La Governance degli interventi di innovazione della Pubblica Amministrazione Locale

Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012

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Apertura e presentazioni

Lo scenario

Cosa succede intorno a noi

La necessità della governance del cambiamento

L’applicazione pratica del nostro modello di governance

- Modulo 1: La survey di monitoraggio

- Modulo 2: La comunicazione

- Modulo 3: Il piano d’azione

Indice


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Presentazione: chi siamo e cosa proponiamo

Gruppo di professionisti con background aziendale,

consulenziale e universitario

Approccio Multidisciplinare: ingegneristico, economico e sociologico

Disponibilità di tool ed expertise specifiche

Progetti e interventi di Assessment & Management

degli “Intangibles”

Chi siamo

Cosa proponiamo


4

Innovation

Ethics

Noi crediamo che il legame tra variabili tecnologiche e variabili socio-economiche

rappresenti un punto fondamentale per il successo di specifiche iniziative innovative

Il nostro Modello di Analisi

Da INTANGIBLE ASSETS a TANGIBLE RESULTS

Technology Economics

Human

Factors


5

Il Comune come moderno Centro di Servizi:

Rischi e Opportunità

Il Focus di oggi


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COMUNICAZIONE

CITTADINO

CONDIVISIONE

COMUNITÀ

COMUNICAZIONE

VIRALE

Il modello di comunicazione/gestione delle innovazioni “chiave”


Attore chiave

Intangible Fisiologico

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Applicazione Pratica del Modello

ENTE LOCALE INVESTIMENTI – INTERVENTI

CITTADINO

RESISTENZA AL

CAMBIAMENTO MANCATO RITORNO

INVESTIMENTO –

ASPETTATIVE DISATTESE

Sfide:

Servizi al Cittadino nel rispetto

dei vincoli di Budget

Esempi:

- Rifiuti

- Servizi Sociali

- Energia

- Sicurezza

- Mobilità

- Nuovi Servizi

1 2

3

5

4


Attore chiave


8



CITTADINO

RESISTENZA AL

CAMBIAMENTO

Sfide:



Esempi:

- Rifiuti

- Servizi Sociali

- Energia

- Sicurezza

- Mobilità

- Nuovi Servizi

MONITORAGGIO

RITORNO

INVESTIMENTO

INVESTIMENTI DI

COMUNICAZIONE

AD HOC RITORNO

SULL’INVESTIMENTO

1 2

3

5

4


Attore chiave


9



CITTADINO

RESISTENZA AL

CAMBIAMENTO

Sfide:



MONITORAGGIO

RITORNO

INVESTIMENTO

INVESTIMENTI DI

COMUNICAZIONE

AD HOC RITORNO

SULL’INVESTIMENTO

1 2

3

5

4

Esempi:

- Rifiuti

- Servizi Sociali

- Energia

- Sicurezza

- Mobilità

- Nuovi Servizi


Attore chiave


10



CITTADINO

RESISTENZA AL

CAMBIAMENTO

Sfide:



MONITORAGGIO

RITORNO

INVESTIMENTO

INVESTIMENTI DI

COMUNICAZIONE

AD HOC RITORNO

SULL’INVESTIMENTO

Mod 1

1 2

3

5

4

Esempi:

- Rifiuti

- Servizi Sociali

- Energia

- Sicurezza

- Mobilità

- Nuovi Servizi


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Moduli di Intervento

Modulo 1

Survey Sensibilità e Resistenza al Cambiamento

Modalità d’intervento

1. Analisi dell’intervento specifico relativo all’Ente Locale

2. Identificazione, insieme all’Ente Locale, dei Punti Chiave

dell’intervento

3. Sviluppo di una Survey ad hoc relativa ai Punti Chiave identificati

4. Erogazione della Survey

5. Analisi dei risultati

6. Presentazione all’Ente Locale dei Risultati e del Piano di Azione

consigliato


Attore chiave


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CITTADINO

RESISTENZA AL

CAMBIAMENTO

Sfide:



MONITORAGGIO

RITORNO

INVESTIMENTO

INVESTIMENTI DI

COMUNICAZIONE

AD HOC RITORNO

SULL’INVESTIMENTO

Mod 2

1 2

3

5

4

Esempi:

- Rifiuti

- Servizi Sociali

- Energia

- Sicurezza

- Mobilità

- Nuovi Servizi


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Modulo 2

Accompagnamento nella fase di comunicazione

e gestione della resistenza al cambiamento


1. Modulo 1 (vedi slide precedenti)

2. Preparazione di un piano di comunicazione ad hoc per veicolare

costruttivamente i risultati della Survey

3. Gestione della comunicazione e del Piano di Azione con l’obiettivo di

migliorare i risultati e i servizi offerti dall’Ente Locale


Attore chiave


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CITTADINO

RESISTENZA AL

CAMBIAMENTO

Sfide:



MONITORAGGIO

RITORNO

INVESTIMENTO

INVESTIMENTI DI

COMUNICAZIONE

AD HOC RITORNO

SULL’INVESTIMENTO

Mod 3

1 2

3

5

4

Esempi:

- Rifiuti

- Servizi Sociali

- Energia

- Sicurezza

- Mobilità

- Nuovi Servizi


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Modulo 3

Progetto di analisi costi benefici e monitoraggio della sensibilità

del cittadino al nuovo servizio/cambiamento introdotto


1. Modulo 1 + Modulo 2 (vedi slide precedenti)

2. Monitoraggio accettabilità cambiamento

3. Valutazione profittabilità dell’investimento


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Fase conclusiva

TEAMWORK

Community tematica sul Social Network

Obiettivo Confrontare contributi e buone pratiche

Per iscriversi alla Community

inviare e-mail a:

[email protected]

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