L’applicazione integrata per la gestione proattiva delle reti IT

L’applicazione integrata per la gestione proattiva delle reti IT

Claudio Panerai [email protected]

© Achab 2006 pagina 2

Agenda

Introduzione

Architettura di Kaseya

Presentazione caratteristiche

Domande e risposte


Cosa sono i Managed Services?

Su 100 interviste, 100 risposte diverse

Break/fix vs Managed services

Break/fix: clienti a tempo

Outsourced IT: Managed services

Break/fix Outsourced IT


Agent KaseyaInstallato su ogni pc

Internet

Dial-up user

Gateway

Firewall

Rete C (cliente C)

Amministrazione da remoto NAT

Gateway Rete B (cliente B)

ServerWin2K, XP Pro, or 2003

Kaseya Server

GatewayFirewall Rete A (cliente A)

L’architettura


Requisiti

Server– Windows 2000/XP, Windows 2003– MSDE, SQL Server– Internet Information Server– IP pubblico statico

Client– Sistema operativo Windows (>= Win 98)– Possibilità di uscire sulla porta 5721


Agent KaseyaInstallato su ogni pc

Internet

Dial-up user

Gateway

Firewall

Rete C (cliente C)

Amministrazione da remoto NAT

Gateway Rete B (cliente B)

ServerWin2K, XP Pro, or 2003

Kaseya Server

GatewayFirewall Rete A (cliente A)

L’architettura


Sicurezza

Agent– E’ sempre l’agent che chiama il server, mai il contrario– Il cliente non deve configurare i suoi firewall– Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi)– L’agente non può essere ‘attaccato’ perchè va a prendere

le informazioni dal server

Crittografia– Comunicazione dall’agent al server– Algoritmi di crittografia a 256-bit


In sintesi

Cos’è: – Suite di moduli integrati per gestire l’intera infrastruttura di rete

utilizzando un browser web:• Inventario

• controllo remoto

• patch management

• monitoring

• gestione deivice SNMP

• scripting

• help desk

• backup & disaster recovery

A chi serve:– Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio

gestito

Cosa serve:– Un server Kaseya e i client con collegamento a Internet


Gli agenti

Messa in opera manuale– Andare su ogni macchina a installare l’agente

Messa in opera con Kaseya– Distribuzione tramite logon script– Distribuzione tramite email– CD, disco USB, ecc

Installazione automatica Kaseya– Autodiscovery dei computer sulla LAN– Installazione automatizzata in remoto


Audit - Inventario

Inventario automatico– hardware– software– dischi– stampanti collegate– informazioni di rete

Possibilità di schedulare inventari

Possibilità di fare paragoni fra due inventari


Report

Report su tutto quello che Kaseya registra

Report pronti all’uso

Report personalizzati

I report possono essere inviati via email o esportati

Report Executive Summary– personalizzabile– ideale per dimostrare l’attività svolta


Monitoring Possibilità di stabilire valori soglia per RAM, CPU, hard disk

Possibilità di ricevere notifiche se si ‘sforano’ i valori soglia

Notifiche.– spazio su disco– cambiamento nei file di log (application, security, system)– modifiche hardware e software– nuovi device sulla LAN– fallimenento backup– fallimento installazione patch

Report personalizzati

I report possono essere inviati via email o esportati

Report Executive Summary– personalizzabile– ideale per dimostrare l’attività svolta


Scripting

Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche– Copiare file– Modificare il registro di Windows– Eseguire un comando o un’applicazione– Riavviare pc– Rivviare un servizio– …

Tutto quello che si puo’ fare da riga di comando, può essere eseguito con uno script

Alcuni script di esempio sono forniti con l’applicativo

Nota:lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione(cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)


Gestione patch

Scansione automatica dei sistemi– Possibilità di eseguire la scansione su base regolare

Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti

Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft

Report sulle patch– Installate, mancanti o in fase di installazione


Controllo remoto, FTP & Chat

Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete– VNC (integrato)– Desktop remoto (di Windows)– Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere

FTP – Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato– Integrato con Windows (non servono programmi esterni)

Chat– Semplifica la comunicazione con l’interlocutore


Desktop Video Streaming

Controllo di un altro pc senza avere l’agente kaseya

L’utente remoto segue un link (inviato dall’amministratore)– Automaticamente inizia una sessione di controllo remoto– (durante il processo viene installato un oggetto che viene

rimosso al termine della sessione)

Eccellente per help desk e operazioni ‘spot’ di supporto


Help Desk e Ticketing

Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza

Da un ticket si può:– Vedere la configurazione hw e sw– Accedere in remoto alla macchina– Allegare file per meglio definire il problema– Instaurare un ‘colloquio’ per email con l’interlocutore che

ha manifestato il problema


Backup & Disaster Recovery

Opzionale

Sistema di backup per immagini (ghost)

Sistema di backup ‘tradizionale’

Possibilità di fare immagini a intervalli regolari

Possibilità di ripristinare le immagini via rete

Usa la tecnologia di Acronis (True Image)

Domande e risposte

Non siete convinti?

Provate la trial !

Claudio Panerai [email protected]

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