Liceo Scientifico Bondeno FE1 Comunicazione e relazioni interpersonali: dalle tecniche comunicative...

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Comunicazione e relazioni Comunicazione e relazioni interpersonali:interpersonali:dalle tecniche comunicative dalle tecniche comunicative alla comprensione dell’altroalla comprensione dell’altro

dott.ssa Rita Mancaniellodott.ssa Rita Mancaniello


Perché comunichiamo?Perché comunichiamo?

La comunicazione risponde ad un La comunicazione risponde ad un bisogno naturale, espressivo, tipico bisogno naturale, espressivo, tipico dell’uomo, che va ad influire anche dell’uomo, che va ad influire anche sullo stato di salute: infatti le persone sullo stato di salute: infatti le persone sole o con pochissime relazioni sole o con pochissime relazioni interpersonali sono più soggette a interpersonali sono più soggette a malattie e persino a morte prematura.malattie e persino a morte prematura.


Attraverso atti comunicativi impariamo Attraverso atti comunicativi impariamo a riconoscere chi siamo. L’identità si a riconoscere chi siamo. L’identità si basa sui modi con cui il soggetto basa sui modi con cui il soggetto interagisce e sui messaggi e le interagisce e sui messaggi e le definizioni che, fin dall’infanzia, sono definizioni che, fin dall’infanzia, sono inviati da genitori, familiari, educatori, inviati da genitori, familiari, educatori, insegnanti, amici, ecc...insegnanti, amici, ecc...

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• La comunicazione soddisfa bisogni SOCIALI, quali il senso di appartenenza, il coinvolgimento, il desiderio di controllo e di influenza sulle persone, il senso di affiliazione.


La comunicazione risponde a bisogni di tipo PRATICO o strumentale : per ottenere un’informazione, per chiedere consigli, per ottenere qualcosa, è infatti necessario comunicare.


Nell’ottica psicosociale la Nell’ottica psicosociale la comunicazione viene considerata comunicazione viene considerata portatrice di due caratteristiche portatrice di due caratteristiche fondamentali:fondamentali:


1) ogni comunicazione prevede un 1) ogni comunicazione prevede un certo livello di consapevolezza e certo livello di consapevolezza e quindi un certo grado di quindi un certo grado di INTENZIONALITÀ dell’emittenteINTENZIONALITÀ dell’emittente


2) ogni comunicazione è costituita 2) ogni comunicazione è costituita da un PROCESSO, cioè da un da un PROCESSO, cioè da un sistema che coinvolge più sistema che coinvolge più soggetti sociali in una serie di soggetti sociali in una serie di eventi. eventi.


La struttura della La struttura della comunicazionecomunicazione(secondo R. Jacobson, Saggi di linguistica generale, Feltrinelli, Milano 1966)

MESSAGGIMESSAGGIOO

MITTENTEMITTENTE DESTINATARIDESTINATARIOO

codicecodice

contattocontattocanale fisico e canale fisico e

psicologicopsicologico

c o n t e s c o n t e s t ot o


il MITTENTEMITTENTE opera la codificazione del messaggio e lo trasmette: è il responsabile della comunicazione.

il RICETTORERICETTORE è il destinatario del messaggio, lo interpreta attraverso una operazione di decodificazione

il MESSAGGIO MESSAGGIO è un’informazione o un quantum di informazioni trasmesse e strutturate secondo regole definite

il CODICECODICE definisce le regole per la strutturazione del messaggio (deve essere comune al mittente e al destinatario)

il CONTATTOCONTATTO è un canale fisico e una connessione psicologica che consente di stabilire e mantenere la comunicazione


CONTESTOCONTESTO

La comunicazione si situa sempre in una La comunicazione si situa sempre in una relazione, ovvero in un sistema di relazioni, relazione, ovvero in un sistema di relazioni, in un in un

tempotempo

spazio spazio geograficogeografico

spessore spessore socialesociale

ed entro quel contesto, in quella cornice ed entro quel contesto, in quella cornice significativa assume il suo significato, la sua significativa assume il suo significato, la sua possibilità di lettura. Il contesto è possibilità di lettura. Il contesto è matrice di matrice di significati significati (Bateson)(Bateson)


La comunicazione può essere La comunicazione può essere definita:definita:

il risultato di un complesso intreccio di attività svolte da due o più soggetti, che, interagendo costruiscono congiuntamente il senso delle loro azioni, sulla base di una disponibilità alla comunicazione e di un bagaglio ci conoscenze comuni o comunque oggetto di negoziazione.


