LEZIONE 7

LA COMUNICAZIONE ALL'INTERNO DELL'IMPRESA

Denise PresotSilvano Fabbro

La comunicazione interna

Per comunicazione interna si intendono i rapporti tra l'impresa e i dipendenti, e tra i dipendenti

stessi.

Le funzionalità

Condivisione mission e valori aziendali; Formazione; Trasferimento e condivisione della conoscenza, supporto alla ricerca; Supporto ai processi organizzativi ed alla loro efficacia; Gestione clima aziendale, motivazione; Team building.

Condivisione mission e valori aziendali

La cultura aziendale è l'insieme dei valori condivisi in un'impresa, mentre la mission ne comunicano lo scopo di base.La correlazione tra cultura e performance d'impresa è stata oggetto di numerosi studi.

La trasmissione di valori si realizza tramite- azioni esplicite (attività di formazione e comunicazione)- segnali (linguaggio, simboli, atti)

FormazioneIl formare richiede volontà, impegno e partecipazione da parte del management e dei collaboratori.Il trasferimento della conoscenza è stato sempre gestito attraverso la parola, lo scritto e la pratica, ma oggi abbiamo nuove modalità.Gli strumenti tradizionali in aula e i testi scritti sono affiancati da tecnologie:1) a supporto e rinforzo della parola viva (strumentazione multimediale)2) per “accorciare le distanze” fisiche (Tv, Cd, Internet)3) per controllare il decorso dell'apprendimento.

Condivisione della conoscenza

A fianco dell'attività di formazione propriamente detta, abbiamo attività di condivisione della

conoscenza e di supporto alla ricerca.Si parla della condivisione di piani strategici,

documentazione d'ufficio, contrattualistica, note di ricerca, studi di mercato...

Gli applicativi basati su Wiki sono strumenti del web che si affiancano a quelli tradizionali.

WikiUn wiki è un sito web (o comunque una collezione di documenti ipertestuali) che viene aggiornato dai suoi

utilizzatori e i cui contenuti sono sviluppati in collaborazione da tutti coloro che vi hanno accesso. La modifica dei contenuti è aperta, nel senso che il testo può essere

modificato da tutti gli utenti (a volte soltanto se registrati, altre volte anche anonimi) procedendo non solo per aggiunte

come accade solitamente nei forum, ma anche cambiando e cancellando ciò che hanno scritto gli autori precedenti.

Ogni modifica è registrata in una cronologia che permette in caso di necessità di riportare il testo alla versione precedente; lo scopo è quello di condividere, scambiare, immagazzinare e

ottimizzare la conoscenza in modo collaborativo. Il termine wiki indica anche il software collaborativo utilizzato per creare

il sito web e il server.

Supporto ai processi organizzativi

I nuovi strumenti web favoriscono l'adozione dei forme organizzative più consone alle odierne situazioni turbolente e veloci, cui si rifanno i modelli di organizzazione meno gerarchici.

Gestione clima aziendale, motivazione

L'importanza delle relazioni tra l'impresa e il proprio personale è ben compresa, al punto che

alcune imprese dispongono di una specifica funzione preposta alle relazioni interne.

Il mantenimento di linee di comunicazione aperte e bidirezionali rinforza il senso di appartenenza e

crea un clima motivante.

Gestione clima aziendale (2)

Anche l'ascolto è un momento importante nella vita delle imprese, perchè permette di identificare punti di forza e di debolezza e rafforza le unioni

tra collaboratori.

I nuovi strumenti web 2.0 rappresentano un'opportunità da cogliere, purchè le imprese

si attrezzino culturalmente, organizzativamente e professionalmente.

Team Building

Creare team di lavoro non è facile: le connessioni tra membri di un gruppo di lavoro possono essere

rese più facili dalle strumentazioni web.Wiki permettono un'interazione a distanza, con la possibilità di creare e condividere documenti di

riferimento, ricerche, manuali.

Strumenti tradizionali

MeetingSeminari

Convention AziendaliDispense Libri

Internal TVCassetta dei suggerimenti

Strumenti web

Calendari condivisi (www.google.com/calendar)Contatti condivisi (plaxo.com)

Video conferenze e Voip, chat (skype)E-learning (Edu 2.0)

File sharingWiki interno

Blog

Conferenze Voip

Vantaggi per l'azienda:

- abbattimento costi telefonici;- abbattimento costi di organizzazione;

- miglioramento del servizio clienti;- innovazione tecnologica e maggiore

competitività

E-learning

Il valore aggiunti dell'e-learning sta nei servizi di:- assistenza;

- condivisione e collaborazione a livello community;

Vantaggio dell'e-learning è l'alta flessibilità, garantita della reperibilità sempre e ovunque dei contenuti formativi, che permette l'autogestione

dell'apprendimento.

E-learning

Il web mette a disposizione servizi online che consistono in vere e proprie suite che permettono di creare e

distribuire corsi, di gestire una classe, di creare esami per corsi online sia per corsi “fisici”.

zohochallenge.com → creazione di esami e prove online

www.screencast-o-matic.com → registrazione filmati dal desktop + voce per creare delle lezioni.

Possibilità di integrazione codice. Perfetto per video tutorial.

Comunicazione aziendale

Comunicazione ufficiale → attraverso una rete Intranet tradizionale, e include procedure,

regolamenti, dati numerici, disposizioni organizzative, comunicati e normative

Comunicazione informale → attraverso community e social network, e include storie,

suggerimenti consigli, trucchi, materiali autoprodotti, conversazioni.

Social network

Dalla comunicazione gerarchica con un ruolo passivo dei dipendenti, a un nuovo modello dove le persone si aggregano in modi differenti rispetto alla divisione organizzativa ufficiale, collaborando

e condividendo in modo trasversale e geograficamente distribuito.

La comunicazione non è più burocratica, si condividono narrazioni, conoscenze, saperi

pratici, si condividono esperienze e si creano gruppi informali.

Blog aziendali

Questo tipo di comunicazione può essere sviluppata in due modi:

1. dal vertice verso il basso. Il management guida la conversazione del blog esponendosi in

modo diretto. Racconta ai collaboratori le problematiche aziendali, espone il proprio punto di

vista su fatti esterni all'azienda (leggi, eventi, attività dei concorrenti) che possono interessare

l'impresa

Blog aziendali (2)

2. Dalla base verso il vertice. Sono i collaboratori e i dipendenti che parlano

dell'impresa scambiandosi opinioni, idee, progetti. È un valido strumento per il management, che

così può monitorare commenti e le proposte dello staff.

Vantaggi Blog aziendale

- comunicazione bi-direzionale- il passaggio di informazioni avviene in modo

informale- strumento integrato da video, foto, ecc... quindi perfetto per una comunicazione più coinvolgente

Casi aziendali

Bombonette – Modena – prodotti packaging pasticceria

Lago – Padova – arredamento

Indesit Company – elettrodomesticiProgetto Insight