La strategia vincente per pubblicizzare la tua struttura ricettiva online

La Strategia Vincente per pubblicizzare la tua Struttura Turistica Online

La Strategia Vincenteper pubblicizzare la tua

Struttura Turistica Online

di Vito Mandina e Francesco Mapelli

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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/it/

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Indice

Gli autori..............................................................41 - Introduzione...................................................6

1.1 - A chi si rivolge............................................................71.2 - Presentare la struttura e/è presentare se stessi.......8

2 - Creare un titolo.............................................102.1 - Esempi sbagliati.......................................................102.2 - I 3 comandamenti per un titolo efficace.................12

2.2.1 - Sinteticità.....................................................................122.2.2 - Correttezza linguistica..................................................132.2.3 - Congruità.....................................................................13

2.3 - Esempio Valido di titolo...........................................133 - Descrizione della struttura ricettiva..............16

3.1 - Esempi di descrizioni...............................................204 - Foto..............................................................245 - Rispondere alle richieste di preventivo.........296 - Creare il proprio sito web.............................33

6.1 - Struttura del sito facile............................................336.2 - Sito Web veloce.......................................................346.3 - Fidelizzare il Cliente.................................................356.4 - Consigli Generali......................................................36

7 - I portali turistici............................................387.1 - Come scegliere un portale turistico?......................387.2 - Elenco di portali turistici..........................................397.3 - Google places..........................................................407.4 - Sfruttare le recensioni dei clienti............................42

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8 - Facebook......................................................478.1 - Creare una pagina Fan su Facebook........................478.2 - Aumentare la popolarità su facebook.....................50

9 - Conclusioni...................................................559.1 - Tenersi informati......................................................56

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Gli autori

Vito Mandina

Nato a Palermo il 4 Dicembre 1983, laureato presso

l'Università degli Studi di Palermo nell'anno 2008 con la

qualifica di Dottore in Comunicazione Internazionale.

Presenta una tesi di Laurea sperimentale in Semiotica

dal titolo “I Doors tra logiche di marca e poetica

musicale. Analisi semiotica di due performance”, dimostrando interesse

per la comunicazione in senso lato e per la musica.

Approfondisce gli studi sulla Comunicazione e la Psicologia applicate al

Marketing con particolare interesse per le strategie di Comunicazione

Persuasiva.

Appassionato di musica, tra le più forti influenze musicali citiamo Doors,

Led Zeppelin, Pink Floyd e in generale i massimi esponenti della musica

rock-pop-blues dagli anni '60 agli anni '80, nonché esponenti italiani della

musica progressive anche di nicchia quali Banco del Mutuo Soccorso, PFM,

Orme, ma anche Museo Rosenbach e Uovo di Colombo.

Annovera tra i suoi interessi una forte passione per i viaggi e le lingue

straniere quali Inglese, Spagnolo e Francese.

Appassionato di lettura, in particolar modo dei classici della Letteratura

italiana e straniera quali G. D'annunzio, O. Wilde, F. Kafka e M. Kundera,

saggistica e filosofia quali G. Marrone, P. Fabbri, S. Freud e F. Nietzsche,

poesia quali Saffo, C. Baudelaire, R. Kipling, J.D. Morrison.

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Francesco Mapelli

Nato a Castelvetrano (TP) il 28 Aprile 1983, laureando

presso l'Università di Bologna in Scienze Informatiche.

Appassionato di tecnologia e di comunicazione

informatica dalla programmazione al web marketing.

Esperto di linguaggi di programmazione dall'Ansi C fino

a quelli dedicati al web come php e javascript.

Cura da diversi anni il marketing di attività soprattutto nel campo

turistico/alberghiero prestando particolare attenzione al SEO e SEM al fine

di ottimizzare i siti nei motori di ricerca curandone le strategie da

adottare.

Ha fondato diversi portali turistici a livello

nazionale come www.itholiday.com, sito

web con oltre 10.000 strutture ricettive iscritte pubblicizzato in 5 lingue.

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http://www.itholiday.com/


1 - IntroduzioneLa guida che ci siamo proposti di realizzare non ha la pretesa di essere un

vademecum per qualunque tipo di utente che voglia raggiungere

l'obiettivo che si evince dal titolo stesso; o meglio, può anche essere

considerata tale, tenendo presente che i campi della comunicazione

digitale e del web marketing abbracciano una miriade di aspetti che una

guida come questa non può, e a nostro avviso, non deve, affrontare.

Quella che proponiamo è una guida che “parte dal basso”, che vuole

curare quegli aspetti basilari ma che troppo spesso vengono tenuti in

scarsa considerazione (se non addirittura del tutto tralasciati) a vantaggio

di una “eccessiva apparenza”, tipica della cultura dell'immagine più che

mai viva nella generazione che stiamo vivendo.

Allo stesso modo viene spesso rivolta l'attenzione all'aspetto tecnico con

un parossismo esasperato alla ricerca del dettaglio e di un perfezionismo

che rischia di risultare parziale se poi, appunto, non si “comincia dal

basso”.

Non cureremo pertanto questi aspetti tecnici, non faremo una disamina

accurata sulla natura e l'evoluzione del web marketing; semplicemente,

suggeriremo una strategia semplice e alla portata di tutti per ottimizzare,

con pochi semplici passaggi, la promozione della vostra struttura turistica

online.

Ciò non vuol dire che non si troveranno anche interessanti spunti. Per

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quanto agilmente si voglia trattare un argomento che investe in maniera

decisa la comunicazione, qualunque forma essa assuma, non si possono

tralasciare accenni alla psicologia, alla semiotica, riflessioni linguistiche e,

ovviamente, riferimenti al mondo del web.

1.1 - A chi si rivolge

Ai più scettici a tutt'oggi legati fedelmente ad una forma di comunicazione

tradizionale, ci sentiamo di dire che non si tratta di un passaggio così

drastico. D'altronde, anche in questo caso si parla di

imprenditoria, e l'imprenditoria non può rimanere

indietro rispetto ad una comunicazione che, oggi più

che mai, passa e si evolve alla velocità della luce.

Riteniamo sia un passaggio d'obbligo e allo stesso tempo quasi naturale,

talvolta eccessivamente (e inspiegabilmente) demonizzato dagli

apocalittici del web e talaltra descritto con troppa sufficienza o al

contrario come “un'impresa titanica” dai conservatori più accesi.

A coloro invece che hanno già dimestichezza con questo ambiente, non

dispiacerà trovare conferme su quanto di buono fin qui hanno fatto, e

magari scoprire che qualche spunto può essere preso in considerazione

per ottenere qualcosa in più.

Ad ogni modo, non vogliamo stare qui a convincere o smentire nessuno.

Semplicemente, invitarvi a una lettura e ad una rivalutazione dei vostri

concetti. Chissà che non vi ravvediate...

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1.2 - Presentare la struttura e/è presentare se stessi

L'abito non fa il monaco... affermazione piuttosto anacronistica oggi, e per

certi versi inopportuna riferendoci al nostro aspetto.

La cultura dell'immagine in cui viviamo si riflette e si incontra-scontra

inevitabilmente nel web, e in generale nel mondo virtuale.

L'abito fa il monaco quindi, dicevamo. È opportuno pertanto indossare

l'abito appropriato.

Fuor di metafora, è bene considerare che

quando si parla di presentazione, non ci si

riferisce solo alla struttura che si vuole, per

l'appunto, presentare, ma anche alla propria persona.

Non bisogna dimenticare che il target di riferimento è piuttosto

eterogeneo, ed è possibile quindi trovare un pubblico attento ad ogni

aspetto, dalla correttezza linguistica, alla seduzione della formula.

Saranno queste le discriminanti attraverso le quali l'utenza giudicherà la

nostra proposta e, contestualmente, noi.

Talvolta ci si dimentica, o si tiene in scarsa considerazione, il fatto che

nella scelta di una struttura piuttosto che un'altra, non incide soltanto la

qualità o la convenienza della struttura stessa, ma allo stesso modo la

“qualità” del “venditore”, o comunque di colui con cui alla fine bisognerà

“avere a che fare” per l'organizzazione della vacanza.

