali e socio-sanitarie presenti nel proprio territorio, espleta attività di:

programmazione e verifica; supporto tecnico alle sperimentazioni; orientamento verso la rete dei Servizi in accordo con l’Équipe Operativa Handicap; controllo della appropriatezza delle prestazioni congiuntamente all’E.O.H.; monitoraggio utenti inseriti nei Servizi; gestione eventuale lista di attesa.

Il N.S.H./C.S.H. si avvale di figure professionali quali lo psicologo, l'educatore professionale, l'assistente sociale.

c) Comune di residenza del soggetto Il Comune di residenza del soggetto:

collabora con l’Équipe Operativa Handicap nell'elaborazione e nella verifica del progetto individuale; adotta formali provvedimenti di inserimento dei soggetti nel C.D.D. e contestuale assunzione del relativo impegno di

spesa.

1.2 Processo di richiesta di inserimento presso C.D.D. Il processo istituzionale di inserimento può essere sintetizzato nelle seguenti fasi:

l’Équipe Operativa Handicap e il comune titolare della presa in carico della persona, su richiesta della famiglia segnala al N.S.H./C.S.H. di competenza territoriale, il bisogno di un intervento socio-sanitario diurno;

il N.S.H./C.S.H. attiva un incontro a cui partecipano gli operatori dell'équipe E.O.H. e del Comune di residenza, al fine di individuare il Servizio diurno più consono.

il N.S.H./C.S.H. invia al Responsabile del C.D.D., all’E.O.H. e al Comune di residenza un parere di idoneità al percorso di integrazione nel Servizio.

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Nello specifico, per orientare al C.D.D., il N.S.H./C.S.H. necessita ricevere, tramite l’E.O.H., la seguente documentazione: a) relazione sociale contenente:

anamnesi sociale della persona; condizione di invalidità della persona e relativo verbale di invalidità civile; informazioni sulla situazione socio-culturale del nucleo familiare; situazione economica della persona (pensione di invalidità, altri contributi); tutte le informazioni ritenute funzionali all'inserimento.

b) relazione psicodiagnostica con diagnosi funzionale recente e specificazione delle autonomie. c) relazione/documentazione clinico-sanitaria che inquadri le eventuali malattie o compromissioni e che dia indicazioni sui trattamenti terapeutici/farmacologici in atto. L’Ente Gestore si impegna a richiedere tale documentazione anche per gli inserimenti proposti dai Comuni non deleganti. 1.3 Procedura di inserimento Il Comune di residenza del soggetto avvia l'apertura della pratica amministrativa; ottenuto l’assenso del Responsabile del C.D.D. all’inserimento nel Servizio, l'E.O.H., con la famiglia, concorda con detto Responsabile le modalità di inserimento, la data di ingresso, il periodo di prova. La famiglia, il tutore/amministratore di sostegno inoltra la richiesta formale (modello allegato) alla direzione dell’Ente gestore. Il Comune di residenza del soggetto, indipendentemente dal conferimento dell’affidamento all’ATS, deve comunicare al N.S.H./C.S.H. la previsione degli inserimenti anno per anno. In caso di richiesta di inserimenti da parte di Comune non affidatario, l’Ente Gestore è tenuto a darne comunicazione al N.S.H./C.S.H.. 1.4 Procedura S.I.Di. All’ingresso dell’ospite nel C.D.D. viene aperto il fascicolo sanitario e assistenziale con la documentazione sanitaria, psicologica e sociale fornita dagli operatori di riferimento e viene compilata la Scheda Individuale del Disabile (S.I.Di.) La scheda va conservata nel fascicolo e va aggiornata annualmente oppure ogniqualvolta vi siano delle variazioni della situazione dell’ospite. 1.5 Modalità di accoglienza e presa in carico L’Ospite appena giunto nella struttura, accompagnato da familiari e/o tutore o operatori del Servizio proponente, viene accolto dall’équipe operativa interna. Una visita alla struttura permetterà all’Ospite, ai familiari o Tutore ed agli operatori esterni di vedere gli ambienti nei quali si svolgerà la vita quotidiana della persona accolta. L’Ospite riceverà tutte le informazioni utili che faciliteranno il processo di ambientamento nella nuova realtà. Viene compilata la cartella dei dati anamnestici e sanitari pervenuti alla Direzione. È inoltre previsto un ulteriore colloquio con familiari ed operatori del servizio proponente, al fine di raccogliere più informazioni possibili sullo stato cognitivo e comportamentale dell’Ospite nonché per conoscere la famiglia stessa, allo scopo di verificare il grado di coinvolgimento della stessa nel progetto assistenziale e ri/abilitativo che si andrà a definire. Terminate le procedure d’ingresso, l’Ospite viene accompagnato nel C.D.D. Poiché il processo di inserimento costituisce una fase critica e poco prevedibile, il personale del C.D.D., sotto la sorveglianza del Coordinatore, effettuerà un monitoraggio continuo sulle condizioni dell’Ospite. La presa in carico definitiva avverrà dopo un periodo di osservazione/prova di 3 mesi per verificare l’adeguatezza del servizio alla situazione dell’Ospite, nonché la compatibilità con gli utenti già inseriti e con il funzionamento complessivo.

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Se in questo periodo dovessero sorgere problemi con la famiglia o il tutore, la Cooperativa per il mantenimento della buona armonia all’interno del Centro valuterà l’eventuale dimissione dell’utente. In caso di valutazione negativa, l’esperienza sarà rivalutata congiuntamente con gli Operatori dell’ATS. In ogni caso l’eventuale dimissione terrà conto di un lasso di tempo definito dagli stessi operatori a salvaguardia dei bisogni dell’utente. Alla fine del periodo di osservazione/prova verrà effettuata la valutazione dei risultati raggiunti da parte dell’équipe operativa interna, che effettuerà l’analisi degli scostamenti, considerando il piano individualizzato. Viene considerata da un lato la dimensione "comunitaria" dell’Ospite, e dall’altro, le variabili gestionali ed organizzative. Il prodotto finale dell’attività dell’équipe operativa interna è l’elaborazione dei nuovi piani individualizzati che potranno confermare o modificare i precedenti risultati attesi.

2. PERIODO DI OSSERVAZIONE E DI PROVA Tale periodo è necessario per verificare l'adeguatezza del soggetto al C.D.D. e la compatibilità con gli utenti già inseriti e con il funzionamento complessivo del Centro. La durata del periodo di osservazione/prova va da un minimo di 1 mese ad un massimo di 6 mesi, con un orario di presenza settimanale da definirsi caso per caso. Nel corso di tale periodo l'équipe del Servizio predispone le operazioni e gli strumenti necessari e ne trae un bilancio personologico funzionale e relazionale. Nel medesimo tempo gli operatori del C.D.D. e dell' E.O.H. del territorio formalizzano almeno un incontro finalizzato allo scambio di informazioni di aggiornamento e alla reciproca consultazione sulle valutazioni che emergono. In caso di valutazione negativa l'esperienza viene rivalutata congiuntamente con il N.S.H/C.S.H.. In ogni caso l'eventuale dimissione terrà conto di un lasso di tempo definito dagli stessi operatori a salvaguardia dei bisogni dell'utente.

3. PROGETTO INDIVIDUALE E SUE VERIFICHE L'educatore del C.D.D. che funge da riferimento per l'utente, formula il Progetto Individualizzato avvalendosi, se necessario, della consulenza degli operatori dell'E.O.H per le problematiche psico-sociali, e/o degli specialisti di riferimento, per le problematiche medico-sanitario-riabilitative. Nel Progetto Individualizzato sono indicati obiettivi, la tipologia e le modalità degli interventi. Il Responsabile verifica la predisposizione del Progetto Individualizzato e la sua attuazione. Il Progetto Individualizzato deve essere verificato almeno semestralmente e condiviso con la famiglia; almeno una volte all’anno viene effettuata una verifica congiunta tra gli operatori C.D.D., l’E.O.H., Comune e famiglia.

4. FREQUENZA PART-TIME Posto che il C.D.D. è un servizio sanitario che risponde a bisogni quotidiani della persona, il part-time non pare essere la risposta più adeguata. Tuttavia, in via eccezionale, è ammessa l’iscrizione a part-time articolabile, in base al programma personalizzato, orizzontalmente o verticalmente nell’arco della settimana e si quantifica in complessive 21 ore settimanali. Gli utenti frequentanti il servizio a part-time sono destinatari del 50% della tariffa giornaliera per la frequenza della mezza giornata (part-time orizzontale) e alla retta giornaliera intera per i giorni frequentati (part-time verticale)

5. ASSENZE La famiglia si impegna a favorire la frequenza dell’utente e ha l’obbligo di avvisare il Responsabile nei casi di assenza entro l’orario di apertura del 1° giorno in cui inizia l’assenza. Il Centro registra puntualmente le assenze e rendiconta solo quelle temporanee dovute a malattie entro il limite massimo di dieci giorni, a condizione che venga mantenuto il posto nei termini previsti dalle circolari regionali.

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In caso di assenze superiori o eguali a cinque giorni di apertura del C.D.D., di norma, l’utente sarà riammesso solo previa presentazione di autocertificazione da parte della famiglia. La famiglia è tenuta alla corresponsione della retta anche in caso di assenza.

6. DIMISSIONI

Le dimissioni dell'utente dal C.D.D. possono avvenire su richiesta della famiglia (dimissione volontaria), su proposta dell’E.O.H. o, previo parere vincolante del N.S.H. e della E.O.H, su richiesta del Responsabile del C.D.D., per i seguenti motivi:

il mutare delle condizioni socio-ambientali e clinico-obiettive che hanno determinato l’inserimento e il suo grado di fragilità;

il verificarsi di fatti od episodi gravi tali da compromettere la frequenza; la necessità di passaggio ad altro e più idoneo intervento, in riferimento anche all’età dell’utente; il non rispetto da parte del Comune degli impegni economici;

In ogni caso le dimissioni dell’utente vanno tempestivamente comunicate dall’Ente Gestore al N.S.H. / C.S.H. La famiglia deve compilare la richiesta di dimissioni che verrà fornita dal Coordinatore del servizio. In ogni caso le dimissioni dell’utente vanno tempestivamente comunicate dall’Ente Gestore all’U.O.D. All'atto della dimissione o del trasferimento presso altro servizio, verrà consegnata una relazione di dimissione con evidenza dello stato di salute, i trattamenti effettuati, l’eventuale necessità di trattamenti successivi e le informazioni utili al proseguimento del percorso assistenziale.

7. RETTE DI FREQUENZA Il Consiglio di Amministrazione della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” O.N.L.U.S., sulla base del carico assistenziale, stabilisce annualmente, con propria deliberazione, l’ammontare della retta per l’inserimento degli Ospiti. Vedi ALLEGATO “B”

Essa coincide con il costo complessivo giornaliero, al netto del contributo erogato dalla Regione Lombardia. Il costo complessivo comprende tutte le spese relative a: vitto, assistenza di base, assistenza infermieristica, fornitura di materiale per incontinenza, attività di animazione, attività educativa, pulizia dei locali. In applicazione a quanto stabilito dalla Delibera della Regione Lombardia, con ogni Ospite o soggetto pagante verrà stipulato un contratto, nei tempi di legge previsti, attestante le componenti della retta spettante relative alle prestazioni sanitarie ed alle prestazioni non sanitarie. In caso di assenza questa va decurtata della quota pasto al giorno per ospite. La retta di frequenza è definita nel contratto sottoscritto con l’ATS. E’ previsto un deposito cauzionale di € 300 che verrà restituito alle dimissioni. Vedi ALLEGATO “C”

8. GESTIONE LISTA D’ATTESA

Sino a saturazione dei posti disponibili, l’ingresso è definito in collaborazione con i referenti istituzionali preposti all’invio. A saturazione dei posti avvenuta, la gestione della lista d’attesa è regolata dalla data di effettiva e pregressa presentazione del “Caso” ed è gestita attraverso il modulo allegato al presente documento. Si terrà conto inoltre di situazioni particolari, con caratteristiche di effettiva urgenza/emergenza.

9. GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE SEGNALAZIONI La gestione dei reclami e dei suggerimenti è un’azione importante e fondamentale per la nostra organizzazione: in primo luogo, consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di migliorare la soddisfazione e il consenso attorno alla stessa organizzazione e ai servizi erogati, diventando così un modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi e per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi utenti/clienti.