. . La pragmatica della comunicazioneLa pragmatica della comunicazioneUn individuo non comunica (trasmette) ma partecipa ad una Un individuo non comunica (trasmette) ma partecipa ad una

comunicazionecomunicazione Lettura della comunicazione elaborata da un gruppo di studiosi della scuola Lettura della comunicazione elaborata da un gruppo di studiosi della scuola

di Palo Alto, tra i quali Bateson e Watzlawick di Palo Alto, tra i quali Bateson e Watzlawick

ASSIOMI alcune semplici proprietà della ASSIOMI alcune semplici proprietà della comunicazione che hanno fondamentali comunicazione che hanno fondamentali implicazioni interpersonali. Essi servono ad implicazioni interpersonali. Essi servono ad illustrare certe caratteristiche del funzionamento illustrare certe caratteristiche del funzionamento della comunicazione umana e allo stesso tempo, della comunicazione umana e allo stesso tempo, comportano patologie, disturbi, che possono comportano patologie, disturbi, che possono portare al fallimento della comunicazione; portare al fallimento della comunicazione; questo tipo di approccio è stato definito dagli questo tipo di approccio è stato definito dagli stessi autori come “Pragmatica della stessi autori come “Pragmatica della comunicazione”.comunicazione”.


1° assioma:1° assioma:

non si può non comunicare non si può non comunicare ::

qualsiasi comportamento, le parole, così qualsiasi comportamento, le parole, così come i silenzi, l’attività o l’inattività hanno come i silenzi, l’attività o l’inattività hanno tutti valore comunicativo, e influenzano gli tutti valore comunicativo, e influenzano gli altri interlocutori che non possono non altri interlocutori che non possono non rispondere a queste comunicazioni.rispondere a queste comunicazioni.

COMPORTAMENTO = MESSAGGIO


2° assioma:2° assioma:Ogni comunicazione ha un aspetto di Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazione, di modo contenuto e un aspetto di relazione, di modo che il secondo classifica il primo, ed è quindi che il secondo classifica il primo, ed è quindi metacomunicazionemetacomunicazione..

Significa che il contenuto di un messaggio va Significa che il contenuto di un messaggio va interpretato alla luce della relazione esistente tra interpretato alla luce della relazione esistente tra i soggetti che interagiscono)i soggetti che interagiscono)

Ogni atto Ogni atto comunicativocomunicativo non soltanto trasmette non soltanto trasmette informazioni, ma al tempo stesso informazioni, ma al tempo stesso impone un impone un comportamentocomportamento: esiste la notizia, il: esiste la notizia, il contenuto contenuto dell’informazione e il dell’informazione e il comandocomando che si riferisce al che si riferisce al modo in cui deve essere assunto quel preciso modo in cui deve essere assunto quel preciso messaggio, diverso a seconda della relazione messaggio, diverso a seconda della relazione esistente tra le due persone.esistente tra le due persone.


““FAI ATTENZIONE”FAI ATTENZIONE”

ordineordine

preghierapreghiera

raccomandazioneraccomandazione minacciaminacciaintercalareintercalare

NOTIZIA

RELAZIONE

*


3° assioma:3° assioma:

La natura di una relazione dipende dallaLa natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicantitra i comunicanti Ciò significa che i nostri scambi comunicativi Ciò significa che i nostri scambi comunicativi

non sono casuali ma sono legati da una non sono casuali ma sono legati da una sequenza ininterrotta, organizzati proprio come sequenza ininterrotta, organizzati proprio come se seguissero una punteggiatura. Osservando se seguissero una punteggiatura. Osservando la conversazione tra due comunicanti, si può la conversazione tra due comunicanti, si può identificare la sequenza di chi parla e di chi identificare la sequenza di chi parla e di chi risponde, si può definire ciò che è la causa di un risponde, si può definire ciò che è la causa di un comportamento e ciò che è l’effetto. I modi di comportamento e ciò che è l’effetto. I modi di punteggiare una sequenza sono soggettivi e punteggiare una sequenza sono soggettivi e possono generare dei conflitti di relazione possono generare dei conflitti di relazione difficilmente superabili.difficilmente superabili.


