Ottobre 2004

L’evoluzione della Rete

Pag. 2Ottobre 2004

CONTINUARE IL PROCESSO DI EFFICIENZA ED INTERNALIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ ON FIELD

INNOVARE E SVILUPPARE I PRODOTTI ED I SERVIZI DI RETE A SUPPORTO DELLA CRESCITA DEI RICAVI

ARRICCHIRE IL CUSTOMER SERVICES CON LE ATTIVITA’ DI VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI

SUPPORTARE LA FORNITURA DEI PRODOTTI/SERVIZI BROADBAND ALL’ESTERO CON LE PIU’ AVANZATE TECNOLOGIE DI RETE

CONTESTO

Pag. 3Ottobre 2004

COMPLETAMENTO DEL MODELLO ORGANIZZATIVO PIATTAFORMA/CLIENTE E MANTENIMENTO DELLA DISTINZIONE DELLE RESPONSABILITA’ DIREZIONALI DA QUELLE DI OPERATIONS

RESPONSABILITA’ DIRETTA DI NETWORK SERVICES E CUSTOMER SERVICES SULLE STRUTTURE TERRITORIALI

CONFERMA DEL CARATTERE DI FORTE PRESENZA TERRITORIALE DI NETWORK SERVICES E CUSTOMER SERVICES (COMPLEMENTARIETA’)

IL MODELLO ORGANIZZATIVO

Pag. 4Ottobre 2004

Rete

OSS & Security

Global Network

Customer Services

Network Services

Planning

Rete

Sistemi Global Network

Customer Services

Network Services

Planning Rete

Customer Services Area (4)

Network Deployment

Network Operations

Services & Enterprise Operations

IL MODELLO ORGANIZZATIVO

Pag. 5Ottobre 2004

STRUTTURE TERRITORIALI DINETWORK SERVICES E CUSTOMER SERVICES

Network Services

Area(4 )

Newtork Services Line (14)

ASR NOC

35 30

Customer Services Line (39)

CSU

126

FOM

Torino

Bologna

Firenze

Palermo

Milano

Mestre

Roma

Napoli

Customer Services

Area(4 )

Pag. 6Ottobre 2004

MISSIONGARANTIRE IL PRESIDIO DEI PROCESSI DI DELIVERY, DI ASSISTENZA TECNICA E CARING ALLA CLIENTELA NONCHÉ LO SVILUPPO DELLA RETE DI VENDITA

ATTRAVERSO I SEGUENTI INTERVENTI

FOCALIZZAZIONE DELLE STRUTTURE DIREZIONALI SUL PRESIDIO DEI SEGMENTI DI CLIENTELA CON INTEGRAZIONE DELLE RESPONSABILITÀ SUI PROCESSI DI DELIVERY E ASSURANCE

DEFINIZIONE DI RESPONSABILITÀ CENTRALI E TERRITORIALI SUL NUOVO PROCESSO DI VENDITA

CONCENTRAZIONE DEGLI 8 PUNTI DI CARING COMPETENCE CENTER (CCC) IN UN’UNICA FUNZIONE NATIONAL CUSTOMER SERVICES CON LO SCOPO DI REALIZZARE MAGGIORI STANDARD DI EFFICIENZA ED EFFICACIA, CON PARTICOLARE RIFERIMENTO AGLI HELP DESK

CUSTOMER SERVICES

Pag. 7Ottobre 2004

Customer Services

Wholesale Business & PJ Management

Mass MarketCustomer

Services Area(4 )

National Customer Services

PCQ

SAI

CSL(39)

Dir

ezi

on

ale

(8)

Sales& Program

Sales(8)

Caring Competence

Centre(8)

Process & Caring

Business &Account

Management

Case Management

Executive & Wholesale

Assurance

Delivery

Sales

Program Management

Milano Mestre Roma Napoli

CUSTOMER SERVICES

NEW

Pag. 8Ottobre 2004

Customer Services

Customer Services Area (4 )

National Customer Services

AssuranceDelivery ProjectManag.

