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FEDERSALUS: COME IMPLEMENTARE UNA RELAZIONE EFFICACE TRA L’AZIENDA E LA FARMACIA? [COSMOFARMA]

Convegno Federsalus

La gestione degli integratori alimentari.

Come implementare una relazione

efficace tra l’azienda e la farmacia?

Cosmofarma 2016 - Bologna, Pad. 36, stand A8.

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IL CRM:

PROFILING, USER EXPERIENCE & ENGAGEMENT.

LA RELAZIONE VINCENTE TRA AZIENDA E FARMACIA.

F LAV IO D ’A N N U N ZIO

Alter Solution Srl, Founder & C.E.O.

[email protected]

+39 349.87.79.371

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DIGITAL FOR BUSINESSI TARGET

MOLTEPLICITA’ DEI RUOLI & MULTI-CANALITA’

PAZIENTI GRUPPI

D’ACQUISTOMEDICI FARMACISTI

AZIENDEGDO ASSOCIAZIONICONSUMATORI

3

IL MONDO DELLA SALUTEUN MERCATO DIVERSIFICATO E MULTI-CANALE

IL RUOLO

DELLA

FA R M A C I A

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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE

CONSULENTE COMMERCIANTEMEDIATORE+ +

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FISIONOMIA DELLA FARMACIANEI CONFRONTI DEL PAZIENTE-CONSUMATORE

IL FARMACISTA E’

IL RUOLO

DELLE

AZIENDE DELLA SALUTE

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SALES & MKTG PRODUZIONE GMPRICERCA SCIENTIFICA+ +

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RUOLO DELL’AZIENDANEI CONFRONTI DELLA FARMACIA

L’AZIENDA DELLA SALUTE E’

LE ESIGENZE DI

INNOVAZIONE DELLA

FA R M A C I A

8

9

COMUNICAZIONE

INFORMAZIONE

FORMAZIONE

ESPOSIZIONE

SUPPORTO

SERVIZI

LOGISTICA

VENDITA

ASSISTENZA

TECNOLOGIA


LE PRINCIPALI ESIGENZE

DELLA FARMACIA

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COMUNICAZIONE

INFORMAZIONE

FORMAZIONE

SERVIZI

LOGISTICA

VENDITA


ALCUNI ESEMPI DI

ESIGENZE DELLA FARMACIA

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COMUNICAZIONE


LE ESIGENZE DELLA FARMACIA:

1. LA COMUNICAZIONE.

� IN RELAZIONE ALLA PERCEZIONE DEI PRODOTTI

DEL PAZIENTE-CONSUMATORE:

• GESTIONE DELLA VETRINA

• GESTIONE DEGLI SCAFFALI AL PUBBLICO

• MIGLIORAMENTO DEL ‘CUSTOMER JOURNEY’

NEL PUNTO VENDITA

• ROTAZIONE DEL MATERIALE MARKETING

• LIMITARE LA PRESENZA INVASIVA DI ESPOSITORI

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COMUNICAZIONE


LE SOLUZIONI DELL’AZIENDA:




• UTILIZZARE LA MULTIMEDIALITA’ (DISPLAY) SIA

NELLA VETRINA CHE ALL’INTERNO , PER

INFORMARE IN MERITO ALLE STAGIONALITA’, AI

PRODOTTI ED ALLE PROMOZIONI PREZZO.

• CREARE UNA CORRETTA DISPOSIZIONE DEI

PRODOTTI NEGLI SCAFFALI, IN MODO DA

FACILITARE L’INDIVIDUAZIONE DI CO-TERAPIE

MEDIANTE PRODOTTI COMPLEMENTARI

(‘CATEGORY MANAGEMENT’).

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COMUNICAZIONE






• EROGARE CONSULENZA IN RELAZIONE AL

MIGLIORAMENTO DEL PERCORSO D’ACQUISTO

DEL CONSUMATORE NEL PUNTO VENDITA

(‘CUSTOMER JOURNEY’, CON ADOZIONE DI

CRITERI ANALOGHI ALLA G.D.O.).

• PROGETTARE CORNER SPECIALISTICI ED

ESPOSITORI MULTI- PRODOTTO (UTILIZZABILI

PER DIVERSE FAMIGLIE DI PRODOTTI, NELLE

STAGIONALITA’ OPPURE NEI NUOVI LANCI).

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2. L’ INFORMAZIONE.

INFORMAZIONE � IN RELAZIONE ALLE INDICAZIONI DI PRODOTTO

(ANALOGAMENTE ALL’APPROCCIO SCIENTIFICO

PATOLOGIA-TERAPIA) :

• CONOSCENZA DELLE SINTOMATOLOGIE

• COMPENSIONE DELL’EFFICACIA TERAPEUTICA

• EVENTUALI CONTRO-INDICAZIONI ED

INDICAZIONI COMPLEMENTARI

• ELEMENTI DIFFERENZIALI RISPETTO AI

PRODOTTI ALTERNATIVI E CONCORRENTI

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2. L’ INFORMAZIONE.

INFORMAZIONE � IN RELAZIONE ALLE INDICAZIONI DI PRODOTTO

(ANALOGAMENTE ALL’APPROCCIO SCIENTIFICO

PATOLOGIA-TERAPIA) :

• INFORMAZIONE MEDICA, CON UNA DIGNITA’

SCIENTIFICA PARI A QUANTO EROGATO NEI

CONFRONTI DEL MEDICO

• MATERIALE SCIENTIFICO AD USO DIVULGATIVO,

SIA TRADIZIONALE CHE MULTIMEDIALE

• SITI WEB DI INFORMAZIONE AD USO ESCLUSIVO

DEL FARMACISTA E\O DEL PAZIENTE

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3. LA FORMAZIONE.

