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Linee guida per l’utilizzo dei social media di Ateneo Ver. 2.0 del 25/02/2015

INDICE

PREMESSA

1 POSIZIONAMENTO E OBIETTIVI DI UTILIZZO

2 DEFINIZIONE DELLE NICCHIE DI TARGET

3 REGOLE GENERALI PER LA CREAZIONE DEI CONTENUTI EDITORIALI

3.1 TONO DI VOCE

3.2 LINEA EDITORIALE

3.3 MODALITA’ DI SCRITTURA

3.4 MODALITA’ DI RACCOLTA MATERIALI FOTOGRAFICI E VIDEO

3.5 REGOLE DI USO DELLE PAGINE SOCIAL DA PARTE DEGLI UTENTI

3.6 GESTIONE DI PROFILI E PAGINE SOCIAL

4 REGOLE GENERALI PER LA GESTIONE DI CRITICHE E/O COMMENTI NEGATIVI

4.1 GESTIRE LA CRISI

4.2 CURARE LA CRISI

4.3 PROCEDURE DI INTERVENTO

5 LA PAGINA FACEBOOK

5.1 LA COVER

5.2 INFORMAZIONI (PRODOTTO/SERVIZIO)

5.3 LA TIMELINE

5.4 GESTIONE ORDINARIA DELLA PAGINA

5.5 IL DOCUMENTO DI NETIQUETTE

5.6 ANALISI DATI INSIGHT DELLA PAGINA

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6 IL PROFILO TWITTER

6.1 AUDIENCE

6.2 MODALITA’ DI UTILIZZO

6.3 PIANO EDITORIALE

6.4 MISURAZIONE DEI RISULTATI

7 IL CANALE YOUTUBE

7.1 CARATTERISTICHE DEL CANALE UFFICIALE

7.2 PERIODICITA’ E MODALITA’ DI AGGIORNAMENTO

7.3 MISURAZIONE DEI RISULTATI

8 PROGETTI SPECIALI

8.1 DEFINIZIONE DI “PROGETTI SPECIALI”

8.2 DESCRIZIONE DEL FORMAT NARRATIVO A SUPPORTO

9 IL DOCUMENTO KPI MENSILE

10 LE MODALITÀ DI INTERAZIONE DEI DIPARTIMENTI ED I PROFILI SOCIAL UFFICIALI

10.1 PRODUZIONE E PUBBLICAZIONE DEI CONTENUTI

10.2 INVIO DEI CONTENUTI

10.3 INTERAZIONE CON I CONTENUTI PUBBLICATI SUI CANALI UFFICIALI

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PREMESSA

Oggetto e ambito di applicazione

L’Università degli Studi di Brescia, consapevole dell’importanza delle nuove forme di comunicazione, ossia

i cosiddetti social media anche note come piattaforme di social networking, che consentono la creazione

di comunità d’interessi, ha scelto di dotarsi di specifiche pagine ufficiali sulle principali piattaforme

social. Scopo primario di tali pagine è di contribuire alla condivisione e diffusione di notizie di interesse

relative ad iniziative, eventi e attività dell’Ateneo.

Le presenti linee guida sono definite per indirizzare il lavoro degli amministratori delle pagine social

dell'Ateneo, per disciplinare la pubblicazione dei contenuti, la “moderazione” delle stesse e, infine, per

regolamentarne l'uso da parte degli utenti.

Definizioni

Ai fini ed agli effetti delle disposizioni di cui alle presenti linee guida, si intende per:

piattaforma social: sito web che prevede la registrazione di utenti e la condivisione di

informazioni, contenuti ed interessi;

utente: soggetto con diritto di accesso a una piattaforma social, in conformità alle regole di

registrazione e le condizioni di uso imposte dalla stessa;

profilo: insieme di informazioni relative ad un utente, comprendenti informazioni anagrafiche e

l’insieme di contenuti, commenti ecc. pubblicati all’interno di una piattaforma social;

iscrizione: azione con la quale un utente stabilisce una connessione con un altro utente per

condividere contenuti e seguirne gli aggiornamenti (Amicizie, Like, Follow ecc.); a seconda delle

piattaforme, o delle tipologie di utente, l’iscrizione di un utente può richiedere l’accettazione

esplicita da parte dell’utente a cui è richiesta la possibilità di connessione (ad esempio

accettazione della richiesta di amicizia);

pagina social: profilo relativo ad organizzazioni, aziende, enti, istituzioni, personaggi pubblici,

che, tipicamente, non richiedono esplicita accettazione delle iscrizioni;

Community Manager: soggetto/struttura dell’Ateneo che sceglie e pubblica i contenuti all’interno

di una pagina social e, pur con differenze fra una piattaforma e l’altra, ha, in generale, poteri di

amministrazione dei contenuti pubblicati, anche da altri utenti;

pagina social di Ateneo: profilo su piattaforma social che rappresenta l’Ateneo, i cui

amministratori sono individuati dall’Ateneo e sono tenuti ad osservare quanto disposto dalle

presenti linee guida.

Norme generali di utilizzo dei Social

Le regole per l’uso delle piattaforme social sono definite nel dettaglio al successivo paragrafo 3.5 “Regole

di uso delle pagine social da parte degli utenti”. Si ritiene indispensabile ricordare in premessa che

all’interno delle pagine social è vietato:

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inserire informazioni, immagini, riferimenti ad altre pagine, commenti che siano volgari, offensivi,

osceni, o lesivi di alcuno, o che violino il diritto d’autore;

pubblicare o eseguire azioni sulle pagine social dell'Ateneo che violino o permettano di violare la

riservatezza di altri utenti o di terzi;

pubblicare informazioni, contenuti, riferimenti ad altre pagine allo scopo di creare

malfunzionamenti e/o danneggiamenti di qualsiasi tipo, ad altri sistemi informatici;

utilizzare le pagine social come strumento di autopromozione, pubblicando informazioni e

contenuti che contengano annunci pubblicitari o propagandistici;

incitare alla violazione delle regole.

Si ricorda inoltre che non è consentito utilizzare le pagine social come un canale di comunicazione

preferenziale per la richiesta di assistenza o informazioni specifiche relative alle attività ed alle

procedure dell’Ateneo, per le quali è necessario utilizzare gli altri canali di comunicazione, in particolare

il Portale istituzionale di Ateneo.

L’eventuale uso delle pagine social per pubblicare e diffondere riferimenti relativi ad attività e lavori degli

studenti (sondaggi, questionari, prototipi ecc.) legati ad uno specifico insegnamento dei corsi di studio

dell’Ateneo, o ad una specifica attività di ricerca, deve essere preventivamente segnalato dal docente

responsabile agli amministratori delle pagine e, in ogni caso, autorizzato da questi ultimi.

Responsabilità dei contenuti pubblicati

Il Community Manager o ogni utente è direttamente responsabile dell’uso delle pagine social, delle

informazioni che immette, delle modalità con cui opera, dei siti web o pagine internet ai quali abbia

stabilito collegamento tramite link. L'Ateneo non è in grado di esercitare il pieno e immediato controllo

sulle informazioni pubblicate da terzi e nel profilo delle pagine social, ove possibile, esplicita che non si

assume alcuna responsabilità per le informazioni immesse dagli utenti.La pubblicazione di informazioni

sulle pagine social dell'Ateneo costituisce accettazione esplicita di quanto sopra.

