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…l’Italia è tra i Paesi con le maggiori

potenzialità di sviluppo in campo turistico.

Con due terzi del patrimonio storico-artistico

mondiale, un’offerta eno-gastronomica

al top nel mondo, città d’arte ineguagliabili

e circa 8mila chilometri di coste…

dovrebbe essere il laboratorio

turistico per antonomasia.

Il Bel Paese…

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L’italia turistica bocciata dal World Economic Forum 11° World Economic Forum, Travel & Tourism Competitiveness Report 2008

Italia 28°

• mancanza di competitività dei prezzi del settore

• scarsa sostenibilità dello sviluppo dell’industria turistica

• promozione non efficace

Il nostro Paese risulta, però, 1° sito culturale.

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Qualità-prezzo percepito

(Value for money)

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Debolezza dell'immagine legata ai concetti di

sicurezza trasparenza

affidabilità

che determinano fortemente la capacità di attrarre investimenti (leggi catene alberghiere) e di migliorarsi.

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In forte calo il turismo congressuale in Italia BTC novembre 2008

• La media delle presenze è scesa sotto i due giorni • In calo i congressi numerosi (-40% per gli eventi con più di mille partecipanti)

• carattere locale degli eventi• Il mercato dei grandi meeting internazionali in Italia non solo non riesce ad attecchire, ma ha registrato anche un calo del 63% nel primo semestre del 2008.

«La domanda internazionale si sposta fuori dall'Italia perché gli altri Paesi offrono servizi efficienti a prezzi

inferiori ai nostri”.

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IL SETTORE CONGRESSUALE COME FATTORE STRATEGICO

dimensioni economiche

capacità di spesa (il “turista congressista” spende molto, da 2 a 3 volte più di un turista leisure)

stagionalità complementare al leisure

complementarietà (spesso il “turista congressista” si fa accompagnare e prolunga il soggiorno per una vacanza. Spesso ritorna per vacanza laddove è stato per lavoro)

queste le ragioni per cui un numero sempre maggiore di Paesi e destinazioni si impegna per inserirsi, consolidare o rafforzare la propria posizione sul mercato congressuale

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REQUISITI PER IL SUCCESSO

importanza delle attività di marketing

comunicazione efficace

hanno successo sul mercato i Paesi e le destinazioni commercialmente più impegnate e “aggressive”

presenza di un prodotto di qualità

lavorare in una logica di “filiera congressuale”

presenza di una volontà “politica” forte e condivisa

capacità di fare sistema, creazione di un sistema d’offerta efficiente

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2009 Nel mese di aprile di quest'anno, rispetto allo stesso periodo 2008, il

tasso di occupazione degli hotel italiani è sceso del 12,4%.

AICA indica un calo medio del 22,5% per le catene italiane, nel primo quadrimestre dell'anno.

Forte calo della componente dei viaggi d'affari, con variazioni da -20% fino a -45% di presenze rispetto allo scorso anno.

Le tariffe medie giornaliere calano, per favorire l'occupazione, del 10,5%.

In città come Venezia e Firenze l'estrema disaggregazione dell'offerta si è tradotta in un forte abbassamento delle tariffe medie giornaliere.

Fonte STR

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2009 Continua la flessione degli hotel nelle città business (maggio 2009)

L'indice medio nazionale di occupazione camere sul nostro territorio si ferma al 65,2%, un calo di 4,8 punti rispetto allo scorso anno. Continua la flessione della domanda in tutte le città d'affari: Milano (-9,9%), Torino, Como e Brescia perdono in aprile tra il 9 e il 13% di presenze rispetto allo stesso mese del 2008.

La situazione risulta leggermente migliore nelle 3 grandi città d'arte: 3-4% in meno per Venezia e Firenze, mentre Roma perde il 4,5% delle presenze. Diminuzioni pesanti anche per Verona, Pisa e Siena, che perdono tra il 5 e il 6%. Prezzi ancora in discesa, con il ricavo medio per camera in flessione del -6,5%.

Previsioni generali negative anche per giugno. Le aree business, fiere e congressi rallentano ancora.

fonte Italian Hotel Monitor di Trademark Italia

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Tasso di occupazione in calo negli hotel mondiali

Calo del tasso di occupazione degli hotel

nel primo trimestre 2009 rispetto al 2008:

- 14,8% Asia

- 12,3% Medioriente

- 10,8% America del Nord - 10,4% Europa

Ricerca di Str Global, effettuata su 2 miliardi di room nights in 30.000 alberghi su tutti i continenti

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Stagione difficile dei mercati stranieri secondo Barnabò Bocca, presidente di Federalberghi, maggio 2009

Il mercato:

• americano a tutto pensa meno che a viaggiare• inglese soffre il cambio della sterlina• russo è in calo del 30%• cinese non è ancora pronto (budget di 50 euro a

notte)

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5 anni per tornare vincenti

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“l'Italia resta il Paese più desiderato dai viaggiatori di tutto il mondo, salvo non essere più il Paese scelto per le proprie vacanze“

cosa non funziona e dove intervenire:

• colmare le distanze tra istituzioni e mercato.

• internet esiste e impone un nuovo modo di operare

• il sistema della ricettività è in cambiamento e prendono sempre più spazio soluzioni diverse dall'hôtellerie classica.

Rapporto Mercury – giugno 2009

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Interventi prioritari secondo Barnabò Bocca, presidente di Federalberghi, maggio 2009

InfrastruttureSicurezzaPromozione

“Finora abbiamo cercato di vivere di rendita credendo che bastasse chiamarsi Italia perché i turisti arrivassero a

frotte”

‘vendere l’Italia agli italiani’

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Promozione e Comunicazione

• L’Italia spende più o meno la stessa cifra degli altri Paesi del Vecchio continente: 160 milioni di euro l’anno contro i 180 della Francia e 170 della Spagna.