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Per inoltrare un reclamo e/o una segnalazione è possibile utilizzare il modulo allegato al presente documento oppure scriverne uno di proprio pugno con le seguenti caratteristiche:

• essere scritta in un linguaggio semplice e comprensibile; • favorire una veloce risoluzione dei casi; • contenere l’indicazione di tutti i passaggi

Per una migliore gestione della procedura, indirizzare il reclamo e/o la segnalazione alla Direzione del Servizio.

10. ACCESSO AGLI ATTI AMMINISTRATIVI Per la richiesta di accesso formale a documenti amministrativi per esame e/o estrazione di copie ai sensi della L. 241/90 integrata e modificata dalla L.15/05 e del D.P.R. 12 aprile 2006 n. 184 è indispensabile la compilazione del modulo allegato al presente documento. La documentazione sarà fruibili entro una settimana dalla data di richiesta.

11. RICHIESTA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA È possibile richiedere copia della documentazione socio sanitaria, compilando il modulo allegato alla presente Carta del Servizio. La documentazione sarà fruibili entro una settimana dalla data di richiesta.

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ALLEGATO “A”

INCARICHI

Incaricato del Coordinamento e delle visite in struttura: Piccaluga Daniela

Incaricato dei rapporti con Ufficio Protezione e Tutela: Piccaluga Daniela

Incaricato dei rapporti con l’ATS e ASST e referenti istituzionali: Santamaria Mario

Incaricati programma S.I.D.i. Web: Piccaluga Daniela/ Zentili Erika/ Santamaria Mario

Responsabile del Sistema Informativo e gestione dei Flussi informatici: Santamaria Mario

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ALLEGATO “B”

COMPOSIZIONE DELLA RETTA Quota a carico del Servizio Sanitario Nazionale come da Delibera Regionale e classificazione S.I.D.i.: Classe 1 € 58,00 gg Classe 2 € 54,50 gg Classe 3 € 51,00 gg Classe 4 € 47,50 gg Classe 5 € 45,00 gg Retta giornaliera (quota fissa): € 30,00 + IVA di Legge Quota pasto da corrispondersi solo in caso di presenza: € 5,00 + IVA di Legge Trasporto giornaliero (corrispettivo fisso): € 10,50 + IVA di Legge dal 01/01/17 al 30/06/17

€ 11,00 + IVA di Legge dal 01/07/17 al 31/12/17 Attività integrative: € 2,50 + IVA di Legge La attività integrative comprendono: Piscina, Attività equestre, Judo, attività di drammatizzazione, pet therapy, progetto shiatsu, servizio infermieristico, gite, progetti di integrazione con il territorio.

P.S. la frequenza part time prevede l’obbligatorietà del consumo del pasto. P.S. la frequenza part time orizzontale prevede un solo servizio di trasporto (andato o ritorno) N.B. la retta e le tariffe sopraccitati sono adeguati, annualmente, all’indice di prezzi al consumo (ISTAT). L’Ospite è tenuto, al momento dell’ingresso, alla corresponsione di € 300,00 a titolo di deposito cauzionale. La suddetta cifra sarà restituita al momento delle dimissioni solo se i pagamenti pregressi saranno regolari.

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PER ULTERIORI INFORMAZIONI: “L’Oasi” S.C.S. - O.N.L.U.S. - C.F./P.IVA: 02007000983 Sede Legale e amministrativa: Via G. Pavoni n. 33/A – 25034 Orzinuovi (Bs) Telefono: 030 93 33 11 – Fax 030 93 32 89 C. D. D. “OASI”: Via Milano n. 57 - 25034 Orzinuovi (Bs) Telefono: 030 943592 E-mail: [email protected]

Web site: www.oasi-onlus.it

E-Mail:

[email protected]

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ALLEGATO “C”

CONTRATTO D’INGRESSO

CDD “OASI”

TRA

Il CDD “Oasi” di Orzinuovi (Bs), Via Milano, 57 gestito da “L’Oasi S.C.S.” o.n.l.u.s. regolarmente iscritta nel Registro delle Persone Giuridiche della Camera di Commercio di Brescia. Sede legale e amministrativa in Orzinuovi (Bs) Via G. Pavoni 33/A - C.F./P.IVA 02007000983 in persona del Legale rappresentante Mario Santamaria domiciliato per la carica ove sopra, di seguito, per brevità indicato come Ente

E

il/la Sig./Sig.ra_____________________C.F._________________nato/a______________________ residente a___________________in Via____________________di seguito, per brevità indicato come Ospite; e/o (da compilare solo se l’obbligazione economica è assunta in via solidale da un terzo e dall’ospite) il/la Sig./Sig.ra_____________________C.F._________________nato/a________________________________ residente a___________________in Via____________________in qualità di_____________________________ dell’Ospite del CDD “Oasi” Sig./Sig.ra______________C.F._________________ nato/a____________________________residente a___________________in Via_________________________ di seguito, per brevità indicato come Terzo; e/o (da compilare in caso di tutela/curatela/amministrazione di sostegno) il/la Sig./Sig.ra_____________________C.F._________________nato/a________________________________ residente a___________________in Via____________________in qualità di tutela/curatela/amministrazione di sostegno dell’Ospite CDD “Oasi”” Sig./Sig.ra___________________________C.F._______________________ nato/a___________________ residente a___________________in Via______________________ di seguito, per brevità indicato come tutore/curatore/amministratore di sostegno;

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SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE:

A seguito dell’accettazione della domanda presentata unitamente alla documentazione clinica in data_____________, con il presente atto il/la sottoscritto/a Ospite chiede per sé l’inserimento presso il CDD “Oasi”

(da compilare solo se c’è un terzo coobbligato in via solidale) dichiarando che: L’obbligazione economica viene assunta in via solidale dal Terzo che sottoscrive il presente contratto d’ingresso per accettazione e assunzione solidale delle correlative obbligazioni;

(da compilare in caso di tutela/curatela/amministrazione di sostegno) dichiarando che: Il tutore/curatore/amministratore di sostegno chiede in nome e per conto dell’Ospite, l’inserimento presso CDD

“Oasi” in conformità al provvedimento del Tribunale di ____________che si allega al presente contratto quale parte integrante dello stesso; L’ingresso è fissato per il giorno__/__/____, (eventuali ritardi all’ingresso e/o all’avvio delle prestazioni saranno, comunque, corrisposti all’Ente a partire dalla data sopraccitata) L’Ente ha verificato al momento dell’ingresso dell’Ospite ha le caratteristiche e manifesta le condizioni di bisogno previste per i Centri Diurni Disabili, assicurando per l’inserimento in struttura che la presa in carico avviene secondo criteri di appropriatezza, favorendo la continuità assistenziale e precisando che eventuali situazioni complesse saranno comunicate all’ATS o al Comune.

1. L’Ospite e/o il Terzo si obbliga/obbligano al pagamento della retta attraverso la sottoscrizione del mandato per l’emissione, da parte dell’Ente, del modello R.I.D. L’Ospite e/o il Terzo dichiara/dichiarano di farsi carico, inoltre, delle eventuali spese non comprese nella retta giornaliera quali: spese per il pasto, per il trasporto da e verso il domicilio, spese per le attività integrative, spese personali (abbigliamento, generi voluttuari).

2. L’Ospite e/o il Terzo si impegna/impegnano altresì: � Al pagamento della somma di € 300,00 a titolo di deposito cauzionale che sarà restituito al termine dell’inserimento, salvo

quanto previsto dai successivi articoli 7 e 8; � Al rispetto del regolamento che è parte integrante del presente contratto. � A risarcire i danni cagionati a cose e persone dei servizi e/o all’Ente Gestore.

3. L’Ospite e/o il Terzo prende/prendono atto del fatto che nel corso dell’inserimento la retta possa subire variazioni.

L’Ente si riserva la facoltà di aumentare la retta sulla base dell’aumento dell’indice ISTAT, dei maggiori oneri derivanti dagli aumenti contrattuali del personale, dei maggiori oneri derivanti dagli adeguamenti a normative nazionali e regionali. Dette variazioni devono essere comunicate per iscritto, ai sensi del successivo articoli 11, all’Ospite e/o al Terzo per iscritto almeno 30 gg. Prima dell’applicazione delle nuove tariffe, dando quindi allo stesso la facoltà di recedere dal presente contratto nei termini di cui all’articolo 8.

4. La retta giornaliera a carico dell’Ospite e/o del Terzo è di € 30,00 + IVA di Legge, al netto del contributo sanitario regionale e con l’applicazione del bollo previsto dalla normativa vigente in materia. Nella retta sono inclusi i servizi di: assistenza educativa ed animativa, assistenza socio assistenziale. Le variazioni dei suddetti costi devono essere comunicate per iscritto ai sensi del successivo articolo 11. Nella retta sono esclusi: spese per il pasto pari a € 5,00 + IVA di Legge; per il trasporto da e verso il domicilio pari a

I. € 10,50 + IVA di Legge dal 01/01/17 al 30/06/17 II. € 11,00 + IVA di Legge dal 01/07/17 al 31/12/17;

per attività integrative pari a € 2,50 + IVA di Legge, spese personali (abbigliamento, generi voluttuari). I costi sopraccitati sono comprensivi di IVA. Le assenze temporanee, anche per ricoveri ospedalieri devono essere, comunque, corrisposte come giornate di frequenza, all’Ente. A fronte del pagamento della retta, l’Ente si impegna, ai sensi della normativa vigente, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

alla stipula e al mantenimento dell’assicurazione per la responsabilità civile conforme alla normativa vigente nazionale e regionale;

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al rispetto della privacy dell’Ospite ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.; alla predisposizione e aggiornamento della documentazione sanitaria e socio sanitaria; alla diffusione della Carta dei Servizi.

Ai sensi degli articoli 1783 – 1786 del Codice Civile, L’Ente risponde: 1) quando le cose dell’Ospite gli sono state consegnate in custodia; 2) quando ha rifiutato di ricevere in custodia cosa che aveva, ai sensi degli artt. 1783 – 1786 del Codice Civile, l’obbligo di

accettare. L’Ente ha l’obbligo di accettare le carte-valori, il denaro contante e gli oggetti di valore che può rifiutarsi di ricevere soltanto se si tratta di oggetti pericolosi o che, in considerazione dell’importanza e delle condizioni di gestione del CDD, abbiano valore eccessivo o natura ingombrante. L’Ente può esigere che la cosa consegnatagli sia contenuta in un involucro chiuso o sigillato. L’Ente si impegna, in conformità alla normativa nazionale e regionale vigente, a rilasciare la certificazione della retta ai fini fiscali, per i servizi che prevedono la compartecipazione al costo da parte dell’Ospite, entro i tempi utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi. L’Ente si impegna, altresì, ad assolvere a tutti gli obblighi che a prescindere dal richiamo nel presente contratto, derivino dalla L.R. 3/2008 s.m.i. e/o dalla normativa vigente.

5. Il pagamento della retta mensile dovrà avvenire entro e non oltre il 10 giorno del mese in corso, tramite le modalità indicate nel precedente articolo 2. Ogni altra modalità di pagamento, diversa da quella ordinaria predetta, deve essere concordata con l’Ente.

6. In caso di mancato pagamento nei termini riportati nel precedente articolo 6, l’Ospite e/o il Terzo e/sono tenuto/tenuti a corrispondere gli interessi di ritardato pagamento nella misura del 4% per ciascun giorno di ulteriore ritardo e comunque, in caso di mancato pagamento entro 30 gg dalla scadenza, il contratto s’intende risolto di diritto e l’Ospite ha l’obbligo di lasciare il CDD entro 5 giorni, fatto salvo il diritto dell’Ente di trattenere il deposito cauzionale a soddisfazione totale o parziale di eventuali suoi crediti nei confronti dell’Ospite e/o del Terzo ed eventualmente agire presso le competenti sedi per il recupero dei crediti stessi. Qualora l’Ospite venga dimesso per ritardato pagamento, in ottemperanza alla normativa vigente, l’Ente, si attiva affinché le dimissioni avvengano in forma assistita dal Comune o dall’ATS.

7. Qualora l’Ospite e/o il Terzo intenda/intendano recedere dal presente contratto, dovrà/dovranno dare preavviso

all’Ente con comunicazione scritta almeno 15 giorni prima della data determinata ed entro il medesimo giorno, l’Ospite deve lasciare il CDD. Il mancato rispetto del termine di preavviso comporta la decurtazione, dal deposito cauzionale, di ciascun giorno di ritardo. Resta fermo l’obbligo da parte dell’ Ospite e/o il Terzo di corrispondere le eventuali rette arretrate e maturate fino alla data indicata nella disdetta come termine d’inserimento o, in caso di ritardo nell’allontanamento dell’Ospite, fino al giorno di dimissione dello stesso.

