Le potenzialità dei mercati BRIC per il settore del turismo e dell'ospitalità | Marketing...

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I PAESI BRIC:

LE CARATTERISTICHE DISTINTIVE

FOCUS SU BRASILE E RUSSIA

Federico Belloni

Direttore di TSM Consulting www.tsmconsulting.it


QUALI SONO I PAESI COSÌ DETTI “BRIC”?


•  Una crescita economica molto (forse troppo) veloce, spesso a

doppia cifra

•  Consistenti investimenti stranieri

•  La formazione di un’elite ricca e l’allargamento della classe sociale

medio-alta

•  L’orientamento all’acquisto di beni di lusso, a scopo di ostentazione

•  La presenza di una forte maggioranza povera e poverissima

•  Marcate tensioni sociali e/o religiose

•  Specificità culturali, sociali e religiose molto marcate

COSA ACCOMUNA QUESTI PAESI?


•  I viaggi sono riservati a una ristrettissima % della popolazione

•  Poche esperienze di viaggio al di fuori dei confini nazionali

•  In generale poca esperienza di viaggio

•  Il ruolo dell’intermediazione tradizionale è molto importante

•  Internet è usato quasi esclusivamente per reperire informazioni sulla

destinazione

•  I viaggi sono quasi sempre multi-destinazione

E DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISMO OUTGOING DI LUNGO RAGGIO?


•  Lungaggini e restrizioni nell’ottenimento dei visti

•  Gli spostamenti in gruppo sono decisamente prevalenti

•  Le motivazioni di viaggio sono quasi sempre legate alla scoperta del

patrimonio storico-culturale e allo shopping di qualità

•  I turisti non sono quasi mai “repeater”, almeno nel breve periodo

•  La scelta ricade quasi sempre su strutture alberghiere di alto livello

E DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISMO OUTGOING DI LUNGO RAGGIO?


•  Difficoltà a gestire l’accoglienza dal punto di vista linguistico

•  Limitata conoscenza delle specificità culturali

•  Problemi legati alla comunicazione “targettizzata”

•  Difficoltà a vendere destinazioni al di fuori dei circuiti tradizionali

•  Proposte turistiche spesso percepite come troppo generiche

•  Comportamenti opportunistici da parte degli operatori

I PROBLEMI LEGATI ALLA CONQUISTA E ALL’ACCOGLIENZA


•  Il Brasile è la nazione più estesa del continente sudamericano…

•  …e il quinto Paese al mondo per estensione

•  La crescita economica è constante anche se meno veloce rispetto al passato

•  Nel 2011 il PIL ha superato quello del Regno Unito…

•  …si colloca al sesto posto a livello mondiale…

•  nel 2014 si prevede raggiungerà il quinto posto

•  Popolazione di circa 200 milioni di abitanti

IL MERCATO BRASILIANO

Fonte: Ministero Affari Esteri


<<Il benessere sempre più diffuso e lo stile di vita più sofisticato

fa aumentare la domanda di prodotti di qualità>>

Minussi, senior research analyst di Euromonitor International


•  Il real, la moneta ufficiale, fa registrare continui apprezzamenti nei

confronti del dollaro e dell’euro

•  Grazie alla costante crescita economica si consolida

progressivamente un’interessante classe media e medio-alta

•  Grande facilità nell’ottenimento del visto turistico, molto maggiore

rispetto agli altri Paesi Bric

•  Hanno un’ottima propensione alla spesa

I PUNTI DI FORZA DEL BRASILE COME MERCATO TURISTICO


•  È il quinto Paese al mondo per la diffusione di connessioni a Internet

e di utilizzo di telefono cellulari

•  I brasiliani sono pronti ad utilizzare Internet per fare acquisti relativi ai

viaggi

•  I brasiliani hanno voglia di viaggiare e di andare all’estero

•  La visita al Vecchio Continente è uno dei maggiori desideri

•  Somiglianza culturale e comunicativa con gli italiani



Tra gli internauti, <<il 10% cerca notizie di turismo e il 70% dei

viaggiatori sceglie una destinazione consultando blog di settore>>

Araújo, responsabile dell’Associação Brasileira dos Blogs de Viagem



•  Una importante quota di brasiliani (circa 30 milioni) discende da

emigrati italiani (IB People – Italo-Brazilian People), e sono

numerose le comunità italiane in loco

Fonte: Ministero Affari Esteri

•  Le connessioni aeree sono sempre più fitte, soprattutto da Sao Paulo

e da Rio De Janeiro



Nel 2012 i mercati top per i brasiliani che viaggiano sul lungo raggio si sono Stati Uniti ed Unione Europea ai primi due posti Il Vecchio Continente, in particolare, è stato capace di attirare quasi tre milioni di vaggiatori verdeoro, circa un terzo di quanti hanno viaggiato fuori dei confini nazionali. Le mete più gettonate: Portogallo, Spagna e Italia (circa 300mila) seguiti da Germania e Regno Unito

