L'analisi delle dinamiche di diffusione degli UGC per le nuove segmentazioni di marketing digitale

Duepuntozero DOXA 2014

Digital Resonance Tracker™

STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS

Bcom Torino 27 Marzo 2014


(Social) Data the new fuel

2

davvero

utili(zzabili)?

tanti

disponibili

utili


Un numero in azienda

è una cosa seria!

6


La resonance corrisponde al

volume di conversazioni ponderato

rispetto alla capacità di influenza in rete delle sue componenti.

11


Definizione:


L’algoritmo di influenza in rete

ƒ [Volumes, Virality, Impact, Permanence]

Numero di post nel

periodo (somma ponderata del

volume di risposta ad un sistema articolato di query)

Numero di

condivisioni (i.e. share, retweet, …)

Reazione suscitata (i.e. comments, likes,

risposte, …)

Tipologia

di fonte (rilevanza del tipo di fonte

e sua volatilità)

Una funzione di 4 fattori:

LA MISURA DELLA RESONANCE 12


L’architettura dello strumento

Set-up

Crawling

13

Enrichment

Analysis

4 fasi gestite secondo

standard validati 2 partner di

eccellenza mondiale


Digital Resonance Tracker™ nel concreto: il banking


15

Raw Volumes mensili

13.600

10.479

7.655

3.474 3.364 2.533 2.234 1.877

1.024 744 721 514 354

0

4.000

8.000

12.000

16.000

20.000

24.000

28.000

32.000

36.000

40.000 Raw Volumes per brand

(Febbraio 2014)

Interaction

Post

Conversation

LEGENDA

Post = il messaggio originario(un post su blog, un

articolo, un tweet…)

Interazioni = le azioni effettuate sui post originari (like, retweet, share,

commento…)

Conversazioni = i post che hanno ricevuto almeno una interazione


Resonance e shares nel banking

16

1

1

2

2

3

4

5

6

8

9

15

22

23

Credem

Cariparma

ING Direct

Che Banca!

BNL

Carige

Mediolanum

Fineco

Mediobanca

Banco Popolare

Intesa Sanpaolo

MPS

Unicredit

Share della Resonance

(Valori % - Febbraio 2014)

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

Raw Volume (post) vs. Resonance

(Febbraio 2014)

Post Resonance


Le dimensioni della resonance

CONSUMER PERCEPTIONS

BUZZING

Discussioni e

opinioni

Mov imenti ad

alta volatilità

Post di key

opinion leaders

INFLUENCERS’ MESSAGES

Digital Resonance

BRAND ENGAGEMENT

Attività delle

pagine ufficiali

permanenza

volatilità

peerTOpeer topTOdown

17


Dimensioni resonance e territori

18

TOP 3 DOMINI, PER DIMENSIONE DELLA RESONANCE

BRAND ENGAGEMENT

• https://www.facebook.com/BancaMediolanum • https://www.facebook.com/INGDIRECTItalia • https://www.facebook.com/fineco

BUZZING

• https://www.facebook.com/beppegrillo.it • https://www.facebook.com/ilFattoQuotidiano • https://www.facebook.com/marcotravaglio

CONSUMER PERCEPTION

• http://www.finanzaonline.com/forum • http://www.investireoggi.it/forum • http://forum.telefonino.net

INFLUENCERS MESSAGE

• http://www.milanofinanza.it • http://www.ilfattoquotidiano.it • http://borsa.corriere.it

5 7

31 57

Le componenti della resonance nel

banking (Valori % - Febbraio 2014)

Brand engagement Buzzing

Consumer perception Influencers message


Dimensioni della resonance

19

0 5.000 10.000 15.000 20.000

Credem

Cariparma

ING Direct

Che Banca!

BNL

Carige

Mediolanum

Fineco

Mediobanca

Banco Popolare

Intesa Sanpaolo

MPS

Unicredit

Dimensioni della resonance, per brand

(Valori assoluti – Febbraio 2014)

Brand Engagement

Buzzing

Consumer Perception

Influencers' messages

0 50 100

Credem

Cariparma

ING Direct

Che Banca!

BNL

Carige

Mediolanum

Fineco

Mediobanca

Banco Popolare

Intesa Sanpaolo

MPS

Unicredit

Dimensioni della resonance, per brand

(Valori % – Febbraio 2014)

Brand Engagement

Buzzing

Consumer

Perception

Influencers'

messages


Top Autori della industry

20

Blogger Testate e portali Forum e Autori

Pagine e profili SN

Ativity stream, interaction dynamics, social sphere


E il sentiment?

22

Classificazione automatizzata

Validazione manuale ?


La visione del sentiment di DRT

23

Non esistono (ancora?) strumenti affidabili per la classificazione automatizzata di contenuti testuali secondo la prospettiva del business

Sentiment vs Brand

contenuto

contesto intento

Da un punto di vista linguistico un post può avere

un sentiment positivo, ma

essere lesivo per il brand

secondo la prospettiva di chi

lo leggerà.

Nella classificazione,

occorre tener presente –

almeno – 3 fattori


Resonance+

24

DRT cerca un giusto bilanciamento tra l’efficienza della classificazione automatizzata e l’efficacia della classificazione

manuale, dando priorità, per questa ultima, alle MOST RESONANT CONVERSATIONS

RES

ON

AN

CE

ID post

Validazione manuale (Top Resonant dell’ndustry)

Validazione automatizzata (tutte le conversazioni rilevate)

Validazione manuale supplementare (Top Resonant del Brand)


I benefit dello strumento



26

Perchè è importante

LA RESONANCE E’ UN CONCETTO DINAMICO

FOTOGRAFA LO STATO ATTUALE

MA, INTERCETTA ANCHE LA CODA O “SCIAME”

DELLA MAGNITUDO DEI MESSAGGI


I benefit di Digital Resonance Tracker™

Affidabilità

Actionability

Dati puliti e

rigorosamente analizzati

Risultati immediatamente

utilizzabili dall’azienda

28


Grazie dell’attenzione!


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