8. L’Ente ha facoltà di recedere dal presente contratto e di dimettere l’Ospite qualora ravvisi l’inidoneità del servizio alle esigenze psico/fisiche del singolo Ospite. Restano ferme le modalità di calcolo e disciplina e restituzione della retta secondo quanto riportato nel precedente articolo 8.

9. Il calcolo della retta decorre dalla data di ingresso dell’Ospite nel CDD e fa fede quella riportata nel fascicolo socio sanitario e assistenziale.

10. Eventuali modifiche al presente contratto hanno efficacia solo ove apportate per iscritto e sottoscritte da entrambe le parti. Resta inteso che eventuali modifiche alla normativa vigente devono intendersi autonomamente recepite nel presente contratto.

11. Il presente contratto ha durata di un anno e non può essere ceduto dalle parti, salvo che con il consenso scritto delle parti stesse.

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2017


12. l’Ospite e/o il Terzo dichiara di avere ricevuto le informazioni di cui all’art. 13 del D.lgs. 196/2003 in particolare

riguardo ai diritti riconosciuti dalla Legge ex art. 7 D.lgs. 196/2003. L’Ospite e/o il Terzo acconsente al trattamento dei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella informativa stessa, comunque strettamente connesse e strumentali alla gestione del rapporto contrattuale. In ottemperanza all’Art. 96 legge 633/41, l’Ospite e/o il Terzo concede l’autorizzazione alla pubblicazione e/o divulgazione di materiale fotografico e video. Il responsabile al trattamento dei dati è individuato nel rappresentante legale della Società.

13. In caso di controversie sul contenuto, sulla esecuzione e sull’eventuale risoluzione del presente contratto, ivi compresi i rapporti di natura economica, è competente il Foro di Brescia.

Letto, confermato, sottoscritto in duplice originale

Città di Orzinuovi (Bs), lì__/__/____/ L’Ospite Il Terzo Il tutore/curatore AdS in nome e per conto dell’Ospite L’Ente Tutte le clausole del presente contratto devono intendersi conosciute ed espressamente approvate per iscritto dalle parti, ai sensi dell’articolo 1341, comma 2 del Codice Civile. L’Ospite Il Terzo Il tutore/curatore AdS in nome e per conto dell’Ospite L’Ente

L’OASI

S.C.S.

O.n.l.u.s


Data: 01.01.2017


ALLEGATO “D”

LISTA MOVIMENTO D' ATTESA SERVIZIO________________

DATA PRESENTAZIONE

NOME E COGNOME TELEFONO PATOLOGIA

RICHIESTA INOLTRATA DA

L’OASI

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Data: 01.01.2017


ALLEGATO “E”

RECLAMO FAMILIARI

RECLAMO N° _______ del ____________ Motivo del reclamo

Rilevato da _____________________________ Da inoltrare a _____________________________

Azioni da intraprendere (riferimenti ad eventuali azioni correttive/preventive): Resp.:

Chiusura Reclamo entro: ____________

Controllo da eseguire dopo le azioni intraprese:

Esito del controllo: � Positivo � Negativo Data chiusura ______________

L’OASI

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Data: 01.01.2017


ALLEGATO “F” Alla Direzione Generale

L’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s.

RICHIESTA DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI

OGGETTO: Richiesta di visione e/o copia di documenti amministrativi, ai sensi della legge 7 agosto 1990, n.

241 e successive modifiche ed integrazioni.

Il/la sottoscritto/a_________________________________________________________________ Nato a__________________________________________________________________________ il__________/__________/______________provincia____________________________ (______) residente in__________________________provincia____________________________ (________) via/piazza_________________________________________________numero civico___________ telefono/fax n.______________________email_________________________________________ Documento di riconoscimento_______________________________________________________ Rilasciato da________________________________________il______/______/_______________ Codice fiscale_____________________________________________________________________ Consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere, di formazione e/o uso di atti falsi, di cui all’art. 76 del D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445,

CHIEDE

o La visione o L’estrazione o L’estrazione di copia autentica o L’esperimento congiunto delle sopra citate modalità di accesso

Del/i seguente/i documento/i1:

1) __________________________________________________________________________ 2) __________________________________________________________________________ 3) __________________________________________________________________________

Per la seguente motivazione2:

1 Si prega di indicare gli estremi del documento (es. numero e data; numero di protocollo) e qualsiasi altro elemento che ne

consenta l’identificazione.

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Data: 01.01.2017


________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Mediante (compilare solo in caso di richiesta di copie):

o Consegna al sottoscritto richiedente; o Consegna al Sig.____________________________________________________________

autorizzato dal sottoscritto a svolgere ogni attività connessa alla richiesta di accesso ivi compreso il ritiro dei documenti (ex art. 30 del D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445);

o Trasmissione tramite il servizio postale al seguente indirizzo:___________________________ _____________________________________________________________________________ o Trasmissione tramite fax al n.___________________________________________________ o Trasmissione al seguente indirizzo di posta elettronica certificata:________________________

Ai sensi dell’art. 25 della l. n. 241 del 1990 l'esame dei documenti e' gratuito. Il rilascio di copia è subordinato soltanto al rimborso del costo di riproduzione, salve le disposizioni vigenti in materia di bollo, nonche' i diritti di ricerca e di visura3. Informativa ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. N. 196/2003: Dichiaro di essere informato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del D. Lgs. 196/2003, che i dati personali raccolti saranno trattati, con strumenti cartacei e con strumenti informatici, esclusivamente nell’ambito del procedimento di accesso ai documenti amministrativi per il quale la presente dichiarazione viene resa. Luogo e data ……………………………..., /……../………/…….……

Firma del richiedente …………………………………………………

Ai sensi dell’art. 38 del D.P.R. n. 445 del 2000, la presente dichiarazione è stata: ⌂ Sottoscritta, previa identificazione del richiedente, in presenza del dipendente addetto_______________________________________________________;

⌂ Sottoscritta e presentata unitamente a copia fotostatica non autenticata di un documento di identità del sottoscrittore.

2 Indicare in modo chiaro e dettagliato l’interesse diretto, concreto ed attuale, che deve essere corrispondente ad una situazione

giuridicamente tutelata e collegata al documento al quale è chiesto l’accesso (art. 22 co.1, lett. B l. n. 241/1990). 3 Il rilascio di copie conformi all’originale (copie autentiche) è soggetto all’obbligo di apposizione del bollo di Euro 14,62 ogni

quattro facciate.

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Data: 01.01.2017


ALLEGATO “G” Alla Direzione Generale

L’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s.

RICHIESTA DI COPIA DI CARTELLA CLINICA E DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA

Il/la Sig./Sig.ra ________________________nato/a__________________il__________________Residente a

____________________________(cap.____________________)via_______________________n.________ tel.

____________________________

IN QUALITÀ DI:

□ a) diretto interessato (titolare della cartella clinica)

□ b) esercente la potestà genitoriale nei confronti del Minore…………………………………………………….

□ c) legale rappresentante, tutore, curatore, amministratore di sostegno di……………………………………….

□ d) legittimo erede di……………………………………………………………………………………………

(NB: allegare modulo debitamente compilato di dichiarazione sostitutiva di certificazione (caso b) e caso c)

oltre a copia provvedimento) o di atto di notorietà (caso d).

CHIEDE COPIA DELLA SEGUENTE DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA:

(da specificare)___________________________________________________________________________

MOTIVAZIONE DELLA RICHIESTA

_______________________________________________________________________________________

(barrare la casella che interessa)

□ CHIEDE l’ invio della documentazione con spese a proprio carico (pagamento tramite contrassegno)

al/alla Sig./Sig.ra __________________________________________________________ presso il seguente indirizzo:

via_________________________________________ n.______

località______________________________(prov____ ) cap___________

□ DELEGA Il /la Sig./Sig.r:a _____________________________________nato/a_____________________

il_______________

al ritiro della/e cartella/e richieste (allegare fotocopia di un documento d'identità valido dell'interessato/delegante)

□ PROVVEDERÀ AL RITIRO PERSONALMENTE

Il sottoscritto è consapevole delle sanzioni penali ed amministrative previste dall'art. 76 del D.P.R. 28/12/2000 n. 445

in caso di dichiarazioni false, falsità degli

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Data: 01.01.2017


atti, uso o esibizione di atti falsi o contenenti dati non rispondenti a verità. Il sottoscritto dichiara di rendere i dati sotto la

propria responsabilità ed è consapevole che l'Amministrazione procederà ai controlli previsti dall'art. 71 del succitato

D.P.R.

Dichiara di essere stato informato, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 13 del D.Lgs. 196/2003, che i dati personali

contenuti nel presente modulo sono raccolti, anche con strumenti informatici, e conservati presso gli archivi cartacei e

informatici DE: l’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s. secondo le disposizioni previste dal D.lgs. 30/06/2003 n. 196 (Codice in materia di

protezione dei dati personali), da personale incaricato, esclusivamente nell'ambito del procedimento per il quale la presente

dichiarazione viene resa. Il titolare del trattamento è L’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s. L'interessato potrà esercitare i diritti di cui

all'art. 7 e ss. del D.lgs. 196/2003.

Data e luogo , _____________

Firma leggibile all'interessato/delegante_______________________________________

(allegare fotocopia di un documento d'identità valido dell'interessato/delegante)

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Data: 01.01.2017


ALLEGATO “H”

QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI

Gentile Laoratore

il presente questionario, che rimarrà ANONIMO, è stato concepito dalla Società per migliorare i nostri servizi a tutto vantaggio degli Operatori. Con il Suo aiuto contiamo, quindi, di conoscere l’effettivo grado di soddisfazione e attuare le possibili correzioni alle problematiche eventualmente emerse.

Da quanti anni è socio lavoratore o lavoratore?

meno di 5 da 5 a 10 oltre 10 anni

In che Servizio lavora?

1) E’ contento del Suo lavoro? Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

Se ha risposto: “per niente”, perché? ____________________________________________________________

2) E’ soddisfatto delle condizioni lavorative? Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

3) E’ soddisfatto dei Suoi rapporti lavorativi? Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

4) E’ soddisfatto del livello professionale raggiunto? Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

5) È soddisfatto del Suo rapporto professionale ed umano con gli utenti del Servizio?

Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

6) Ritiene utili e indispensabili corsi di formazione/informazione?


☺ ☺ � � �

7) È soddisfatto del coinvolgimento alle decisioni che riguardano il Servizio?


☺ ☺ � � �

8) Si sente tutelato e rappresentato dalla Società? Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

9) Complessivamente, quanto è gratificato e soddisfatto dal Suo lavoro?


☺ ☺ � � �

10) Consiglierebbe il Suo lavoro ad un amico? Molto Si Abbastanza Poco Per niente

☺ ☺ � � �

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Data: 01.01.2017


Eventuali osservazioni

La ringraziamo per il tempo dedicatoci e per la cortese e fattiva collaborazione. Ai sensi del D.Lgs 30 giugno, n.196 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”, con la presente autorizziamo il trattamento dei dati forniti a: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S., in conformità alle finalità istituzionali connesse all’attvità della stessa: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S. e previste dai relativi regolamenti.

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ALLEGATO “I”

QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Gentile Cliente, al fine di poter offrire un servizio migliore e più rispondente alle Sue esigenze, la preghiamo di compilare la seguente scheda sui livelli di qualità da Lei riscontrati. Il presente documento può essere compilato anche in forma anonima.

COME COMPILARE IL QUESTIONARIO Vogliate fornirci (segnando con una “x”) la Vostra misura di di soddisfazione agli attributi proposti utilizzando la scala da 5 a 0, dove 5 indica alta soddiisfazione e 0 indica bassa soddisfazione. Legenda: (5= molto soddisfatto, 4= soddisfatto, 3= mediamente soddisfatto, 2= poco soddisfatto, 1= insoddisfatto)

1. Qualità della comunicazione con il Servizio:

2. Qualità dei tempi di risposta:

3. Qualità del supporto professionale ed umano alle problematiche:

4. Qualità dell’attenzione alle Sue esigenze:

5. Qualità delle condizioni igieniche e degli aspetti sanitari:

6. Qualità degli aspetti alberghieri:

7. Qualità degli aspetti educativi e assistenziali:

8. Qualità degli orari:

9. Qualità del servizio erogato:

10. Livello globale di soddisfazione:

SODDISFAZIONE

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

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Data: 01.01.2017


Segnalazione di problematiche specifiche: …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… Suggerimenti per apportate miglioramenti alle prestazioni erogate: …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… _____________________________________ Grazie per la collaborazione! Ai sensi del D.Lgs 30 giugno, n.196 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”, con la presente autorizziamo il trattamento dei dati forniti a: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S., in conformità alle finalità istituzionali connesse all’attvità della stessa: “L’OASI” Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S. e previste dai relativi regolamenti.