Diciamoci la verità... quante volte, al ritorno da un viaggio, i primi

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commenti con gli amici sono stati rivolti non tanto al luogo della vacanza o

all'accommodation, quanto all'accoglienza in quest'ultima: “Il proprietario

della casa che abbiamo affittato è stato davvero gentile” oppure

“l'accoglienza è stata delle migliori, persone davvero squisite”; sono due

esempi che possono dare l'idea di ciò che l'utenza cui ci si sta rivolgendo

spera di trovare. E sono pochi coloro che “si lanciano” nella speranza di

avere fortuna. La selezione parte proprio dalla struttura del nostro

annuncio.

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2 - Creare un titoloIl primo passo è quello di creare un buon titolo. Può sembrare ad un

primo approccio quasi banale dedicare una sezione solo a questo; eppure

si trovano, in giro per portali turistici, annunci di strutture con titoli

davvero improponibili. Proprio per questo, partiremo da tali esempi per

analizzare quali aspetti vanno rivisti e in quale direzione, fornendo

pertanto delle linee guida e dei consigli utili; alla luce di questi,

proporremo degli esempi che ci sembrano rispettare le esigenze di un

annuncio appropriato.

2.1 - Esempi sbagliati

In linea con quanto detto, ecco degli esempi da evitare nella creazione di

un titolo:

✗ affittasi appartamento luminoso. Prezzo conveniente.

✗ Si loca monolocale bellissimo. Prezzo 300 a settimana.

✗ Villetta a poki km dell'Etna.

✗ B&b casadel mare

Andiamo con ordine.

Affittare una casa personale è diverso da gestire una struttura ricettiva

come una casa per vacanze. Viene fin da subito naturale sottolineare,

qualora fosse necessario, che non ci si trova in una bacheca di annunci.

Per quanto talvolta la struttura del sito lo possa suggerire, formule del

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tipo “affittasi” o “si loca” come visto nei primi esempi, rappresentano non

tanto errori contenutistici o sintattici, quanto piuttosto un valido esempio

di spreco di potenziale.

Il web ci fornisce opportunità che invece il classico cartello da appendere

sul balcone non ha. Perché quindi perderle?

Gli errori continuano anche nella struttura linguistica. È opportuno infatti

iniziare sempre una frase o un titolo con la lettera maiuscola. Per

concludere, suggeriamo di non inserire nel titolo riferimenti al prezzo:

non si vende e non ci si vende in un titolo. Ha di certo una grande

importanza, ma non si può deputare ad esso ogni cosa, non si può

concludere nel titolo l'intera proposta. È più opportuno occuparsi di

questo aspetto nelle sezioni successive.

Quanto appena detto vale anche per il secondo esempio. Per i due

successivi, è invece il caso di spendere qualche altra parola.

Per quanto sia vero che la rivoluzione informatica abbia investito forse più

di ogni altro aspetto quello del linguaggio, è altrettanto vero che

l'evoluzione di esso deve sempre essere contestualizzata. L'utilizzo di

abbreviazioni come “k” per sostituire il “ch”, o “x” in luogo della

preposizione “per”, vanno bene nel linguaggio delle chat o dei social

network; sicuramente meno nel caso in questione. Ricordiamoci che

stiamo presentando noi stessi ancor prima della struttura, e queste

soluzioni rischiano di suggerire un approccio infantile se non addirittura

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ignorante.

Stesso discorso, se non persino più grave, vale per gli errori seguenti:

“poki km dell'Etna” in vece di “pochi km dall'Etna” o “Casadel mare” in

luogo di “Casa del Mare”, da una parte suggeriscono all'utente un

background culturale medio-basso in possesso dell'interlocutore, dall'altra

palesano un segno inequivocabile di noncuranza. Di riflesso, viene

naturale pensare che la stessa noncuranza avuta qui, la si possa avere

nella (non) cura dello stesso servizio che proponiamo.

Ahimè, gli esempi qui riportati non sono frutto della nostra fantasia ma

esempi concreti. Eppure, realizzare un titolo adeguato allo scopo, non è

poi così difficile.

2.2 - I 3 comandamenti per un titolo efficace

Per avere appeal, per incontrare l'interesse altrui, non è per forza

necessario l'utilizzo di colori, immagini o layout grafici eccentrici.

Tutt'altro. Ciò che a questo punto ci si aspetta è un efficace mix di

sinteticità, correttezza linguistica, congruità. Vediamo nel dettaglio come

riportare queste indicazioni in un titolo, per ottenere una stringa che

risponda allo stesso tempo a tutte quante le suddette richieste.

2.2.1 - Sinteticità

Più che mai se si parla solo del titolo. Teniamo in forte considerazione le

modalità di fruizione di siti di questo genere da parte degli utenti. Molti,

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forse la maggior parte, fa un uso quasi “selvaggio” dello scroll, scorrendo

decine di annunci e quindi di titoli e dedicando pertanto a ciascuno poche

frazioni di secondo. Un titolo lungo non catturerebbe l'attenzione, ma

semplicemente verrebbe solo parzialmente letto. Inoltre, come già detto,

il nostro annuncio è strutturato in più livelli, per cui appesantire il titolo

con informazioni che risulterebbero poi ridondanti all'interno del nostro

annuncio, non è opportuno.

2.2.2 - Correttezza linguistica

Gli esempi appena proposti danno efficace idea dell'importanza di questo

aspetto. La correttezza linguistica è lo strumento forse più efficace che

abbiamo a disposizione nel titolo per presentarci in maniera corretta,

suggerendo una rispettabile impressione di sé.

2.2.3 - Congruità

Congruità indica appropriatezza. Appropriatezza indica coerenza.

Un titolo deve essere sicuramente completo e allo stesso tempo

opportuno. Deve dare le informazioni che gli si chiedono, né più, né

meno. Essere opportuno, ovvero non esordire con espressioni come

“affittasi” o “super offerta”, decisamente, per l'appunto, inopportune.

2.3 - Esempio Valido di titolo

Da queste poche ma preziose indicazioni, possiamo adesso trarre gli

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spunti necessari per un esempio valido di titolo. La semplicità dei risultati

vi sorprenderà:

➔ Casa vacanza “Taldetali”, Taormina

o più semplicemente

➔ B&b “Taldetali”

Partiamo dalla differenza tra i due titoli.

Semplice: nel primo è indicata la località, nel secondo no. Non è una

scelta stilistica, almeno non soltanto, ma una maniera di adeguarsi alla

struttura del sito.

Spesso infatti molti siti prevedono già alla base della ricerca una selezione

della località, che pertanto diventa superflua e può apparire ripetitiva.

Potrebbe risultare opportuna nel caso opposto.

Tornando invece alla rispondenza di questi esempi con i suggerimenti di

cui sopra, troveremo sicuramente la caratteristica della sinteticità.

Troviamo allo stesso modo correttezza linguistica, anche se meno ovvia di

quanto sembri: bisogna infatti tenere in considerazione anche gli errori

tipografici che spesso si commettono senza neppure saperlo. Ci riferiamo

allo spazio prima del virgolettato ma non dopo, così come dopo la virgola,

ma non prima.

Esempio 1: B&b” taldetali “ ,Firenze – qui troviamo tutti gli errori cui ci si riferiva:

spazio dopo il virgolettato e non prima, spazio prima della virgola e non dopo, nome

minuscolo.

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Congruità. Abbiamo detto chi siamo, ci siamo quindi presentati; abbiamo

detto cosa abbiamo, sia esso B&b, casa vacanze o quant'altro; abbiamo

detto (o sanno già) dove siamo.

Non dimentichiamo che la completezza dell'annuncio è garantita da un

sistema di messaggi di cui il titolo è solo una parte. Immagini, fotografie,

descrizione e altro completeranno l'annuncio.

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3 - Descrizione della struttura ricettiva“Content is King”. No, il Re non è contento. Ma sicuramente, il contenuto

è la parte fondamentale. Se siamo riusciti a catturare le attenzioni degli

utenti con il titolo, dobbiamo adesso fare in modo di non deludere le loro

aspettative.

La prima considerazione da fare, in questa sezione ancor più che nelle

altre, è quella riguardante la natura, la forma del nostro linguaggio.

Il nostro tipo di comunicazione non è verbale, non prevede alcuna

interazione face-to-face, con tutto ciò che ne deriva: nessun supporto

paralinguistico, nessun sistema cinestesico né prossemico; pertanto,

nessun feedback in tempo reale da poter interpretare e cui potersi di

conseguenza adeguare.

La nostra comunicazione deve quindi prevedere una strategia di

“figurazione dell'utente tipo” e delle sue mosse, dei suoi desideri, delle

sue aspettative.

Chi legge questi annunci? Come è composta l'utenza del sito?

