L’evoluzione dei modelli di gestione per la qualità:

dalla conformità all’Eccellenza

Gallarate, 18/10/2007

Italo Benedini Segretario Generale AICQ

Il mondo attuale

Globalizzazione

Pressione dei prezzi

Integrazione dei settori

Abbattimento delle barriere geografiche

Cambiamenti legislativi

Un mondo in Rete

Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project

CAMBIAMENTI

SENZA PRECEDENTI!

CAMBIAMENTI

SENZA PRECEDENTI!

Il mondo attuale – Cambiano i

paradigmiGuardare all’indietro (sfruttare le risorse o il posizionamento)

Guardare avanti (reattività e agilità per coglierele opportunità)

Cambiamento prevedibile

Cambiamento imprevedibile

Pianificazione annuale Processi strategici

continui

Miglior esecuzione di vecchie idee

Più rapida adozione di nuove idee

Il mondo attuale – Le caratteristiche delle organizzazioni di successo• Capacità di individuare più rapidamente I

rischi e le opportunità

• Metodi per la rapida definizione e allineamento degli obiettivi

• Processi chiave chiari, coerenti e riproducibili

• Tutti si impegnano nelle sfide

Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project

Il mondo attuale – Gli imperativi di

business• Definire un nuovo approccio alla strategia e alla

pianificazione.• Diventare innovativi, veloci, flessibili, capaci di

sfruttare le partnership ecc.• Gestire, creare e condividere la conoscenza.• Allineare e coinvolgere il personale più

efficacemente. • Sviluppare leader migliori.• Saper cogliere i cambiamenti e reagirvi

prontamente.Source: Based on EFQM’s Rubik’s Cube Benchmarking Project

L’EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI QUALITA’L’EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI QUALITA’

CONFORMITA’ CONFORMITA’ DELDEL

PRODOTTOPRODOTTO

PIANIFICAZIONE E PIANIFICAZIONE E CONTROLLO CONTROLLO

DELL’ORGANIZZAZIONEDELL’ORGANIZZAZIONE

PIANIFICAZIONE E PIANIFICAZIONE E CONTROLLO CONTROLLO DEI PROCESSIDEI PROCESSI

““VALORE” PER CLIENTI,VALORE” PER CLIENTI, PERSONALE, PERSONALE,

SOCIETA’ AZIONISTISOCIETA’ AZIONISTI

I “MODELLI”I “MODELLI”

NORME/DIRETTIVE/NORME/DIRETTIVE/LEGGI PER SISTEMILEGGI PER SISTEMI

ORGANIZZATIVIORGANIZZATIVI(ISO 9000/ISO14000(ISO 9000/ISO14000

LEGGE 626/HACCPLEGGE 626/HACCP...)...)

MODELLI NAZIONALI/MODELLI NAZIONALI/INTERNAZIONALIINTERNAZIONALI

PER L’ECCELLENZAPER L’ECCELLENZA DELL’ORGANIZZAZIONEDELL’ORGANIZZAZIONE

L’EVOLUZIONE DEGLI APPROCCI AZIENDALIL’EVOLUZIONE DEGLI APPROCCI AZIENDALI

ISPEZIONE E ISPEZIONE E CONTROLLO CONTROLLO STATISTICOSTATISTICO

SISTEMI QUALITA’,SISTEMI QUALITA’,AMBIENTE, SICUREZZAAMBIENTE, SICUREZZA

TOTAL QUALITY TOTAL QUALITY MANAGEMENTMANAGEMENT

NORME DI CONTROLLO NORME DI CONTROLLO DEI PROCESSIDEI PROCESSINORME/DIRETTIVE DI NORME/DIRETTIVE DI SVILUPPO E SVILUPPO E FABBRICAZIONEFABBRICAZIONE

NORME DINORME DI PRODOTTOPRODOTTONORME PER IL NORME PER IL CONTROLLOCONTROLLO

CONTROLLO CONTROLLO STATISTICO STATISTICO PROCESSIPROCESSITOTAL QUALITY TOTAL QUALITY CONTROLCONTROL

Il percorso della Qualità

Responsabilità della Responsabilità della direzionedirezione Sistema qualità Sistema qualità

ProcedureProcedure

Prove, controlli, Prove, controlli, collaudicollaudi Azioni correttive e Azioni correttive e preventivepreventiveMisure, analisiMisure, analisi

