Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI
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Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI
Paolo Mistrorigo: co-fondatore Duepuntozero Doxa
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¤ Duepuntozero Research è l'agenzia di ricerche digitali del Gruppo DOXA.
¤ Applica gli approcci e i paradigmi del web 2.0 ai progetti di ricerca che con passione
conduce per i propri clienti: supporta brand leader del mercato nella raccolta di insights sul consumatore, nello sviluppo di iniziative di marketing e comunicazione, nella creazione di
nuovi prodotti, nel monitoraggio dell'efficacia delle attività, nell'individuazione della più giusta
strategia digitale.
¤ In Duepuntozero Research le competenze di ricerca, consulenza, marketing, social media marketing e tecnologia si mescolano in ogni progetto per fornire al cliente una risposta che sia sempre affidabile nel metodo, efficace nella comunicazione, sorprendente nel risultato.
¤ Nata nel luglio 2008, qualche mese prima del boom di Facebook in Italia, oggi rappresenta un punto di
riferimento nella ricerca di marketing innovativa e non convenzionale, nell'analisi della reputazione online, nello sviluppo di processi di online co-creation.
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h"p://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU
Fonte: SIMPartners
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Il contesto
4
¤ L’utenza Internet in Italia (fissa e mobile) è in continua crescita, con una forte componente Social ormai imprescindibile per ciascuno di noi.
¤ In contemporanea assistiamo alla nascita di nuovi strumenti e approcci di Digital Marketing che ampliano le opportunità per le aziende: nascono nuove
opportunità per le aziende di coinvolgere in modo più diretto ed immediato gli
utenti da device mobile, stimolandone l’interesse e l’interazione tramite
approcci Social, Local e Mobile.
¤ Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è il livello di soddisfazione? Quale è l’apertura delle PMI verso le iniziative SoLoMo? Queste le
domande a cui vogliamo dare una prima risposta, attraverso questo intervento.
¤ Per aiutarci a comprendere questo cambiamento vedremo un estratto di una
recente ricerca condotta da Duepuntozero DOXA sulle PMI Italiane, contestualizzandola rispetto alla ricerca Italia 2.0 (sugli utenti internet).
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Italia 2.0: comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet
¤ Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Doxa dal 2009 su un campione di 3.000 interviste annue in 2 wave semestrali.
¤ Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza e alle iniziative dei brand in ambito Social Media.
¤ Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando un campione rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabili socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categorie merceologiche
¤ Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013, confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.
5
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Profilo e fruizione social Italia2.0
6
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27.695 28.599
13.760 14.655
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013
Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medio
Profilo socio-demografico
7
Fonte: Audiweb – febbraio 2013
28,6 mio utenti internet
+3,3%
+6,5%
1h28’ in media per connessione
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16
67
17
Laurea Diploma Superiore
Diploma Inferiore/nessun
titolo
Profilo socio-demografico
¤ Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano
8
52 48 15
24
28
22
11
Meno di 25 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
Più di 54 anni 29
19 20
32
Nord Ovest Nord Est Centro Sud e Isole
20
28
24
20
8
45 55
19
68
13
28,6 mio utenti internet
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
28
20 21
32
Resp.vacanze
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Profilo di fruizione web
9
28,6 mio utenti internet
23
58
96
19
49
97
11
45
98
marzo 2012 settembre 2012 marzo 2013
Tutti i giorni
50
Meno spesso
50
Frequenza connessione
¤ La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
26
64
96
58 42
Resp.vacanze
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h"p://www.youtube.com/watch?v=a5vgxbLNx0c
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I territori digitali degli Italiani2.0
11
30% iscritti a
Brand Community
46% Iscritti a Forum
83% iscritti a Social Network
17% Blogger
28,6 mio utenti internet
Sett. 2012: 81%
Sett. 2012: 49%
Sett. 2012: 29%
Sett. 2012: 15%
¤ La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenti continuano ad essere social!
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
34%
22%
56%
85%
Resp.vacanze
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I numeri della partecipazione
12
30% iscritti a
Brand Community
46% Iscritti a Forum
83% iscritti a Social Network
17% Blogger
28,6 mio utenti internet
¤ Accedono tutti i gg: 54%, postano 1v gg: 31%
¤ Più da cellulare che PC: 11%
¤ Postano loro stessi spesso: 12% ¤ Con proprio nome: 39%, di fantasia: 43%
¤ Frequentano ogni giorno: 6% ¤ Circa una volta a settimana: 28%
¤ Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12% ¤ Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%
¤ Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributi di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
34%
Resp.vacanze
22%
56%
85%
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I social natives under 25 anni
13
27% iscritti a
Brand Community
55% Iscritti a Forum
96% iscritti a Social Network
28% Blogger
Utenti internet 18-25enni
Total web universe: 83%
Total web universe: 46%
Total web universe: 30%
Total web universe: 17%
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Resp.vacanze
27%
56%
97%
27%
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Social Territories Italia2.0
14
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Conoscenza dei Brand 2.0
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012 Tripadvisor: 69%
LinkedIN: 66%
Instagram: 57%
Pinterest: 26%
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
99 100 98 97 75 93 26 64 71 70 82 62 88 87 91 25 85 76 65 35 33 33 30 26 25 23 22 18 16
33%
65%
75%
76%
Resp.vacanze
Strictly confidential - All rights reserved
Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0
16
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012
Groupon: 37%
Instagram: 7%
Twitter: 15%
Google+: 17%
Facebook: 71%
Tripadvisor: 14%
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
73 69 60 43 29 26 19 19 18 13 9 9 10 8 8 6 3
Resp.vacanze
73%
43%
19%
19% 18%
10%
Strictly confidential - All rights reserved
Social Local Mobile
80
57
55
48
42
38
34
30
30
29
Leggo le opinioni di altri su marche, prodotti, aziende
Seguo i consigli letti in rete di persone che non conosco
Cambio atteggiamento in base a ciò che leggo online
Accedo ai Social Network con il cellulare
Utilizzo il mio cellulare per cercare locali vicino a me
Utilizzo il mio cellulare per cercare negozi vicino a me
Scrivo qualcosa relativo a marche, prodotti, aziende
Scrivo recensioni online su viaggi
Mi localizzo tramite Facebook, Foursquare o altro
Commento un prodotto o un'azienda in siti di recensioni
¤ Forte presenza di attività social e crescente fruizione del Web tramite device mobili consentono opportunità di integrazione online / offline.