Ebbene, l'utenza è tra le più eterogenee: giovani, adulti, coppie, gruppi di

amici, professori come operai.

È meglio quindi omettere espressioni come “vita notturna da sballo” o al

contrario “un paradiso di quiete”, salvo che strettamente necessario o

salvo che il nostro intento non sia proprio quello di ritagliare il target. Più

in generale, è preferibile utilizzare formule meno particolareggiate e più

vaghe, senza per questo ridurne l'appeal.

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Potrebbe anche essere sufficiente immaginare vari tipi di utenti (anche

pensando a persone che conosciamo già) e le loro possibili reazioni di

fronte alla visione di quanto stiamo proponendo.

Se la nostra immaginazione vi presenta smorfie di disappunto, o difficoltà

di comprensione, o addirittura noia e disinteresse, è probabile che

qualcosa nel nostro annuncio debba essere cambiato.

Alla base di una descrizione esaustiva, vigono i principi già descritti nei

capitoli precedenti, naturalmente, con le dovute proporzioni. Parlavamo

infatti di sinteticità a proposito del titolo; qui, ovviamente, questa

caratteristica avrà una valenza differente.

Già molti siti delimitano i margini entro cui poter sviluppare la

descrizione, solitamente tra le 150 e le 300 parole; in questo caso, una

descrizione troppo sintetica difficilmente potrebbe esaurire le curiosità

dell'utente, mentre nel caso opposto, una descrizione eccessivamente

prolissa sarebbe già di per sé dissuasiva. La sinteticità assume dunque dei

connotati relativi, e diventa pertanto opportuno dedicarsi allo sviluppo di

altre caratteristiche.

Di certo nel titolo il controllo linguistico è cosa semplice. In un testo

strutturato, gli errori in cui poter incappare sono sicuramente maggiori, e

pertanto maggiore deve essere l'attenzione nella stesura quanto nella

verifica successiva. Per la sintassi e la grammatica, una precauzione utile

può essere quella di utilizzare periodi semplici e con poche incidentali,

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onde evitare l'uso non corretto del famigerato “congiuntivo italiano”!

Naturalmente, ricordarsi di iniziare i periodi con la lettera maiuscola così

come le iniziali dei nomi propri.

Ma gli errori più frequenti avvengono in merito alla battitura dello spazio.

Riteniamo opportuno pertanto riportare di seguito una tabella allo scopo

di indicare dove e se inserire lo spazio:

Uno spazio:

➔ tra parola e parola

➔ dopo la punteggiatura (virgole, punti, ecc...)

Nessuno spazio:

➔ tra parola e punteggiatura - ex (a due passi, il mare)

➔ tra apostrofo e parola - ex (l'hotel)

➔ dopo il punto nelle sigle - (s.a.s.)

➔ dopo virgolette e parentesi di apertura – ex (esempio)

➔ prima di virgolette e parentesi di chiusura - ex (il

cosiddetto “fusu di la vecchia”)

➔ fra iniziali puntate di nomi proprio - ex (J.D. Morrison)

Un ultimo suggerimento riguardo alla correttezza linguistica (ma non solo)

è quello di far decantare almeno qualche ora tra la stesura e la revisione.

Ma riprendiamo ad occuparci più strettamente della nostra proposta.

In primo luogo, è bene stilare un elenco dei punti di forza della nostra

struttura, così come dei punti deboli, in modo da non dimenticare mai

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quali parti è meglio tralasciare. Fatto ciò, si può adesso descrivere la

struttura, sia essa una casa vacanza, un B&b, un campeggio, ecc.

Definiamo esattamente di cosa si tratta: casa, villa, appartamento,

bungalow, ecc. Qualora ne abbia, non dimentichiamo di mettere in

evidenza i servizi a disposizione; doppio servizio, climatizzazione,

barbecue, piscina, Wi-Fi, e così via.

Se annoverati tra i punti di forza, non tralasciamo di sottolineare

l'accessibilità e i collegamenti. Spesso i vacanzieri hanno il piacere di

visitare tanto la zona che scelgono di “presidiare”, quanto zone limitrofe,

e a tal proposito una struttura facilmente accessibile e ben collegata avrà

la preferenza rispetto ad altre.

Bene, abbiamo tessuto le lodi della nostra struttura, rendendola

appetibile a qualunque utenza. Che dire del territorio? Non bisogna

cadere nell'errore di presumere che tutta l'utenza dei siti in questione

sappia a priori la meta delle proprie vacanze. Nel dubbio, è bene

improvvisarsi “agenti di viaggio” e dedicare qualche riga nel decantare le

lodi della location in cui la vostra struttura ha sede. Alcune indicazioni

importanti possono riguardare ad esempio:

➔ la distanza dal capoluogo e da interessanti città vicine;

➔ la distanza dalla spiaggia, lago o altro;

➔ la distanza dalla stazione dei treni o dei bus;

➔ attività nelle vicinanze o eventi e manifestazioni di interesse;

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➔ percorsi o itinerari suggestivi;

Fatto ciò, qualche espressione suggestiva a questo punto diventa

pertinente e opportuna, ricordando sempre di non eccedere nei

virtuosismi linguistici.

Suggestioni del tipo “immerso in un'oasi incontaminata” o “nel cuore

verde della splendida campagna siciliana”, faranno sicuramente al caso

nostro.

3.1 - Esempi di descrizioni

Proponiamo di seguito due esempi di descrizioni: il primo da cui poter

prendere spunto, il secondo, al contrario, da cui prendere le distanze:

Esempio n. 1 – corretto

L'azienda agricola Taldetali sorge a Randazzo, ad appena 15 km dal cratere centrale dell'Etna ed a mezz'ora di strada dal capoluogo Catania. È immersa nella natura, nel cuore dei più bei parchi naturali della Sicilia. Il restauro di un'antica cascina ha dato luogo a 6 mini alloggi di 50 mq circa, dal gusto antico, con 3 posti letto ciascuno e dotati di ogni comfort e con ingressi indipendenti. Nella struttura adiacente, anch'essa ricavata dal restauro, troverete il nostro ristorante per immergervi nella tradizione enogastronomica del territorio proposta dalle nostre carni, i nostri formaggi, il pane e il vino fatti in casa.Nella nostra campagna, potrete godere di passeggiate a piedi o a cavallo per itinerari suggestivi.Ciascun alloggio ha il bagno in camera con box doccia, climatizzazione e frigobar. Nella zona comune è disponibile il collegamento a internet Wi-Fi.Sono presenti tutte le strutture adeguate ad ospitare disabili. Sono accettati animali di piccola taglia.

Esempio n. 2 – non corretto

Affittasi Luminoso bellissimo Nuovo trivani zona Residenziale in XXXXXX + + + + +Cell. XXXXXXX non si risponde a chiamate anonime, no agenzie ASTENERSI PERDITEMPO Affittasi in XXXXXXXX in zona residenziale

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,anche come studio professionale oppure Ufficio Elegante Luminoso Nuovo bivani 70 mq nuovo ristrutturato cucina rustica porta blindata bagno balcone terzo piano con ascensore in zona residenziale mare no Agenzia non arredato ( con possibilità di arredo ) Per ulteriori informazioni telefonare XXXXXXXX oppure collegarsi con il sito Web : WWW.sitodiesempiomiastruttura.IT e-mail [email protected]

Non è difficile intuire perché solo il primo dei due annunci potrà trovare

più facilmente risposta alla propria offerta. Vediamo nel dettaglio.

L'esempio n. 1 ha innanzitutto rispettato il limite di parole previsto: tra

150 e 300. Presenta la propria struttura, dedicando ampio spazio alla

descrizione, tanto nel dettaglio degli alloggi quanto nel paesaggio

circostante. Non dimentica l'indicazione dei servizi e comfort previsti, con

l'aggiunta dei servizi per disabili, particolare per nulla superfluo.

Suggerisce la possibilità di itinerari di diverso tipo, sia all'interno della

proprietà, sia indirettamente in luoghi vicini, indicandone la distanza.

Esalta i propri punti di forza: gastronomia, paesaggio, territorio; non

indica i collegamenti, in quanto probabilmente, trattandosi di agriturismo

o cascina, non è facilmente accessibile.

La punteggiatura è rispettata, l'aspetto linguistico corretto e lo stile

appropriato.