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Data: 01.01.2017


ALLEGATO “L”

INFORMATIVA

TUTELA DELLA PERSONA FRAGILE CON LIMITATA CAPACITA’ DI AGIRE

Nel nostro ordinamento giuridico il raggiungimento della maggiore età fissa il momento dal quale una persona diventa capace di agire, di esercitare cioè in modo autonomo i propri i diritti e di tutelare i propri interessi sia personali sia patrimoniali. Può accadere però che un individuo a causa di una patologia presente sin dalla nascita o di infermità totale o parziale emersa durante il corso della propria vita, non sia in grado di badare a se stesso sotto il profilo personale e patrimoniale. La situazione di fragilità della persona necessita quindi di una tutela che può essere attuata attraverso tre diverse misure di protezione giuridica: l’interdizione, l’inabilitazione e l’amministratore di sostegno (introdotto nel nostro ordinamento con la Legge 6/2004). Tali istituti hanno diversi effetti sulla capacità di agire del soggetto fragile: L’interdizione costituisce la misura di protezione giuridica più grave ed estrema e richiede una condizione di infermità assoluta ed abituale, che rende la persona incapace di provvedere ai propri interessi; comporta la limitazione completa della capacità d’agire, con la conseguenza che ogni atto compiuto dall’interdetto, tanto di ordinaria che di straordinaria amministrazione, va considerato annullabile. L’interdetto ha quindi un’incapacità legale assoluta. Alla persona interdetta si sostituisce un tutore che viene nominato dal Tribunale. L’inabilitazione è una misura di protezione giuridica che presuppone una condizione di infermità parziale o situazioni sociali tali da mettere a rischio gli interessi della persona. L’inabilitato conserva la capacità d’agire in ordine al compimento degli atti di ordinaria amministrazione (es pagamenti, riscossioni e ogni altra operazione volta alla conservazione del patrimonio) e gli atti personali, mentre per il compimento di atti di straordinaria amministrazione (es alienazioni, acquisti ed in generale qualsiasi atto che comporti una radicale trasformazione del patrimonio stesso), il Tribunale nominerà un curatore il quale non sostituisce l’inabilitato, ma lo assiste, fornendo il proprio consenso. Si tratta quindi di una incapacità legale relativa. La protezione giuridica dell’Amministrazione di Sostegno ha l'importante finalità, come si evince dall'esordio della stessa legge, di tutelare, “con la minore limitazione possibile della capacità di agire, le persone prive in tutto o in parte di autonomia nell'espletamento delle funzioni della vita quotidiana, mediante interventi di sostegno temporaneo o permanente”. L’amministratore di sostegno, nominato dal Giudice Tutelare, interviene sia per gli aspetti di carattere personale che patrimoniale. Nel decreto di nomina il Giudice Tutelare stabilisce individualmente i compiti dell’amministratore in base alla situazione e alle capacità residue del beneficiario della protezione giuridica. L’amministratore di sostegno permette quindi di dare una risposta adeguata alle esigenze di protezione di ciascun soggetto, consentendo di dare al beneficiario una protezione giuridica mirata alla sua fragilità (es. esprimere il consenso per le cure sanitarie e per interventi sociali, firmare documenti, scegliere la collocazione abitativa, amministrare il proprio patrimonio…). L’Amministratore di Sostegno

I beneficiari In base all’art. 404 del Codice Civile. “la persona che per effetto di un’infermità ovvero di una menomazione fisica o psichica, si trova nell’impossibilità, anche parziale o temporanea, di provvedere ai propri interessi, può essere assistita da un Amministratore di sostegno, nominato dal Giudice Tutelare del luogo in cui questa ha la residenza o il domicilio”. La nomina dell’Amministratore di sostegno può essere chiesta anche nei confronti del minore che si trovi nelle condizioni previste dall’art. 404 c.c. e in tal caso la domanda andrà presentata, al Giudice Tutelare competente, nell’ultimo anno prima del compimento dei 18 anni.

L’OASI

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O.n.l.u.s


Data: 01.01.2017


Chi può presentare il ricorso per la nomina dell’Amministratore di sostegno Il ricorso può essere presentato dai soggetti sotto elencati (artt. 406 - 417 C.C.):

� beneficiario; � parenti entro il 4° grado in linea retta e collaterale, il coniuge, gli affini entro il 2° grado, e i conviventi stabili del

beneficiario (non sono comprese le badanti); � tutore o il curatore congiuntamente all’istanza di revoca dell’interdizione e inabilitazione; � responsabili dei servizi socio-sanitari direttamente impegnati nella cura e assistenza della persona (obbligati al

ricorso, oppure alla segnalazione al Pubblico Ministero, “ove a conoscenza di fatti tali da rendere opportuna l’apertura del procedimento”);

� Giudice Tutelare d’ufficio e Pubblico Ministero. Nel procedimento per la nomina dell’amministratore di sostegno non vi è l’obbligo di farsi assistere da un legale, tranne nel caso in cui sussistano importanti conflitti famigliari o nel caso in cui è necessario gestire ingenti patrimoni (se ne ricorrono le condizioni, è possibile richiedere il patrocino gratuito a spese dello Stato: per eventuali ulteriori informazioni in merito è necessario rivolgersi all’Ordine degli Avvocati - Via San Martino della Battaglia n. 18 - tel. 030/41503).

Contenuti del ricorso Il ricorso per l’Amministratore di Sostegno deve indicare:

� le generalità del ricorrente (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico, rapporto di parentela con il beneficiario);

� le generalità del beneficiario (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico e la sua dimora abituale) � le ragioni per cui si chiede la nomina dell’Amministratore di sostegno indicandole in modo esaustivo: condizioni di

salute, patologie del destinatario e necessità di tutela;; � il nominativo e il domicilio - se conosciuti - del coniuge, dei discendenti, degli ascendenti, dei fratelli e dei

conviventi del beneficiario; � eventuale nominativo della persona proposta come Amministratore di Sostegno.

E’ opportuno inoltre indicare quali azioni il beneficiario è in grado di compiere da solo/con l’assistenza o con la rappresentanza esclusiva dell’amministratore di sostegno. Al ricorso è necessario allegare la seguente documentazione del beneficiario:

� certificato integrale dell’atto di nascita; � certificato di residenza e stato di famiglia; � fotocopia documento d’identità; � documentazione medica; � documentazione sulle condizioni di vita personale; � documentazione relativa alla situazione patrimoniale dei beni mobili e immobili; � eventuale certificato che attesti l’impossibilità del beneficiario a recarsi in tribunale, anche in ambulanza, per la

convocazione. E’ inoltre necessario allegare la fotocopia del documento d’identità del ricorrente.

L’adozione del provvedimento di amministrazione di sostegno è assunta dal Giudice Tutelare competente per territorio, cioè il magistrato del luogo dove il beneficiario ha la sua residenza o domicilio (art. 404 c.c.).

Procedimento Ricevuto il ricorso, il Giudice Tutelare fissa - con decreto - il giorno e l’ora dell’udienza in cui devono comparire davanti a lui il ricorrente, il beneficiario, la persona proposta come Amministratore di Sostegno (se diversa dal ricorrente) e le persone indicate nel ricorso dalle quali ritenga utile acquisire informazioni.

L’OASI

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Data: 01.01.2017


Scelta dell’amministratore di sostegno Nella scelta dell’Amministratore di Sostegno si deve sempre tenere conto della “cura” e degli “interessi” del beneficiario. Anche nel caso in cui il beneficiario individui o escluda determinate persone per il ruolo di amministratore, è comunque sempre il Giudice Tutelare a decidere la nomina dell’Amministratore di Sostegno. Nell’individuare l’Amministratore di sostegno, il Giudice Tutelare preferisce, quando possibile, il coniuge (non separato legalmente), la persona stabilmente convivente, il padre, la madre, il figlio o il fratello o la sorella, il parente entro il quarto grado, la persona designata dal genitore superstite con testamento, atto pubblico o scrittura privata autenticata..

Il Giudice Tutelare quando ne ravvisa l’opportunità, può chiamare all’incarico di amministratore di sostegno anche altra persona idonea che non rientra nella cerchia familiare (avvocati, commercialisti, legali rappresentanti di Enti o Associazioni…).

Nomina dell’amministratore di sostegno In linea generale entro 60 giorni dal ricevimento del ricorso, con decreto motivato, immediatamente esecutivo, il Giudice Tutelare provvede alla nomina dell’Amministratore di Sostegno. In caso di urgenza opportunamente segnalata nella presentazione del ricorso, il Giudice Tutelare può adottare un provvedimento urgente per la cura della persona interessata e per la conservazione e l’amministrazione del suo patrimonio, anche nominando un amministratore di sostegno provvisorio, indicando gli atti che è autorizzato a compiere. Nel decreto di nomina, che riporta le generalità della persona beneficiaria e dell’Amministratore di sostegno, viene definita:

� la durata dell’incarico (a tempo determinato o indeterminato ma comunque non oltre i dieci anni, a meno che sia coniuge, convivente, ascendente o discendente del beneficiario);

� gli atti che l’Amministratore di Sostegno ha il potere di compiere in nome e per conto del beneficiario; � gli atti che il beneficiario può compiere solo con l’assistenza dell’Amministratore di Sostegno; � i limiti anche periodici delle spese che l’ Amministratore di Sostegno può sostenere con l’utilizzo delle somme di

cui il beneficiario ha o può avere disponibilità; � la periodicità con cui l’ Amministratore di Sostegno deve riferire al giudice circa l’attività svolta e le condizioni di

vita personale e sociale del beneficiario. L’Amministratore di sostegno assume l’incarico giurando davanti al Giudice Tutelare di esercitare il suo compito con fedeltà e diligenza (art. 349 c.c.) esercitando i poteri che sono elencati in modo dettagliato nel decreto di nomina.

Revoca dell’amministratore di sostegno Il beneficiario, l’Amministratore di Sostegno, il Pubblico Ministero, il coniuge, la persona stabilmente convivente, i parenti entro il quarto grado, gli affini entro il secondo grado, tutore, curatore, responsabili dei servizi sanitari e sociali direttamente impegnati nella cura e assistenza della persona possono presentare l’istanza (la richiesta) adeguatamente e opportunamente motivata al Giudice Tutelare per la cessazione dell’amministrazione di sostegno o per la sostituzione dello stesso. Il Giudice tutelare provvede con decreto motivato, acquisite le necessarie informazioni e disposti e disposti gli opportuni mezzi istruttori.

L’OASI

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O.n.l.u.s


Data: 01.01.2017


ALLEGATO “M”

Al Legale Rappresentante de: “L’OASI” S.C.S. - O.N.L.U.S.

Via G. Pavoni, 33/A 25034 Orzinuovi –BS-

RICHIESTA INSERIMENTO

Oggetto: richiesta inserimento presso: Servizio C.D.D. “Oasi” di Orzinuovi (Bs)

Il/la Sottoscritto/a:________________________ Famigliare/Tutore/Curatore/Amministratore di sostegno

del/la Sig./ra:______________________________________________________

Nato/a:_____________________il:________ residente a:____________________________ in Via:

________________________________

CHIEDE

L’inserimento del/la Sig./ra:_________________________________ presso il Servizio: C.D.D. “Oasi” di

Orzinuovi (Bs), impegnandosi a rispettarne il regolamento.

In attesa di un Vostro cortese cenno di riscontro, porgo distinti saluti.

Città di Orzinuovi (Bs), Lì ______________ Firma leggibile ___________________________________________ (firma del dichiarante)

L’OASI

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Data: 01.01.2017


ALLEGATO “N”

ADESIONE AL SERVIZIO DI TRASPORTO

Cognome ___________________________ Nome __________________________________

Il/La sottoscritto/a, Famigliare/Tutore/Curatore/Amministratore di sostegno del/la Sig./ra

___________________________ acquisite le informazioni fornite dall’Ente Gestore del Servizio, sottoscrive

formale adesione al servizio di trasporto, consapevole del corrispettivo fisso giornaliero da corrispondere

all’Ente gestore anche in caso di assenza.