Violazioni

In caso di inosservanza delle limitazioni previste dalle presenti linee guida, l'interessato sarà soggetto a

sanzioni disciplinari e sarà comunque responsabile ai sensi delle vigenti disposizioni di legge. Gli

amministratori delle pagine eseguono periodicamente controlli a campione su ciò che viene pubblicato

dagli utenti, allo scopo di verificare il rispetto delle regole introdotte con il presente documento. In caso

di contenuti pubblicati da un utente che non rispettino le limitazioni descritte, gli amministratori sono

autorizzati a provvedere, qualora la piattaforma lo consenta, all’eliminazione del contenuto stesso, e a

provvedimenti più severi (blocco dell’utente, cancellazione della sua iscrizione, segnalazione all’autorità

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giudiziaria), sempre entro limiti imposti dalla piattaforma, in caso di particolare gravità dell’azione

commessa o evidente assiduità di comportamento irregolare da parte di uno specifico utente.

Apertura di nuovi canali social

Non è esclusa l’apertura di nuovi canali social, sia intesi come ulteriori pagine all’interno di piattaforme

social già in uso, sia come pagine in piattaforme non ancora utilizzate. Le proposte di apertura di nuovi

canali vengono inoltrate al Comitato per l’Innovazione dei Sistemi Informativi, il quale, valutando l’utilità

e la validità della proposta, può autorizzare o respingere l’apertura del nuovo canale e, in caso positivo,

scegliere le modalità di creazione, aggiornamento e gestione delle pagine.

Coordinamento della pubblicazione su pagine social dell’Ateneo

Le attività di pubblicazione e controllo sulle pagine social dell’Ateneo sono gestite dall’U.O.C.

Comunicazione con il Coordinamento editoriale del portale Web, allo scopo di assicurare la coerenza e

l'adeguatezza dei contenuti informativi istituzionali. Le attività sono svolte in stretta connessione con le

indicazioni del Delegato del Rettore e del Comitato per l’Innovazione dei Sistemi Informativi.

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1 POSIZIONAMENTO E OBIETTIVI DI UTILIZZO

L’Università degli Studi di Brescia si pone oggi come un Ateneo vivace, giovane, entusiasta e capace di

attrarre importanti risorse nazionali ed internazionali. Ogni giorno lavora per ristabilire la propria

centralità rispetto al progresso della Cultura e della Società mettendo la persona al centro del processo di

sviluppo.

Per aumentare il proprio appeal verso tutti i pubblici di riferimento locali, nazionali ed internazionali, la

Governance ha deciso di studiare ed implementare un progetto triennale di comunicazione che comprende

un utilizzo strategico e misurabile dei Social Network.

Questi mezzi di comunicazione sono una nuova opportunità di dialogo con il pubblico e aiuteranno

l’Università a divulgare tutte le informazioni e le iniziative ritenute interessanti e coerenti con gli

obiettivi da raggiungere.

Le pagine social di Ateneo non costituiscono un’alternativa ad altri canali di comunicazione, tra i quali il

Portale istituzionale di Ateneo (www.unibs.it), che rimane l’unico strumento ufficiale di comunicazione

via web. Le pagine sui social media vanno intese, piuttosto, come uno strumento di diffusione delle novità

e degli aggiornamenti delle informazioni del Portale, a cui rimandano, senza sostituirlo.

In particolare, attraverso i Social Network si vuole:

Informare e ascoltare tutti i pubblici di riferimento offrendo loro contenuti mirati;

Comunicare l’Università a 360°;

Raccontare in modalità “live blogging” i principali eventi;

Coinvolgere gli studenti attorno a temi collaterali, legati alle attività extra-curricolari;

Comunicare la città e le opportunità che offre;

Migliorare l’immagine internazionale dell’Ateneo;

Comunicare l’Ateneo e la città che lo ospita come luogo accessibile, “a misura d’uomo”;

Gettare le basi per la costruzione di una vera e propria community UniBs;

Favorire un passaparola positivo;

Aumentare il numero di visite al portale d’Ateneo.

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2 DEFINIZIONE DELLE NICCHIE DI TARGET

Essere tutto per tutti, in rete, non rappresenta mai una strategia vincente. E’ molto importante ragionare

per nicchie di pubblico e cercare di soddisfare ogni singola nicchia attraverso contenuti ed attività mirate.

Individuare le nicchie di pubblico significa, in concreto, definire un vero e proprio identikit del target da

coinvolgere attraverso i Social.

PROVENIENZA

GEOGRAFICA

INTERESSI CONTENUTI COLLEGATI

GRUPPO A: FUTURI

STUDENTI

Trasversale Come faccio a iscrivermi? Devo fare per forza la magistrale? Cosa posso fare dopo? Devo fare un test? E se non lo supero? Che materie/libri ci sono? Quanto costa? Obbligo di frequenza? Orario delle lezioni? Calendario Lezioni/Esami? E-learning? Trasporti e collegamenti? Alloggi? Ci sono corsi in inglese? Che documenti servono?

Informazioni amministrative http://www.unibs.it/organizzazione/amministrazione Informazioni didattiche http://www.unibs.it/didattica Racconti di studenti (sui Social) Racconti di laureati soddisfatti (sui Social) Mondo UniBS (eventi, news, cultura) http://www.unibs.it/ Laboratori e centri di ricerca Servizi (tutor, mensa…) http://www.unibs.it/ Sport (strutture, corsi, risultati agonistici) http://www.unibs.it/servizi/servizi-tutti/servizi-sportivi-cus Profili professionali dei docenti http://www.unibs.it/didattica/corsi-di-laurea-triennale-e-magistrale/elenco-docenti Campus http://www.unibs.it/servizi/servizi-studenti/vita-universitaria Informazioni sulla città (sito in aggiornamento) Mobilità internazionale http://www.unibs.it/ricerca/mobilit%C3%A0-internazionale-docenti-visiting-professor Scoperte scientifiche (sito in aggiornamento) Rapporti con le aziende (sito in aggiornamento) Sbocchi professionali

http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-

al-lavoro/orientamento-al-lavoro

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GRUPPO B:

STUDENTI GIA’

ISCRITTI

Trasversale Calendario Lezioni/Esami Agevolazioni economiche Programmi didattici e orari di ricevimento Servizi bibliotecari e orari Stage aziendali e orientamento al lavoro Scambi internazionali Attività extracurriculari Informazioni su esami di

stato

Informazioni amministrative http://www.unibs.it/organizzazione/amministrazione Informazioni didattiche http://www.unibs.it/didattica Racconti di laureati soddisfatti (sui Social) Mondo UniBS (eventi, news, cultura) http://www.unibs.it/ Laboratori e centri di ricerca http://www.unibs.it/ Servizi (tutor, mensa...) http://www.unibs.it/servizi Sport (strutture, corsi, risultati agonistici) http://www.unibs.it/servizi/servizi-tutti/servizi-sportivi-cus Mobilità internazionale http://www.unibs.it/ricerca/mobilit%C3%A0-internazionale-docenti-visiting-professor Rapporti con le aziende (sito in aggiornamento) Sbocchi professionali http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-al-lavoro/orientamento-al-lavoro Informazioni e normative su specifici esami di stato

http://www.unibs.it/didattica/esami-di-stato

GRUPPO C:

LAUREATI

Trasversale Master Corsi di perfezionamento e di aggiornamento professionale Tirocini Formativi Attivi e Percorsi Abilitanti Speciali Stage aziendali e orientamento al lavoro Scuole di Specializzazione Dottorati di Ricerca e scuole di Dottorato Brevetti e spin off Start up Alumni Borse di studio in Italia e all'estero Premi per laureati

Informazioni amministrative http://www.unibs.it/organizzazione/amministrazione Informazioni didattiche http://www.unibs.it/didattica Racconti di laureati soddisfatti (sito in aggiornamento) Rapporti con le aziende (sito in aggiornamento) Sbocchi professionali http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-al-lavoro/orientamento-al-lavoro Esami di stato http://www.unibs.it/didattica/esami-di-stato Racconti di dottori di ricerca (sui Social) Finanziamenti http://www.unibs.it/ricerca/finanziamenti-la-ricerca Catalogo della ricerca di ateneo

http://www.unibs.it/ricerca/catalogo-u-gov-prodotti-

della-ricerca

GRUPPO D: PTA Trasversale Cosa accade in Università? Quali sono gli obiettivi e le strategie dell’Ateneo? Ci sono dei bandi? Accordi sindacali? Informazioni amministrative e contrattuali? A quali servizi dell’Università posso accedere? Attività extra-lavorative?

Mondo UniBS (eventi, news, cultura) http://www.unibs.it/ Informazioni su bandi di concorso http://www.unibs.it/organizzazione/albo-pretorio-concorsi-bandi-e-gare/bandi-di-gara-lassegnazione-di-forniture-lavori-e-servizi Servizi (mensa, opportunità extra-lavoro ecc.)

http://www.unibs.it/servizi

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GRUPPO E: SCUOLE

DEL TERRITORIO

Brescia e

hinterland

Attività di orientamento per docenti e studenti (test, open day, presentazioni, lezioni, progetti, stage, ecc.) Offerta formativa e servizi offerti Modalità di ammissione Forme di collaborazione

Informazioni amministrative http://www.unibs.it/organizzazione/amministrazione Informazioni didattiche http://www.unibs.it/didattica Racconti di studenti (sui Social) Racconti di laureati soddisfatti (sui Social) Mondo UniBS (eventi, news, cultura) http://www.unibs.it/ Laboratori e centri di ricerca http://www.unibs.it/ Servizi (tutor, mensa...) http://www.unibs.it/servizi Sport (strutture, corsi, risultati agonistici)

http://www.unibs.it/servizi/servizi-tutti/servizi-

sportivi-cus

GRUPPO F: SCUOLE

FUORI BRESCIA

Fuori

dall’hinterland o

fuori dalla

provincia

Attività di orientamento per docenti e studenti (test, open day, presentazioni, lezioni, progetti, stage, ecc.) Offerta formativa e servizi offerti Modalità di ammissione Forme di collaborazione Alloggi e trasport

Informazioni amministrative http://www.unibs.it/organizzazione/amministrazione Informazioni didattiche http://www.unibs.it/didattica Racconti di studenti (sui Social) Racconti di laureati soddisfatti (sui Social) Mondo UniBS (eventi, news, cultura) http://www.unibs.it/ Laboratori e centri di ricerca http://www.unibs.it/ Servizi (tutor, mensa…) http://www.unibs.it/servizi Sport (strutture, corsi, risultati agonistici) http://www.unibs.it/servizi/servizi-tutti/servizi-sportivi-cus Campus e vita universitaria

http://www.unibs.it/servizi/servizi-studenti/vita-

universitaria

GRUPPO G:

FAMIGLIE SUL

TERRITORIO

Brescia e

hinterland

Tasse universitarie Corsi di studio Modalità di immatricolazione Agevolazioni

Informazioni amministrative http://www.unibs.it/organizzazione/amministrazione Informazioni didattiche http://www.unibs.it/didattica Racconti di studenti soddisfatti (sui Social) Mondo UniBS (eventi, news, cultura) http://www.unibs.it/ Laboratori e centri di ricerca http://www.unibs.it/ Servizi (tutor, mensa...) http://www.unibs.it/servizi Sport (strutture, corsi, risultati agonistici) http://www.unibs.it/servizi/servizi-tutti/servizi-sportivi-cus Mobilità internazionale http://www.unibs.it/ricerca/mobilit%C3%A0-internazionale-docenti-visiting-professor Rapporti con le aziende (sito in aggiornamento) Sbocchi professionali

http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-

al-lavoro/orientamento-al-lavoro

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GRUPPO H:

FAMIGLIE FUORI

BRESCIA E

PROVINCIA

Fuori

dall’hinterland o

fuori dalla

provincia

Tasse universitarie Corsi di studio Modalità di immatricolazione Agevolazioni Alloggi e trasporti Orari delle lezioni Alternative se non si

superano i test

Informazioni amministrative http://www.unibs.it/organizzazione/amministrazione Informazioni didattiche http://www.unibs.it/didattica Racconti di studenti soddisfatti (sui Social) Mondo UniBS (eventi, news, cultura) http://www.unibs.it/ Laboratori e centri di ricerca http://www.unibs.it/ Servizi (tutor, mensa...) http://www.unibs.it/servizi Sport (strutture, corsi, risultati agonistici) http://www.unibs.it/servizi/servizi-tutti/servizi-sportivi-cus Mobilità internazionale http://www.unibs.it/ricerca/mobilit%C3%A0-internazionale-docenti-visiting-professor Rapporti con le aziende (sito in aggiornamento) Sbocchi professionali http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-al-lavoro/orientamento-al-lavoro Campus e vita universitaria

http://www.unibs.it/servizi/servizi-studenti/vita-

universitaria

GRUPPO I: AZIENDE Trasversale Attività di ricerca Stage Assunzioni o

collaborazioni con

laureati

Aree e progetti di ricerca http://www.unibs.it/ricerca/aree-e-linee-di-ricerca Servizi di placement http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-al-lavoro/orientamento-al-lavoro Attività realizzate con altre aziende (sito aggiornamento) Presentazioni di laureati e dottorandi (sui Social)

GRUPPO L:

ISTITUZIONI

LOCALI

Brescia e

provincia

Eventi e iniziative istituzionali (es. Inaugurazione anno accademico) Convegni e seminari Possibilità di collaborazione in ambito scientifico e formativo H&W Progetto strategico Attività di ricerca istituzionale e conto terzi Offerta formativa (I e II livello, alta formazione, corsi di perfezionamento) Nomine e cariche accademiche Affitto aule Società partecipate (in particolare CSMT e Fondazione Collegio) e spin off Comunicati stampa dell'Ateneo Stage e placement Banca dati laureati