FORMAZIONE � IN RELAZIONE ALLA FORMAZIONE DEL

PERSONALE (NON SOLO IN AMBITO SCIENTIFICO):

• EVENTI DI FORMAZIONE PRESSO LA FARMACIA.

• FACILITARE I ‘FOCUS GROUP’ SUI FARMACISTI,

ANCHE PER UN CONFRONTO TRA REALTA’ CON

DIFFERENTE POSIZIONAMENTO SUL TERRITORIO

• INFORMATORI ‘SPECIALIST’ IN FARMACIA, CHE

DISPONGANO DI UNA ELEVATA COMPETENZA

• ORGANIZZAZIONE DI ‘GIORNATE’ IN FARMACIA

(LA GIORNATA DELLE INTOLLERANZE)

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6. I SERVIZI .

SERVIZI � IN RELAZIONE ALL’EROGAZIONE DI SERVIZI

(CORRELATI CON I PRODOTTI):

• STRUMENTI DI MISURAZIONE

• SCREENING TEST (ANCHE IN AREA AUTO-

DIAGNOSI)

• TELE-MEDICINA

• CONSEGNE DI PRODOTTI A PAZIENTI ANZIANI

(NEI CASI DI TERAPIE CRONICHE E

DISABILITANTI)

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7. LA LOGISTICA.

LOGISTICA � IN RELAZIONE ALLA NUMEROSITA’ E

DIVERSIFICAZIONE DI PRODOTTI SUL MERCATO:

• METRATURE ESPOSITIVE MOLTO LIMITATE

• MAGAZZINO LIMITATO CON NECESSITA’ DI

FACILE REPERIMENTO PRODOTTI

• PROCEDURE SEMPLICI NELLE SITUAZIONI DEI

RESI SUI PRODOTTI

• EVITARE LA NON DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

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7. LA LOGISTICA.

LOGISTICA � IN RELAZIONE ALLA NUMEROSITA’ E

DIVERSIFICAZIONE DI PRODOTTI SUL MERCATO:

• CONSEGNE DIFFERITE (FRAMMENTARE E

PIANIFICARE GLI INVII DI MERCE APPARTENENTI

AL MEDESIMO ORDINE DI ACQUISTO)

• FATTURAZIONI E PAGAMENTI DIFFERITI

(IN RELAZIONE ALLE CONSEGNE)

• GESTIRE I RESI PER SOSTITUZIONE\ACCREDITO

• GESTIONE ORDINI IN PRENOTAZIONE E

CONSEGNE PIANIFICATE

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8. LA VENDITA.

VENDITA � PER LE PROMOZIONI DI PRODOTTI CHE

COSTITUISCONO UN VALORE SIA PER LA FARMACIA

CHE PER IL CONSUMATORE:

• CONOSCENZA APPROFONDITA DELLE

PROMOZIONI (E DIFFERENZIALE DI PREZZO

RISPETTO A PRODOTTI DI FASCIA)

• QUALI ELEMENTI DIFFERENZIANTI SUI PRODOTTI

IN PROMOZIONE (MOTIVAZIONI ALL’ACQUISTO)

• EVIDENZA DEL PERIODO DI VALIDITA’

• ESIBIZIONE DI MATERIALE ESPLICATIVO

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LA CONDIVISIONE DI INTENTI

TRA AZIENDA E FARMACIA.

PROFILAZIONE DEL TARGET

I N D I V I D UA R E E F F I C AC E M E N T E

M OT I VA Z I O N I E B I S O G N I

D E L L’ I N T E R LO C U TO R E .

FA R M A C I A � PA Z I E N T E - C O N S U M ATO R E

A Z I E N DA D E L L A SA LU T E � FA R M A C I A

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PERCORSO ESPERIENZIALE

AC CO M PAG N A R E E D O R I E N TA R E

L A P E RC EZ I O N E D I VA LO R E

D E L L’ I N T E R LO C U TO R E .



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INGAGGIO COMMERCIALE

I N D I V I D UA R E E S O D D I S FA R E

CO N R EC I P RO C O VA N TAG G I O L E

ES I G E N Z E D E L L’ I N T E R LO C U TO R E .



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‘ W I N - W I N ’

‘ FA R M A C I STA‘A Z I E N DA

D E L L A SA LU T E

‘&

LE OPPORTUNITA’ DI

DI INNOVAZIONE DELLE

AZIENDE DELLA SALUTE

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PROCESSI STRUMENTIMETODOLOGIE+ +

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INNOVAZIONE DELL’AZIENDANELLE AREE ‘SALES & MARKETING’

C.R.M.&

TARGETING

GEOMARKETING

UP-SELLING&

CROSS-SELLING

KEYPERFORMANCE

INDICATORS

S O L U Z I O N I I N N O V A T I V E

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Flavio D’Annunzio(Founder & C.E.O.)

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Capitale Sociale euro 50.000 interamente versati.

Azienda certificata con norme di qualità:

UNI EN ISO 9001 (sistemi di gestione per la qualità)

UNI CEI ISO-IEC 27001 (sicurezza delle informazioni)


Grazie per l’attenzione!

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