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Resp. vacanze
83
62
58
56
49
45
41
37
35
34
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La ricerca So.Lo.Mo per le PMI
¤ Abbiamo effettuato una ricerca CAWI dal 16 aprile al 2 maggio 2013, su un campione di 688 PMI Italiane con accesso ad Internet.
¤ L’obiettivo dell’indagine è comprendere l’utilizzo/attivazione di servizi/strumenti di Digital Marketing con focus sulle attività di Social Local Mobile (SoLoMo).
¤ L’indagine è una prima fotografia esplorativa e rappresenta il primo step al quale seguiranno altre rilevazioni finalizzate a dare indicazioni in trend.
¤ Di seguito vediamo le principali evidenze emerse dalla ricerca.
18
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89
71
58
34
43
37
25
14
36
17
9
25
8
60
14
6
5
7 14
19
36
17
34
21
30
16
37
32
30
34
20
12
17
18
73
57
35
27
27
25
25
17
17
10
10
10
7
7
5
4
3
12
25
21
34
25
28
24
27
23
29
29
25
30
16
13
12
12
profilo su Google Maps
sito web ottimizzato per Google
profilo su Facebook Places
sito web ottimizzato per il cellulare
acquisto di keywords per visibilità
eventi su Facebook
campagne di e-mail marketing
profilo su Twitter
acquisto di banner pubblicitari
mobile site
blog
promozioni con Facebook Offers
Mobile App per prodotti/servizi
profilo Tripadvisor
coupon
business venue su Foursquare
special su Foursquare
Sì, è già stata fatta/attivata
Lo farà in futuro
19
Quale delle seguenti iniziative di Digital Marketing ha attivato la tua azienda?
PMI & Digital Marketing Activities
Base: Totale campione – 688
Totale Settore Turismo
Dati in %
Base: Settore turismo– 54*
*Base contenuta
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60
55
53
51
50
48
46
45
42
42
37
18
15
18
23
14
26
28
37
16
16
29
3
3
4
3
4
8
4
9
3
4
12
19
27
25
23
32
18
22
9
39
38
22
Ottimizzazione website per Google (SEO)
Ottimizzazione website per accesso da smartphone
Mobile Site aziendale
Blog aziendale
Profilo su Google Maps
Creazione eventi aziendali su Facebook
Acquisto keywords per visibilità Google (SEM)
Campagne di e-mail marketing
Profilo Facebook Places
Profilo Twitter
Acquisto di banner pubblicitari
Prevalentemente riscontri positivi
Sia risconti positivi che negativi
Prevalentemente riscontri negativi
Non so
20
PMI & Digital Marketing Activities: satisfaction degrees
Per quello che hai potuto verificare, quanto sei soddisfatto/hai avuto riscontri positivi circa le seguenti attività?
Base: aziende che hanno implementato ciascuna attività - Dati in %
Nel settore del turismo a livello
qualitativo c’è una sostanziale
soddisfazione dell’utilizzo delle
attività social svolte
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19
63
14 4
21
SoLoMo Purposes
Quale frase descrive meglio l’intenzione della tua azienda ad attivare azioni di Social Local Mobile in futuro?
Top 2: 61%
Base: Totale campione – 688. Dati in %
12
49 25
14
Sicuramente lo farò/rifarò
Probabilmente lo farò ma non so quando
Probabilmente NON lo farò
Sicuramente NON lo farò
Totale Settore Turismo
Base: Settore Turismo: 54*
Dati in %
Top 2: 82%
*Base contenuta
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Sintesi e conclusioni
22
¤ Una buona parte della popolazione online ha già adottato le nuove
logiche di partecipazione proposte dalle piattaforme Web 2.0,
spingendosi ed esplorando nuove modalità di coinvolgimento e
relazione con le marche ed aziende.
¤ Le PMI hanno iniziato questo percorso, seppur con un ritardo sull’utenza
Internet, utilizzando strumenti volti a dare una maggiore visibilità con
informazioni localizzate e consultabili anche in mobilità. o Il 40% delle PMI online ha attivato iniziative SoLoMo.
o Il livello di soddisfazione è abbastanza buono anche se emerge una difficoltà nel
monitorare l’efficacia delle differenti iniziative, ciò deriva da diversi fattori tra cui la
difficoltà nell’identificazione di KPI e di metriche oltre a validi strumenti di valutazione.
o Si registra comunque una buona apertura ed interesse nel voler adottare iniziative SoLoMo
nel prossimo futuro, seppure con cautela.
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Sintesi e conclusioni
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¤ Le PMI del mondo del turismo sono ancor più sensibili e attente alle
opportunità del So.Lo.Mo, con una significativa apertura nell’attivarle in
particolare investendo sul mondo dei device in mobilità
¤ Per cogliere a pieno le reali opportunità offerte oggi dai nuovi strumenti di
Digital Marketing è però necessario, definire strategie mirate che guidino
l’attivazione di singole iniziative volte a coinvolgere attivamente gli utenti
web.
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Grazie !!!
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