Non sono presenti link di siti internet o e-mail. Non si tratta di una

mancanza quanto piuttosto di un esempio concreto di come adeguarsi

alle regole del sito che ospita il proprio annuncio. Nella quasi totalità dei

casi, infatti, tali siti prevedono una sezione per richiesta di preventivo o

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mailto:[email protected]

http://WWW.sample.IT/


fanno essi stessi da tramite, da intermediari, per le comunicazioni tra

utenti e strutture registrate.

Nell'esempio n. 2 non troviamo nulla di tutto ciò.

Non ci si presenta, la descrizione è approssimativa e frammentaria, non è

presente alcuna punteggiatura, il che rende la lettura disordinata e

scomposta. Non è neppure facile inferire da un annuncio siffatto in cosa

consista la proposta. È una casa vacanza, un ufficio, uno spazio adibito a

qualsivoglia destinazione d'uso? Sono da ritenersi tra l'altro decisamente

inopportune espressioni come “astenersi perditempo”: ad astenersi, non

saranno solo i perditempo.

È un esempio lampante di come “figurarsi l'utente” sia una strategia

vincente. Nessuno si sognerebbe mai di dare del perditempo ad un

possibile cliente.

Infine, al contrario dell'esempio n. 1, troviamo qui sito internet, e-mail e

persino numero di telefono. Per quanto già detto, l'amministratore del

sito che ospita la struttura potrebbe interpretare questo, a buon diritto,

come una mancanza di rispetto e un tentativo di “scavalcare” il sito

stesso, sfruttandolo soltanto come bacheca o giornale per annunci.

I due esempi sono stati qui mostrati e analizzati per dar modo di vedere

concretamente come la strategia qui proposta non è soltanto

speculazione linguistica ma strumento vincente per ottenere il risultato

che ci siamo prefissati.

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Concludiamo questa parte dedicata alla descrizione con un ultimo

accorgimento: l'unicità dei testi. Qualora dovessimo decidere di inserire la

nostra struttura all'interno di più di un portale turistico, è bene non

cadere nell'errore di considerare una sola descrizione valida per ciascuno

di essi. Ogni scheda riguardante la nostra struttura inserita in un portale

deve avere necessariamente un testo unico e originale, ovviamente non

riguardo ai contenuti (la struttura è sempre la medesima) ma riguardo la

forma. Basta utilizzare sinonimi, cambiare la struttura delle frasi (es.

“ciascuna camera è fornita di doppio servizio” – “in ogni camera troverete

il doppio servizio”), in modo da ottenere più descrizioni differenti l'una

dall'altra. Lo stesso testo che si ripete in più siti porterebbe motori di

ricerca come Google a considerare il contenuto ridondante penalizzando

la nostra struttura.

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4 - FotoScegliere o scattare le foto adeguate al nostro annuncio, quindi alla nostra

struttura, può sembrare più facile di quanto sia

in realtà. Basti dire che, nella composizione

dell'annuncio, la foto è lo strumento di

fascinazione più immediato, quello che più

rapidamente degli altri agisce sulla psicologia dell'utente invitandolo a

soffermarsi qualche istante in più su un annuncio piuttosto che su un

altro, permettendoci così di sfruttare le strategie messe in atto nel titolo

prima e nella descrizione poi.

Attenzione: non occorre essere fotografi professionisti per far ciò, né

esibirsi in catture di immagini dalla profonda suggestione ma dalla oscura

decifrazione; né, tantomeno, proporre delle location palesemente

lontane dalla realtà che invece vogliamo proporre.

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Per chiarirci le idee, ne mostriamo di seguito alcuni esempi:

Foto Descrizione del problemaCasa vacanze “Taldetali” Dove si trova esattamente questa “Casa

vacanze Taldetali”? Come è strutturata?

Come sono le stanze? Che posto è

questo? Non credo che la “Taldetali”

possa affittare questo meraviglioso

litorale.B&B “Taldetali” A occhio e croce, questo splendido

castello sembra avere le sembianze del

Castello Utveggio sulla cima di Monte

Pellegrino, a Palermo. E pur non

conoscendolo, è facile immaginare come

una struttura del genere sia ben lontana

dal poter essere un B&b.

Abbiamo appena mostrato due fotografie di panorami splendidi,

suggestivi, che magari sono anche poco distanti dalla nostra struttura.

Ecco appunto, la nostra struttura. In prima istanza, è questa che va

promossa e mostrata. La costruzione, il dettaglio delle stanze da letto, dei

bagni, dei servizi aggiuntivi quali ad esempio la piscina, il ristorante. Solo

in seconda istanza, dopo aver garantito adeguata descrizione fotografica

inerente la struttura, è possibile inserire immagini come i 2 esempi

mostrati sopra, aggiungendo magari una breve didascalia in modo da

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fugare ogni equivoco.

La prima foto deve quindi proporre una immagine esauriente del

complesso. Se è presente una piscina, non dimentichiamo di includerla

nella foto. L'immagine deve essere luminosa, chiara, ed evitiamo

assolutamente di riprendere eventuali persone, panni stesi o disordine in

generale. Vediamo di seguito alcuni esempi:

Le strutture sono qui perfettamente riconoscibili e i complessi

sicuramente seducenti. La piscina in bella vista, prato all'inglese ben

curato, vegetazione rigogliosa e prospetti ben curati. Le immagini sono

chiare e luminose, il che permette di rendere le location ancora più

appetibili.

In seguito alla foto di presentazione, le foto che solitamente catturano

maggior interesse sono quelle che riguardano camere da letto, bagno e

soggiorno, nonché eventuali dettagli di servizi quali piscina, jacuzzi,

campetti sportivi e attività collaterali. Per le foto già viste ma ancor più

per quelle riguardanti gli interni, è consigliabile realizzare una buona

inquadratura che fornisca allo stesso tempo una buona cornice.

Vediamone qualcuna:

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Le due camere da letto sono perfettamente in ordine, i letti sistemati e

alcuni dettagli accuratamente predisposti per esaltarne le caratteristiche,

come i fiori sulle lenzuola nella prima o i libri sulla poltrona nella

seconda.

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Le foto sono luminose, i bagni puliti e ordinati. La prospettiva è

soddisfacente.

La prospettiva incornicia perfettamente le due foto e ne esalta

arredamento e colori.

Il contrasto tra la notte e la luce della piscina e dei gazebo rendono

l'atmosfera sicuramente seducente, mentre l'amaca in mezzo al verde di

un prato ottimamente curato e al riparo dal cocente sole estivo, rivolgono

un invito che vale più di mille parole.

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5 - Rispondere alle richieste di preventivoQualora avessimo fin qui svolto un buon lavoro, dovremmo a questo

punto aspettarci che qualcuno ci invii la tanto desiderata richiesta di

preventivo. Credo sia opportuno sottolineare come si tratti del primo

feedback che abbiamo modo di “toccare con mano”, segno inequivocabile

che il lavoro svolto finora ha dato i suoi frutti e che quindi la nostra

proposta abbia incontrato i desideri altrui. Ma non finisce qui.

È bene infatti far attenzione e rispondere in maniera adeguata, onde

evitare di dilapidare il credito fin qui ottenuto. Anche qui, bisogna

distinguere tra quei siti che prevedono un modulo di richiesta con dei

campi da compilare, da quelli che invece mettono a disposizione

semplicemente il loro tramite per contattare la struttura desiderata. Nel

primo caso, nessuna sorpresa; riceveremo una informale richiesta di

preventivo redatta in ogni suo punto. Nel secondo caso, le richieste

possono assumere tono e sostanza diversi l'una dall'altra.

Per quanto riguarda la nostra parte, ciò che ci sentiamo di suggerire è

proprio non far caso a questa differenza. Il nostro utente si aspetta

semplicemente risposte esaurienti, complete, e scritte in maniera

corretta. Rispondere in maniera amichevole ad una richiesta dal tono

informale potrebbe risultare controproducente, così come rispondere

esclusivamente a una domanda specifica, tralasciando dettagli che ai fini

di un contrattazione potrebbero essere rilevanti. Anche qui riteniamo che

degli esempi possano chiarirci le idee:

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Esempio n. 1Richiesta di preventivo Risposta al preventivo“ciao, volevo sapere se ci sono

camere disponibili a settembre per

una settimana dal 10 al 17.”

“salve si, per ora ancora due stanze

disponibili. Per ulteriori info

telefonatemi. Grazie per averci

contattato.”

