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L’approccio metodologico adottato - edizione 2018

3. CONFRONTO CON GLI STAKEHOLDER

Individuazione, mappaturae posizionamento deglistakeholder rispetto ai temirilevati attraverso laraccolta di big data dallediscussioni web/social eattraverso digitalengagement sullapiattaforma RE2N

1. ANALISI APPARATO DOCUMENTALE

Aggiornamento delleedizioni delle fonti utilizzatenel 2017 e raccolta di nuovidocumenti, legati al corebusiness di Gruppo dasottoporre ad analisi,selezionando fonti nazionalied internazionali, pubblichee non pubbliche, interne edesterne a TIM.

2. ELENCO DEI TEMI

Determinazione dell’elencodei temi rilevanti per ilsettore, a seguitodell’analisi dellecorrelazioni fra gli stessi, econfronto con i topic dellamatrice TIM 2017.

4. PESATURA RISULTATI e INDIVIDUAZIONE DEI

TOPICPonderazione dei risultatidel confronto per tenereconto sia del diversoperiodo di osservazione, siadelle diverse modalità diraccolta dei risultati

OLTRE 110 DOCUMENTI ANALIZZATI

22 TOPIC

I livello

OLTRE 400 SOCIAL LISTENING

+ 191 DIGITAL

ENGAGEMENTStakeholder coinvolti

In continuità con la metodologia avviata nel 2017 *, TIM ha verificato la validità dei temi materiali individuati lo scorso anno:

15 TEMI MATERIALI+

5 TEMI NON MATERIALI

Matrice materialità 2018 (dettaglio in slide successiva)

(*) Per approfondimenti si veda in appendice – slide 7

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Il digital engagement su piattaforma RE2N

Ritengo che il coinvolgimento di tutte le parti interessate possa essere un valore aggiunto in qualsiasi progetto. Ogni attore, con la sua esperienza, può consigliare e proporre idee per migliorare il mercato e raggiungere così una sintesi di successo.- Fornitori e aziende di servizi -

Integrare gli aspetti economici, sociali e ambientali nella governance e nel piano strategico è un aspetto fondamentale che risponde alle linee etiche dell'Agenda mondiale 2030. E’ necessario pensare ad azioni che divulghino una cultura interna, favorendo una nuova cultura di leaadership fondata su concetti ecosistemici, inclusivi e partecipativi. - Comunità-

Gli Stakeholder TIM sono stati invitati sulla piattaforma RE2N di digital engagement per poter esprimere la loro valutazione rispetto alle

tematiche proposte. Questo innovativo metodo di coinvolgimento ha consentito (unitamente alla lettura dei risultati della big data analysis) di

ottenere le valutazioni della rilevanza per gli stakeholder per la Matrice 2018.

Per il 2019 si ipotizzano nuove azioni di coinvolgimento per indagare temi specifici, attraverso le quali si potranno aggiornare più

frequentemente le valutazioni, monitorare l’andamento dei topic rilevando quelli nuovi emergenti e attivare iniziative e collaborazioni per

indirizzare alcuni dei temi.

Business e consumatori sono fondamentali per muoversi in un contesto multi-stakeholder. In questo senso, la gestione della leva imprenditoriale che coniughi meccanismi di tracciabilità delle performance, di condotta e di controllo in relazione alle variabili di responsabilità sociale è un fattore abilitante che aumenta la credibilità delle azioni che vengono intraprese per prevenire e gestire aree critiche di rischio- Università e mondo accademico -

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La Matrice di Materialità 2018

Temi Sociali

Temi di Governance

Temi Ambientali

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Questi temi, prioritari per TIM e per i propri stakeholder, rispecchiano gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile al cui raggiungimento l’azienda ritiene di poter contribuire in misura maggiore attraverso le proprie persone, tecnologie e servizi, adottando pratiche d’impresa (policy) che promuovono e tutelano i diritti umani e dell’ambiente. Nello specifico gli Obiettivi sono i seguenti:

4: Istruzione di qualità

5: Parità di genere

7: Energia pulita e accessibile

8: Lavoro dignitoso e crescita economica

9: Imprese, innovazione e infrastrutture

10: Ridurre le disuguaglianze

11: Città e comunità sostenibili

12: Consumo e produzione responsabili

16: Pace, Giustizia e Istituzioni solide

https://www.un.org/sustainabledevelopment/ e http://asvis.it/agenda-2030/

TOPICS 2018

✓ Correttezza della corporate conduct Target 5.5; 16.5

✓ Coinvolgimento degli stakeholder Target 16.7

✓ Integrazione degli aspetti economici, sociali e ambientali nella governance e nel piano strategico SDG 8; SDG 12; SDG 16

✓ Gestione dei rapporti di lavoro e sviluppo dell'occupazione Target 8.5

✓ Tutela della salute e sicurezza dei lavoratori Target 8.7

✓ Sviluppo delle competenze del personale Target 5.8; 8.5;

✓ Qualità del servizio Target 9.1

✓ Tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali Target 16.10

✓ Sviluppo delle infrastrutture digitali con reti di nuova generazione Target 9.1; 9.4; 11.6 (indotto)

✓ Ridurre le disuguaglianze e favorire le pari opportunità in azienda Target 5.8; 8.5

✓ Sostenere lo sviluppo delle competenze digitali della comunità (nelle scuole, nella P.A., nelle imprese) Target 4.4

✓ Consolidamento degli aspetti sociali e ambientali all'interno della supply chain Target 7.2; 7.3; 8.7, 12.2, 12.5

✓ Protezione on line dei minori (cyberbullismo, pedopornografia, gambling)* Target 16.2

✓ Promozione e tutela dei diritti umani SDG 10

✓ Riduzione degli impatti ambientali delle attività di TIM Target 7.2; 7.3; 9.4; 11.6 (indotto); 12.2, 12.5

SDGs

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L’analisi della Matrice di Materialità del 2018

La Matrice 2018 conferma i macro-temi presenti nell’edizione precedente. Per alcuni topic tuttavia, si registrano:- variazioni nella denominazione,- l’aumento della rilevanza rispetto al 2017, con conseguente emersione di alcune tematiche specifiche.

Rispetto alla matrice dell’anno precedente infatti:▪ Vengono introdotte nuove tematiche fortemente attuali come il “Coinvolgimento degli stakeholder”, l’“Integrazione degli aspetti economici,

sociali e ambientali nella governance e nel piano strategico”, la “Riduzione delle disuguaglianze e l’incoraggiamento delle pari opportunità inazienda”, la “Protezione on line dei minori (cyberbullismo, pedopornografia, gambling)” e lo “Sviluppo delle competenze del personale”.Quest’ultimo tema, in particolare, viene posizionato tra i temi più rilevanti dell’intero elenco sia per gli stakeholder, sia per TIM;

▪ I due temi relativi alla gestione dei diritti umani, e alla salute e sicurezza dei lavoratori, sono stati rinominati con “Tutela della salute e sicurezzadei lavoratori” e “Promozione e tutela dei diritti umani”, una specifica che mira proprio ad evidenziare l’impegno dell’azienda nella realizzazionedi azione e iniziative volte a difendere queste due importanti tematiche.

▪ La “Qualità del servizio” è il topic che registra un incremento generale maggiore rispetto al 2017 e viene valutato come il più importante tema peril management TIM. Quello sulla “Correttezza della corporate conduct” invece, risulta essere quello maggiormente importante per gli stakeholderesterni;

▪ Parallelamente, i due temi che vedono un calo nella valutazione complessiva degli stakeholder sono “Riduzione degli impatti ambientali delleattività di TIM” e “Consolidamento degli aspetti sociali e ambientali all'interno della supply chain”; un andamento in controtendenza rispettoalle altre tematiche, derivante dal fatto che per gli stekaholder di TIM, la gestione dei fornitori e l’impatto ambientale in particolare, sonotematiche già ampliamente esplorate e con un forte presidio;

▪ Infine “Tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali”, “Sviluppo delle infrastrutture digitali con reti di nuova generazione” e“Sostenere lo sviluppo delle competenze digitali della comunità (nelle scuole, nella P.A., nelle imprese)” nel 2018 emergono tutti con maggiorerilevanza rispetto allo scorso anno.