Es. “marito si chiude in se stesso perche la moglie Es. “marito si chiude in se stesso perche la moglie brontola, la moglie brontola perché il marito si chiude brontola, la moglie brontola perché il marito si chiude

in se stesso”in se stesso”

*

1x

8x

7x

6x

5x

4x

3x

2x10x

9x

Non vi è in linea di principio una punteggiatura oggettivamente giusta

Lui si chiude in se stesso




Lei

bro

ntol

a

Lei

bro

ntol

a

Lei

bro

ntol

a

Lei

bro

ntol

a

Moglie

Marito


4° assioma:4° assioma:Gli esseri umani comunicano sia con il modulo Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che con quello analogiconumerico che con quello analogico Il linguaggio numerico riguarda l’uso di parole, i segni arbitrari Il linguaggio numerico riguarda l’uso di parole, i segni arbitrari

dovuti ad una convenzione sul significato ad esse attribuito. È dovuti ad una convenzione sul significato ad esse attribuito. È comprensivo di una sintassi logica complessa estremamente comprensivo di una sintassi logica complessa estremamente efficace, ed è lo strumento privilegiato per trasmettere dei efficace, ed è lo strumento privilegiato per trasmettere dei contenuti, manca però di una serie di significati importanti per il contenuti, manca però di una serie di significati importanti per il settore della relazione (la parola di per sé esprime solo il significato settore della relazione (la parola di per sé esprime solo il significato che le è proprio).che le è proprio).

Il linguaggio analogico consiste nelle modalità della comunicazione Il linguaggio analogico consiste nelle modalità della comunicazione non verbale, gesti, espressioni del viso, inflessioni della voce, non verbale, gesti, espressioni del viso, inflessioni della voce, sequenza del ritmo e cadenza delle parole, ecc.. che servono sequenza del ritmo e cadenza delle parole, ecc.. che servono soprattutto a trasmettere gli aspetti che riguardano la relazione tra i soprattutto a trasmettere gli aspetti che riguardano la relazione tra i partecipanti. L’attività di comunicare comporta quindi la capacità di partecipanti. L’attività di comunicare comporta quindi la capacità di coniugare questi due linguaggi, nonché di tradurre dall’uno all’altro coniugare questi due linguaggi, nonché di tradurre dall’uno all’altro i messaggi da trasmettere e quelli ricevuti. In tutti e due i casi può i messaggi da trasmettere e quelli ricevuti. In tutti e due i casi può essere difficile riuscire a tradurre questi e si possono fare errori di essere difficile riuscire a tradurre questi e si possono fare errori di interpretazione.interpretazione.


5° assioma:5° assioma:Tutti gli scambi di comunicazione sono Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari, a seconda che simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull’uguaglianza o sulla differenza.siano basati sull’uguaglianza o sulla differenza. L’ultimo assioma sostiene che L’interazione simmetrica è L’ultimo assioma sostiene che L’interazione simmetrica è

basata sull’uguaglianza quando il comportamento di un basata sull’uguaglianza quando il comportamento di un membro tende a rispecchiare quello dell’altro (nelle membro tende a rispecchiare quello dell’altro (nelle relazioni asimmetriche ciascun soggetto si comporta in relazioni asimmetriche ciascun soggetto si comporta in modo da presupporre il comportamento dell’altro, modo da presupporre il comportamento dell’altro, offrendogli le stesse ragioni perché questa asimmetria offrendogli le stesse ragioni perché questa asimmetria esista e perduri nel tempo).esista e perduri nel tempo).

La relazione complementare è invece caratterizzata dalla La relazione complementare è invece caratterizzata dalla differenza di posizione (dominante o sottomessa) differenza di posizione (dominante o sottomessa) assunta dalle persone tre le quali avviene lo scambio assunta dalle persone tre le quali avviene lo scambio comunicativo. Le posizioni sono una dominante e l’altra comunicativo. Le posizioni sono una dominante e l’altra sottomessa. sottomessa.

Quando si irrigidisce una delle due modalità di entrare in Quando si irrigidisce una delle due modalità di entrare in rapporto con l’altro, si producono patologie o fallimenti rapporto con l’altro, si producono patologie o fallimenti comunicativi difficilmente recuperabili.comunicativi difficilmente recuperabili.


SIMMETRIA

COMPLEMENTARIETA’


L’approccio Socio-Linguistico:L’approccio Socio-Linguistico:

La sociolinguistica è quella scienza che studia i La sociolinguistica è quella scienza che studia i rapporti tra linguaggio e società, e prende come rapporti tra linguaggio e società, e prende come criterio di analisi del linguaggio l’appropriatezza criterio di analisi del linguaggio l’appropriatezza data dal rapporto tra i messaggi, le frasi e il data dal rapporto tra i messaggi, le frasi e il contesto in cui vengono espressi.contesto in cui vengono espressi.