Esempio n. 2Richiesta di preventivo Risposta al preventivo“Spett.le B&b Taldetali, volevo

sapere se la vostra struttura è

munita di piscina o campi da gioco.

Grazie della cortesia, a risentirci.”

“Gent.mo cliente, la nostra struttura

è munita di piscina ma non di campi

di gioco. A risentirci.”

Alla luce dei due esempi sopra descritti, che garantiamo non essere così

lontani da esempi reali, andiamo a vedere in che modo ottimizzare le

nostre risposte.

Anche di fronte ad una richiesta frammentaria e incompleta come

nell'esempio n. 1, è bene fornire una risposta che possa anche aiutare a

mettere ordine, perché no, nelle idee dell'utente. La richiesta si riferisce a

una disponibilità di camere. Ma che tipo di camere? Per quante persone?

Una risposta corretta che, come detto, non tenga in eccessiva

considerazione le mancanze presenti nella richiesta, deve

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necessariamente recare:

➔ un esordio appropriato (es. “Spett. le cliente”, “Gentile cliente”);

➔ il riferimento alla richiesta ricevuta (es. “in riferimento alla richiesta

da voi pervenuta in data X e relativa alla richiesta Y);

➔ una risposta completa ed esaustiva;

➔ eventuali date o soluzioni alternative a quelle proposte, qualora non

esaudibili;

➔ il prezzo;

➔ il link o i link diretti per vedere la struttura o i dettagli di cui alla

richiesta;

➔ indicazioni per eventuali prenotazioni o conferme (es. “Per

confermare la Sua prenotazione, può mandare una mail di conferma

allo stesso indirizzo mail o contattare il nostro personale di

ricevimento al numero xxxxx”)

➔ contatti;

➔ saluti.

Alla luce di quanto detto, proponiamo adesso un esempio da poter

eventualmente tenere in considerazione:

Egr. Sig. Rossi,In riferimento alla richiesta di preventivo da Lei inoltrataci in data 23/05/10, siamo lieti di fornirLe le seguenti informazioni: la soluzione richiesta, ovvero un mini appartamento con 4 posti letto suddivisi in camera matrimoniale e camera doppia non è disponibile nelle date da Lei indicate. Ci permettiamo quindi di suggerire una data alternativa nella settimana che va dal 18/08 al 25/08 incluso, o un cambiamento nella sistemazione. In tal caso possiamo proporLe nella data da Lei richiesta un miniappartamento con camera da letto tripla e

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con possibilità di aggiungere un quarto posto letto. La stanza è abbastanza spaziosa e l'aggiunta di un letto non risulterà eccessiva. È possibile vedere le immagini della suddetta stanza e del relativo mini appartamento al link www.bbtaldetali/cameradaletto1.html I prezzi per le due sistemazioni sono di € 800,00 per la soluzione in tripla adibita a quadrupla o di € 900,00 per la settimana dal 18/08 al 25/08.La preghiamo, qualora interessato, di contattarci entro 7 giorni dalla presente per confermare la disponibilità. Vi invitiamo in ogni caso a visitare il nostro sito all'indirizzo www.bbtaldetali.it

Cordiali salutilo staff di B&b Taldetaliinfo e contatti: [email protected] / tel e fax 000.xxxxx

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mailto:[email protected]

http://www.taldetali.it/


6 - Creare il proprio sito webNon entreremo in questa sede nei dettagli tecnici relativi a come creare

un sito internet: far questo richiederebbe la stesura di un manuale a parte

data la vastità e la complessità degli aspetti da affrontare. Questo capitolo

si propone piuttosto di fornire delle semplici indicazioni e linee guida che

possano servire come validi suggerimenti. Ci si potrebbe inoltre

facilmente dilungare sull'opportunità di avere un sito internet per

promuovere adeguatamente la propria struttura ricettiva al giorno d'oggi:

neppure una disquisizione a tal proposito è qui nostra intenzione. Ci

limitiamo a sottolineare come non avere un sito internet possa porre la

nostra attività in una posizione di inferiorità rispetto alla concorrenza che

invece ne fa uso.

Spesso infatti, gli utenti che tramite portali turistici trovano una struttura

interessante, preferiscono visitare direttamente il relativo sito per

ottenere magari un numero maggiore di informazioni o per mettersi in

contatto direttamente con i gestori stessi.

Di seguito alcuni suggerimenti per la creazione di un buon sito internet

per la nostra struttura ricettiva.

6.1 - Struttura del sito facile

Un aspetto da considerare è la struttura intuitiva. Spesso ci si preoccupa

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tanto di abbellire il sito arricchendolo di immagini, musiche, e contenuti

tra i più disparati, creando così disordine e disorientamento. Sarebbe più

opportuno garantire la snellezza e la intuitività dei contenuti, dei menù,

affinché siano facili da trovare; in tal modo, il tempo di permanenza

dell'utente nel sito sarà maggiore.

Ogni pagina dovrebbe riportare in seno il logo e i recapiti della struttura

ricettiva, così come il link che riporti alla home page. Non sempre un sito

viene visitato a partire dalla home page, per cui sarebbe opportuno far sì

che ciascun utente possa facilmente accedervi da qualsiasi pagina.

Per creare una buona struttura è necessario quindi rispettare le seguenti

indicazioni:

➔ Raggruppare tematicamente i contenuti secondo criteri logici;

➔ E' d'obbligo inserire chi siamo e dove siamo;

➔ Prevedere un'area di contatto o uno spazio apposito per la richiesta

di preventivo;

➔ Attribuire alle voci dei menù nomi chiari ed inequivocabili;

➔ I menù dovrebbero contenere al massimo 8-10 voci.

6.2 - Sito Web veloce

Anche nella creazione del proprio sito web, la parola d'ordine è la

medesima: l'utente. Anche qui la strategia di “figurare l'utente tipo”

risulta vincente, poiché il fine non è quello di crogiolarsi nella propria

soddisfazione ma è all'utente che il sito è rivolto. Nell'atto pratico, le

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pagine devono essere veloci da caricare ed eventualmente da stampare.

Questa è una delle regole di base per creare siti “usabili” da chiunque.

L'utente non ha la nostra stessa pazienza nell'aspettare che la pagina

venga caricata; dopo pochi secondi, si stancherà e cercherà altro.

Spesso si incappa nell'errore di dare per scontato che chiunque abbia

ormai a disposizione una veloce connessione ADSL in grado quindi di

caricare in un attimo anche il più “pesante” dei siti; in realtà non è così.

Molti utenti, soprattutto con l'avvento delle “chiavette internet”, hanno

spesso difficoltà proprio nel visualizzare contenuti eccessivamente

“ricchi”, e non saranno pertanto disposti ad attendere quei 2 secondi

necessari per caricare il vostro.

In sintesi, consigliamo di non inserire nelle pagine del sito elementi che

possano appesantirlo e allo stesso tempo distrarre l'utente dall'azione

finale: inviare una richiesta di preventivo.

L'aspetto grafico del sito è importante ma non deve compromettere

l'usabilità della singola pagina web.

6.3 - Fidelizzare il Cliente

L'obiettivo di un sito quindi, nel caso in questione, non è quello di

ottenere una mera visita; lo scopo è quello di persuadere gli utenti a

scegliere la propria struttura, a richiedere un preventivo o anche delle

semplici informazioni. In sostanza, dobbiamo spingere il nostro visitatore

non solo a rimanere più a lungo nel sito, ma far sì che torni a trovarci. Per

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far ciò, un principio di base è quello di aggiornare continuamente i

contenuti e farlo pure notare: offerte in base al periodo, last minute, in

modo tale che l'utente sia spinto ad agire subito o quanto meno nell'arco

di breve tempo.