L’OASI

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O.n.l.u.s


Data: 01.01.2017


ALLEGATO “O”

Formula di acquisizione del consenso per il trattamento dei dati

Cognome ___________________________ Nome __________________________________


___________________________ acquisite le informazioni fornite dal titolare del trattamento ai sensi

dell'art. 13 del D.lgs. n. 196/2003, presta il suo consenso per:

• il trattamento dei dati, secondo quanto previsto dalla normativa;

• la comunicazione dei dati nell'ambito indicato nell'informativa;

• la diffusione di immagini fotografiche o videofilmate (opzione facoltativa).

Firma leggibile ___________________________________________

Formula di acquisizione del consenso per il trattamento di dati sensibili Cognome ___________________________ Nome __________________________________


___________________________ acquisite le informazioni fornite dal titolare del trattamento ai sensi

dell'art. 13 del D.lgs. n. 196/2003, e consapevole, in particolare, che il trattamento riguarderà i dati

"sensibili" di cui all'art. 4 comma 1 lett. d), nonché art. 26 del D.lgs.196/2003, vale a dire i dati "idonei a

rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche,

l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o

sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale", presta il suo

consenso per:

• il trattamento dei dati, secondo quanto previsto dalla normativa;

• la comunicazione dei dati nell'ambito indicato nell'informativa.


L’OASI

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Data: 01.01.2017


In data 22 dicembre 2014, in sede di Consiglio di Amministrazione, “L’Oasi” S.C.S. - o.n.l.u.s.; in ottemperanza alla normativa ex D.Lgs. 231/2001 ha deliberato l’adozione di un proprio

CODICE ETICO e di un

MODELLO DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE per la prevenzione dei fatti di reato. In pari data è stato nominato un

ORGANISMO DI VIGILANZA.

L’OASI

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INDICE SEZIONE I: I PRINCIPI GENERALI SEZIONE II: PRINCIPI ETICI

1. Principio di legalità 2. Principi etico-comportamentali

SEZIONE III: APPLICAZIONE DEI PRINCIPI E REGOLE DI COMPORTAMENTO

1. Rapporti endo-societari a. Rapporti tra soggetti apicali b. Rapporti tra dipendenti c. Rapporti tra soggetti apicali e dipendenti d. Rapporti tra soggetti apicali, dirigenti , dipendenti e organismo di vigilanza

2. Rapporti extra-societari a. Rapporti con i fornitori b. Rapporti con i clienti/committenti c. Rapporti con Autorità e Pubbliche Amministrazioni d. Rapporti con i mass-media e gestione dell’informazione

SEZIONE IV: CONTROLLO E SANZIONI: L’ORGANISMO DI VIGILANZA

1. Attribuzioni e caratteristiche 2. Segnalazioni all’Organismo di Vigilanza 3. Sistema sanzionatorio

L’OASI

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SEZIONE I: PRINCIPI GENERALI

Il presente CODICE ETICO (in seguito “CODICE”) è la summa dei valori, dei principi etici e

morali e delle linee di comportamento che devono informare l’intera attività de “L’OASI,

Società Cooperativa Sociale – O.N.L.U.S.” (in seguito “L’OASI”; Società Cooperativa il cui

statuto recita all’Art. 3 - Scopo mutualistico e all’Art. 4 – Oggetto sociale:

Articolo 3 – Scopo mutualistico

La Cooperativa non ha scopo di lucro; suo fine è il perseguimento dell'interesse generale della

comunità alla promozione umana e all'integrazione sociale dei cittadini. La Cooperativa si

ispira ai principi che sono alla base del movimento cooperativo mondiale ed in rapporto ad

essi agisce. Questi principi sono: la mutualità, la solidarietà, la democraticità, l'impegno,

l'equilibrio delle responsabilità rispetto ai ruoli, lo spirito comunitario, il legame con il

territorio, un equilibrato rapporto con lo Stato e le istituzioni pubbliche.

La Cooperativa intende realizzare i propri scopi sociali anche mediante il coinvolgimento delle

risorse vive della comunità, dei volontari, dei fruitori dei servizi ed enti con finalità di

solidarietà sociale, attuando in questo modo, grazie all'apporto dei soci lavoratori,

l'autogestione responsabile dell'impresa. Nello svolgimento dell'attività produttiva la

Cooperativa impiega principalmente soci lavoratori retribuiti, dando occupazione lavorativa ai

soci alle migliori condizioni economiche, sociali e professionali. A tal fine la Cooperativa, in

relazione alle concrete esigenze produttive, stipula con i soci lavoratori contratti di lavoro in

forma subordinata o autonoma o in qualsiasi altra forma, ivi compresi i rapporti di

collaborazione coordinata non occasionale.

La Cooperativa può operare anche con terzi.

L’OASI

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La Cooperativa aderisce alla Confederazione Cooperative Italiane con sede in Roma, alla

competente Federazione Nazionale di categoria, alla Confcooperative ,Unione Provinciale di

Brescia.

La Cooperativa, al fine di garantire il corretto perseguimento dell'oggetto sociale, recepisce il

Codice della Qualità Cooperativa, dei Comportamenti Imprenditoriali e della Vita Associativa

di Federsolidarietà-Confcooperative.

Articolo 4 – oggetto sociale

La Cooperativa ha come oggetto:

1) la gestione di servizi sociali orientati in via prioritaria , ma non esclusiva, alla risposta ai

bisogni di persone handicappate e con ritardi di apprendimento. In relazione a ciò la

Cooperativa può gestire stabilmente o temporaneamente, in conto proprio o per conto terzi:

attività e servizi di riabilitazione; centri diurni e residenziali di accoglienza e socializzazione;

servizi domiciliari di assistenza, sostegno e riabilitazione effettuati tanto presso la famiglia,

quanto presso la scuola o altre strutture di accoglienza; attività di formazione e consulenza

nel settore dell'handicap; attività di sensibilizzazione ed animazione della comunità locale

entro cui opera al fine di renderla più consapevole e disponibile all'attenzione ed

all'accoglienza delle persone in stato di bisogno.

2) La gestione di servizi sociali orientati in via prioritaria, ma non esclusiva, ai bisogni di

persone anziane o comunque giunte alla fase terminale della loro esistenza e di malati di

AIDS.

In relazione a ciò la Cooperativa può gestire stabilmente o temporaneamente, in proprio o per

conto terzi: attività e servizi di assistenza domiciliare; attività di assistenza infermieristica e

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sanitaria a carattere domiciliare, oppure realizzata entro centri di servizio appositamente

allestiti, o messi a disposizione da enti pubblici o privati; strutture di accoglienza nonché

servizi integrati per residenze protette; servizi e centri di riabilitazione; centri diurni ed altre

strutture con carattere animativo e finalizzate al miglioramento della qualità della vita,

nonché altre iniziative per il tempo libero, la cultura e il turismo sociale; attività di

formazione e consulenza nel settore dell'assistenza agli anziani ed ai malati; attività di

sensibilizzazione ed animazione delle comunità locali entro cui opera, al fine di renderle più

consapevoli e disponibili all'attenzione ed all'accoglienza delle persone in stato di bisogno.

Nei limiti e secondo le modalità previste dalle vigenti norme di legge la Cooperativa potrà

svolgere qualunque altra attività connessa o affine agli scopi sopraelencati, nonché potrà

compiere tutti gli atti e concludere tutte le operazioni di natura immobiliare, mobiliare,

commerciale, industriale e finanziaria necessarie od utili alla realizzazione degli scopi sociali

o comunque, sia direttamente che indirettamente, attinenti ai medesimi, compresa

l'istituzione, costruzione, acquisto di magazzini, attrezzature ed impianti atti al

raggiungimento degli scopi sociali. Le attività di cui al presente oggetto sociale saranno svolte

nel rispetto delle vigenti norme in materia di esercizio di professioni riservate per il cui

esercizio è richiesta l'iscrizione in appositi albi o elenchi.

Essa può altresì assumere, in via non prevalente, interessenze e partecipazioni, sotto

qualsiasi forma, in imprese, specie se svolgono attività analoghe e comunque accessorie

all'attività sociale, con esclusione assoluta della possibilità di svolgere attività di assunzione

di partecipazione riservata dalla legge a società in possesso di determinati requisiti,

appositamente autorizzate e/o iscritte in appositi albi. La Cooperativa inoltre, per stimolare e

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favorire lo spirito di previdenza e di risparmio dei soci, potrà istituire una sezione di attività,

disciplinata da apposito regolamento, per la raccolta di prestiti limitata ai soli soci ed

effettuata esclusivamente ai fini dell'oggetto sociale. È in ogni caso esclusa ogni attività di

raccolta di risparmio tra il pubblico.

La società potrà costituire fondi per lo sviluppo tecnologico o per la ristrutturazione o per il

potenziamento aziendale nonché adottare procedure di programmazione pluriennale

finalizzate allo sviluppo o all'ammodernamento aziendale, ai sensi della Legge 31.1.1992 n. 59

ed eventuali norme modificative ed integrative e potrà altresì emettere strumenti finanziari

secondo le modalità e nei limiti previsti dalla vigente normativa.

Gli amministratori sono autorizzati a compiere le operazioni indicate dall'Art.2529 del codice

civile nei limiti e secondo le modalità ivi previste.

Il Codice è adottato attraverso delibera del C.d.A. ed entra in vigore in pari data.

Il Codice è rivolto ed indirizzato a tutti i componenti degli organi sociali, a tutti i dipendenti

de L’OASI e con essa coinvolti con un rapporto lavorativo continuativo, determinato, di libera

consulenza e volontaristico.

I Destinatari, nell’esercizio della propria attività lavorativa, devono, obbligatoriamente,

uniformarsi e adeguarsi al CODICE, rendendone effettivi i principi in esso contenuti nei

confronti dei rispettivi Destinatari: pertanto tutti coloro che operano ne L’OASI, senza

distinzioni ed eccezioni, sono impegnati ad osservare e far osservare questi principi

nell’ambito delle proprie funzioni e responsabilità. L’OASI si impegna a promuovere corsi di

informazione/formazione ed aggiornamento rivolto specificatamente a tutti i Destinatari,

nonché fornendo ai medesimi copia integrale del CODICE stesso.

L’OASI

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Il presente CODICE, inoltre, viene portato a conoscenza di tutti coloro che, a qualunque titolo,

intrattengono rapporti con L’OASI con la consegna di copia integrale del documento.

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SEZIONE II: PRINCIPI ETICI L’OASI pretende dai Destinatari del CODICE la rigorosa applicazione dei principi etici di

seguito elencati, che si raggruppano in due distinti, ma correlati, sottosistemi: quello dei

principi codificati (c.d. principio di legalità) e quello dei principi di comune esperienza (c.d.

principi etico-comportamentali).

I. PRINCIPIO DI LEGALITA’ Il comportamento dei Destinatari del CODICE deve innanzitutto, conformarsi alle Leggi

vigenti nello Stato in cui i Destinatari operano, ivi comprese quelle sovranazionali ed

internazionali che lo Stato recepisce.

L’OASI opera nell’assoluto rispetto di dette norme, pertanto, gli amministratori ed i

dipendenti de L’OASI, nonché coloro che a vario titolo interagiscono con la medesima, sono

tenuti, nell’ambito delle rispettive competenze e responsabilità, a conoscere ed osservare le

discipline codificate (Leggi, atti equiparati, regolamenti) delle Istituzioni internazionali,

statali, regionali e locali ed in particolare la norme di diritto societario con specifica

attenzione alla disciplina delle scritture contabili, del bilancio di esercizio e del bilancio

sociale, le norme sulla tutela dei dati personali, della salute e della sicurezza.

II. PRINCIPI ETICO-COMPORTAMENTALI Tutte le attività lavorative di quanti operano per L’OASI, devono essere svolte con impegno

professionale, rigore morale e correttezza gestionale, anche al fine di tutelare l’immagine della

Società.

