DentalConsult.it

Il team« Trovarsi insieme è un inizio,

restare insieme un progresso…

lavorare insieme un successo.»Henry Ford

Che cos’è un team«Con il talento si vincono

le partite, ma è con il lavoro di squadra e l’intelligenza che

si vincono i campionati.»Michael Jordan

Team:

un gruppo di persone che collabora nello svolgimento di un'attività, di un lavoro.

Che cos’è un lavoro«Il lavoro migliore

non è quello che ti costerà di più, ma quello

che ti riuscirà meglio».Jean-Paul Sartre

Lavoro:

l'insieme di azioni che mettiamo in atto e per le quali veniamo retribuiti.

Per avere ottimi risultati è sufficiente lavorare, quindi svolgere solo queste azioni?

Forse no!!!

A causa della crisi molti studi odontoiatrici stanno chiudendo.

Dobbiamo stare attenti, ma sopratutto…  Dobbiamo conquistare i pazienti degli studi 

che hanno già chiuso

Come conquistare, e mantenere, quei pazienti?❖ Perché il paziente diventi

“nostro” deve essere convinto di essere nel posto giusto e dalle persone giuste alle quali affidare i propri risparmi.

❖ I pazienti devono avere fiducia in noi. Non basta che si fidino del Dottore, ma di tutta l’equipe.

I pazienti sono cambiati!❖ Non esiste più il “dentista”

del paese… è aumentata l’offerta e la cultura.

❖ Internet permette ci confrontare offerte e terapie. 

❖ Esiste un’ampia gamma di alternative low cost al nostro studio.

Dobbiamo fare la differenza, ma come?

Dobbiamo fare in modo che ogni membro del nostro team dia il meglio di sé e che le competenze di tutti siano sfruttate al meglio.

Per far questo teniamo conto di una cosa: sentirsi la persona giusta nel posto giusto rende soddisfatti!

Johann Wolfgang Goethe

«Se tratti una persona come se fosse ciò che dovrebbe e potrebbe essere,

diventerà ciò che dovrebbe e potrebbe essere.»

Un team che lavora in maniera efficace e in serenità è lo strumento più potente in circolazione per far crescere le

persone e l’azienda

Basta rispettare alcune semplici regole:❖ Gli obiettivi ed i compiti del gruppo devono essere

compresi e accettati da ciascuno.

❖ Le responsabilità e  i ruoli devono essere definiti chiaramente.

❖ I  valori devono essere condivisi.

❖ Gli standard qualitativi devono essere rispettati.

❖ Il gruppo deve essere disponibile e capace.

❖ Tutti devono essere competenti e motivati.

❖ La comunicazione deve essere aperta.

❖ Ciascun membro del gruppo deve avere una buona autostima e non aver paura di essere se stesso.

❖ Le persone si devono sostenere e incoraggiare a vicenda.

❖ Deve essere dato uno scopo a ogni particolare individualità e abilità.

❖ Gli obiettivi individuali devono essere in linea con quelli dell’azienda.

la disponibilità a cooperare è più importante dell’abilità dei singoli

Come in una squadra di calcio…

Il gruppo di lavoro, però, non è un gruppo che “si è scelto volontariamente”. Non possiamo sceglierci i colleghi

“per affinità” o “per simpatia”.

Quali sono i principali nemici del team?

❖ Perdite di tempo.

❖ Individualismi.

❖ Mancanza di obiettivi comuni.

❖ Organigramma poco chiaro.

❖ Mancanza di sostegno da parte dei responsabili.

❖ Formazione di sottogruppi all’interno del gruppo riconosciuto e ufficiale.

❖ Arrivismo e carrierismo.

❖ Mancanza di autorità o autorità troppo schiacciante.

❖ Mancata responsabilità.

❖ Impreparazione e mancanza di formazione.

❖ Mancanza di comunicazione.

❖ Dispersione delle buone idee.

❖ Mancanza di motivazione, di impegno e pianificazione.

Il nemico più pericoloso è il conflitto!

Questo, solitamente, si presenta per la mancanza di una guida e/o di un valido coordinamento che  può portare alcuni membri del team a cercare di prevalere sugli altri.

In gruppi di lavoro di questo tipo le persone sprecano moltissimo tempo in liti e fino a sentire svalorizzata la propria professionalità e il proprio tempo.

Allora cosa fare per far sì che il team funzioni al meglio?

Prima di tutto il gruppo deve sviluppare una visione comune, che comprenda  valori e norme di comportamento.