( * ) News, eventi, comunicati stampa http://www.unibs.it Didattica (I e II livello, alta formazione, corsi di perfezionamento) http://www.unibs.it/didattica Ricerca (possibilità di finanziamento, progetti e linee di ricerca, brevetti, spin-off) http://www.unibs.it/ricerca H&W Progetto strategico http://www.unibs.it/healthwealth Organi dell'Ateneo (Rettore, SA, CDA) http://www.unibs.it/ricerca/enti-partecipati Società partecipate http://www.unibs.it/ricerca/enti-partecipati Servizi placement e banca dati laureati

http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-

al-lavoro/orientamento-al-lavoro

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GRUPPO M:

ISTITUZIONI

REGIONALI E

NAZIONALI

Italia Eventi e iniziative istituzionali (es. Inaugurazione anno accademico) Convegni e seminari Possibilità di collaborazione in ambito scientifico e formativo H&W Progetto strategico Attività di ricerca istituzionale e conto terzi Offerta formativa (I e II livello, alta formazione, corsi di perfezionamento) Comunicati stampa dell'Ateneo Stage e placement Banca dati laureati Produzione scientifica Centri e consorzi

interuniversitari

( * ) News, Eventi, Comunicati stampa http://www.unibs.it Didattica (I e II livello, alta formazione, corsi di perfezionamento) http://www.unibs.it/didattica Ricerca (possibilità di finanziamento, progetti e linee di ricerca, brevetti, spin-off) http://www.unibs.it/ricerca H&W Progetto strategico http://www.unibs.it/healthwealth Organi dell'Ateneo (Rettore, SA, CDA) http://www.unibs.it/organizzazione/organi-di-ateneo Società partecipate http://www.unibs.it/ricerca/enti-partecipati Servizi placement e banca dati laureati

http://www.unibs.it/didattica/stage-e-orientamento-

al-lavoro/orientamento-al-lavoro

GRUPPO N:

ISTITUZIONI

INTERNAZIONALI

Estero Convegni e seminari a carattere internazionale Possibilità di collaborazione in ambito scientifico e formativo H&W Progetto strategico Possibilità di stipula di accordi di mobilità docenti/studenti/visiting professor Offerta formativa (I e II livello, alta formazione, corsi di perfezionamento) Posizionamento nei ranking internazionali Produzione scientifica Attività di ricerca internazionale Qualità delle strutture e

dei servizi

News, eventi di carattere internazionale (sito in aggiornamento) Didattica internazionale (I e II livello, alta formazione, corsi di perfezionamento) http://www.unibs.it/didattica/didattica-internazionale Ricerca internazionale (possibilità di finanziamento, progetti e linee di ricerca, brevetti, spin-off) http://www.unibs.it/ricerca/ricerca-internazionale-e-cooperazione H&W Progetto strategico http://www.unibs.it/healthwealth Accordi di cooperazione internazionale http://www.unibs.it/ricerca/ricerca-internazionale-e-cooperazione/accordi-di-cooperazione-internazionale Accordi di mobilità (sito in aggiornamento) Informazioni sulle strutture e sui servizi (sito in

aggiornamento)

(*) La sezione “News, eventi e comunicati stampa” si può suddividere in tre link separati: NEWS -

http://www.unibs.it/news/elenco EVENTI - http://www.unibs.it/ eventi/elenco COMUNICATI STAMPA -

http://www.unibs.it/organizzazione/comunicati-precisazioni-e-rassegna-stampa

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3 REGOLE GENERALI PER LA CREAZIONE DEI CONTENUTI

EDITORIALI

3.1 TONO DI VOCE

Il tono di voce che contraddistingue la presenza dell’Università degli Studi di Brescia sui Social Network

deve essere informale, senza però far perdere credibilità alle informazioni trasmesse.

Lo stile editoriale deve sempre seguire alcune caratteristiche ben precise:

Far emergere la centralità dell’Università nel territorio;

Avvicinare l’Università a tutti i suoi pubblici di riferimento;

Informare il target sul mondo UniBS a 360;

Lavorare sulla percezione positiva del brand;

Mostrare sempre e comunque disponibilità all’ascolto e al confronto.

3.2 LINEA EDITORIALE

La linea editoriale dei canali Social utilizzati dall’Università è necessariamente complessa e articolata in

quanto deve soddisfare nel tempo tutti gli interessi individuati dalle diverse nicchie di target.

L’Università dovrà quindi dotarsi di un Piano Editoriale suddiviso nelle seguenti principali categorie

tematiche:

Informazioni amministrative

Orientamento

Eventi (*)

Ricerca

Mondo UniBS

Gli studenti

Vita da Campus

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Università e Aziende

Il territorio

Mobilità e cooperazione internazionale

Finanziamenti, bandi e borse di studio

Health&Wealth

(*) Alcuni eventi specifici andranno trattati come progetti speciali

A ogni categoria dovranno essere abbinati nel tempo uno più contenuti da divulgare mediante Facebook e

Twitter.

INFORMAZIONI AMMINISTRATIVE

A questa categoria appartengono i post riguardanti tutte le informazioni amministrative generali legate

alla vita universitaria e alla sua organizzazione e procedure (es. orari, modalità di pagamento, modalità di

iscrizione, comunicazioni ufficiali dell’Ateneo, tasse universitarie…)

ORIENTAMENTO

All’interno di questa sezione dovranno rientrare tutte quelle informazioni rivolte a futuri studenti a ogni

livello di carriera universitaria (es. test, open day, presentazioni, info utili, domande e risposte frequenti,

alternative ai test, alloggi e trasporti...)

EVENTI

In questa categoria rientreranno tutti i contenuti riguardanti gli eventi organizzati e/o patrocinati

dall’Ateneo, includendo anche eventi di carattere culturale proposti da altri enti o istituzioni e rivolti in

particolare alla comunità universitaria dell'Ateneo.

RICERCA

In questa categoria rientrano tutti quei contenuti che riguardano i laboratori e le attività di ricerca svolte

all’interno o in collaborazione con l’Università.

MONDO UNIBS

In questa sezione vanno ricondotte tutte le informazioni riguardanti le attività collaterali alla didattica e

alla ricerca: lo sport, la cultura, i servizi, gli eventi e tutte le componenti che rendono l’Ateneo un luogo

da vivere a 360°.

GLI STUDENTI

Qui troveranno spazio tutte le iniziative degli studenti e il racconto delle loro esperienze durante

l’Università e una volta terminati gli studi. E’ da considerare valida anche la possibilità di creare dei

contenuti ad hoc per i programmi Erasmus.

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VITA DA CAMPUS

Questa è la sezione dedicata agli studenti che provengono da altre città o dall’estero. Dovranno essere

pubblicati contenuti che aumentino l’appeal dell’Ateneo rispetto a tutti i servizi offerti per questa

tipologia di target.

UNIVERSITA’ E AZIENDE

In questa categoria rientrano i contenuti collegati alle opportunità di stage o di lavoro e le descrizioni dei

diversi sbocchi professionali collegati ai percorsi di studio.