6.4 - Consigli Generali

Alla luce di quanto finora detto, possiamo proporre uno schema

riassuntivo sui suggerimenti che ad inizio capitolo ci siamo proposti di

fornirvi:

➔ creare un sito accessibile e che sia “navigabile” da qualsiasi tipo di

utente:

➔ la grafica deve essere coerente con gli obiettivi che ci si prefigge e il

target a cui ci si rivolge. Evitare l'abuso di colori;

➔ curare i contenuti (foto, testi, news, pdf, etc.) evitando abusi di

animazioni;

➔ evitare musiche che accompagnino la navigazione del sito o limitarle

alla pagina di presentazione. In tal caso, scegliere una musica che sia

pertinente e prevedere sempre l'opzione “volume off”;

➔ inserire un modulo per la richiesta di preventivo con pochi dati per

non disorientare l'utente: Nome / Cognome, telefono, e-mail, data

di arrivo e partenza, note, sono campi più che sufficienti; gli utenti

sono più invogliati a contattarvi usando un modulo siffatto piuttosto

che dovendo scrivere un testo intero di sana pianta;

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➔ utilizzare un sistema di analisi per controllare in che modo i

visitatori interagiscono effettivamente con il tuo sito. Conoscere

semplicemente il numero di visitatori del nostro sito non serve: il

contatore di accessi è oramai superato. È invece interessante sapere

in che modo l'utente è “entrato in contatto con il sito”, quali pagine

ha visitato e magari in che zona del mondo si trova. Uno degli

strumenti di analisi di maggior successo è il gratuito Google

Analytics http://www.google.com/intl/it/analytics/

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http://www.google.com/intl/it/analytics/


7 - I portali turisticiCome vedremo più avanti, la maggior parte delle ricerche inerenti hotel,

B&b e soluzioni per vacanze in genere nei motori di ricerca, non porta

come primi risultati dei link di siti internet di singole strutture, quanto

piuttosto portali turistici che si occupano appunto di “raggrupparne”

migliaia per garantire all'utente una risposta strutturata e ricca di

alternative. Ecco perché inserire la proprio struttura in questi portali

diventa essenziale al fine di promuoverla in maniera completa ed

efficiente. Esiste a tal proposito una vasta possibilità di scelta, dai portali

gratuiti a quelli a pagamento o a commissione, e quasi giornalmente ne

nascono di nuovi.

7.1 - Come scegliere un portale turistico?

Scegliere il portale turistico in cui inserire la propria struttura può

risultare macchinoso e costoso.

Alcuni portali infatti contano sul fatto che l'iscrizione non comporta alcun

costo; ciò non vuol dire che sia più conveniente di uno a pagamento;

bisogna infatti considerare il tempo da impiegare per iscriversi, quello per

aggiornarlo, ecc.

Un fattore determinante nella nostra scelta può essere invece la

popolarità e quindi la visibilità di un portale turistico, e a tal fine possono

venirci incontro motori di ricerca come google.

Fare una ricerca inserendo il tipo di struttura e la località

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(regione/provincia/comune) produrrà dei risultati interessanti: se ad

esempio la nostra struttura è un villaggio turistico in Sicilia, basterà

scrivere nel motore di ricerca “villaggi turistici Sicilia” o “villaggio turistico

Sicilia”; molti dei siti presenti sulla prima pagina saranno dei portali. A noi

la scelta...

7.2 - Elenco di portali turistici

Ecco una lista di portali turistici che consentono di registrare la propria

struttura ricettiva.

I portali presi in considerazione hanno tutti oltre 10.000 strutture

turistiche registrate ed un buon traffico di visitatori.

Portale Costo Lingue StruttureAgriturismo.itwww.agriturismo.it

Canone annuo da 249 a 440 € 3 Agriturismi

BBplanetwww.bbplanet.it

Commissione del 15% + iva su prenotazioni

confermate7 Tutte

Bed And Breakfastwww.bed-and-breakfast.it

Canone annuo €155,00 + iva

4 Tutte

Bed and breakfast maniahttp://www.bedandbreakfastmania.com/

Canone annuo € 125 + iva 2 Bed and Breakfast

Homelidayswww.homelidays.com

Canone annuo da € 129 a € 159 iva inclusa

7 Case vacanze, B&b

ItHolidaywww.itholiday.com

Gratuito 5 Tutte

Paesi Onlinehttp://www.paesionline.it

Canone annuo di € 249 5 Tutte

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http://www.paesionline.it/

http://www.itholiday.com/

http://www.homelidays.com/

http://www.bedandbreakfastmania.com/

http://www.bedandbreakfastmania.com/

http://www.bed-and-breakfast.it/

http://www.bbplanet.it/

http://www.agriturismo.it/


TripAdvisorwww.tripadvisor.it

Gratuito/quota annua per maggiore visibilità

28 Hotel, B&b

7.3 - Google places

In questo caso, non parliamo di un portale turistico.

Ciononostante, riteniamo indispensabile dedicargli

una sezione per l'importanza che ha dimostrato di

ricoprire nel tipo di promozione che stiamo qui

trattando.

Google places è uno strumento di Google che consente di creare

gratuitamente una pagina web per pubblicizzare al meglio la nostra

struttura. Facendo affidamento sull'importanza del motore di ricerca

numero uno al mondo, google places si è rivelato una importante freccia

al nostro arco per promuovere la nostra attività. Pare che addirittura il

20% degli utenti utilizzi questo strumento per la ricerca di alberghi, hotel,

b&b, ecc.

Questa interessante statistica è dovuta al fatto che i risultati di google

places sono integrati nelle SERP (pagina dei risultati del motore di ricerca)

di google. Pertanto, effettuando ad esempio una ricerca relativa a “Bed

and breakfast Lombardia”, troveremo tra i risultati (nella SERP, appunto)

anche una lista di b&b recensiti su google places, facilmente riconoscibili

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http://www.tripadvisor.it/


dal puntatore a goccia che consente poi di individuarli nella mappa:

Un altro motivo per abbracciare questa opportunità è dato dal fatto che

l'iscrizione è gratuita; è sufficiente accedere alla pagina

http://google.com/places/ e seguire la procedura. L'unico disturbo,

agilmente sopportabile a fronte dell'opportunità, è che allo stato attuale

per confermare l'iscrizione è necessario inserire un codice di attivazione

inviato da google per posta direttamente all'indirizzo della struttura entro

3 settimane.

In generale, i consigli che abbiamo fin qui elencato possono risultare validi

anche nel compilare la scheda della nostra attività su google places, ma

nel dettaglio è opportuno attualizzarli con l'elenco seguente:

➔ creare una scheda completa, evidenziando i nostri punti di forza

rispetto ai concorrenti: servizi, localizzazione e luoghi di interesse

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http://google.com/places/


vicino alla struttura,

➔ creare una descrizione breve e concisa inserendo parole chiavi

pertinenti;

➔ inserire prezzi, offerte, last minute, novità e aggiornarle

costantemente: la freschezza delle informazioni è una delle chiavi

del successo;

➔ inserire foto di buona qualità (vedi cap. 4 – Foto, pag. 24);

➔ creare un titolo adeguato (vedi cap. 2 - Creare un titolo, pag. 10);

➔ inserire categorie e sottocategorie pertinenti: bed and breakfast,

b&b, affittacamere, hotel, albergo, ecc... ;

➔ curare le recensioni del web: google places oltre ad avere recensioni

proprie, ne importa altre da siti come Activehotels.com,

Booking.com, HolidayCheck.it, Paginegialle.it, Tripadvisor.com,

Venere.com, Tvtrip.it; da questo è possibile inferire l'importanza

dell'intermediazione dei portali. Di conseguenza, cercate di

aumentare le recensioni dei vostri clienti, provando a stimolarli a

scrivere nei portali in cui siete iscritti o direttamente su google

places;

➔ Inserire un link diretto nel nostro sito internet verso la scheda di

google places della nostra attività. Questo ne aumenterà

sicuramente la popolarità.

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7.4 - Sfruttare le recensioni dei clienti

Abbiamo esordito nei primi capitoli di questa guida sottolineando come

per ottimizzare la nostra forma di comunicazione sia necessario

immaginare l'utente tipo, dal momento che non si tratta di una

comunicazione face-to-face e che quindi non possiamo contare sul

costante interscambio di feedback. Tutto vero, ma abbiamo già visto che

dopo una prima fase, se il lavoro viene svolto in maniera appropriata, i

feedback inizieranno ad arrivare sotto forma di richieste di informazioni o

di preventivo, sintomo del fatto che la nostra struttura ha destato

interesse e che quindi la nostra strategia è risultata vincente.

A tal proposito troviamo opportuno spendere qualche parola su un'altra

forma di feedback da non sottovalutare, e che si differenzia del tutto da

quella sopra citata. Se le richieste di informazioni o preventivi, per ovvi

motivi, si collocano ad un livello “centrale” della nostra contrattazione,

determinando per certi versi l'esito positivo della trattativa, le recensioni

dei clienti avvengono non solo a trattativa conclusa, ma a conclusione

della vacanza.