Fonte: ENIT – Delegazione America Latina

IL TURISMO BRASILIANO IN EUROPA


I PUNTI DI DEBOLEZZA DELL’ITALIA

•  Conoscenza superficiale dell’Italia, vista solo come la patria dell’arte

e della cultura

•  Connessioni aeree limitate e percepite come troppo costose

•  Viaggi multi-destinazione: limitata quota di arrivi e presenze sul totale

europeo

•  Mancanza di comunicazione unitaria del Bel Paese

•  Mancanza di accoglienza in brasiliano


IL PROFILO DEI TURISTI BRASILIANI

•  È in atto la tendenza ad acquistare pacchetti senza volo, acquistati on-line o in agenzia…

•  …restano affascinati dalla possibilità di combinare più destinazioni utilizzando treni veloci, voli low cost, il trasporto stradale

•  Forte ruolo dell’intermediazione, che si sta affievolendo grazie alle esperienze pregresse e alla minore percezione del rischio

•  Il 50% dei visitatori in Europa nel 2012 ha scelto alberghi 4 e 5 stelle

•  Molto sensibili alle azioni di promo-commercializzazione

Fonte: Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo



•  Il reddito medio di chi viaggia in Europa è di 40mila dollari

•  La permanenza media è di circa 17 giorni (nel 2012)

•  La media di permanenza per ogni Paese visitato è di 3 giorni

•  Una delle principali motivazioni di viaggio è la partecipazione agli

eventi sportivi (Formula 1, Partite di calcio, ecc…)

•  I viaggi di famiglie con bambini sono molto limitati

•  Stagionalità del viaggio distribuita uniformemente durante l’anno,

con una punta a Giugno-Agosto

Fonte: Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo



<<Ai brasiliani piace godersi la vita in vacanza…hanno le mani

bucate>>

Ferran, Presidente Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo

<<I brasiliani amano spendere. In soli cinque sono passati dal 29°

al 12° posto nella classifica dei top spender. E saliranno sempre di

più>>

Costanzo, Responsabile ENIT – Delegazione Sud America


•  Lo shopping di qualità •  Il ciclismo •  Lo sci •  Il golf

I PRODOTTI TURISTICI EMERGENTI


•  Il loro motto è “Smile, Smile, Smile…”

•  Personale cortese che li accolga in lingua madre

•  Attenzioni personalizzate soprattutto in presenza di bambini

•  Alta qualità del servizio nelle strutture ricettive

•  Occasioni di dialogo e socializzazione

L’ACCOGLIENZA


Si tratta di un popolo che ama essere sorpreso, che desidera

meravigliarsi delle cose…

Per fare bella figura occorre quindi “esagerare”…offrire di più di

quanto realmente si aspettano

L’ACCOGLIENZA


•  Prodotti turistici focalizzati •  Comunicazione mirata attraverso la stampa •  Social Media Marketing •  Blogging •  Azioni nei confronti dell’intermediazione

COMUNICAZIONE E MARKETING

<<il mercato brasiliano si conquista soprattutto con le soap opera>>

Costanzo, Responsabile ENIT – Delegazione Sud America


Cosa porterebbe l’Europa ad aumentare i flussi provenienti dal

Brasile?

