WEB/

MARKETING!

per lo sviluppodel business aziendale

23 marzo 2011 / TrevisoFondazione Benetton Studi Ricerche

L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimento degli obiettivi prefissati delle strategie

Fausta Acito

Sales Marketing Manager, TSW

Il Web marketing è la branca delle attività di marketing dell’azienda che

sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti

commerciali tramite il Web.

Solitamente le attività di web marketing si traducono in primis […] nella

realizzazione di un sito Internet e la sua promozione, in questo modo

l'azienda presidia il canale web attirando visitatori interessati ai

prodotti/servizi […].

Il web marketing si affianca quindi alle strategie di promozione/vendita

tradizionali […], permettendo di avviare una relazione con il pubblico di

questo canale.

Fonte: Wikipedia

Cos’è il Web marketing?

Fonte: Nielsen NetRatings Gennaio 2011, Audiweb Dicembre 2010

Internet in Italia

28,2 Mio utenti in Italia

70% broadband

01:30 h/ggper user

+16% utenti 2010 vs. 2009

Fonte: Zenith Optimedia Advertising Forecast 2003 – 2012 (March 2010); Nielsen Media 2009

Spesa Advertising 2003 - 2012

11% Spesa adv 2010

+ 15%YOY

(2011 vs 2010)

+ 15%YOY (stima al 2013)

• Vantaggio competitivo

• Infocommerce

• Incrementare la conoscenza della marca

• Visibilità

• Informare

• Comunicare

• Creare una relazione con il proprio target

• Vendere

• CRM

• Fidelizzare

Obiettivi di una strategia di Web marketing

• SEO (Search Engine Optimization) e Link Popularity

• Keyword advertising

• Brand Reputation Management e Social Media Marketing

• Web Usability e Web Analytics

Alcuni strumenti di Web Marketing

93% degli italiani considera i motori di ricerca il metodo migliore per trovare un’informazione.

67%Degli italiani utilizza il motore di ricerca prima di effettuare un acquisto.

Utilizzo dei motori di ricerca in Italia

I risultati: la SERP (Search engine result page)

Keyword

advertising:

annunci a

pagamento

Visibilità

naturale:

Risultati non a

pagamento

La strategia alla base di un progetto di web marketing è far ottenere al sito la massima visibilità nei motori di ricerca.

La SEO è l’attività finalizzata ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai motori di ricerca.

Questa attività consiste nell’utilizzo di alcune leve:

• Ottimizzare i contenuti di testo delle pagine del nostro sito

• Ottimizzare alcuni aspetti tecnici delle pagine web

• Incrementare i link ricevuti da siti autorevoli (Link popularity)

Search engine optimization: SEO

Importanza della SEO

• I risultati naturali godono di fiducia degli utenti rispetto a quelli a

pagamento

• Parliamo ad un pubblico interessato alla nostra azienda

• La visibilità non è legata ai budget investiti

• Rende visibile il sito per una grande quantità di parole chiave

• Lavora sul medio periodo e assicura una visibilità costante al sito

• I risultati sono incrementali negli anni, non si interrompono alla fine

del budget stanziato.

Importanza della Link Popularity

E’ l’indice che misura la quantità, l’autorevolezza e la qualità dei link esterni che puntano a un sito. In sintesi, misura “chi e come linka il nostro sito”.

Un sito che riceve molti link è, presumibilmente, una fonte autorevole. Per questo Google concede un “plus” di visibilità ai siti che ricevono molti link di qualità.

Questo si traduce in una visibilità migliore tra i risultati di ricerca e quindi un incremento di accessi qualificati al sito.

Importanza del Keyword Advertising

• Gli annunci a pagamento sono immediatamente visibili

• L’azienda paga alcuni centesimi di euro per ogni visitatore che riceve

• Intercettiamo un pubblico interessato alla nostra azienda

• Rende visibile il sito per una grande quantità di parole chiave

• E’ orientato ai risultati ed è misurabile

• Ci consente un veloce ritorno dell’investimento

• Ci consente di personalizzare il messaggio

«Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle

aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo

dicono a tutti.»

«29% degli Italiani cerca info su Internet prima di andare in negozio, il

23% compra dopo aver letto un giudizio positivo, il 21% non compra

dopo aver letto commenti negativi.»

L’attività del brand Reputation Management consiste di tre fasi:

1) Monitoraggio (scopriamo cosa dicono di noi!)

2) Coinvolgimento (condividiamo contenuti qualitativi, coinvolgiamo il

target per il lancio di un nuovo prodotto)

3) Partecipazione (partecipiamo tramite i Social Media!)

Brand Reputation Management

Fonte: Clutrain Manifesto, 1999.

Osservatorio Multicanalità – dicembre 2010

Attività strategiche del Brand Reputation Management

Alcuni esempi di attività strategiche

• Analisi della reputazione

• Analisi dei competitor

• Analisi di scenario

• Analisi degli eventi aziendali

• Spunti per nuovi prodotti

• Spunti per strategie di comunicazione

Social Media Marketing

Il Social Media Marketing è la disciplina che si occupa di Brand Management nei Social Media, ovvero nei luoghi della comunicazione online.

Il fine del Social Media Marketing è quello di

• creare conversazioni con utenti/consumatori.

• creare una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.

• far conoscere l’azienda alle persone

• coinvolgere e fidelizzare il target

Social Media Marketing

Alcuni esempi di attività strategiche:

• Creazioni profili aziendali sui social media con obiettivi specifici (es: pagina Facebook istituzionale, customer support via Twitter)

• Promozioni geomarketing territoriali (check-in Foursquare, Facebookdeals)

• Video/Photo sharing (Video tutorial su Youtube, foto eventi aziendali su Flickr, etc…)

• Selezione del personale (Linkedin)• PRonline (coinvolgere dei blogger autorevoli come tester, opinion leader,

vip, etc… )

La Web Usability è l’approccio della progettazione per rendere i siti web facili da usare per l’utente finale, al fine di rendere l'ambiente web attraente e amichevole per l'utente che deve navigare con fluidità recuperando facilmente i contenuti.

La Web Analytics consiste nella misurazione, collezione, analisi e il reporting di dati internet allo scopo di capire e ottimizzare l'utilizzo del Web.

L'obiettivo della Web Analyitics e della Web Usability è comune:

capire l'esperienza online del cliente per poterla migliorare e, quindi, ottenere un ritorno maggiore.

Web Usability e Web Analytics

Alcuni esempi di attività strategiche

• Analisi della navigazione• A/b test e analisi multivariate• Analisi del rendimento delle azioni di web marketing (ROI e KPI)• …

• Test di usabilità con utenti• Analisi esperta di usabilità• …

In entrambe le discipline l’approccio è user centred, quindi oggettivo. Gli utenti validano il layout, la grafica, le singole pagine del nostro sito.

Tutto è misurabile grazie alla Web Analytics. Tutto è migliorabile grazie alla Web Usability.

Web Usability e Web Analytics

Esserci non è un’alternativa, è una necessità.

Esserci significa sfruttare tutte le possibilità:• comunicare• essere facilmente reperibili• essere chiari e permettere all’utente di trovare quello che cerca

facilmente e velocemente.

Esserci significa saper creare una relazione con i nostri clienti, sapere cosa dicono e dove, saper utilizzare strategicamente queste informazioni a beneficio della nostra attività.

E’ indispensabile definire strategicamente i propri obiettivi, conoscere tutte le possibilità e gli strumenti per raggiungere dei risultati concreti, misurabili, incrementabili.

Investire online: perché?