Le recensioni sono uno strumento efficacissimo per persuadere e

“iniettare” cospicue dosi di fiducia in quegli utenti che non sono ancora

convinti della bontà della nostra proposta. Alcune statistiche hanno

dimostrato come le recensioni funzionino da strumento di promozione

ancor più dei banner pubblicitari, newsletter e persino delle pubblicità sui

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motori di ricerca. D'altra parte non è difficile crederlo. Per quanto la realtà

virtuale sia oggi quasi più “reale” o comunque quasi più “vissuta” di quella

concreta, permane un certo grado di diffidenza nei suoi confronti, un

certo scetticismo sulla veridicità dei contenuti. Le recensioni vengono

quindi percepite come un “angolo di realtà”, come presenza di “vita

concreta, realmente esperita” in uno scenario del tutto virtuale.

È pur vero che un certo grado di diffidenza aiuta a stare all'erta e ad

individuare le proverbiali “fregature”. Nel caso specifico, non

dimentichiamo che i lettori delle recensioni sono alla ricerca di

informazioni equilibrate. Pertanto, leggere commenti eccessivamente

positivi potrebbe portarli a credere che non si tratti di testimonianze

veritiere. Ciò non vuol dire che è opportuno cancellare recensioni di

questo tipo. Piuttosto, il contrario. Il messaggio, al proposito, è quello di

non interpretare eventuali recensioni poco gentili come deleterie per i

nostri scopi. Hanno il compito di dare quell' “effetto di realtà” che ogni

utente cerca. Allo stesso tempo, possono aiutare a prendere spunto per

capire quali aspetti migliorare per far sì che la nostra clientela sia sempre

più soddisfatta.

In tal senso, la possibilità di rispondere alle recensioni è una opportunità

da non perdere, laddove consentita. Ringraziare per una recensione

positiva e cogliere l'occasione per invitarli a tornare, mostrarsi interessati

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di fronte a una recensione negativa sottolineando come sarà nostra

premura correggere l'eventuale motivo di disappunto, e così via.

Esempio n. 1 (Recensione Positiva)

Recensione RispostaConsiglio vivamente di trascorrere

le vostre vacanze nell'hotel

Taldetali. Il ricevimento è ottimo e

la cucina eccezionale. Dista un po'

dal centro ma è ben collegato.

Personale simpaticissimo!

Gentile cliente,

La ringraziamo per la sua

recensione. Il nostro obiettivo è

quello di rendere piacevole il

soggiorno a voi turisti e ci

impegniamo costantemente

affinché tutto sia di vostro

gradimento. Saremo felici di

ospitarla di nuovo nelle nostre

strutture.

Sentitamente

Lo staff Taldetali

Esempio n. 2 (Recensione Negativa)

Recensione RispostaHo trovato il B&b Taldetali ben

situato, in pieno centro, ma devo

dire a onor del vero che ho sofferto

il freddo tutta la notte perché il

Gentile Cliente,

La ringraziamo per la recensione. I

vostri commenti sono uno

strumento eccellente per tenerci

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riscaldamento non funzionava, e in

questo periodo dell'anno non è

proprio il massimo della vita!

allerta su qualsivoglia inconveniente

e per aiutarci a risolverlo

prontamente. Purtroppo nella

settimana del suo soggiorno i

condizionatori hanno subito delle

riparazioni che hanno procurato più

danni che altro. Abbiamo già

provveduto comunque a porre

rimedio. Allego foto dei lavori.

La invitiamo a tornare a trovarci,

sicuri che stavolta tutto andrà per il

meglio.

Cordiali saluti

Lo staff Taldetali

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8 - FacebookInutile sottolineare l'importanza di facebook nella comunicazione

moderna. È una delle più grandi rivoluzioni degli ultimi decenni e ha

investito ogni ambito della vita quotidiana. Sono finiti i tempi in cui si

chiamava l'amico a casa per organizzare gli incontri, le “piazze del paese”

hanno lasciato il passo alla “piazza virtuale” di facebook, la comunicazione

“molti a molti” avviene in tempo reale e con modalità del tutto nuove. E

le aziende hanno il loro spazio virtuale all'interno di questo “mondo

parallelo”.

Prima dell'avvento di facebook non esisteva alternativa altrettanto

efficace per ottenere una visibilità tanto diffusa. Oggi bastano pochi

semplici click e un pò di attenzione per poter approfittare del più grande

strumento di comunicazione virtuale dei giorni nostri.

8.1 - Creare una pagina Fan su Facebook

Quasi tutti ormai sono soliti creare una “pagina fan” su facebook per

curare i propri interessi. Gruppi musicali, piccole e grandi aziende,

personaggi pubblici e non, sono riusciti ad aumentare vertiginosamente la

propria notorietà grazie a questo strumento.

Innanzitutto una pagina fan deve necessariamente appoggiarsi ad un

profilo già esistente. Se non c'è ancora, il primo passaggio da compiere è

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proprio quello di registrarsi su facebook con un profilo personale.

Limitarsi a questo passaggio però è un errore comunemente commesso

da coloro che vogliono promuovere il proprio business su facebook,

ritenendo che questo sia sufficiente. In realtà, quando il social network fu

lanciato la prima volta, l'opportunità di creare le pagine fan non era

ancora disponibile, ma da allora molto è cambiato; facebook ha fatto

molti passi in avanti per dotare questo strumento di potenzialità rivolte

proprio a questo tipo di marketing, potenzialità di cui un semplice profilo

non dispone e che rendono questa soluzione decisamente più funzionale

per ottenere risultati soddisfacenti.

Compiuta la registrazione del proprio profilo, collegandoci all'indirizzo:

http://www.facebook.com/pages/create.php verremo indirizzati in questa

pagina:

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http://www.facebook.com/pages/create.php


Nel caso di una struttura ricettiva, suggeriamo di scegliere tra le prime

due categorie, ovvero “impresa locale o luogo” e “azienda,

organizzazione o istituzione”, selezionando poi la corretta sottocategoria.

Ad oggi, nel primo caso sono disponibili per quanto riguarda il settore in

questione le voci “hotel” e “tour/turismo” o, in alternativa, “impresa

locale”. Nel secondo caso, le sottocategorie pertinenti saranno “azienda”

o “viaggi/tempo libero”.

Effettuata la scelta, è necessario compilare i rimanenti campi richiesti,

ovvero il nome (che per ovvi motivi suggeriamo essere lo stesso della

struttura che si vuole promuovere), indirizzo, città/regione, CAP e

telefono.

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Dopo aver letto le condizioni d'uso delle pagine di facebook, spuntare la

voce “accetto” e cliccare su “primi passi”.

Fatto ciò, facebook ci reindirizzerà in una pagina che ha tutto l'aspetto di

una comunissima pagina di profilo. Anche qui sarà necessario compilare

tutti i campi per garantire ai “fan” più informazioni possibili. Naturalmente

per prima cosa è opportuno scegliere una foto adeguata, seguendo le

istruzioni che abbiamo già discusso precedentemente (vedi cap. 4 – Foto,

pag. 24).

Ancor prima di invitare gli amici su facebook, raccomandiamo di

compilare tutti i campi necessari per rendere la pagina Fan più completa

possibile. Cliccando su “modifica informazioni” avremo a disposizione

una miriade di opzioni per ottimizzare la pagina:

➔ informazioni di base (nome, orari, descrizione, fasce di prezzo e,

importantissimo, sito web);

➔ immagine del profilo;

➔ gestione delle autorizzazioni (limitazioni in base al paese, all'età, alle

possibilità di pubblicazioni, ecc.);

➔ gestione degli amministratori, per permettere anche ad altre

persone di gestire la pagina della struttura. A tal proposito, vogliamo

sottolineare come la gestione di una pagina fan possa risultare meno

semplice di quanto ci aspettassimo. Per questo suggeriamo di

aggiungere almeno un secondo amministratore così da alleggerire il

carico di lavoro e allo stesso tempo garantire aggiornamenti sempre

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costanti.

8.2 - Aumentare la popolarità su facebook

Una volta compiute le scelte e completata la pagina, possiamo iniziare la

“fase 2” della nostra operazione. Questa fase consiste nell'ottenere

notorietà all'interno di facebook, risultato che in parte abbiamo già

ottenuto se si è compiuto un buon lavoro nella compilazione del profilo. È

il momento di invitare gli amici a diventare fan cosicché, tramite il

passaparola, la struttura acquisisca sempre più contatti.