Tutti i Destinatari, nonché quanti operano con L’OASI sono tenuti, nello svolgimento delle

proprie mansioni e nel divenire della propria vita professionale ne L’OASI, all’allineamento

con i seguenti principi etico-comportamentali:

a. Equità, ovvero regime comportamentale ispirato al senso comune della giustizia

sostanziale;

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b. Uguaglianza, ovvero uniformità di trattamento e relazione sociale nei confronti

di ogni interlocutore, prescindendo da differenze di età, sesso, etnia, handicap fisici,

religione, grado aziendale, potere economico, influenza sociale;

c. Tutela e valorizzazione della persona, ovvero rispetto per ciascun individuo,

valorizzazione delle rispettive capacità, instaurazione di meccanismi di fiducia e

responsabilizzazione dei singoli, atti a rendere solidali i Destinatari e comune la mission

della Società Cooperativa;

d. Diligenza, ovvero assolvimento delle proprie mansioni con cura assidua e

scrupolosa attenzione ed accuratezza;

e. Onestà, ovvero incapacità di compiere atti illegali, illeciti od anche solo malvagi,

tanto per osservanza dei principi giuridici, del CODICE e dei principi morali, quanto per

radicato senso della giustizia: i Destinatari debbono avere la consapevolezza del

significato etico delle loro azioni, non devono perseguire l’utile personale o aziendale a

discapito delle Leggi vigenti e delle norme qui esposte, o anche solo compiere azioni che,

secondo il comune senso di coscienza, contrastano con l’onestà;

f. Trasparenza, ovvero esecuzione delle proprie mansioni attraverso un regime di

piena intellegibilità dell’operato da parte di chiunque; ogni azione compiuta dai

Destinatari e da quanti intrattengono rapporti con L’OASI, deve essere pienamente

ricostruibile e facilmente individuabile in tutti i propri passaggi, di modo che tutti i

rapporti siano comprensibili e i rispettivi atti giustificabili;

g. Imparzialità, ovvero modo di operare e giudicare obiettivo ed equanime, senza

favoritismo per nessuna delle parti in causa, siano esse pubbliche o private, legate con il

Destinatario da rapporti di amicizia od inimicizia, parentela 0 affinità;

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h. Lealtà, ovvero modo di operate fedele e coerente con gli ideali etici condivisi, in

guisa da agire uniformemente ai principi adottati dalla società ed ai fini da essa

perseguiti;

Riservatezza, ovvero scrupolosa astensione dalla divulgazione di qualunque dato

aziendale (sia esso di carattere tecnico, logistico, strategico, economico) e personale, in

ossequio a tutte le norme vigenti in tema di privacy; la raccolta ed il trattamento di dati

sono strettamente riservati agli organi aziendali deputati a ciò e vanno eseguiti

rigidamente secondo la disciplina aziendale;

Opportunità, ovvero valutazione critica di ogni azione ed omissione secondo criteri che,

qualora non rientranti in altro specifico principio etico-comportamentale, ossequino il

senso comune di adeguatezza e pertinenza;

i. Tutela della salute, ovvero rispetto di tutte le normative vigenti in tema di

antinfortunistica e prevenzione delle malattie professionali, nonché scrupolosa

attenzione all’igiene ed alle condizioni personali e del posto di lavoro;

j. Tutela dell’ambiente, ovvero rispetto di tutte le normative vigenti in tema di

ambiente ed inquinamento, nonché scrupolosa attenzione ad ogni condotta che, anche

minima, offenda il senso comune dell’educazione ambientale; attuazione di programmi

di raccolta differenziata di rifiuti e riciclaggio di materiale riutilizzabili; riduzione di

ogni forma di inquinamento, sia essa ambientale, acustica, radioelettrica o di qualunque

genere;

L’OASI si impegna a valorizzare la persona ed a mantenerne l’integrità fisica e morale,

promuovendo la diffusione dei principi etico-comportamentali, incentivandone 1’osservanza e

punendone l’inottemperanza.

I Destinatari devono uniformarsi ed applicare i principi suesposti

ricorrendo, nello svolgimento di ogni mansione ed in qualunque circostanza, al senso comune

di morale e coscienziosità.

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SEZIONE III: APPLICAZIONE DEI PRINCIPI E REGOLE

DI COMPORTAMENTO

Al fine di consentire una rigorosa applicazione dei principi esposti, il presente Codice intende

individuare gli ambiti di applicazione degli stessi focalizzando l’attenzione sui principali

generi di rapporti lavorativi che i Destinatari si troveranno ad intrattenere; a tal fine, occorre

distinguere tre macro gruppi quello concernente i rapporti endo-aziendali; quello dei rapporti

extra-aziendali; quello dei rapporti infragruppo.

I. RAPPORTI ENDO-AZIENDALI Per rapporti endo-aziendali si intendono tutti quei rapporti intercorrenti tra i soggetti che

ricoprono ne L’OASI funzioni di livello apicale (organi di amministrazione, organi societari,

organi direttivi; d’ora in poi “soggetti apicali”), tra i soggetti che ricoprono ne L’OASI funzioni

di livello subordinato rispetto ai primi (d’ora in poi “dipendenti”), tra i soggetti apicali ed i

dipendenti e, infine, tra tutti costoro e l’organismo di Vigilanza.

In generale, L’OASI pretende da tutti coloro che operano al suo interno il rispetto, anche in

sede di selezione, della personalità e della dignità di ciascun individuo, evitando la creazione

di situazioni in cui le persone si possano trovare in situazione di disagio; la discriminazione di

abusi di ogni tipo; una formazione adeguata alla posizione che ciascuno ricopre; la definizione

di ruoli, responsabilità, deleghe e disponibilità di informazioni tali da consentire a ciascuno di

assumere le decisioni che gli competono nell’interesse della società e nel rispetto delle regole

cui la stessa si uniforma; un esercizio prudente, equilibrato ed obiettivo dei propri poteri

nell’esercizio delle rispettive funzioni; un uso corretto e riservato tanto dei dati personali

quanto di quelli aziendali.

Per quanto riguarda i conflitti di interessi, nessun dipendente o prestatore d’opera de L’OASI

può svolgere attività a favore della concorrenza, assumere la qualifica di consulente, membro

del Consiglio di Amministrazione o del Collegio Sindacale di società concorrente né prestare la

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propria attività professionale a favore di soggetti concorrenti; nessuno potrà inoltre utilizzare

sul lavoro o nel tempo libero beni aziendali o fornire servizi che L’OASI offre ai propri clienti,

senza essere preventivamente autorizzato dalla funzione aziendale competente o dal diretto

superiore; nessuno può svolgere, durante il proprio orario lavorativo, altre attività non

congruenti con le proprie mansioni o responsabilità organizzative, né utilizzare i beni

aziendali all’infuori delle mansioni suddette.

Più in generale, stante il rapporto di fiducia tra L’OASI e coloro che operano per essa, tutti i

Destinatari devono evitare ogni situazione ed astenersi da ogni attività che possa

contrapporre un interesse personale a quelli dell’azienda o che possa interferire ed intralciare

la capacità di assumere, in modo imparziale ed obiettivo, decisioni nell’interesse de L’OASI.

In particolare:

A. RAPPORTI TRA SOGGETTI APICALI.

I soggetti apicali che operano ne L’OASI sono tenuti alla piena collaborazione ed informazione

reciproca, al fine di promuovere il coordinamento ed il perseguimento pieno dei fini aziendali;

sono tenuti tanto al rispetto dei principi di legittimità morale quanto a quello dei principi

etico-comportamentali, con riferimento alle funzioni che ricoprono (direzione, supervisione,

controllo); in particolare, devono ottemperare agli obblighi di riservatezza e ai patti di non

concorrenza, svolgendo i propri incarichi con piena fedeltà verso L’OASI; hanno il dovere di

operate con completa trasparenza al fine di consentire la ricostruzione di tutte le operazioni

che pongono in essere, con speciale riferimento a quelle inerenti movimento di denari

dell’OASI; in quanto primi rappresentanti de L’OASI sono tenuti a trasmettere un’immagine

della società pienamente aderente ai principi del presente Codice.

B. RAPPORTI TRA I DIPENDENTI.

I dipendenti de L’OASI

L’OASI

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costituiscono la forza-lavoro che vive quotidianamente a contatto con la realtà esterna.

Essi sono tenuti al pieno e costante rispetto dei principi di legittimità morale e dei principi

etico-comportamentali; in quanto tutti indistintamente dipendenti de L’OASI — seppur

gerarchicamente organizzati —, devono osservare ed applicare i principi etico-

comportamentali di diligenza, onesta ed uguaglianza, promuovendo la collaborazione e la

solidarietà reciproca, favorendo la creazione di un ambiente lavorativo idoneo alla tutela della

persona e del lavoratore tanto dal punto di vista professionale quanto da quello relazionale;

sono tenuti all’utilizzo delle risorse e del marchio L’OASI — o facenti capo ad essa — nei limiti

consentiti loro dalle mansioni che sono chiamati ad assolvere, senza mai abusarne né per fini

estranei né all’infuori dell’orario richiesto dalla loro attività lavorativa; sono infine chiamati

ad ottemperare a tutte le prescrizioni enunciate dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro

che li riguarda, nonché a tutte le prescrizioni sindacali inerenti il comportamento da tenere

tra colleghi dipendenti.

C. RAPPORTI TRA SOGGETTI APICALI E DIPENDENTI.

I soggetti apicali sono tenuti ad un esercizio equilibrato, equo e non discriminatorio dei propri

poteri nei confronti dei dipendenti, nel rispetto della persona e della sua dignità; essi non

devono in alcun modo abusare della propria posizione né nel corso del momento selettivo del

personale dipendente (momento che deve svolgersi su base esclusivamente

meritocratica e/o su meccanismo imposto dalla legge), né durante l’esecuzione del rapporto di

lavoro; essi devono dare disposizioni sempre e solo conformi alla legge ed ai principi del Codice

e devono astenersi da qualunque condotta vessatoria e/o intimidatoria volta a far violate i

suddetti principi al personale dipendente.

I dipendenti, dal canto loro, sono tenuti al rispetto delle direttive impartite loro dai soggetti in

posizione apicale ed alla loro diligente esecuzione, a patto che gli ordini stessi non risultino

palesemente in contrasto con le leggi vigenti e/o con i principi del presente Codice; essi

devono, inoltre, segnalare eventuali situazioni di fatto — nelle quali dovessero imbattersi —

in contrasto con le leggi vigenti e/o con i principi del presente Codice.

L’OASI

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D. RAPPORTI TRA SOGGETTI APICALI, DIPENDENTI ED ORGANISMO DI

VIGILANZA.

Tanto i soggetti apicali quanto i dipendenti sono obbligatoriamente tenuti a recepire e

prestare attenzione a tutte le direttive e le comunicazioni dell’Organismo di Vigilanza (sul

quale, v. infra, sezione IV), attenendosi scrupolosamente alle indicazioni fornite; sono

parimenti tassativamente tenuti a segnalare all’Organismo di Vigilanza ogni situazione,

condotta, evento, circostanza che si ponga in contrasto con le leggi vigenti e/o col presente

Codice; hanno la facoltà, per ogni dubbio o consiglio di carattere etico-comportamentale, di

rivolgersi all’Organismo di Vigilanza per ottenere in forma anonima e riservata suggerimenti

sui comportamenti da adottare per ottemperare al Codice.

(Per ulteriori approfondimenti sull’Organismo di Vigilanza, si rimanda al Modello di

Organizzazione e Gestione).

II. RAPPORTI EXTRA-AZIENDALI L’OASI è una società che intrattiene quotidianamente rapporti con i terzi, siano essi fornitori,

clienti (privati, d’ora in avanti “clienti”, o Pubbliche Amministrazioni, d’ora in avanti “P.A.”) o

mass-media.

In generale i Destinatari sono tenuti, nei suddetti rapporti d’affari con i terzi, ad un

comportamento etico e rispettoso delle leggi, improntato alla massima trasparenza, chiarezza,

correttezza, efficienza, equità cosi come definito dagli standard del Codice.

A. RAPPORTI CON I FORNITORI.

La selezione dei fornitori e la scelta degli acquisti dei beni, merci e servizi devono avvenire

secondo i principi del presente Codice e delle procedure interne, nel rispetto della struttura

gerarchica del gruppo ed utilizzando la forma scritta.

La selezione dei fornitori deve avvenire esclusivamente sulla base di parametri obiettivi quali

la qualità, la convenienza, il prezzo, la capacita, l’efficienza.

Nei rapporti con i fornitori sono vietate dazioni, regalie, benefici (sia diretti che indiretti),

omaggi, atti di cortesia e di ospitalità finalizzati ad ottenere un trattamento di favore; le c.d.