L’analisi si focalizza sulla più ampia L’analisi si focalizza sulla più ampia competenza competenza comunicativacomunicativa..

Questo concetto, oltre alle abilità linguistiche e Questo concetto, oltre alle abilità linguistiche e grammaticali, comprende anche abilità di tipo grammaticali, comprende anche abilità di tipo extralinguistico e sociale, che consentano di extralinguistico e sociale, che consentano di formulare il messaggio più appropriato in ogni formulare il messaggio più appropriato in ogni situazione.situazione.


In particolare la competenza linguistica prevede che uno In particolare la competenza linguistica prevede che uno abbia queste abilità:abbia queste abilità: competenza linguistica,competenza linguistica, ovvero la capacità di produrre e di interpretare ovvero la capacità di produrre e di interpretare

segni verbali;segni verbali; competenza paralinguisticacompetenza paralinguistica, cioè la capacità di produrre e interpretare , cioè la capacità di produrre e interpretare

elementi che modulano la comunicazione, come l’enfasi, la cadenza della elementi che modulano la comunicazione, come l’enfasi, la cadenza della pronuncia, le risate, le esclamazioni, ecc…;pronuncia, le risate, le esclamazioni, ecc…;

competenza cinesica,competenza cinesica, ossia la capacità di realizzare la comunicazione ossia la capacità di realizzare la comunicazione anche attraverso gesti (come cenni, movimenti del volto, delle mani..)anche attraverso gesti (come cenni, movimenti del volto, delle mani..)

competenza prossemica,competenza prossemica, la capacità di variare il rapporto con lo spazio la capacità di variare il rapporto con lo spazio in cui avviene l’interazione (la distanza interpersonale, il contatto in cui avviene l’interazione (la distanza interpersonale, il contatto reciproco,...)reciproco,...)

capacità performativa,capacità performativa, ossia la capacità di usare intenzionalmente un ossia la capacità di usare intenzionalmente un atto linguistico per realizzare gli scopi della comunicazione;atto linguistico per realizzare gli scopi della comunicazione;

competenza pragmatica,competenza pragmatica, ossia la capacità di usare i segni linguistici e ossia la capacità di usare i segni linguistici e non linguistici in maniera adeguata e funzionale alla situazione e ai propri non linguistici in maniera adeguata e funzionale alla situazione e ai propri scopi;scopi;

competenza socioculturale,competenza socioculturale, ovvero la capacità di interpretare ovvero la capacità di interpretare correttamente le situazioni sociali, i rapporti di ruolo e gli elementi che correttamente le situazioni sociali, i rapporti di ruolo e gli elementi che caratterizzano una cultura.caratterizzano una cultura.


La figura paradossale…La figura paradossale…


ComeCome posspossono i media ono i media agevolare agevolare l’apprendil’apprendimento?mento?

2727Liceo Scientifico Bondeno FELiceo Scientifico Bondeno FE

Ruolo dei media:Ruolo dei media: nella percezione della realtànella percezione della realtà

nella costituzione di nella costituzione di atteggiamenti e valoriatteggiamenti e valori

nella formazione in generalenella formazione in generale

è nei media che si modellano e è nei media che si modellano e si sviluppano de immagini del si sviluppano de immagini del reale, del sé, le appartenenze reale, del sé, le appartenenze culturali .culturali .

Sempre più forte l’influenza dei Sempre più forte l’influenza dei media sul mondo giovanile.media sul mondo giovanile.


Una rapida trasformazione…Una rapida trasformazione… Rivoluzione nel campo Rivoluzione nel campo

dei media: dei media: videogiochi, libri videogiochi, libri interattiviinterattivi

Dalla posta al Dalla posta al telegrafo, modem, fax, telegrafo, modem, fax, telefoni cellulari, telefoni cellulari, video-telefonovideo-telefono……


da uno da uno molti dei mass media molti dei mass media a uno a uno uno media interpersonali uno media interpersonali a molti a molti molti dei socio e telemedia molti dei socio e telemedia Avvento della multimedialità: Avvento della multimedialità:

TESTO+IMMAGINI STATICHE+IMMAGINI TESTO+IMMAGINI STATICHE+IMMAGINI ANIMATE+SUONOANIMATE+SUONO..