Non ci vorrà molto tempo per raggiungere i 25 fan, soglia che permetterà

di semplificare l'indirizzo internet della pagina facebook; se all'inizio il suo

aspetto può assumere una struttura a dir poco indecifrabile del tipo:

http://www.facebook.com/pages/?110150252399444, raggiunta tale

soglia si potrà modificare affinché assuma contorni più facilmente

riconoscibili, del tipo: http://www.facebook.com/ taldetali .

Abbiamo già parlato dell'importanza delle immagini per catturare

l'attenzione degli utenti. Suggeriamo pertanto di mettere a disposizione

più fotografie così da descrivere al meglio la struttura, e perché no, di

realizzare dei video illustrativi accattivanti ma che non durino troppo

tempo: un paio di minuti saranno più che sufficienti.

Per invogliare gli utenti a visitare la pagina e di conseguenza diventare poi

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http://www.facebook.com/taldetali

http://www.facebook.com/taldetali

http://www.facebook.com/pages/110150252399444


fan, è necessario proporre delle soluzioni che possano destare il loro

interesse. Nel caso in questione, aggiornare costantemente il profilo

pubblicando dei post con le offerte o addirittura proporne alcune ad hoc

per gli utenti che decidono di aggiungerci tra i loro preferiti.

Non dimentichiamo però che ogni nuovo post viene pubblicato sulle

bacheche degli utenti, per cui feed di notizie insistenti potrebbero alla

lunga risultare fastidiosi.

Stesso discorso per gli aggiornamenti in posta privata: i fan potrebbero

stancarsi ed eliminare la nostra pagina.

Eppure spesso ci si accorge che gli aggiornamenti o i post che

pubblichiamo nella bacheca non assumono la visibilità che ci

aspettavamo. Il motivo è presto detto, e assume i contorni di un algoritmo

di facebook chiamato “EdgeRank”, che determina “cosa” viene mostrato e

“a chi”. La logica di base si fonda su una sorta di “controllo di qualità”, o

meglio, un “punteggio di qualità”, che si desume dal numero di

interazioni che il post registra: quante volte viene condiviso, quanti

commenti sono presenti, quanti “mi piace” e così via. Ottenere un

"punteggio di qualità" elevato garantisce una buona visibilità, ma ciò si

ottiene pubblicando contenuti anche popolari.

D'altra parte, la bacheca della nostra pagina si rivela essere il “luogo” in

cui gli utenti hanno la possibilità di interagire sia tra loro che con il

business stesso, anche a prescindere da messaggi promozionali. I

contenuti pertanto, se da una parte dipendono dal tipo di attività,

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dall'altro possono non essere necessariamente “settoriali”. Pubblicare

ogni tanto sulla bacheca dei contenuti "popolari", per quanto slegati dal

nostro settore, può essere un modo proficuo per aumentare la

condivisione del contenuto stesso con il fine ultimo di aumentare la

popolarità. Naturalmente, è sempre necessario mantenere un certo

equilibrio tra "popular topics" e "targeted topics", questi ultimi rivolti più

esplicitamente alla nostra clientela.

Un altro consiglio per ottimizzare questo aspetto è quello di pubblicare i

post nelle fasce orarie di maggior “traffico”, ovvero dalle 08.00 alle 14.00

e dalle 18.00 alle 20.00, e nei weekend. In termini di frequenza invece,

non è opportuno “inondare” i fan con continui post; la frequenza ideale è

all'incirca ogni due giorni.

Più in generale, possiamo qui suggerire un elenco di contenuti da

pubblicare:

➔ le ultime notizie sull'azienda o sul settore trattato;

➔ consigli utili;

➔ commenti;

➔ i prossimi eventi o manifestazioni;

➔ i sondaggi o le recensioni degli utenti;

Questi contenuti dovrebbero già garantire un certo feedback e un certo

grado di partecipazione da parte degli utenti. Ma esistono altri “trucchi”

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per incoraggiare i fan ad un coinvolgimento più diretto:

➔ incoraggiarli affinché siano loro a inviare le proprie foto o video;

➔ impostare gli aggiornamenti di stato sotto forma di domanda, così

da invitare all'interazione (es. “a chi piacerebbe un weekend di totale

relax nella nostra suite con offerta sui trattamenti di bellezza...?”);

➔ far risaltare i post più vecchi aggiungendo nuovi commenti:

riscriverli più volte potrebbe risultare seccante;

➔ rispondere sempre ai commenti dei fan;

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9 - ConclusioniChissà cosa direbbe oggi il grande filosofo Kant di fronte al totale

ribaltamento delle sue concezioni di tempo e spazio a vantaggio di una

fluidità, una istantaneità e allo stesso tempo una frammentazione tanto

sorprendente degli stessi cui assistiamo oggi nel mondo virtuale.

Probabilmente l'opposizione tra reale e virtuale perde oggi di significato, e

bisogna chiedersi quanto c'è di reale nel virtuale e viceversa, posto che

oggi la realtà è sempre più virtuale.

La crescita di Internet e delle soluzioni ad esso correlate è in continuo,

rapidissimo e crediamo perenne mutamento. Si parla dell'avvento del

primo PC o del primo telefono cellulare come se da allora fossero passati

secoli, e siamo invece a distanza di poche decine di anni. Abbiamo

insistito parecchio in questo manuale sull'importanza dei contenuti, del

loro aggiornamento e della loro freschezza; proprio per questo abbiamo

cercato di scrivere un testo con dei principi basilari e “immuni” al

trascorrere del tempo, ma naturalmente ogni cosa in questo campo

cambia e si evolve in maniera spesso sorprendente. Siamo certi però che

alcune delle indicazioni che abbiamo fornito potranno essere utili

sempre, purché contestualizzate con un po' di attenzione e aderenza al

“tempo che sarà”.

Ma non possiamo e non vogliamo per questo esimerci dall'obbligo di

ribadire il suggerimento: tenersi aggiornati sul mondo del web, sulle

forme di marketing che riguardano la nostra azienda, oggi, non è più

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facoltativo e pertanto sarà, in primis, nostra premura.

9.1 - Tenersi informati

Per quanto fin qui detto, rimaniamo ancorati al mondo del web anche nel

reperimento delle informazioni e delle fonti utili, e d'altra parte, non

potrebbe essere altrimenti: non è una tautologia ma una semplice verità,

il web ci informa sul web. Negli ultimi anni si è assistito ad una

proliferazione di blog, siti, e supporti digitali in generale attenti

all'evoluzione di quello che oggi viene chiamato turismo 2.0, ovvero il

web applicato al turismo; anche il marketing aziendale ha visto crescere

esponenzialmente le proprie possibilità di sviluppo con nuovi “territori”

da “invadere” quali i social network, e la sfera virtuale cattura ormai la

maggior parte delle attenzioni di qualsivoglia attività o settore.

Concludiamo con un elenco di blog (rigorosamente in ordine alfabetico)

che siamo sicuri potranno essere utili per non perdere terreno nei

confronti del web marketing che si evolve:

Blog – indirizzo Descrizione

Booking bloghttp://www.bookingblog.com/

Interamente dedicato alle strategie di web marketing turistico e al fenomeno del Travel 2.0 conta oltre 30.000 visitatori mensili, più di 3.500 iscritti e oltre 200.000 newsletter inviate ogni anno.Offre contenuti sempre aggiornati e pubblica nuovi articoli continuamente, analizzando i più attuali trend del mercato turistico.

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http://www.bookingblog.com/


GC 2.0 http://www.giovannicerminara.com/

Dedicato al Social Media Marketing per il turismo ed al turismo in generale, il fondatore e amministratore Giovanni Cerminara si occupa di Social Media per il turismo e Web Marketing Turistico.Offre inoltre consulenza per promozione del territorio, formazione e SEO.

Travel 2.0http://www.travel2.it /

Incentrato sul fenomeno del travel 2.0, è una importante risorsa per informazioni e consigli sul turismo e sul marketing turistico applicato al web. Aggiornato costantementecon articoli dedicati anche ai social network come moderno strumento di marketing.

Turismo & Consigli http://www.turismoeconsigli.com /

Importante spazio di informazione, dialogo e confronto sulle tematiche del Marketing Turistico, riporta settimanalmente articoli e discussioni, le più importanti novità del settore turistico, le ultime strategie di marketing ed advertising nonchè i report e gli studi di settore forniti direttamente dalle migliori fonti sul turismo internazionale.

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http://www.turismoeconsigli.com/

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La strategia vincente per pubblicizzare la tua struttura ricettiva online

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