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regalie d’uso — intendendosi col binomio quei doni che la prassi esige scambiarsi in occasione

di particolari festività come, ad esempio, quelle natalizie —, la dove praticate per

consuetudine, dovranno sposare il duplice requisito di tenuità (ovvero modico valore

simbolico) e di eguaglianza (ovvero parità di costo nella scelta del dono per tutti i fornitori).

E’ comunque vietata ogni regalia effettuata su iniziativa personale o attingendo da fondi

propri o sociali una non preventivamente adibiti a tale scopo: solo L’OASI ha il potere di

decidere la politica aziendale in terna di doni e stanziare le relative finanze; consegue un

onere imprescindibile di documentazione delle spese effettuate e rendiconto trasparente delle

stesse.

In ogni caso, chi opera ne L’OASI non può ricevere dazioni, regalie, benefici (sia diretti che

indiretti), omaggi, atti di cortesia e di ospitalità da parte dei fornitori; in caso di promessa di

dazioni o di consegna inopponibile, L’operatore dell’OASI è tenuto a farne immediata

segnalazione all’Organismo di Vigilanza che provvederà, dopo le opportune verifiche, ad

informare l’autore della regalia sulla politica aziendale in materia, restituendo l’omaggio

ovvero devolvendolo ad associazioni benefiche, o.n.1.u.s. et similia.

B. RAPPORTI CON I CLIENTI/COMMITTENTI.

L’avvicinamento della clientela può avvenire solo ed esclusivamente attraverso i canali

pubblicitari approvati e promossi dall’OASI.

E’ vietata ogni forma di accaparramento della clientela che violi la normativa sulla

concorrenza e che non rispetti le norme regolamentari e di legge del settore della vigilanza

privata; è altresì vietata ogni altra forma surrettizia di avvicinamento della clientela che si

concretizzi in atti illeciti o contrari al Codice.

In particolare, sono vietate dazioni, regalie, benefici (sia diretti che indiretti), omaggi, atti di

cortesia e di ospitalità finalizzati ad influenzare le scelte della clientela; le regalie d’uso

debbono sposare il duplice requisito di tenuità (ovvero modico valore simbolico) ed

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eguaglianza (ovvero parità di costo nella scelta del dono per tutti i clienti).


propri o sociali, ma non preventivamente adibiti a tale scope: solo L’OASI ha il potere di

decidere la politica aziendale in tema di doni e stanziare le relative finanze; consegue un


stesse.

In ogni caso, chi opera ne L’OASI non può ricevere donazioni, regalie, benefici (sia diretti che

indiretti), omaggi, atti di cortesia e di ospitalità da parte dei clienti al fine di ottenere

trattamenti di favore; nulla è dovuto ai dipendenti dell’OASI all’infuori del proprio stipendio,

per le prestazioni che gli stessi svolgono.

In caso di promessa di dazioni o di consegna inopponibile, l’operatore dell’OASI è tenuto a

farne immediata segnalazione all’Organismo di Vigilanza che provvederà, dopo le opportune

verifiche, ad informare l’autore della regalia sulla politica aziendale in materia, restituendo

l’omaggio, ovvero devolvendolo ad associazioni benefiche, O.N.L.U.S. et similia.

C. RAPPORTI CON AUTORITA’ E PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI.

I rapporti che L’OASI intrattiene con pubblici ufficiali o con incaricati di un pubblico servizio

— che operino per conto della P.A., centrale e periferica, o di organi Legislativi, delle

Istituzioni Comunitarie, di organizzazioni pubbliche internazionali e di qualunque Stato

estero — con la Magistratura, con le Autorità Pubbliche di vigilanza e con altre Autorità

indipendenti, nonché con partners privati concessionari di un pubblico servizio, devono essere

intrapresi e gestiti nell’assoluto e rigoroso rispetto delle Leggi e delle normative vigenti, dei

principi fissati nel Codice Etico e delle procedure e dei protocolli interni.

Con particolare riferimento ad operazioni relative a gare d’appalto, contratti, autorizzazioni,

licenze, concessioni, richieste e/o gestione ed utilizzazione di finanziamenti comunque

denominati di provenienza pubblica (regionale, nazionale e/o comunitaria), gestione di

L’OASI

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commesse, rapporti con autorità di vigilanza o altre autorità indipendenti, enti previdenziali,

enti addetti alla riscossione dei tributi, organi di procedure fallimentari, civili, penali o

amministrative e simili, ogni contatto con i terzi deve avvenire da parte degli organi societari

e dei soggetti a ciò espressamente delegati, in linea con le strategie aziendali e per iscritto;

ogni carteggio con i soggetti pubblici di cui sopra deve essere protocollato ed inventariato, cosi

come i contatti telefonici. I soggetti delegati al compimento delle operazioni sopraelencate

devono riferire al soggetto delegante secondo le norme di Legge ovvero le procedure

organizzative interne.

Sono vietate dazioni, regalie, benefici (sia diretti che indiretti), omaggi, atti di cortesia e di

ospitalità finalizzati ad influenzare le scelte della P.A. o anche solo a sensibilizzarne gli

appartenenti; le regalie d’uso debbono sposare il duplice requisito di tenuità (ovvero modico

valore simbolico) ed eguaglianza (ovvero parità di costo nella scelta del dono per tutti clienti

pubblici e privati).


propri o sociali ma non preventivamente adibiti a tale scopo: solo L’OASI ha il potere di

decidere la politica aziendale in terna di doni e stanziare le relative finanze; consegue un


stesse.

L’OASI si astiene dal fornire qualsiasi contributo, diretto o indiretto, sotto qualsiasi forma, a

partiti, movimenti, comitati ed organizzazioni politiche e sindacali, a loro rappresentanti e

candidati, eccezion fatta per quanto ammesso e previsto dalle leggi e dai regolamenti vigenti.

D. RAPPORTI CON I MASS MEDIA E GESTORI DELL’INFORMAZIONE.

I rapporti con la stampa, i mezzi di comunicazione ed informazione e, più in generale, gli

interlocutori esterni, devono essere tenuti solo da soggetti a ciò espressamente delegati, in

L’OASI

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conformità alle procedure ed alle disposizioni adottate dall’OASI.

Qualsiasi richiesta di notizie da parte dei mass-media ricevuta dal personale dell’OASI deve

essere comunicata al soggetto/funzione aziendale a ciò espressamente adibiti, che avranno

cura, ove necessario, di divulgare le notizie non riservate.

La comunicazione verso l’esterno, comunque, deve seguire i principi guida della verità,

correttezza, trasparenza e prudenza, al fine di non indurre ad interpretazioni parziali, falsate,

ambigue o fuorvianti.

E’ rigorosamente vietata ogni forma di investimento, diretto o per

interposta persona, che trovi la sua fonte in notizie aziendali riservate.

In nessun caso, nella gestione delle informazioni, potranno essere

adottati comportamenti di insider trading o di utilizzazione a vantaggio proprio o di terzi di

dati, notizie o opportunità di affari appresi nell’esercizio dell’incarico o comportamenti di altra

natura che abbiano quale conseguenza il depauperamento del patrimonio aziendale o siano

volti ad arrecare indebiti vantaggi personali o a terzi.

Tutti coloro che operano a qualsiasi titolo per conto dell’OASI sono tenuti a mantenere la

massima riservatezza ed a non divulgare o richiedere indebitamente notizie su documenti,

know how, progetti di ricerca, operazioni aziendali e, in generale, su tutte le informazioni

apprese in ragione della propria funzione lavorativa.

Costituiscono informazioni riservate o segrete quelle oggetto di specifiche normative o

regolamentazioni (perché attinenti, ad esempio, alla sicurezza nazionale, a settori militari, ad

invenzioni, scoperte scientifiche, tecnologie protette, nuove applicazioni industriale), nonché

quelle contrattualmente secretate.

L’OASI

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Sono inoltre riservate tutte le notizie apprese nello svolgimento dell’attività lavorativa la cui

diffusione ed utilizzazione possa provocare un pericolo od un danno all’azienda e/o un indebito

guadagno al dipendente o a terzi.

L’OASI

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SEZIONE IV: CONTROLLO E SANZIONI: MODELLO

ORGANIZZATIVO E ORGANISMO DI VIGILANZA

Compito di vigilare sull’osservanza e sul funzionamento del Modello di Organizzazione e

Gestione adottato dall’Oasi, ai sensi del D.Lgs. 231/01 e sue successive modificazioni è affidato

all’Organismo di Vigilanza, dotato di autonomi poteri di iniziativa, controllo e instaurazione

dell’azione disciplinare.

I. IL MODELLO ORGANIZZATIVO SECONDO LE NUOVE

DISPOSIZIONI DELL’ART. 30 DEL D.LGS. 81/2008

La materia dei modelli organizzativi con efficacia esimente, e addirittura tutta la materia

della compliance aziendale, è stata profondamente innovata con l'introduzione del D.Lgs.

81/2008, recante il “Testo Unico in materia di tutela della salute e sicurezza nei luoghi di

lavoro".

Il D.lgs. 81/2008 infatti, stabilisce un nuovo regime per i modelli organizzativi, ponendo

all'attenzione dei responsabili due importanti novità legislative.

In primo luogo il modello organizzativo non è più uno strumento di adozione facoltativa,

bensì è obbligatorio per le materie di cui si occupa il Testo Unico: stabilisce infatti l'art. 30

del D.Lgs. 81/2008 che il modello organizzativo “deve essere adottato ed efficacemente

attuato, assicurando un sistema aziendale per l'adempimento di tutti gli obblighi giuridici

relativi:

a) al rispetto degli standard tecnico-strutturali di legge relativi ad attrezzature, impianti,

luoghi di lavoro, agenti chimici, fisici e biologici;

b) alle attività di valutazione dei rischi e di predisposizione delle misure di prevenzione e

protezione conseguenti;

c) alle attività di natura organizzativa, quali emergenze, primo soccorso, gestione degli

appalti, riunioni periodiche di sicurezza, consultazioni dei rappresentanti dei lavoratori

per la sicurezza;

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d) alle attività di sorveglianza sanitaria;

e) alle attività di informazione e formazione dei lavoratori;

f) alle attività di vigilanza con riferimento al rispetto delle procedure e delle istruzioni di

lavoro in sicurezza da parte dei lavoratori;

g) alla acquisizione di documentazioni e certificazioni obbligatorie di legge;

h) alle periodiche verifiche dell'applicazione e dell'efficacia delle procedure adottate".

Il tenore letterale dell'art. 30 è del tutto inequivoco: il modello organizzativo deve essere

adottato per creare gli strumenti aziendali idonei ad ottemperare agli obblighi di legge in

materia di salute e sicurezza dei lavoratori. Resta salva la facoltatività del modello

organizzativo per quanto riguarda le altre fattispecie di reato contemplate nel D.Lgs.

231/2001, che mantiene tutta la sua validità, quindi rimane assolutamente consigliabile

l'adozione di un modello organizzativo omnicomprensivo che contemperi ed assolva le

esigenze di entrambe le norme in esame.

Tale operazione pone alcuni problemi pratici consistenti nella difficolta di assolvere ad

esigenze completamente diverse quali quelle di prevenzione di alcuni specifici reati e di

ottemperanza all'obbligo di assicurare un ambiente di lavoro sano e sicuro.

L’OASI ha scelto di adottare un modello organizzativo unico, che assolva con precisione le

richieste e gli obblighi posti sia dal D.Lgs. 81/2008, sia dal D.Lgs. 231/2001, affrontando e

risolvendo i problemi applicativi posti nella pratica dalla necessità di far convivere due

norme cosi diverse.

La seconda innovazione portata dal Testo Unico riguarda la necessità di adeguare il

modello organizzativo di adozione obbligatoria alle linee guida dei sistemi OHSAS 18001

:2007 o alle linee guida UNI-INAIL. Nel sistema del D.lgs. 231/2001 infatti non era

previsto come necessario l'adeguamento ad una modalità predefinita di attuazione ed era

lasciata libertà di autodeterminazione agli enti, fermo restando il giudizio di idoneità del

modello organizzativo, vero discrimine per attivare l'efficacia esimente della

responsabilità dell'ente in caso di commissione di reati.

Oggi l'efficacia esimente viene presunta allorquando il Modello organizzativo sia conforme

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alle linee guida indicate ed assolva alle esigenze di cui al comma 1 dell'art. 30 del D.Lgs.

231/2001.