IL TERRITORIO

Saltuariamente è opportuno condividere all’interno dei canali Social gli eventi e le iniziative più

importanti che riguardano il territorio bresciano e che presentano delle affinità con le attività e i valori

dell’Università.

MOBILITA’ E COOPERAZIONE INTERNAZIONALE

In quest’area andranno specificati tutti gli accordi e le opportunità relative alle relazioni internazionali

dell’Ateneo e gli spostamenti di studenti, docenti, ricercatori tra le diverse università.

FINANZIAMENTI, BANDI, BORSE DI STUDIO

Con questa categoria si vuole raggruppare tutte le informazioni inerenti alle agevolazioni o alle

opportunità offerte a studenti e ricercatori dell’Università degli Studi di Brescia, iscritti e/o futuri.

HEALTH&WEALTH

Questa è la sezione del piano editoriale contenente tutte le informazioni riguardanti il nuovo progetto

educativo. In questo caso andranno specificate sia informazioni di tipo didattico, che di tipo

amministrativo.

A sostegno dell’attività redazionale l’U.O.C. Comunicazione potrà avvalersi della collaborazione di altre

unità interne o di realtà direttamente correlate al mondo universitario (per esempio: CUS, Collegio

universitario, associazioni studentesche etc…). Si potrà altresì delegare la ricerca di contenuti e la stesura

dei post a collaboratori tutor appositamente selezionati dalla U.O.C. Comunicazione.

3.3 MODALITA’ DI SCRITTURA

Le modalità di scrittura di ogni singolo post devono rispettare due regole fondamentali del web

copywriting:

STORYTELLING: per mantenere alto e vivo l’interesse degli utenti i contenuti creati non possono avere

un taglio meramente informativo. E’ necessario mettere in pratica la tecnica narrativa dello

storytelling, che parte da informazioni oggettive per raccontare delle “storie” che inseriscano queste

informazioni in un contesto più ampio, svelandone dove possibile i retroscena e/o gli aspetti

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apparentemente più marginali.

SEO COPYWRITING: quando si scrive per il web è necessario scrivere sia per farsi trovare che per farsi

leggere. Questo significa ottimizzare i testi creati in ottica SEO, inserendo al loro interno le principali

keyword di ricerca utilizzate dagli utenti per trovare informazioni su Google. Inoltre molta attenzione

deve essere posta nelle “meta description” ovvero quelle tre righe che compaiono nei motori di ricerca

sotto il titolo della pagina indicizzata. Il contenuto di questa “sezione” deve invogliare gli utenti a

cliccare sulla pagina ed entrare così all’interno del contenitore editoriale.

E’ fondamentale anche limitare al massimo la possibilità che le parole utilizzate siano travisate e/o

interpretate in modo sbagliato, evitando di utilizzare termini potenzialmente ambigui, informazioni

incomplete e/o concetti poco chiari.

3.4 MODALITA’ DI RACCOLTA MATERIALI FOTOGRAFICI E VIDEO

Al fine di agevolare la preparazione dei piani editoriali bimestrali è fondamentale dotare i canali Social di

un database di materiale fotografico e video approvato, pronto per essere utilizzato.

Sono state individuate tre diverse tipologie di fonti utili alla raccolta di questo materiale:

Il database fotografico di UniBS

Le banche immagini gratuite (es: Pixabay)

Le banche immagini a pagamento (es: Shutterstock,Fotolia)

3.5 REGOLE DI USO DELLE PAGINE SOCIAL DA PARTE DEGLI UTENTI Non è consentito pubblicare:

in maniera integrale le informazioni già presenti sul Portale di Ateneo relative alle specifiche

attività amministrative, didattiche o di ricerca dell’Ateneo;

interi documenti prodotti dall’Ateneo (ad es. testi di bandi e/o loro dettagli, graduatorie,

regolamenti, circolari ecc.), la cui sede naturale rimane il Portale di Ateneo;

informazioni relative ad un solo insegnamento o esame, compresi cambiamenti di aula, sospensioni

lezioni, ricevimenti, risultati esami ecc.;

riferimenti a materiale didattico di qualsiasi tipo;

avvisi di qualsiasi tipo che non riguardino una rilevante popolazione d’utenti.

È vietato:

pubblicare informazioni riservate e confidenziali riguardanti l’Ateneo stesso e le persone che ne

fanno parte (studenti, personale docente, personale tecnico-amministrativo, ecc.), nonché

contenuti che siano, in generale, offensivi, lesivi, denigratori, di propaganda politica ecc.

pubblicare o eseguire azioni sulle pagine social dell'Ateneo che violino la riservatezza di altri utenti

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o di terzi.

3.6 GESTIONE DI PROFILI E PAGINE SOCIAL In caso di piattaforme che consentano di gestire pagine pubbliche solo attraverso un profilo, onde evitare

di generare ambiguità e disallineamento di informazioni è necessario:

pubblicare informazioni soltanto sulla pagina pubblica, e non sul profilo di gestione, che va

considerato alla stregua di uno strumento redazionale;

non accettare alcun tipo di iscrizione sul profilo, ma soltanto sulla pagina pubblica.

In generale, pur dovendo sottostare alle specifiche regole delle singole piattaforme, è opportuno cercare

di gestire pagine che siano il più possibile aperte a iscrizione da parte degli utenti della piattaforma

stessa.

Iscrizioni, attraverso le pagine social dell’Ateneo, a pagine/profili di altre organizzazioni, enti, istituzioni

ecc., devono essere attentamente valutate, facendo attenzione a procedere solo se tali iscrizioni

rispettano gli scopi istituzionali dell’Ateneo stesso.

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4 REGOLE GENERALI PER LA GESTIONE DI CRITICHE E/O

COMMENTI NEGATIVI

Grazie al diffondersi dei Social Media nel panorama mediatico a disposizione di clienti e dipendenti di

un'organizzazione, aumenta per le imprese il rischio di venire coinvolte pubblicamente in critiche e

commenti negativi che grazie alla velocità della Rete rischiano di evolversi molto velocemente in vere e

proprie crisi di immagine. Tutto questo determina l’urgenza di una immediata capacità decisionale, unita

alla necessità di scegliere le modalità più appropriate per affrontare l’imprevisto.

Le scelte immediate sono cruciali poiché la crisi espone al rischio elevato di fraintendimenti e mette in

discussione la linearità delle posizioni e l’ordinario universo simbolico di riferimento. E’ necessaria quindi

un’adeguata preparazione sensibile ai campanelli d’allarme, un background di conoscenze relative al

contesto ambientale ed una pianificazione strategica opportuna, in quanto la crisi polverizza le strutture

normali di risposta e sembra rendere impossibile una buona comunicazione.

