La comunicazione in forum:dall’osservazione

alla gestione

Milano, 24 novembre 2006

1. forum come ambiente di comunicazione a supporto delle comunità e gruppi di lavoro online

2. Il ruolo del moderatore nel forum presidio dei processi e tempi di azione

3. i comportamenti comunicativi in rete

4. strumenti di analisi

Percorso

Il computer è uno strumento esterno alla fisicità strumento esterno alla fisicità umanaumana che permette di fare esperienza della realtà.

Per comunicare, conoscere, e apprendere attraverso un medium è importante comprendere il il sistema simbolicosistema simbolico sul quale lo strumento si fonda (sistema di regole e convenzioni)

Dall’Oralità alla Scrittura

Prima riflessione: forum è spazio di cambiamento sociale?

- Si configura come luogo- Legata alla capacità e appropriatezza

mediatica del soggetto (nuovi frame)- Tipologie diverse (1-1;1-molti;molti- molti)- Contrazione indici simbolici paralinguistici ed

extralinguistici- Sollecita espansione clima sociale- Problema di sovraccarico e credibilità dei

messaggi

La CMC

40,7

3,1 3,3 2

27,3

126,2

2,6

24,1

43,2

23,6

13,78

41,7

66,9

81,8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

e-mail forum MSN/chat Skype

abitualmente

spesso

raramente

non uso

Livelli d’uso cmc: neoassunti

Tratto da Neoassunti 2006

Utilizzo strumenti di comunicazione

0,010,020,030,040,050,060,070,0

Si, fa parte delmio modo di

lavorare

Si,abbastanza

Si, ma solo incaso di

necessità

No

posta elettronica

forum

chat

Tratto da Neoassunti 2006

Livelli d’uso cmc: e-tutor

Il forum :Situazione comunicativa complessa

Difficoltà : il forum non ha un immediato relativo nella vita "fisica"

Due metafore: Piazza: luogo di incontro, comunicazione uno/molti-a-molti, dimensione pubblica, espressione proprio pensiero per discussioneBacheca: aspetto asincronico, visibilità , post-it

Caratteristiche della situazione comunicativa in forum

• possibilità di rilettura del “testo” comunicativo coprodotto metariflessione sull’andamento della discussione

• inconsueta visibilità del messaggionon inosservato, possibile ricodifica successivanuove interpretazioni

• livello di intenzionalità dei messaggilegata al medium apertura, risposta

• modalità di visualizzazionel’interfaccia influenza la strategia comunicativa

Indire HWUpgrade

Molti thread aperti a singolo messaggio

Ogni thread ha almeno 10 risposte

Troppi 3d aperti con discussioni sostanzialmente simili, riconducibili tutte a pochi 3d

Minor numero di 3d aperti in base alle discussioni. I partecipanti cercano il 3d interessato e vi partecipano

Scarsa consapevolezza struttura comunicazione. Non uso della risposta (nodo o svincolo)

Maggiore comprensione della struttura (nonostante vbullettin non favorisca questo aspetto) utilizzo della risposta a singolo messaggio (nodo) in modo corretto

Numero di thread aperti senza risposta

Profondità media del thread

Articolazione del thread (numero di nodi o svincoli)

Competenza comunicativa

lettura = insieme dei nodi visitati dal discente prima di soffermarsi su un nodo foglia.

lettura parziale = insieme dei nodi visitati dal discente per raggiungere un nodo non-foglia.

scrittura = nodi visitati prima di procedere ad una scrittura di un nuovo nodo-figlio o da una nuova foglia

Livelli di presenza

Cerchio = comunicazione democratica, leader moderatore

Catena = livello interindividuale e gerarchico

Croce = leader filtra le comunicazioni, stabilisce tempi, tematiche e autorevolezza contenuti

“Y” = leader filtra ma tentativo tra due di essere certificato dal leader

Le reti comunicative

L’universo di riferimento

Pre-iscritti non formalizzati: 19,6%Corsisti : 120.393

E-tutor : 7197

Figure di sistema : 52866

Livello scolastico Freq. % Materna 14992 12,60 Primaria 79838 67,08 Secondaria inferiore 24043 20,20 Secondaria superiore 141 0,12 Total 119014 100,00

Tratto da PuntoEdu DL59

direzione della comunicazione Freq. % Individualizzata (uno a uno) 74 24,18 Comunicazione a "Y" 0 0,00 a X (leader tra molti) 21 6,86 a Cerchio O (democratica) 211 68,95 Total 306 100,00

Le reti comunicative

Tratto da PuntoEdu DL59

Gli stili di lavoro online

Tratto da PuntoEdu DL59

dinamiche Freq. % 3d morto 134 44,37 confronto tra pari, ci si cita e si discute 70 23,18 tutti rispondono al msg di apertura, no discussione 69 22,85 msgs postati come "nuova discussione", non nel giusto 3d 14 4,64 messaggi non legati tra di loro, posting 13 4,30 più agglomerati di 3d coerenti internamente 2 0,66 Total 302 100,00

Tratto da PuntoEdu DL59

Gli stili di lavoro online

tipologia di funzioni freq. % raccolta elaborati/relazione per accreditamento 72 23,84 saluto/presentazione 59 19,53 forum off topic 38 12,58 valutazione esperienza/singole attiviità 20 6,62 riflessioni/feedback sui lavori 15 4,96 crediti 14 4,63 supporto tecnologico 11 3,64 avviso 10 3,31 discussione uso CV 10 3,31 deriva 10 3,31 offre approfondimenti 8 2,64 offre materiali/prodotti 7 2,31

Gli stili di lavoro online

- presenza di un titolo (topic) chiaro e “anticipatore/indicatore” del contenuto del messaggio (85,73% del campione)

- continuità referenziale nei confronti dei messaggi precedenti (39,5%)

- visibilità della frase principale all’intero del corpo dell’intero messaggio (85,18%)

- presenza attiva in esse di corsisti eterogenei per disciplina o livello scolastico.

Fattori di successo di un forum

Tratto da Neoassunti 2001

Gruppi n modalità di partecipazione

1. impegnati 13 Alto livello di invio e lettura dei messaggi per

tutta la durata della sperimentazione (>15 msg.)

(<60% msg. letti)

2. emergenti 4 Lettura e invio dei messaggi sono aumentati

progressivamente durante la sperimentazione

3. ritirati 10 Lettura e invio dei messaggi sono diminuiti

progressivamente durante la sperimentazione

4. sganciati 13 Basso livello di invio e lettura dei messaggi

durante tutta la sperimentazione (2-6 msg) (<10

% msg. letti)

Gli stili di lavoro online

Tratto da Scoprire-Irre

Cause dichiarate:

1. sopraggiungere di impegni non previsti

2. difficoltà tecnologiche

3.mancanza di tempo

4.non condivisione mission

5.non condivisione aspetti organizzativiTratto da Scoprire-Irre

Il fattore drop-out

Ong Walter J. Oralità e scrittura. Le tecnologie della

parola Anno 1986 Editore Il Mulino, Bologna

Sull’analisi delle diverse catene comunicative si fa riferimento al modello di Bavelas presentato in

Pettigiani, SicaLa comunicazione interumana

1993, Franco Angeli, Milano

Il capitolo 4 analizza la comunicazione nei gruppi organizzativi utilizzando le reti