L’OASI con il presente modello si conforma sia alle linee guida di Confindustria, sia a

quelle UNI-INAIL, come viene di seguito meglio spiegato e, pertanto, confida in primo

luogo nell'efficacia preventiva del proprio modello organizzativo, in subordine, nella

denegata ipotesi di un comportamento difforme da parte di un singolo, nell'efficacia

esimente del modello stesso.

II. L'ADOZIONE DEL MODELLO 231/2001 DA PARTE DE L’OASI SECONDO LE NUOVE DISPOSIZIONI DELL'ART. 30 DEL D.LGS. 81/2008

A. LE LINEE GUIDA DETTATE DA CONFINDUSTRIA

Come si diceva nel capitolo precedente, il D.Lgs. 231/2001 ha disposto agli artt. 6 e 7 che

l'adozione ed efficace attuazione di un modello organizzativo potesse avere efficacia esimente

della responsabilità dell'ente in caso di commissione di un reato. Il Decreto tuttavia, non ha

disposto in alcun modo circa un riconoscimento a priori della idoneità di un modello

organizzativo; le associazioni di categoria hanno però dettato alcune indicazioni per la

realizzazione di un adeguato modello organizzativo.

In particolare, Confindustria ha predisposto le Linee Guida per la costruzione dei modelli

organizzativi ex D.Lgs. 231/2001 alle quali si è fatto riferimento per lo sviluppo del Modello di

Cooperativa Sociale Libertà. Si è fatto inoltre riferimento alla best practice italiana esistente

in materia, quali strumenti operativi e di indirizzo maggiormente confacenti alla struttura

organizzativa della Società.

Gli strumenti individuati perla costruzione del Modello e i punti fondamentali per la

costruzione dello stesso, possono essere così sintetizzati:

la risk analysis, ovvero individuazione delle aree di rischio, volta a verificare in

quale area/settore aziendale sia possibile la realizzazione dei Reati;

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revisione e adattamento delle procedure aziendali in grado di prevenire i rischi

attraverso l'adozione di apposite procedure;

istituzione di un Organismo di Vigilanza dotato di autonomi poteri di

informazione e di controllo e di intervento correttivo.

Le componenti più rilevanti del modello organizzativo sono individuate nei seguenti

elementi:

codice etico;

procedure manuali ed informatiche;

Organismo di Vigilanza;

comunicazione al personale e sua formazione.

Le componenti del sistema di controllo devono essere informate ai seguenti principi:

� verificabilità, documentabilità, coerenza e congruenza di ogni operazione;

� applicazione del principio di separazione delle funzioni (nessuno può gestire in

autonomia un intero processo);

� documentazione dei controlli;

� previsione di un adeguato sistema sanzionatorio per la violazione delle procedure

previste dal Modello;

� individuazione dei requisiti dell'Organismo di Vigilanza, riassumibili in

autonomia, indipendenza e professionalità;

� previsione di obblighi di informazione dell'Organismo di Vigilanza;

� possibilità, nell'ambito dei gruppi societari, di soluzioni organizzative che

accentrino presso la capogruppo le funzioni previste dal D.Lgs. 231/2001.

Resta inteso che la scelta di non adeguare il Modello ad alcune indicazioni di cui alle Linee

Guida di Confindustria o alla best practice applicata, non inficia di per sé la validità dello

stesso. Il singolo Modello, infatti, dovendo essere redatto con riferimento alla realtà concreta

della Società, ben può discostarsi da tali indicazioni che, per loro natura, hanno carattere

generale.

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B. II. LE LINEE GUIDA UNI-INAIL

Il sistema previsto dall'art. 30 del D.Lgs. 81/2008 impone all'ente interessato l'adozione di un

modello organizzativo che sia adeguato alle linee guida UNI-INAIL per la creazione di un

sistema aziendale idoneo a garantire l'osservanza degli obblighi inerenti la salute e sicurezza

nei luoghi di lavoro.

Il documento delle linee guida UNI-INAIL stabilisce una serie importante di passaggi

obbligati per poter definire un sistema organizzativo adeguato e tali passaggi sono raffigurati

nel flussogramma seguente:

III. IL MODELLO ORGANIZZATIVO DE L’OASI SOCIETA’ COOPERATIVA SOCIALE – O.N.L.U.S.

Funzione e scopo del Modello

L’OASI è sensibile alle aspettative degli stakeholders ed è consapevole del valore che agli

stessi può derivare da un sistema di controllo interno idoneo a prevenire la commissione di

Reati da parte dei propri Dipendenti, Amministratori, Consulenti e Partner.

Pertanto, l'adozione e l'efficace attuazione del Modello non solo consente a L’OASI di

beneficiare dell'esimente prevista dal D.Lgs. 231/2001, ma migliora la sua Corporate

Governance, limitando il rischio di commissione dei Reati.

Scopo del Modello è la predisposizione di un sistema strutturato ed organico di procedure ed

attività di controllo che abbia come obiettivo la riduzione del rischio di commissione dei Reati

mediante l`individuazione dei Processi Sensibili.

I principi contenuti nel presente Modello sono volti, da un lato, a determinare una piena

consapevolezza del potenziale autore del Reato di commettere un illecito (la cui commissione è

fortemente condannata da L’OASI perché contraria alle norme di deontologia cui essa si ispira

e ai suoi interessi, anche quando apparentemente la Società potrebbe trarne un vantaggio),

dall'altro, grazie ad un monitoraggio costante dell'attività, a consentire a L’OASI di reagire

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tempestivamente nel prevenire o impedire la commissione del Reato stesso.

Tra le finalità del Modello vi è, quindi, quella di sviluppare nei Dipendenti, nei membri degli

Organi Societari, nei Consulenti e Partner che operano nell'ambito dei Processi Sensibili, la

consapevolezza di poter determinare - in caso di comportamenti non conformi alle prescrizioni

del Modello e alle altre norme e procedure aziendali (oltre che alla legge) - illeciti passibili di

conseguenze penalmente rilevanti.

Inoltre, si intende censurare fattivamente ogni comportamento illecito attraverso la costante

attività dell'Organismo di Vigilanza sull'operato delle persone rispetto ai Processi Sensibili e

la comminazione di sanzioni disciplinari o contrattuali.

L’ORGANISMO DI VIGILANZA.

I. Attribuzioni e caratteristiche

L’Organismo di Vigilanza soggiace alle Leggi ed agli stessi principi del presente Codice;

opera con imparzialità, autonomia, continuità e professionalità.

L’Organismo di Vigilanza è costituito dai tre membri ed è così costituito da un

rappresentante interno e due membri esterni così rappresentati:

• Moretti dr.ssa Michela – impiegata della Società

• Girelli Rag. Giuliano – revisore unico dei conti

• Bartolini dr. Enrico – Avvocato giuslavorista

.

L’Organismo di Vigilanza ha come attività istituzionali:

la diffusione del presente Codice presso tutti i Destinatari e i terzi che operano

con L’OASI, attraverso la strutturazione di corsi di in/formazione ed aggiornamento;

la gestione, l’approfondimento e la verifica dei principi e delle regole espresse nel

Codice e il relativo aggiornamento ed adattamento;

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l’interpretazione del Codice, quale punto di riferimento per dierimere ogni

contrasto o dubbio sull’applicazione dei principi in esso contenuti;

il controllo e l’osservanza del Codice Etico da parte di tutti i Destinatari in detto

documento considerati;

il controllo e l’osservanza, sull’effettività e sull’adeguatezza del Modello

Organizzativo;

la tutela, l’assistenza e la protezione dei dipendenti che segnalino comportamenti

non conformi al Codice o al Modello Organizzativo, preservandoli da pressioni,

ingerenze, intimidazioni e ritorsioni;

la segnalazione alle funzioni aziendali competenti , secondo le modalità appresso

indicate delle eventuali trasgressioni alla Legge e/o alle disposizioni del presente

Codice e/o del Modello di Organizzazione;

il controllo sulla regolarità e puntualità della irrogazione delle sanzioni

disciplinari in capo ai trasgressori del Codice, ovvero del Modello Organizzativo,

ricevendo il riscontro dell’attività sanzionatoria eventualmente posta in essere dalle

competenti autorità aziendali;

il coordinamento delle attività di vigilanza all’interno del gruppo;

la redazione di una relazione annuale per il C.d.A.

Per il raggiungimento dei fini preposti, l’Organismo è libero di accedre a tutte le fonti di

informazione dell’OASI, nel rispetto della normativa vigente, ed ha facoltà di prendere visione

di documenti e consultare dati, effettua controlli periodici sul funzionamento e sull’osservanza

del Modello organizzativo adottato; verifica la destinazione e l’effettiva imputazione dei

movimenti finanziari in entrata ed uscita da L’OASI, fatta eccezione per le spese correnti di

ordinaria amministrazione (es. pagamento degli stipendi, pagamento dei fornitori, pagamento

dei contributi previdenziali; versamenti all’erario); è dotato di adeguata disponibilità di

risorse umane e materiali che gli consentono di operare in modo rapido ed efficiente.

L’OASI

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L’Organismo opera con ampia discrezionalità e con il completo appoggio del vertici dell’OASI,

con i quali collabora in assoluta indipendenza.

Sono eletti automaticamente quali membri dell’Organismo di Vigilanza tutti i componenti del

C.d.A. privi di deleghe, procure o incarichi speciali.

La durata dell’incarico è direttamente correlata al mandato temporale del C.d.A.

La sostituzione di uno o più membri dell’Organismo è sempre e comunque collegata

all’elezione dei Consiglieri in sede di Assemblea dei Soci.

II. Segnalazioni all’Organismo di Vigilanza.

Allo scopo di garantire l’effettività del Modello di Organizzazione attraverso specifici

protocolli, L’OASI, nel rispetto della privacy e dei diritti della persona, predispone canali

autonomi e riservati di informazione tramite i quali tutti coloro che vangano a conoscenza di

eventuali comportamenti illeciti posti in essere all’interno della Società, o comunque nello

svolgimento dell’attività della Società o nell’ambito medesimo; riferiscano, direttamente ed in

maniera riservata all’Organismo di Vigilanza. A tale Organismo compete la verifica puntuale

e rigoroso delle notizie trasmesse, al fine di promuovere presso la funzione aziendale

competente l’irrogazione di eventuali sanzioni disciplinari ovvero l’attivazione di meccanismi

di risoluzione contrattuale.

È fatto obbligo a tutti i destinatari del presente Codice di segnalare all’Organismo di

Vigilanza ogni presunta violazione del Codice e del Modello Organizzativo che dovesse essere

riscontrata; la violazione di tale obbligo comporta l’irrigazione delle sanzioni disciplinari

previste dal modello stesso.

III. Sistema sanzionatorio

L’Organismo di Vigilanza, una volta appresa la notizia di commissione d’illecito (o tramite

segnalazione dei dipendenti o d’ufficio), deve vagliarne la non manifesta infondatezza

svolgendo gli opportuni accertamenti, nel rispetto della normativa vigente in materia di

diritto del lavoro e sindacale, della privacy e dei diritti della persona.

L’OASI

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Data: 01.01.2017


Accertata la non manifesta infondatezza della notizia, L’organismo ha il dovere di segnalare

per iscritto la violazione alle competenti funzioni aziendali, che provvederanno a sanzionare il

comportamento censurato ai sensi della normativa vigente, dei regolamenti e del CCNL;

l’Organismo ha, altresì, il dovere di controllare la regolare e puntuale irrogazione delle

sanzioni disciplinari previste in capo ai trasgressori del Codice Etico ovvero del Modello di

Organizzazione.

In ogni caso, la violazione dei principi fissati dal Codice Etico, nel Modello Organizzativo, nel

Codice Disciplinare e nelle procedure previste dai protocolli interni compromette il rapporto

fiduciario tra L’OASI ed i propri amministratori, dipendenti, consulenti, collaboratori, clienti,

fornitori, partners commerciali e finanziari.

Tali violazioni saranno, pertanto sempre e comunque perseguite ai sensi di Legge.

L’OASI

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MODULO CONSEGNA CARTA DEL SERVIZIO E SUOI ALLEGATI

Con la presente io sottoscritto/a_______________________________

parente/amministratore di sostegno/tutore di _____________________________________

dichiaro

che mi è stato consegnato il documento: “Carta del Servizio e suoi allegati” del CDD OASI.

Luogo e data_________________

Firma

__________________

L’OASI CARTA DEL SERVIZIO e suoi allegati · Documento riservato ad uso esclusivo dei destinatari...

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