• Solo che più della metà di questa somma viene assorbita dagli stipendi e dalle consulenze delle strutture che di questo si occupano.

• Così come manca un coordinamento reale che promuova il marchio Italia, magari unendo sforzi e budget di città d’arte, mare e montagna che oggi corrono ognuno per conto proprio e invece potrebbero finire facilmente nelle stesse campagne e negli stessi pacchetti turistici.

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Turismo: creare nuove opportunità in tempi difficili

• Il turismo internazione deve attendersi una caduta significativa del mercato in questi 3 anni.

• Ma, contemporaneamente, può giocare un ruolo-chiave, nella crisi economica attuale, esercitando pressione e stimolo per attivare la dinamica di ripresa, soprattutto:

Attenzione al bio-sostenibile

Utilizzo diffuso di tecnologie internet

Ricerca sui bisogni di nuovi target (low-cost e i giovani, viaggiatori di domani)

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Risorse Umane e qualificazione

L’industria turistica in Italia impiega nel complesso oltre due milioni di persone, ma il livello di

qualificazione resta mediamente molto basso.

Addirittura il più basso se il confronto viene ristretto ai Paesi leader oggi in campo turistico come la

Spagna e la Francia, dove lo sviluppo del settore è stato gestito da manager qualificati e soprattutto

specializzati

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L’Italia ha bisogno di una nuova generazione di manager che sappiano gestire la trasformazione dell’industria turistica e preparare il necessario rinnovamento

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e-commerceIn Italia i servizi contano per i 3/4 delle vendite totali

share del Turismo 2002: 14%

2008: 55%

Il settore cresce del 18% rispetto al 2007, a quota 5,91 miliardi di euro.

Gli utenti del web sono ora 22 milioni, solo il 7% di questi compra online, mentre

il 76% utilizza la rete per ricercare le informazioni

Dati dell'Osservatorio sull'e-commerce in Italia elaborato dal Politecnico di Milano

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Traffico internet dei siti turistici ottobre 2008 rispetto all'estate 2007

Siti legati alle

informazioni di viaggio e alle mappe +34% (oltre 11,5 milioni di utenti in media, con il dominio assoluto della sezione dedicata di Google, che ha quasi 10 milioni di utenti).

Siti dei vettori +28% Olta +20%

Di forte impatto anche l'incremento dei portali che fanno business, vendendo prodotti turistici

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Nel 2007 negli USA per la prima volta nella storia del turismo il booking online al 51% del totale

A dominare le vendite i prodotti singoli, mentre per i pacchetti si continua a

preferire l'acquisto in agenzia

Click and mortar

Fonte PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey

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Josep Ejarque: “E’ come se l'Italia non si fosse accorta che negli

ultimi 10 anni il mercato è cambiato.

Il cliente oggi ha il potere. È la domanda che sceglie, che decide.

E noi invece continuiamo a impostare la promozione e la creazione del prodotto con una visione endogena, mentre è fondamentale reimpostare e rimodellare la strategia nell'ottica del mercato.

Stesso discorso vale per il marketing: l'Italia ha delle politiche molto poco innovative. Sono scarsissime le tracce di marketing virale, di operazioni one to one, che invece sono le tecniche più utilizzate attualmente.

Oggi il turismo va verso l'entertainment e l'edutainment, non si può rimanere fossilizzati su vecchie offerte statiche che non hanno più mercato”.

Intervista al TTG, 25 ottobre 2008

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L'e-mail marketing

E-mail segmentate in funzione della tipologia d'utenza

Dai messaggi e-mail ad una 'conversione' in rete

Uso misto di newsletter generiche, informazioni personalizzate sul prodotto e survey di profilazione

CRM (Customer Relationship Management)

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ACQUISTI ON-LINE in EUROPA 2007

trasporti67%

pacchetti15%

alberghi18%

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ACQUISTI ON-LINE in ITALIA 2007 - TURISMOcirca 3 miliardi di euro

trasporti62%

pacchetti6%

alberghi32%

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MERCATO OLTA Europa

2,55

8,9

13,9

20,8

30,2

39,7

49,4

58,4

66,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

mil

iard

i d

i eu

ro

32

OLTA - I primi 8 siti in ITALIA (utenti unici .000) 2007

Lastminute.com Network; 1809

Expedia; 1731

Volagratis; 1393eDreams; 1268

Priceline Network; 1135

TripAdvisor; 1065

Tui; 1026

Opodo; 720

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EXPO 2015 MILANOLE RICADUTE SUL TURISMO NEI PROSSIMI ANNI

Investimento previsto per le infrastrutture: 14 miliardi €

Nuovi posti di lavoro creati a livello locale: 70.000

Eventi durante i 6 mesi dell’Esposizione: 7.000

Oltre 36.000 volontari

Benefici economici per il territorio pari a

44 miliardi di euro

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Le stime sui visitatori:

18.900.000 italiani 10.100.000 dall’Unione Europea 1.440.000 dall’Asia 1.200.000 dal resto d’Europa 650.000 dal Nord America 50.000 dal Sud America 30.000 dal Medio Oriente 20.000 dall’Oceania 10.000 dall’Africa.

per un totale di 29.000.000 di persone

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UN’OPPORTUNITA’IMPORTANTE

per il rilancio della destinazione Italia

DA NON SPRECARE

FINE