CMDBuilDAYLa Governance dei Sistemi Informativi nelle aziende italiane

Rossella Macinante – Practice Leader

15 Aprile 2010

-2,3%

-5,1%

1,4% 1,0%1,7%

-0,8%

-2,5%

-5,3%

8,7%

5,6%

-3,9%-4,8% -4,8%

3,9%

1,3%1,5%1,0%

7,7%

10,0%

1,7%

2,7%

9,7%

1,3%1,6%

7,8%

2,2% 2,7%1,9%2,4%

4,3%

2009 2010E 2011E

USA Giappone Germania UK Francia ItaliaZona EuroMondo

La ripresa nelle economie dei Paesi avanzatiValori % del PIL

Fonte: World Economic Outlook, Gennaio 2010

Cina India

*

*valore del PIL corretto al 10 marzo 2010 da Istat

Previsioni sull’andamento dell’economia italiana nel 2010 e 2011

Fonte: Confindustria (dicembre 2009)

-5,0%

1,0% 1,3%

-1,8%

0,8% 1,3%

-12,1%

1,4%2,7%

-19,1%

4,0% 4,2%

2009 2010E 2011E

PILConsumi

delle famiglieInvestimenti fissi lordi

Export

La ripresa possibile secondo le aziende italiane

Quando la ripresa economica si manifesterà nel vostro Paese?

10% 34% 40% 13% 3%

7% 30% 44% 16% 3%

11% 29% 39% 17% 4%

7% 31% 49% 12% 1%

12% 48% 32% 5% 3%

4% 25% 46% 20% 5%

7%39% 39% 13% 2%

19% 40% 33% 6% 2%

12% 30% 40% 13% 5%

TOTALE 8 Paesi

Irlanda

Danimarca

Belgio

ITALIA

Spagna

Regno Unito

Francia

Germania

Primi 6 mesi 2010 Seconda metà 2010 2011 2012 2013 e oltre

Fonte: KPMG (gennaio 2010)

Spesa e investimenti IT in Italia, 2008-2010E

Valori in milioni di Euro e variazioni %

Fonte: Assinform / NetConsulting

5.723

795

4.470

9.355

4.874755

4.307

8.750

4.657730

4.241

8.471

2008 2009 2010EHardware Assistenza Tecnica Software Servizi

18.68620.343 -3.1%

-1.5%

-3.3%

-4.5%

-8.1%

-3.6%

-5.0%

-14.8%

-6.5% -3.2%

18.099

Dinamica di crescita della spesa IT nei principali settori (2009-2010)

Fonte:Assinform / NetConsulting

-12%

-10%

-8%

-6%

-4%

-2%

0%0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500

Ass.ni e Finanziari

e PAL

PAC

TLC

Banche

Distribuzione

Industria

Servizi

Fatturato 2009∆

2009

/200

8 (p

rev)

Fatturato 2010 (prev)

∆ 20

10/2

009

(pre

v)

2009/2008

2010E/2009

Principali strategie adottate dalle aziende nel 2009

10,3%17,2%

10,3%6,9%

10,3%10,3%

27,6%

20,7%

58,6%58,6%

72,4%58,6%

72,4%89,7%Razionalizzazione dei

costi

Migliore efficacia deiprocessi

Migliore relazione con iclienti

Internazionalizzazionecommerciale

Delocalizzazioneproduttiva

Time to market

Ridefinizione offerta

20092008

Fonte: NetConsulting

Le priorità delle aziende sui Sistemi Informativi per il 2010

Fonte: NetConsulting

17,6%

11,9%27,5%

16,7%27,5%

19,0%

19,6%19,0%

32,1%38,1%

43,1%42,9%

41,2%50,0%

27,5%57,1%

31,4%

61,9%Virtualizzazione server

Miglioramento della governance dei sistemiinformativi

Consolidamento hardware

Ottimizzazione dell'architettura di sicurezza

Introduzione di nuove applicazioni funzionali alleesigenze del business

Revisione del sistema informativo in ottica SOA

Realizzazione di una maggiore integrazioneapplicativa

Consolidamento applicativo

Migrazione Hw

20082010

Base: tutte le aziende

Industria /servizi

Le priorità delle aziende sui Sistemi Informativi: differenze tra settori

Fonte: NetConsulting

Valori medi da 1 (bassa priorità) a 5 (massima priorità)

3,93,6

3,3 3,3 3,2

2,6 2,5 2,5

2,0

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Virtualizzazioneserver

Miglioramentodella

governance deisistemi

informativi

Consolidamentohardw are

Ottim izzazionedell'architettura

di sicurezza

Introduzione dinuove

applicazionifunzionali alleesigenze del

business

Revisione delsistema

informativo inottica SOA

Realizzazione diuna maggioreintegrazione

applicativa

Consolidamentoapplicativo

Migrazione Hw

Settori con variazioni significative sulla media

PAPA

Finance

Industria / serviziPA TLC/

Media

PA TLC/Media

PAL

TLC/Media

TLC/Media

Virtualizzazione desktop

Grado di interesse

Livello di adozione

SOA

RFID

SaaS

Green IT/ Sustainability

BPM

Metodologie IT Governance

2009

Cloud computing

Virtualizzazione server

Grado di interesse e livello di adozione di tecnologie, architetture e metodologie innovative (2009-2010)

Fonte: NetConsulting

2010+

Attività necessarie per implementare sul sistema informativo tecnologie di Cloud Computing e SaaS