4.1 GESTIRE LA CRISI

Davanti a una critica o a un commento negativo scritto all’interno di un profilo Social ufficiale, ci sono

alcune regole base da seguire:

soltanto le persone autorizzate possono esprimersi in difesa del brand all’interno di una discussione;

il brand non deve mai arrivare ad un “muro contro muro” con l’interlocutore, né tantomeno

rispondere ad eventuali insulti con altri insulti ed offese;

non vanno mai utilizzati caratteri MAIUSCOLI in quanto equivalgono ad un tono di voce alto (urlato);

critiche e commenti negativi non vanno mai e poi mai cancellati, censurati o modificati. Così

facendo si otterrebbe soltanto l’effetto contrario, aumentando la rabbia e la determinazione del

nostro interlocutore;

il brand non deve assumersi le colpe sempre e comunque ma spiegare con calma e razionalità le

proprie ragioni.

E’ BENE RICORDARE CHE IL NOSTRO OBIETTIVO PRINCIPALE E’ SPOSTARE LA DISCUSSIONE DA UN TERRENO

PUBBLICO AD UNA CONVERSAZIONE PRIVATA ONE-TO-ONE. DIMOSTRANDO PUBBLICAMENTE CHE IL BRAND

E’ DISPOSTO AD ASSUMERSI LE PROPRIE RESPONSABILITA’ POSSIAMO SCORAGGIARE EVENTUALI ULTERIORI

LAMENTELE.

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4.2 CURARE LA CRISI

Un’ottima gestione delle critiche/commenti negativi potrebbe non bastare a farci scampare il pericolo di

una crisi di brand reputation online. Per questo motivo è consigliabile seguire scrupolosamente queste due

regole:

nel caso in cui il brand venisse attaccato su più fronti e da più utenti contemporaneamente è

inutile perdere tempo a rincorrere ogni singola lamentela o commento ma scegliere un canale

(sito web, pagina Facebook ecc.) come luogo nel quale pubblicare i comunicati ufficiali

dell’Ateneo;

nel caso in cui la singola lamentela dovesse trasformarsi in una vera e propria crisi di immagine,

una volta terminata la tempesta si dovrà necessariamente creare una campagna di PR rivolta ai

più importanti influencer in grado di stimolare recensioni e conversazioni positive attorno al

brand.

4.3 PROCEDURE DI INTERVENTO

Qualsiasi persona rilevi per prima una critica, un commento o una conversazione negativa attorno a brand

e progetti deve rispettare le seguenti procedure:

segnalare il link della discussione e il testo della stessa al Responsabile della U.O.C.

Comunicazione (comunicazione@unibs.it). Nel caso fosse l’agenzia di comunicazione a rilevare il

commento negativo, questa ha facoltà di proporre e consigliare all’U.O.C. Comunicazione una

modalità di risposta e se ritiene necessario rispondere;

il contenuto segnalato verrà valutato dal responsabile designato;

il responsabile della U.O.C. Comunicazione condividerà con la Governance i contenuti da

trasmettere e pubblicherà una risposta.

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5 LA PAGINA FACEBOOK

5.1 LA COVER

La cover del “diario”, ovvero la prima interfaccia tra il brand e gli utenti, deve riportare generalmente un

messaggio di taglio istituzionale e trasversale ai contenuti proposti all’interno della pagina. Tuttavia è

possibile cambiare la cover in funzione di progetti speciali e/o campagne di engagement rivolte agli

utenti. In assenza di iniziative particolari, è opportuno creare comunque 3-4 cover diverse da poter

variare ogni 3-4 mesi per trasmettere dinamicità.

5.2 INFORMAZIONI (PRODOTTO/SERVIZIO)

Quando una persona raggiunge la pagina diario del brand (landing page di ingresso) in 10 secondi al

massimo deve capire chi gestisce la pagina e perché deve cliccare su “mi piace”. Per questo è necessario

pubblicare un testo breve, chiaro e accattivante.

5.3 LA TIMELINE

La timeline, nell’attuale interfaccia di Facebook, rappresenta una sorta di “menù di primo livello”.

Questo significa che gli utenti non ancora fan guarderanno prima la timeline che i post presenti allʼinterno

della pagina. Per questo motivo suggeriamo di non esagerare con il numero di tab presenti nel menu

limitandoci a:

Informazioni;

Foto;

Video (collegamento diretto a canale YouTube);

Tab speciali (create a supporto di eventuali attività di engagement).

5.4 GESTIONE ORDINARIA DELLA PAGINA

PROCEDURE

Seguendo le categorie presenti nella “linea editoriale” deve essere costruito un piano editoriale

bimestrale che contenga possibilmente almeno un post per ogni categoria.

Il piano editoriale deve contenere almeno un 80% di contenuti direttamente riconducibili al portale

d’Ateneo. Verrà pubblicato possibilmente almeno 1 post al giorno. I post saranno pubblicati a rotazione in

diverse fasce orarie per consentire il raggiungimento del più ampio bacino di utenti possibili. Le lingue

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utilizzate saranno l’italiano e l’inglese per alcuni argomenti di rilevanza internazionale.

GESTIONE RICHIESTE

Molta attenzione verrà posta anche alla gestione delle richieste che provengono dagli utenti, le quali non

dovranno mai essere lasciate in sospeso. In attesa di una risposta ufficiale dell’Ateneo, il responsabile

della U.O.C. Comunicazione potrà dare una risposta standard tipo: “grazie per la tua segnalazione, sarà

nostra premura darti una risposta completa ed approfondita il prima possibile. Team Facebook”. In ogni

caso qualsiasi risposta venga scritta a seguito di una critica o di un commento dovrà essere firmata come

“U.O.C. Comunicazione”.

COLLEGAMENTO CON ALTRE PAGINE FACEBOOK

Verranno selezionate dalla Redazione le pagine ufficiali degli Istituti di scuola secondaria superiore, altri

Enti e Associazioni ritenuti strategici per raggiungere gli obiettivi di comunicazione con i target

individuati, chiedendo loro di “seguire” la pagina ufficiale Facebook di Ateneo e di condividere nei

rispettivi “diari” le informazioni pubblicate dall’Ateneo che vengano ritenute da loro importanti o

interessanti

POST SPONSORIZZATI LEGATI A PROGETTI SPECIALI

Qualora il piano editoriale relativo a progetti speciali dovesse prevedere contenuti particolarmente

importanti e/o delle iniziative che necessitano di una visibilità superiore rispetto a quella ottenuta

attraverso l’attività ordinaria di gestione della pagina Facebook, verranno valutate azioni specifiche

mediante campagne di “post sponsorizzati” mirate.

5.5 IL DOCUMENTO DI NETIQUETTE

E’ importante inserire all’interno della timeline della pagina Facebook il pdf con il documento di

netiquette che regola l’utilizzo della pagina da parte degli utenti. Di seguito quanto deve essere riportato

nel documento.

“Benvenuta/o nella pagina Facebook dell’Università degli Studi di Brescia, la community ufficiale che si

propone come spazio di interazione e dialogo sui principali temi collegati alla vita universitaria.

Il tuo riscontro e le tue opinioni sono per noi molto importanti, ed è per questo motivo che la bacheca è

aperta a tutti i commenti, link, fotografie e video dei fan. Per una corretta conversazione ti proponiamo

una netiquette, o galateo di comportamento, contenente un insieme di regole utili per una buona

convivenza civile all’interno della community.