TELEVISIONETELEVISIONE::

Mezzo straordinariamente potente con molteplici Mezzo straordinariamente potente con molteplici possibilità di impiego in ambito formativo possibilità di impiego in ambito formativo

Colma il vuoto comunicativoColma il vuoto comunicativo È passato da mezzo di informazione a organizzare È passato da mezzo di informazione a organizzare

euforicamente il proprio tempo liberoeuforicamente il proprio tempo libero Una sorta di agenzia “a cui abbiamo appaltato il Una sorta di agenzia “a cui abbiamo appaltato il

nostro regime quotidiano di attivazione onirica”nostro regime quotidiano di attivazione onirica”


Dai media nuovi caratteri dominanti:Dai media nuovi caratteri dominanti:Estensione visiva e acustica:Estensione visiva e acustica:

il senso visivo tende a rafforzarsiil senso visivo tende a rafforzarsiperché lo schermo amplifica la perché lo schermo amplifica la presentazione e la produzione di presentazione e la produzione di immagini.immagini.

• Così il senso uditivo: Così il senso uditivo:

le vibrazioni della musica, le vibrazioni della musica, ma anche i rumori delle ma anche i rumori delle macchine sono sempre più macchine sono sempre più estesiestesi


Esteriorizzazione/Esteriorizzazione/virtualizzazionevirtualizzazione

i sistemi comunicativi si i sistemi comunicativi si svincolano dalla fisicitàsvincolano dalla fisicità

potenzialità interna che tali potenzialità interna che tali

sistemi acquisiscono sistemi acquisiscono trasferibilità e riproducibilità da trasferibilità e riproducibilità da

stampa,fotografia, cinema, stampa,fotografia, cinema, virtualità dei nuovi media digitalivirtualità dei nuovi media digitali


Edonismo/contemporaneizzazione:Edonismo/contemporaneizzazione:

labilissimi i confini tra labilissimi i confini tra valutazione estetica e validità valutazione estetica e validità contenutistica.contenutistica.

Paradigma estetico fondato su Paradigma estetico fondato su emozioni condivise, acquista emozioni condivise, acquista valenza morale: edonismo del valenza morale: edonismo del quotidiano come principio quotidiano come principio organizzatore della vita organizzatore della vita sociale.sociale.


I media accrescono le fonti e le qualità di I media accrescono le fonti e le qualità di informazione e producono minor sforzo informazione e producono minor sforzo di elaborazione e di interpretazione:di elaborazione e di interpretazione:

si appiattisce sul frammento, si appiattisce sul frammento, sull’immediato, sull’eterno istante che si sull’immediato, sull’eterno istante che si rinnova, con il crollo di ogni sforzo rinnova, con il crollo di ogni sforzo sistematizzante.sistematizzante.

ProfonditàProfondità superficialità superficialità Alla unità e coerenzaAlla unità e coerenza frantumazionefrantumazione alla storiaalla storia il presenteil presente


I NUOVI MEDIAI NUOVI MEDIA

Personal computer: Rivoluzione di tempi e Personal computer: Rivoluzione di tempi e spazi, di possibilità, di traformazionispazi, di possibilità, di traformazioni

Tendenze che ha comportato:Tendenze che ha comportato:

digitalizzazionedigitalizzazioneminiaturizzazioneminiaturizzazione integratività multimedialeintegratività multimediale


Realtà virtualeRealtà virtuale

Ambiente multimediale fortemente interattivo in cui l’utente non guarda più allo schermo del computer, ma diventa parte dell’azione nello schermo, con la sensazione di essere immerso nella situazione


Internet: La rete delle retiInternet: La rete delle reti

Quali usi?Quali usi?

Accesso (illimitato) a risorse Accesso (illimitato) a risorse informativeinformative

Comunicazione interpersonale: un Comunicazione interpersonale: un modo nuovo di instaurare relazionimodo nuovo di instaurare relazioni


Comunicazione interpersonale:Comunicazione interpersonale:

svincolata dai condizionamenti spazio-svincolata dai condizionamenti spazio-temporalitemporali

messaggi possono essere ritoccati, messaggi possono essere ritoccati, aggiustati,…aggiustati,…

ha carattere reticolare, scambio molti-ha carattere reticolare, scambio molti-moltimolti

si possono allestire forme di si possono allestire forme di condivisione e visibilità del lavoro dei condivisione e visibilità del lavoro dei singolisingoli

la comunità dialogica può sempre la comunità dialogica può sempre espandersiespandersi


CHAT lineCHAT line

Dialogo in direttaDialogo in diretta Interlocutori presenti in Interlocutori presenti in

contemporanea e avviano una contemporanea e avviano una discussione solo testualediscussione solo testuale

Si può essere chiunqueSi può essere chiunque Si parla con chiunque in Si parla con chiunque in

qualunque parte del mondoqualunque parte del mondo

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