41,7%

41,7%

64,1%Revisione deiprocessi

operativi IT

Revisioneorganizzativadella divisione

sistemiinformativi

Revisione dellastruttura

organizzativaaziendale

Valori %, risposta multipla

Fonte: NetConsulting e ricerca per Zerouno, Novembre 2009

35,0%

45,6%

46,6%

50,5%

51,5%

63,1%Virtualizzazione

server

SOA

Virtualizzazionestorage

Consolidamentostorage

Consolidamentoserver

Automazione

Ambito Organizzativo Ambito Tecnologico

Utilizzo di standard o modelli di riferimento per la Governance IT

Fonte: NetConsulting, indagine campionaria

Valori %

61,9%

28,6%

9,5%

26,2%21,4%

83,3%

42,9%

33,3%

16,7%

71,4%

42,9% 42,9%

71,4%

28,6% 28,6%

50,0%

25,0%

43,8%

25,0%

50,0%

33,0%

16,7%

33,3%

Totale TLC/ Media Servizi/ Industria PAL Finance PAC

ITIL ISO 20000/ISO27001 CMMI Altre metodologie/standard Nessuno

ITIL è la metodologia maggiormente adottata come modello di riferimento

Principali strumenti adottati a supporto dell’IT Governance

53,0%

45,0% 43,0%

27,0%

16,2%

Project Management Demand Management Workflow di ChangeManagement

CMDB Repositorycentralizzato per ilgoverno di rischi e

complianceFonte: NetConsulting, Indagine campionaria su 60 aziende

Principali progetti in corso e previsti in area IT governance

9,1%

11,4%

11,4%

13,6%

15,9%

18,0%

27,0%

38,6%

Introduzione strumenti diIncident and Problem

management

Analisi/Revisione dei processidi Configuration

Strumenti di workflow Change

Strumenti di workflow suDemand Management

Analisi/Revisione dei processidi Change

Introduzione Project PortfolioManagement

Introduzione/ampliamento ITIL

Introduzione CMDB

Fattori critici di successo per l’introduzione del CMDB all'interno dell'azienda

Fonte: NetConsulting, indagine campionaria su 60 aziende

9,1%

11,4%

18,2%

22,7%

25,0%

43,2%

45,5%

50,0%Coinvolgimento del management IT

Governance e finanziamento del progetto trasversale a piùdipartimenti/divisioni aziendali

Definizione di una chiara strategia di lungo periodo

Definizione di obiettivi di breve periodo

Supporto e guida dai fornitori

Coinvolgimento del management business

Coinvolgimento degli architetti IT

Definizione degli obiettivi e dei processi

Base: tutte le aziende, risposte multiple

CMDBuilDay15 aprile 2010 Slide 16

Driver e fattori di freno ad investimenti in ambito governance

Fonte: NetConsulting

13,6%

22,7%

34,1%

40,9%

43,2%

59,1%Risposte IT rapide e

flessibili alle richiestedel business

Supporto all'ITgovernance

Miglioramento delladisponibilità

dell'infrastruttura eserivizi IT

Riduzione dei costiinterni ed

ottimizzazione

Riduzione dei rischioperativi

Supporto allacompliance normativa

Risposte multiple

15,9%

40,0%

54,5%

55,0%Budget limitato o assente

Esigenza non avvertitacome prioritaria dal Top

Management

Difficoltà organizzative

Altro (cultura/costi/ritornonon dimostrabile)

Driver Freni

Business technology e complessità

Torre di Babele

Always on

Rich

Per aziende multilocalizzate:

Migliori servizi Minori costi Maggiore efficienza

Gestire complessità

Automazione processi Più / migliore tecnologia Gestire i servizi (non le

funzioni tecnologiche)

Network Sistemi Protocolli Applicazioni

Demanding information Anytime Anywhere Anydevice

Multiple content formats to manage

Shared Processes Infos Competencies Services

Fonte: NetConsulting

I pilastri della Gestione dell’ICT

Organizzazione

Risorse Finanziarie

• Benchmark• Budget• Procedure• Governance utenti

e fornitori (Balanced Multisourcing)

• TCO

• CObit / ITIL / CMM• Accordi win-win• Project

Management• Bilanciamento

risorse• Riduzione costi vs

Creazione valore (business case)

Strategie

• Business Alignment• Road Map

applicativa

• Vision – Supporto al piano di evoluzione

• Proattività• Assessment

Processi

Tecnologie

Competenze

Self service

Mappatura

• Compliance• Change Management• Formazione e Share

of knowledge• Allineamento

processi

• Conoscenza verticale

• Innovazione• SOA• Data Center• Certificazione • Integrazione

Delivery

• Efficienza• Efficacia• Qualità

• SLA / KPI Operation Level Agreement CPM

• Monitoring• Performance• Business Continuity

e Disaster Recovery

• Reporting

Proc

esso

ev

olut

ivo

Daily R

unut

enti

ICT

Fonte: NetConsulting su DeloitteFlessibilità – Real Time Infrastructure

Quale è il vostro posizionamento sul percorso verso la governance?

Livello di automazione dei processi IT

Grado di m

aturità in ambito IT G

overnance

Asset Inventory

CMDB

PortfolioManagement

Change Management

Workflow

Demand Management

Application PerformanceManagement

PerformanceMonitoring

Service Desk

IT Financial

Governance

Infrastructure Monitoring

Ottimizzazione gestione

infrastruttura

Focus su Change e su Service desk

Ottimizzazione di demand e sul livello di

servizio

Ottimizzazione della gestione

risorse IT

Ottimizzazione Costi e

Investimenti

Governance Risk &

Compliance

NetConsulting, 2010

Ottimizzazione Change e

development

CMDBuilDay15 aprile 2010 Slide 20

Grazie per l’attenzione

Rossella Macinante

macinante@netconsulting.it