La tutela dei consumatori di Internet ed in Internet

Convegno ASCII Napoli 01.12.1997

Schema dei rapporti

U ten ti fin a li

S tes so t ip o d i p rob lem iD ive rs i m od i d i riso lve rli

A z ien d e ed E n ti In te rn e t P rovid e rs

A d In te rn e tacc ed on o

Schema rapporti 2

C orre ttezza in fom az ion e C orre ttezza rap p orti C h ia rezza p os iz ion i

T ip i d i p rob lem iS o lu z ion i

Cosa può succedere ?•Problemi legati alle connessioni•Problemi legati alle eventuali truffe•Problemi legati agli acquisti•Problemi legati alle intrusioni illecite•Problemi di riservatezza e sicurezza•Problemi legati autenticità messaggi

I possibili rimedi

•Informazione acquisite da soggetti competenti•Utilizzazione associazioni•Fiducia nei professionisti•Esigere informazioni chiare e dettagliate•Minacciare senza paura azioni legali

•Buon senso !

Attenzione !•Clausole programmi non valide in Italia

•Cautela acquisti all’estero

•Posizione monopolistica Telecom

•Riservatezza corrispondenza >> P.G.P.

•Controllare connessioni Internet

•Acquistare programmi non commerciali (shareware e freeware)

Cosa dice la Legge ?•Art.1341 e 1342 C.C.•Art.1469-bis e segg. C.C.•Legge n.50 del 1992 (contratti al di fuori locali commerciali)•Legge “Bassanini” •Regolamento su documento elettronico•Legge n.675/1996 (c.d. “privacy”)•A.G.C.M. - pubblicità ingannevole

Applichiamo la Legge !

Codice civile e leggen.50/1992

Tutela consumatori

Altre leggi Tutela TUTTI

Dove, come e quando ?•Avere documentazione di ogni passaggio per iscritto•Ricorso arbitrato: più veloce ed altrettanto sicuro•Non aver paura nel manifestare il proprio dissenso

Conclusioni

Alle vessazioni ed alle prese in giro

Chiarezza degli obiettivi

Esigete garanzie chiare e SCRITTE!