Norme e valori sono dettati dal leader

«L’arte di scegliere gli uomini non è tanto difficile quanto l'arte

di mettere quelli che si sono scelti in condizioni di realizzare il loro pieno

potenziale».Napoleone Bonaparte

Il coordinatore dovrà:❖ Assicurarsi che ognuno svolga un ruolo specifico e

riconosciuto, sotto la guida del leader, basandosi sulla circolarità della comunicazione

❖ Preservare il benessere dei singoli (clima) e del gruppo

❖ Guidare il passaggio dalla semplice interazione a una vera e propria integrazione

❖ Sovrintendere al raggiungimento degli obiettivi entro il tempo stabilito

❖ Controllare l’attuazione di tutte le azioni da compiersi

❖ Fare in modo che ogni componente del gruppo collabori

❖ Aiutare il gruppo a vivere su due livelli che sono di pari importanza: il livello dell’obiettivo e il livello della relazione 

Il leader deve tirare fuori il meglio di noi…

…e ognuno di noi deve dare il suo meglio!!!

Le otto caratteristiche del buon leader1. Pianificazione: Una delle grandi responsabilità

del management è proprio quella di pianificare, progettare e imparare a gestire al meglio le situazioni.

2. Comunicazione: La capacità di comunicare bene copre diverse sfere: quella dello scrivere, la sfera del dialogo e anche quella dell’ascolto. Per potersi considerare davvero dei buoni comunicatori, è importante essere bravi in tutti questi tre campi.

3. Saper prendere decisioni: Il "recinto" si controlla bene anche stando seduti dietro ad una scrivania . Ma il lavoro di un manager è quello di ottenere risultati. Se si limiterà a "spegnere l'incendio" ed eviterà di prendere decisioni, non riuscirà mai a far progredire l'organizzazione per cui lavora.

4. Delegare: Tutti amano fare le cose che sanno fare meglio e che comportano, per questo, pochi rischi. Se, però, il manager non impara a delegare, è molto probabile che fallirà nella sua missione.

5. Problem Solving: È compito del manager affrontare e risolvere i problemi e offrire ai collaboratori gli strumenti per supportarlo in questo lavoro.

6. Valutazione: Un sistema di valutazione delle risorse umane, se ben impostato, può migliorare la motivazione dei collaboratori. Il manager dovrà assicurarsi di aver ben compreso i processi dell'organizzazione in cui lavora, impostare dei validi parametri per la valutazione e condurre gli incontri con i collaboratori in maniera professionale.

7. Gestire le performance scarse: Presto o tardi tutti i manager si scontrano con una persona che sembra non “funzionare". Molti ignorano i segnali ma, agendo in questo modo, non faranno altro che aprire la strada a nuovi problemi. Affrontare da subito la cosa, parlare con la persona, dire cosa ci si aspetta da lei, dare un feedback sul suo modo di lavorare, invece, porta degli indubbi vantaggi. Un vero leader si assicurerà sempre di far ben capire all'interessato che il suo comportamento non è in linea con le attese da parte dell'azienda e lo aiuterà a migliorare.

8. Colloqui di lavoro: L'assunzione di personale è forse il più grande investimento finanziario che un'organizzazione possa fare.

Quali criteri usare per scegliere i collaboratori?

1. Fiducia: posso fare affidamento su questa persona? I componenti di un team dovrebbero possedere caratteristiche quali integrità, affidabilità e capacità di rispettare gli altri.

2. Performance del team: qual è il contributo di ogni componente del team?Oltre al know-how professionale, bisognerebbe considerare: in che misura un singolo componente del gruppo contribuisce al lavoro del team? Qual è il suo apporto di idee? È una persona in grado di comprendere il nocciolo della questione? La risposta a queste domande facilita l’individuazione del contributo di ciascun componente del team e, allo stesso tempo, delle necessità del team.

3. Talenti: quali sono i punti di forza dei componenti del mio team? Al fine di individuare i punti di forza, i limiti e le debolezze del team di lavoro, è utile considerare le seguenti domande: quali esperienze, convinzioni e competenze ha acquisito finora la persona? Quali attività ha presidiato con successo? Quali sono le sue preferenze e abilità?

4. “Chimica”: questa persona è adatta a questo team? Spesso la risposta a questo quesito si riduce ad una questione di gusto. Per questo motivo, il team leader dovrebbe compiere un’analisi critica dello stile di management dei componenti del team, nel momento in cui ne vuole creare uno, considerando le ipotetiche interrelazioni e i possibili conflitti che si andranno a creare.

Teddy Roosevelt

«Ci si chiede qual è la differenza tra un leader e un capo: il leader guida, il capo dirige».

Sir Robert Baden-Powell

«La forza del lupo è nel branco. La forza del branco è nel lupo».

Al servizio degli imprenditori odontoiatricivia Mezzanotte, 3

20141 - Milanowww.dentalconsult.it

gualtiero@gualtierotronconi.com