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Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile: la nostra risposta in progetti

CORRETTEZZA DELLA CORPORATE CONDUCT

COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER

INTEGRAZIONE DEGLI ASPETTI ECONOMICI, SOCIALI E AMBIENTALI NELLA GOVERNANCE E NEL PIANO STRATEGICO

GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO E SVILUPPO DELL'OCCUPAZIONE

TUTELA DELLA SALUTE E SICUREZZA DEI LAVORATORI

TOPIC 2018 SDGs ESEMPI DI ATTIVITA’ REALIZZATE

Adozione dello Standard 37001; aggiornamento Modello Organizzativo 231; canale Whistleblowing accessibile anche dall’esterno dell’Azienda; formazione e comunicazione su Modello Organizzativo 231, Policy anticorruzione e Whistleblowing; inclusione nel Business Index on Transparency di Transparency International.

Linee guida generali per lo stakeholder engagement e policy e linee guida di condotta specifiche per stakeholder (carte dei servizi, Linee guida per i contributi volontari alla comunità, etc); misurazione della soddisfazione dei clienti (Customer Satisfaction Inedx), Indagine di clima aziendale in Brasile.

Redazione del bilancio di sostenibilità secondo i GRI Standard (opzione comphensive); presenza nei principali indici di sostenibilità; certificazioni che assicurano l’adozione di procedure e comportamenti in linea con le aspettative degli stakeholder.

Training su salute e sicurezza, differenziati in funzione dei rischi e dei profili professionali presenti in Azienda; campagne di monitoraggio e aggiornamento della valutazione del rischio stress lavoro correlato.

Performance Management sul 99,8% delle persone di TIM con l’86% di feedback ottenuti.

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Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile: la nostra risposta in progetti

TUTELA DELLA PRIVACY, PROTEZIONE E SICUREZZA DEI DATI PERSONALI

SVILUPPO DELLE INFRASTRUTTURE DIGITALI CON RETI DI NUOVA GENERAZIONE

RIDURRE LE DISUGUAGLIANZE E FAVORIRE LE PARI OPPORTUNITÀ IN AZIENDA

TOPIC 2018 SDGs ESEMPI DI ATTIVITA’ REALIZZATE

SVILUPPO DELLE COMPETENZE DEL PERSONALE

QUALITÀ DEL SERVIZIO

Percorso di formazione per lo sviluppo delle competenze digitali per tutti i dipendenti del Gruppo: oltre 15.000 open badge riconosciuti, oltre 30.000 partecipanti alla formazione.

Aggiornato il modello di sviluppo delle competenze; Piano di iniziative di Inclusion management.

Copertura LTE = 99%; copertura Next generation Plan FTTX =79,8%; Investimenti di 2.399Ml€ in assegnazione delle licenze per il 5G; 840K€ per 18 contratti di ricerca con università su progetti di cognitive computing, IoT e in diversi ambiti applicativi sul 5G e la banda ultra larga;

«TIM around the Customer»: trasparenza, semplicità e rispetto per il cliente per il miglioramento continuo dell’esperienza d’acquisto fino al post vendita.

Progetto formativo, a cura del Data Protection Officer, sulle policy e procedure emesse per l’applicazione del GDPR e ulteriori interventi di formazione, in materia di privacy, a personale interno ricollocato in funzioni commerciali.Ricerca e innovazione in cyber security e sicurezza delle informazioni e delle reti, collaborazioni a progetti internazionali nell’ambito di associazioni ed organismi di settore.

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Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile: la nostra risposta in progetti

CONSOLIDAMENTO DEGLI ASPETTI SOCIALI E AMBIENTALI ALL'INTERNO DELLA SUPPLY CHAIN

PROTEZIONE ON LINE DEI MINORI (CYBERBULLISMO, PEDOPORNOGRAFIA, GAMBLING)

PROMOZIONE E TUTELA DEI DIRITTI UMANI

RIDUZIONE DEGLI IMPATTI AMBIENTALI DELLE ATTIVITÀ DI TIM

TOPIC 2018 SDGs ESEMPI DI ATTIVITA’ REALIZZATE

SOSTENERE LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE DIGITALI DELLA COMUNITÀ (NELLE SCUOLE, NELLA P.A., NELLE IMPRESE)

100% fornitori qualificati in albo fornitori sono valutati attraverso KPI che comprende indicatori di sostenibilità.100% contratti contiene clausole legate ai rischi ESG89 verifiche di sostenibilità di fornitori e subfornitori presso stabilimenti produttivi, nell’ambito del Joint Audit Cooperation.