Ti invitiamo a rispettare le indicazioni della nostra netiquette. La trasgressione sistematica di uno o

più suggerimenti avrà come immediata conseguenza la rimozione del post, il ban dell'utente dalla

pagina o, nei casi più gravi, la segnalazione a Facebook.

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Queste sono le poche ma importanti regole che ti chiediamo gentilmente di rispettare:

1. Non scrivere tutto in maiuscolo nel testo dei post o commenti: su web questo comportamento equivale

ad alzare la voce ed è considerato poco educato, esattamente come nel mondo offline;

2. Non divagare, non andare fuori tema rispetto all'argomento del post o della nota pubblicata;

3. Non promuovere eventi, attività commerciali o altre pagine fan non connesse alla nostra pagina sulla

nostra bacheca;

4. Evita i dissensi personali dal momento che questa è una pagina pubblica. Ascolteremo e risponderemo

ad ogni commento di dissenso, purché fondato su fatti reali e che sia espresso secondo le regole di

un’educata conversazione;

5. Puoi postare il tuo materiale, purché sia rispettoso e in linea con la filosofia della pagina. Non

pubblicare però mai, senza l'esplicito permesso dell'autore, il contenuto di messaggi di posta elettronica

o privati. Ogni utente si assume la responsabilità dei contenuti che pubblica autonomamente sulla nostra

bacheca;

6. Non prendertela in modo intollerante con chi commette errori sintattici o grammaticali. Chi scrive è

comunque tenuto a migliorare il proprio linguaggio in modo da risultare comprensibile alla collettività;

Qualunque post contenente insulti, parole disdicevoli o discriminatorie nei confronti di idee, sesso,

razza, religione, sarà immediatamente rimosso.

La pagina è gestita dal team Facebook dell’Università degli Studi di Brescia. L’Ateneo risponderà ai vostri

commenti e/o richieste dal lunedì al venerdì.

Per qualunque considerazione, suggerimento o richiesta di natura istituzionale, contattaci direttamente

a comunicazione@unibs.it”

5.6 ANALISI DATI INSIGHT DELLA PAGINA

Ogni mese verrà sviluppato e implementato un documento di report quali/quantitativo rispetto alle

performance della pagina (v. specifico file KPI in excel). Questo documento servirà per capire se e come il

target reagisce ai contenuti proposti, quali sono i più apprezzati e in quali momenti del giorno e della

settimana il bacino di utenza è più ricettivo.

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6 IL PROFILO TWITTER

A differenza di Facebook, Twitter non consente di creare una community basata sulla simpatia o l’affetto

degli utenti ma è una rete aperta basata sugli interessi (“Mi piace leggere ciò che scrivi”). Su Twitter

tutto ruota attorno alla varietà e alla qualità dei contenuti proposti.

6.1 AUDIENCE

La tipologia e la qualità di pubblico sono strettamente collegate alla tipologia di piano editoriale che il

brand intende adottare.

Per ogni tema trattato (es. #nomeargomento) esistono su Twitter due tipologie di audience differenti:

Gli influencer: persone che da tempo coltivano e condividono per professione o per passione

informazioni e curiosità attorno all’#hashtag (keyword) di riferimento;

I VNP (very normal people): persone comuni che utilizzano gli influencer per restare aggiornati e

formarsi opinioni attorno ad uno specifico tema.

6.2 MODALITA’ DI UTILIZZO

L’Università degli Studi di Brescia può utilizzare Twitter scegliendo tra diverse modalità di utilizzo dello

strumento:

MEGAFONO: utilizzo di Twitter come cassa di risonanza per i contenuti pubblicati sul blog o sulla

pagina Facebook. A ogni nuovo articolo si possono collegare almeno due tweet a patto che cambi

il testo e vengano twittati in due momenti diversi della giornata;

ANSA: utilizzo di Twitter per fornire informazioni utili e news di servizio in tempo reale, tenendo

gli utenti costantemente aggiornati su tutti gli avvenimenti più importanti collegati ai temi

trattati;

LIVE BLOGGING: quando si organizza o si partecipa a un evento è importante elaborare dei tweet

dedicati che contengano un #hashtag da utilizzare per descrivere in tempo reale cosa sta

accadendo ed interagire con tutti gli utenti.

VIRGOLETTATI: quando si vuole elaborare un tweet che contenga i virgolettati inseriti nei

comunicati stampa è opportuno chiedere l’autorizzazione al Responsabile della U.O.C.

Comunicazione.

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6.3 PIANO EDITORIALE

E’ importante scegliere a monte i temi che si intendono trattare all’interno di Twitter. A ogni tema

possono essere associati più #hashtag per attirare l’attenzione delle persone che condividono gli stessi

interessi del brand. I temi devono necessariamente essere collegati ai contenuti proposti all’interno del

portale di Ateneo. Lo strumento richiede possibilmente una presenza di almeno 3 giorni alla settimana

per un totale di 30 tweet e almeno 10/15 conversazioni pubbliche con altri utenti (retweet, menzioni

ecc.).

6.4 MISURAZIONE DEI RISULTATI

Di seguito vengono elencati alcuni parametri oggettivi di valutazione della presenza del brand su Twitter:

PRESENZA (notorietà): è data dal rapporto numerico tra follower (persone che seguono UniBS) e

following (persone che UniBS segue). Il numero di follower deve superare i following;

ENGAGEMENT (interazione): è dato dal numero di retweet, commenti e messaggi diretti che gli

utenti scrivono a UniBS;

AUTOREVOLEZZA: è data dal numero di menzioni ottenute dal brand (es. quante volte scrivono:

“come dice @unibsofficial”);

INFLUENZA: è data dalla percentuale di nuovi follower settimanali e dal fatto che UniBS possa

diventare un #UniBS e quindi essere non solo utente ma vero e proprio topic di Twitter;

SENTIMENT: è dato dal rapporto tra tweet positivi, neutri e negativi.

COLLEGAMENTO CON ALTRE PAGINE TWITTER

Verranno selezionate dalla Redazione le pagine ufficiali degli istituti di scuola secondaria superiore, altri

enti e associazioni ritenuti strategici per raggiungere gli obiettivi di comunicazione con i target

individuati, chiedendo loro di “seguire” la pagina ufficiale Twitter di Ateneo e di condividere nei rispettivi

“diari” le informazioni pubblicate dall’Ateneo che vengano ritenute di loro interesse.

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7 IL CANALE YOUTUBE

7.1 CARATTERISTICHE DEL CANALE UFFICIALE

IL NOME

Il nome del canale deve possibilmente essere breve, facile da ricordare, e offrire al pubblico un'idea

dell'argomento trattato. Inoltre, il nome viene visualizzato nei posizionamenti sulla rete di ricerca, nei

canali consigliati e nella pagina delle categorie, perciò suggeriamo di mantenere nel nome un taglio

istituzionale.

DESCRIZIONE, ICONA, LAYOUT

Per rendere la comunicazione il più uniforme possibile, suggeriamo di utilizzare la stessa descrizione, la

stessa icona e il medesimo layout grafico scelto per la pagina Facebook della community. Molta attenzione

dovrà essere posta alle parole chiave utilizzate, in quanto strettamente collegate con il posizionamento

del canale sui motori di ricerca. Inoltre è possibile inserire dei link che rimandino al portale di Ateneo.

