Giunta Regionale

LINEE GUIDAPER LA REDAZIONE DEL PROGETTO

DI GESTIONE DELL’ATTESAIN PRONTO SOCCORSO

Giunta Regionale

Finalità del progetto

• Miglioramento della soddisfazione dell’utente

• Valorizzazione della funzione degli operatori del PS

• Creazione di un ambiente più sereno e controllato

• Riduzione tempi d’attesa derivanti da percorsi inadeguati

Giunta Regionale

Aree di intervento

Ambiente

Servizi

Informazione

Comunicazione e Assistenza

Gestione dei flussi

Giunta Regionale

Fasi previste

• Presentazione dei progetti (29 maggio 2014)

• Attività formativa (giugno – ottobre )

Inizio attività 1 settembre 2014

Giunta Regionale

L’Ambiente

Illuminazione

Colorazione

Climatizzazione

Divisione in zone

Privacy al triage

Area bambini

1 settembre 2014

Giunta Regionale

I Servizi

Prese elettriche

Punto d’acqua

Distributori bevande

Wi-Fi

1 settembre 2014

Giunta Regionale

Informazioni

Cartellonistica sull’attività

Opuscoli informativi

Monitor informativi

Monitor attività in corso

1 settembre 2014

Giunta Regionale

Comunicazione

Assistente di sala

Rivalutazione pazienti in attesa

Informazioni agli accompagnatori

1 settembre 2014

Giunta Regionale

Gestione dei flussi

Accesso diretto alle visite specialistiche

Fast-Track specialistico

Accesso immediato al reparto in caso di ricovero

1 settembre 2014

Giunta Regionale

Esempio di interventoAmbienti

• Ristrutturazione della sala d’attesa

• Ristrutturazione zona triage

• Sostituzione e nuova disposizione arredi

• Nuova segnaletica

• Installazione monitor attività in corso

• Wi-fi e prese di ricarica telefoniOspedale di Belluno

Giunta Regionale

Ospedale di Arzignano

Ambienti

Com’era Com’è

Giunta Regionale

Ospedale di Treviso

Ambienti Attesa pediatrica

Giunta Regionale

Ospedale di Arzignano

Informazione Monitor attività in corso

Giunta Regionale

Ospedale di Arzignano

Informazione

Monitor informativo Totem

Ospedale di Treviso

Giunta Regionale

Ospedale di Treviso

Informazione Opuscolo informativo

Ospedale di SantorsoAOUI Verona

Giunta Regionale

Ospedale di Vicenza

Informazione Segnaletica multilingue

Ospedale di Treviso

Ospedale di Mestre

Giunta Regionale

Ospedale di Treviso

Servizi WiFi Area e prese elettriche

Giunta Regionale

Procedure per:• Informare il paziente• Tenere aggiornati gli accompagnatori nelle varie fasi del trattamento

Comunicazione

Ospedale di Treviso

Giunta Regionale

Accesso Diretto al RepartoGestione Flussi

• Radiologia

• Elettrocardiogramma

• Visita Dermatologica

• Visita ORL

• Visita Oculistica

• Visita DiabetologicaOspedale di Santorso