Program& Case Manag.

AccountManag.

CustomerServices Area (4)

Caring Competence

Center (8)

Services & Activities

Integration (8)

CSL

(39)

PCQ

(4)

Process & Caring

Wholesale, Business e PJ Management

Customer Services

Mass MarketSales

& Program

CUSTOMER SERVICES – principali confluenze

Pag. 9Ottobre 2004

MISSIONGARANTIRE I PROCESSI DI ENGINEERING, CREATION E OPERATION DEI SERVIZI E DELLE PIATTAFORME DI RETE SIA PUBBLICHE CHE ENTERPRISE

ATTRAVERSO I SEGUENTI INTERVENTI

COSTITUZIONE DI FUNZIONI DISTINTE PER CLIENTELA MASS MARKET ED ENTERPRISE A SUPPORTO DEL MARKETING PER LE SOLUZIONI DI INNOVAZIONE E SVILUPPO DI NUOVI SERVIZI

REALIZZAZIONE DI 4 POLI TERRITORIALI DENOMINATI NETWORK SERVICES AREA (Sede: Torino, Bologna, Firenze e Palermo) ARTICOLATI IN 14 UNITA’ OPERATIVE NETWORK SERVICES LINE (Sede: Torino, Milano, Varese, Verona, Trieste, Bologna, Ancona, Firenze, Roma, Cagliari, Pescara, Napoli, Bari e Palermo)

RAZIONALIZZAZIONE DEL PRESIDIO DELLE STRUTTURE DI ESERCIZIO, SUPERVISIONE E CONTROLLO ATTRAVERSO IL PASSAGGIO DA 4 A 2 NATIONAL NETWORK CENTER

RAZIONALIZZAZIONE DELLE STRUTTURE DI FIELD ENGINEERING CHE PASSANO DA 8 A 4

NETWORK SERVICES

Pag. 10Ottobre 2004

Enterprise Solutions

Backbone

Servizi Business

Nodi di Controllo

Terminali & Home

Networking

VAS Engineering

Network Center (3)

Energy System

Network Services Area

(4 )

Indoor

Engineering (4)

Network Services Line (14)

Nodi di Accesso e Broadband

Platform

IT Customer Solutions & Operations Cavi e Portanti

Centro Nazionale Assistenza

(2 Milano e Roma)

Development & Provisioning

Program & Operation

Management

Trasporto e OPB

ICT Project Integration & Accounting

Project Office & Service Creation

Project Office

Network Services

Network Services Area

(4 )

Program & Process

Mass MarketSolutions

NETWORK SERVICES

NEW

Pag. 11Ottobre 2004

Network Services

EnterpriseSolutions

BackboneMass Market Solutions

Network Services Area

(4 )

Planning Rete

Piani Tecnici

Network Operations

PPQ

Network Provisioning

Energy System

Services & Enterprise Op.

PPQ

CNA

Fonia

VAS Operations

CNA

Dati

Network Services

Nodi di Controllo

Backbone

e Trasporto

Cavi e Portanti

Nodi di Accesso

Servizi e Terminali

MM

Servizi Business e Terminali

Security Platform

Network Deployment

PPQ

Sviluppo

RTN

Enterprise Deployment

Field Engineering

8

Intelligent & Data NW Center

NNC

4

Program & Process

NETWORK SERVICESO

LD

Pag. 12Ottobre 2004

Network Services Area

(4 )

Indoor Engineering

(4)

Newtork Services Line (14)

Program & Operation

Management (4)

ASR NOC

35

30

Network Deployment

Field Engineering

8

CNA

Fonia

CNA

Dati

Services & Enterprise Op.