IL VIDEO TRAILER

Gli spettatori non iscritti visualizzeranno innanzitutto il trailer del canale. E’ possibile attivare questa

modalità trailer scegliendo tra i video già caricati in precedenza o caricandone uno specifico. Il video

viene riprodotto automaticamente e alla fine del trailer compare sempre una cartolina che offre al

pubblico un modo semplice per iscriversi.

LE SEZIONI

Le sezioni fungono da principale strumento organizzativo per i canali. Vengono visualizzate sulla pagina

delle categorie del canale e possono essere costituite da video, playlist o canali. Le sezioni possono

aiutare gli spettatori a comprendere i contenuti, dividendoli per tema, genere ecc. Suggeriamo quindi di

nominare le diverse playlist chiamandole con il nome dei diversi “progetti speciali”.

I SINGOLI VIDEO

E’ possibile condividere all’interno del canale sia video caricati dal PC, sia video già presenti all’interno di

altri canali. Nel caso in cui venissero caricati dei video nuovi è necessario inserire nei campi di descrizione

le parole chiave collegate al posizionamento del video nei motori di ricerca ed assicurarsi che le immagini

e le musiche presenti nel video non siano coperte da Diritto d’Autore.

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7.2 PERIODICITA’ E MODALITA’ DI AGGIORNAMENTO

E’ importante non creare delle playlist vuote all’interno del canale. Per questo motivo suggeriamo di

caricare o condividere inizialmente almeno un video per ciascun “progetto speciale” definendo poi

successivamente un calendario di uploading coerente con i piani editoriali creati per la pagina Facebook.

7.3 MISURAZIONE DEI RISULTATI

YouTube mette a disposizione dei gestori del canale uno strumento di analisi che consente di rilevare

diversi dati numerici, sia relativi alle performance complessive del canale sia specifici per ogni singolo

video caricato. Questi dati devono essere analizzati mensilmente e inseriti nel documento report di KPI.

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8 PROGETTI SPECIALI

8.1 DEFINIZIONE DI “PROGETTI SPECIALI”

Per “progetti speciali” si intendono tutti quegli eventi e/o iniziative che per importanza, prestigio o

maggiore coinvolgimento diretto dell’Università ricoprono un ruolo primario rispetto alle normali attività

di marketing e comunicazione. I “progetti speciali” necessitano dunque di essere comunicati più a lungo e

in modo più approfondito rispetto al normale flusso di contenuti creati.

8.2 DESCRIZIONE DEL FORMAT NARRATIVO A SUPPORTO

E’ importante identificare quali eventi possano essere classificati con l’etichetta di “progetti speciali”,

poiché per ciascuno di essi è necessario seguire queste regole:

Personalizzare il layout dei profili Social ufficiali dell’Ateneo con un’immagine identificativa del

progetto;

Elaborare un “piano editoriale speciale” composto da contenuti teaser (prima), contenuti freschi

(durante) e contenuti per non dimenticare (dopo);

Raccogliere materiale e testimonianze durante lo svolgimento dell’evento, da pubblicare se

possibile in tempo reale nei canali Social individuati;

Valutare l’acquisto di spazi pubblicitari all’interno dei canali Social frequentati dal target;

Valutare l’ideazione di contest e/o video virali a supporto delle iniziative;

Elaborare un report specifico dell’attività svolta da trasmettere ai partner e/o a tutte le persone

coinvolte.

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9 IL DOCUMENTO KPI MENSILE

Ogni mese verrà redatto un file di Excel nel quale vengono presi in considerazione diversi parametri

numerici che consentono all’Ateneo di valutare l’andamento delle attività in corso. Di seguito si propone

una composizione di base delle voci da monitorare.

FACEBOOK

PUBBLICO Fan Totali

Nuovi Fan

Evoluzione del numero dei fan

Media giornaliera di "mi piace"

Non mi piace più

Non mi piace più / fan totali

Media giornaliera dei "non mi

piace più"

PROVENIENZA DEI NUOVI FAN Utenti giunti spontaneamente sulla pagina Passaparola Utenti che hanno cliccato sui nostri post Altro

Post sponsorizzato

ATTIVITÀ Utenti giunti spontaneamente sulla pagina Passaparola Utenti che hanno cliccato sui nostri post Altro

Post sponsorizzato

ANALISI DEI POST Apprezzamenti (numero di "mi piace" ai post) Critiche trattate Più visti (il numero tra parentesi si riferisce alle persone raggiunte dal post) Più cliccati (il numero tra parentesi si riferisce ai click sul post) Più condivisi (il numero tra parentesi si riferisce alle condivisioni dei post)

INTERATTIVITÀ Post dei Fan Fan attivi Tasso di coinvolgimento

Totale dei click ai post

DISTRIBUZIONE POST PER

NICCHIA DI TARGET Futuri studenti Già iscritti Borsisti Laureati Pta Scuole Famiglie Aziende

Istituzioni

PROFILO DEI FAN

Età

Genere

MESSAGGI PRIVATI Totali Positivi Negativi

Neutri

TWITTER

AUDIENCE

Nuovi Followers

ATTIVITÀ Following

Numero dei tweet

INTERATTIVITÀ Retweet Menzioni Messaggi Diretti Preferiti

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10 LE MODALITÀ DI INTERAZIONE DEI DIPARTIMENTI

ED I PROFILI SOCIAL UFFICIALI

10.1 PRODUZIONE E PUBBLICAZIONE DEI CONTENUTI

Al fine di consentire un controllo ed un governo del flusso di informazioni, i singoli Dipartimenti non

possono pubblicare in autonomia nessun contenuto all’interno dei canali Social ufficiali dell’Università di

Brescia.

Ogni dipartimento però è invitato a contribuire alla presenza online del brand proponendo contenuti da

condividere in questi canali. L’U.O.C. Comunicazione avrà il compito di valutare il materiale, selezionarlo

ed eventualmente inserirlo nel piano editoriale di aggiornamento dei canali Social.

10.2 INVIO DEI CONTENUTI

Per consentire all’U.O.C. Comunicazione di valutare e programmare l’inserimento del materiale

proveniente dai singoli dipartimenti, nel piano editoriale ufficiale di ogni singolo canale, è necessario

inviare i contenuti che si intendono condividere preferibilmente entro il 10 del mese precedente.

Nel caso in cui alcuni contenuti venissero inviati in periodi diversi da quello specificato, la presa visione e

la pubblicazione degli stessi non può essere garantita.

10.3 INTERAZIONE CON I CONTENUTI PUBBLICATI SUI CANALI UFFICIALI

Ogni persona che collabora e lavora per l’Università degli Studi di Brescia è libera ed invitata a

condividere, commentare o interagire con i contenuti pubblicati. E’ bene ricordare che chiunque voglia

rispondere ad una richiesta e/o commento pubblicato da altri utenti all’interno dei canali Social ufficiali

deve seguire il codice di comportamento indicato nel paragrafo 5.5 del presente documento.