Responsabilità del Responsabilità del verticevertice Sistema di qualitàSistema di qualità

Attenzione al cliente Attenzione al cliente ProcessiProcessi

RisorseRisorse

Miglioramento continuoMiglioramento continuo

LeadershipLeadership Politiche e Strategie Politiche e Strategie dell’Organizzazione dell’Organizzazione Sviluppo e Motivazione PersoneSviluppo e Motivazione Persone RisorseRisorse Sistema QualitàSistema Qualità ProcessiProcessi Apprendimento e Ricerca Prassi Apprendimento e Ricerca Prassi MiglioriMigliori Miglioramento ContinuoMiglioramento Continuo Obiettivi SfidantiObiettivi Sfidanti RisultatiRisultati

ClientiClienti PersonePersone Impatto SocietàImpatto Società Prodotti, Processi, Prodotti, Processi, Economia e FinanzaEconomia e Finanza

Confronto con Organizzazioni Confronto con Organizzazioni LeaderLeader

ISO 9001:1994ISO 9001:1994

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

MODELLO per l'eccellenzaMODELLO per l'eccellenza

Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le norme ISO9000 a confronto

SISTEMAQUALITA'

MIGLIORAMENTOCONTINUO

MODELLO

EFQM

ECCELLENZA

STRATEGIETQM

ISO 9000:94REQUISITI

MINIMI

TQM E SISTEMA QUALITA'TQM E SISTEMA QUALITA'

PR

OC

ES

SI

COMPETI-TIVITA'

ISO 9000:2000

Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le norme ISO9000

I Concetti

fondamentali

dell’Eccellenza

(EFQM)

I Concetti

fondamentali

dell’Eccellenza

(EFQM)

Orientamentoai risultati

Orientamentoai risultati

Attenzione al Cliente

Attenzione al Cliente

LeadershipLeadership

Gestione per processiGestione

per processi

Convolgimento delle persone

Convolgimento delle persone

Innovazione emiglioramentoInnovazione emiglioramento

PartnershipPartnership

Responsabilitàpubblica

Responsabilitàpubblica

Il Modello EFQM per l’Eccellenza:I concetti fondamentali

EFQM ed ISO9000:2000EFQM ed ISO9000:2000

Confronto EFQM - ISO 9000:2000Confronto EFQM - ISO 9000:2000

Responsabilità pubblica

Sviluppo della partnership

Apprendimento, innovazione e miglioramento continui

Coinvolgimento e sviluppo delle persone

Gestione in termini di processi e di fatti

Leadership e coerenza negli obiettivi

Attenzione rivolta al c liente

Orientamento ai risultati

Concetti fondamentali per l’Eccellenza

Responsabilità pubblica

Sviluppo della partnership

Apprendimento, innovazione e miglioramento continui

Coinvolgimento e sviluppo delle persone

Gestione in termini di processi e di fatti

Leadership e coerenza negli obiettivi

Attenzione rivolta al c liente

Orientamento ai risultati

Concetti fondamentali per l’Eccellenza

h) Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori

g) Decisioni basate su dati di fatto

f) Miglioramento continuo

e) Approccio sistemico alla gestione

d) Approccio per processi

c) Coinvolgimento del personale

b) Leasdership

a) Orientamento al c liente

Principi di gestione per la qualità

h) Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori

g) Decisioni basate su dati di fatto

f) Miglioramento continuo

e) Approccio sistemico alla gestione

d) Approccio per processi

c) Coinvolgimento del personale

b) Leasdership

a) Orientamento al c liente

Principi di gestione per la qualità

Inclusione forte

Inclusione parziale

Corrispondenza forte

Corrispondenza parziale

Il Modello EFQM per l’Eccellenza e le norme ISO9000: i Concetti Fondamentali e i Principi di Gestione per la Qualità

I Concetti

fondamentali

dell’Eccellenza

(EFQM)

I Concetti

fondamentali

dell’Eccellenza

(EFQM)

Orientamentoai risultati

Orientamentoai risultati

Attenzione al Cliente

Attenzione al Cliente

LeadershipLeadership

Gestione per processiGestione

per processi

Convolgimento delle persone

Convolgimento delle personePartnershipPartnership

Responsabilitàpubblica

Responsabilitàpubblica

Il Modello EFQM per l’Eccellenza:L’innovazione