In Brasile TIM ha reso disponibile una versione del corso sui diritti umani che rispecchia il contesto locale. In Italia, il corso sulla policy è sulla piattaforma di e-learning TIM Academy dopo che nel 2015 è stato proposto in aula e sul web.

Certificazione ISO50001 per le sedi inserite nel sistema di gestione dell’Energia, estendendo sensibilmente il perimetro di certificazione.Continui interventi di efficientamento energetico per un risparmio energetico totale a regime di circa 28GWh/anno di cui 10,5GWh nel 2018; decomissioning integrato e network semplification con saving di circa 14GWh nel 2018; In Brasile TIM ha consumato oltre 180Gwh da fonti energetiche rinnovabili.

Progetto ScuolaDigitale TIM, indirizzato ai docenti di ogni ordine e grado che ha coinvolto 4.500 insegnanti. Nel 2018/19 il programma si rivolge agli studenti della scuola secondaria di primo grado con temi quali le nuove tecnologie, robotica, IOT.I progetti di Fondazione TIM nel campo dell’Istruzione

Soluzione TIM-Protect, esclusiva TIM a protezione totale dalle minacce nel web; è stata ampliata la gamma delle offerte dedicate ai giovani. Referente per la Polizia Postale per il contrasto della pedopornografia on line e degli illeciti informatici.

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Back up

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Il percorso di TIM sulla Materialità

A partire dal 2017 è stata avviata una trasformazione digitale della materialità basata sull’utilizzo di tecnologie innovative come ilsemantic analysis, la big data analytics e il digital engagement.

Il nuovo approccio di TIM, oltre ad efficientare i tempi del processo, permette:- un coinvolgimento degli stakeholder continuo nel tempo,- amplificare la frequenza di ascolto,- incoraggiare il dialogo,- monitorare l’impatto.

ANALISI DI MATERIALITA'

STAKEHOLDER ENGAGEMENT +

MATERIALITY DIGITAL TRANSFORMATION

• Elevato numero di fonti documentali

• Pesatura di giudizi quantitativi e qualitativi

• Incremento del potenziale di stakeholder coinvolti

• Monitoraggio costante della matrice di materialità

TIM DATA ROOM

Interazione sul web e sui social

Sematic Analysis + Digital stakeholder engagement

+

RE2N PLATFORM

TRADITIONAL MATERIALITY

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Analisi di Materialità 2018: le attività di Stakeholder Engagement

ASCOLTO DIRETTO E INDIRETTO ESTERNO

Attraverso la piattaforma

dedicata

Attraverso il sito TELECOM

ITALIA.COM

Attraverso il portale

procurement

SH rilevanti indicati dalle

BU

Clienti visitatori home page sito

Fornitori(75%

dell’acquistato)

Attraverso la piattaforma

dedicata

Manager TIM

STAKEHOLDER

Attraverso l’analisi della TIM Data Room

Sito istituzionale (compreso l’eventuale link di dettaglio al "Sito Italia”)

462

Pagina Linkedin istituzionale 340

Pagina Twitter istituzionale 292

Pagina Facebook istituzionale 281Delta % di rispondenti allaconsultazione rispetto alloscorso anno

+70%

Focus specifico su unacategoria di stakeholder (fornitori)

1

ASCOLTO DIRETTO INTERNO

Prime linee

Soggetti selezionati per la loro INFLUENZA, DIPENDENZA e URGENZA(*). Rappresentano gli interessi di: • 6 associazioni di consumatori oltre

700K iscritti• 9 associazioni di categoria circa

1.8ml di soci (enti, imprese, artigiani etc)

• 5 Organizzazioni non lucrative oltre

1.8ml di associati(*) Parametri dello Standard AA1000SES

75% dell’acquistato 56,8% dell’acquistato

Fornitori invitati Fornitori partecipanti