NETWORK SERVICES AREATorino

Bologna

Firenze

Palermo

National Network Center

National Network Center

Commutazione

Trasmissione

Operational Area

Commutazione e Reti dati

Transport Engineering

ASR (35)

Piani Tecnici

NOC

Planning Rete

Planning Team

PJ Management

Rete D’Accesso

30

Pag. 13Ottobre 2004

NETWORK SERVICES LINENSA sede NSL sede NOC sede ASR sede

NO Torino

PIEMONTE e VAL D'AOSTA

TorinoPIE-N Novara PIE-E AlessandriaPIE-S Alessandria PIE-O Torino

TO Torino    

LOMBARDIA VareseLO-N Varese LO-O VareseLO-S Brescia LO-E Brescia

    LO-N Como

MILANO MilanoMI Milano MI Milano    LO-C Bergamo

NE Bologna

VENETO VeronaVE-N Treviso VE-N trevisoVE-O Verona VE-O VeronaVE-S Mestre VE-S Padova

FVG e TAA TriesteFVG Trieste FVG TriesteTAA Trento TAA Bolzano

BO BolognaBO Bologna EM-E Bologna

EM-O Reggio Emilia EM-O Parma

MU e ROMAGNA AnconaROM Rimini ROM RiminiMAR Ancona MAR AnconaUMB Perugia UMB Perugia

CE Firenze

LIGURIA E TOSCANA

Firenze

LIG Genova LIG GenovaTOS-E Firenze TOS-N PisaTOS-O Pisa TOS-S Siena

    TOS-C FirenzeSARDEGNA Cagliari SAR Cagliari SAR Cagliari

ROMA Roma RM Roma RM RomaLAZIO, ABRUZZO

e MOLISEPescara

LAZ Roma LAZ-S LatinaABR Pescara ABM Pescara

SUD Palermo

CAMPANIA e BASIICATA

NapoliNA Napoli NA NapoliSAL Salerno CAM Salerno

    BAS Potenza

PUGLIA BariBA Bari PUG-N BariLE Lecce PUG-S Lecce

SICILIA Palermo

CAL Catanzaro CAL CatanzaroSIC-E Catania SIC-E CataniaSIC-W Palermo SIC-O Palermo

    SIC-C Agrigento

Pag. 14Ottobre 2004

Program, Management Architetture

ArchitetturePiani

Tecnici

Planning Rete

Operations & Control Quality

ManagementCapacity Planning

Capacity Planning

Planning Team (7) verso Network Services Area

Pianificazione Costi e Qualità

Program & Budget

Program & Budget

Pianificazione Tecnica e

Architetture

Planning

PLANNING – principali confluenze

Pag. 15Ottobre 2004

Global Network

Network Solutions & Deployment

Service Development & Provisioning

Operation & Maintenance

Operation Systems

Planning & Program

GLOBAL NETWORK

Pag. 16Ottobre 2004

OSS&

Security

Sistemi di Delivery

Sistemi di Assurance

Sistemi di Trouble & Job Man.

Performance & System Manag.

Sistemi di Network Creation

Sistemi di Traffico

Security Platform

OSS & SECURITY

Pag. 17Ottobre 2004

GLI INCENTIVI INDIVIDUALI, RELATIVI ALLA GARA APRILE-LUGLIO, DETERMINANO COMPLESSIVAMENTE UNA EROGAZIONE (OTTOBRE 2004) PARI A CIRCA 250.000 EURO

PROGETTO VAI

ALADINO VENDUTIALADINO VENDUTI c.a. 66.000

POPOLAZIONE INTERESSATAPOPOLAZIONE INTERESSATA

c.a. 2.700 = 25%

Pag. 18Ottobre 2004

FORMAZIONE

QUANTA

SETTEMBRESETTEMBRE 410.000

COSA

FINE ANNOFINE ANNO 550.000

NEO-ASSUNTINEO-ASSUNTI 54.000

ON FIELD 504 unità

ON FIELD 504 unità

38.500

CAPACITA’ RELAZIONALE

CAPACITA’ RELAZIONALE

19.000

SPECIALISTICASPECIALISTICA 298.500

410.000}