Donare un “mix tra sogno e realtà”, tra mete e luoghi “conosciuti e sconosciuti”, rivalutare quelli che noi consideriamo “generali standard di comfort” con quelli che effettivamente rappresentano gli “standard

auspicabili” dei brasiliani e migliorare la conoscenza di questo mercato

Ferran, Presidente Braztoa – Associazione brasiliana operatori del turismo


IL MERCATO RUSSO


IL MERCATO RUSSO

•  Nonostante il suo alto potenziale turistico, la “quota” della Russia

sul mercato turistico mondiale è solo intorno all’1%

•  I russi stanno sperimentando nuove destinazioni e l’Europa

occidentale è tra le prime desiderate e scelte

•  Secondo le statistiche ufficiali, i turisti russi che hanno effettuato

viaggi all’estero sono stati circa 14,5 milioni nel 2012, contro i 12,6

milioni del 2011, registrando un aumento del 15%


IL MERCATO RUSSO

•  Per quanto concerne il numero globale di visti rilasciati dai

Consolati dei Paesi Shengen nel 2011, l’Italia occupa la seconda

posizione

•  Tra le diverse tipologie del turismo russo, due rivestono grande

rilievo le città d’arte e il turismo balneare, oltre al turismo neve

•  Si registra una richiesta crescente di soggiorni in città d’arte

“minori”, per la partecipazione ad eventi culturali e sociali (feste

tradizionali, tornei, partite di calcio, mercati, sagre, eventi

enogastronomici, ecc.)


IL MERCATO RUSSO

•  Le previsioni per l'industria del turismo nella Federazione Russa

nei prossimi anni sono promettenti. Lo sviluppo economico e la

crescita del reddito hanno fatto aumentare il numero di turisti e la

spesa pro-capite


IL MERCATO RUSSO


IL MERCATO RUSSO ALCUNE CARATTERISTICHE

•  A visitare l’Europa e in particolare l'Italia oggi sono soprattutto gli studenti e la nascente classe media di impiegati e professionisti

•  Il turista russo possiede un livello culturale medio-alto; l’interesse culturale rappresenta una delle principali motivazioni di viaggio

•  Secondo i tour operator russi la popolazione compresa tra i 35 e i 55 anni è risultata più attiva nei viaggi turistici

•  Propensione al viaggio sempre più elevata •  Il fattore determinante per la maggior parte dei turisti russi rimane

sempre il prezzo, messo in stretto rapporto con la qualità •  Un altro fattore molto importante è l'accessibilità, cioè la facilità per

raggiungere una destinazione



•  Il 50.2% dei turisti provenienti dalla Russia dorme in alberghi a 4 e 5 stelle e l’altro 49,8 % preferisce gli alberghi a 3 stelle e residenze turistico-alberghiere

•  La quota maggiore dei viaggi dei cittadini russi nel corso dell’anno si concentra nel periodo estivo



•  I turisti russi sono attivi, socievoli, in cerca di nuove esperienze ed

estremamente sensibili alle novità

•  Le destinazioni con terme, sport all’aria aperta e delizie culinarie

sono sempre più richieste

•  I turisti russi richiedono piena affidabilità degli hotel e dei pacchetti

“all inclusive”

•  I turisti russi prenotano molto tardi – l’80% delle vacanze si vende

durante le ultime quattro settimane prima della partenza



•  Il 72% dei turisti russi paga per la vacanza in contanti

•  Le imprese russe sono molto attente alle offerte relative al segmento

MICE (“Meetings, incentives, conferencing, exhibitions”)

•  I viaggi per turismo sono associati alla possibilità di imparare le lingue

e di assimilare i sistemi di vita dei paesi visitati

•  Molto interessante è il mercato dei viaggi di nozze


IL MERCATO RUSSO E L’UTILIZZO DI INTERNET

•  Internet sta guadagnando sempre più spazio come fonte di

informazioni sul turismo

•  Le categorie che utilizzano maggiormente internet per le

informazioni sui viaggio sono risultate le donne, i giovani e le

persone con un livello socio-economico medio-alto

•  L’acquisto di pacchetti turistici tramite internet è in crescita anche

se il timore dell’utente russo di trasmettere i propri dati identificativi

bancari, per non favorire eventuali clonazioni, di fatto ne limita

l’utilizzo


IL MERCATO RUSSO E L’INTERMEDIAZIONE

•  La fonte principale delle informazioni sul turismo restano le agenzie

di viaggio e le guide turistiche

•  La percentuale di viaggiatori russi all’estero per i quali si può

immaginare un ruolo importante di tour operator e agenzie di viaggi

russe è del 61%

•  La prenotazione diretta si è confermata la modalità di

organizzazione del viaggio sempre più preferita


I SUGGERIMENTI OPERATIVI LA LINGUA

Garantire l’accoglienza in russo è un aspetto determinante nella scelta da parte dei turisti potenziali

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