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La comunicazione in triage · Dopo un processo comunicativo ti chiedi se sei stato efficace nel...
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relatore: Alessia Corsi Infermiere, Pronto Soccorso BT – AOUI di Verona LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
Transcript of La comunicazione in triage · Dopo un processo comunicativo ti chiedi se sei stato efficace nel...
relatore: Alessia Corsi Infermiere, Pronto Soccorso BT – AOUI di Verona
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE
Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri
del Pronto Soccorso dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
IN TRIAGE
Vicende personali Frustrazione Incompetenza Passività
Primo incontro con il paziente Scambio reciproco di informazioni
MOMENTO DELICATO PER IL PAZIENTE
Alessia Corsi
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso
dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
Alessia Corsi
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso
dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
IL TRIAGE di Verona
… le soluzioni:
Ambiente fisico COMUNICAZIONE
Alessia Corsi
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso
dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
FAR RIFLETTERE SULLE CAPACITÀ DI COMUNICATORI
FAR RIFLETTERE SUI BISOGNI COMUNICATIVI
ESSERE SPUNTO PER UNA FORMAZIONE SPECIFICA
VALUTARE GLI ATTEGGIAMENTI DEGLI INFERMIERI
DURANTE LA COMUNICAZIONE CON IL PAZIENTE
IN FASE DI TRIAGE
OBIETTIVI
LA RICERCA SUL CAMPO
Alessia Corsi
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso
dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
QUESTIONARIO TIPO LICKERT A 16 ITEMS
16 domande chiuse, 4 possibilità di risposta
informazioni riguardo il
compilatore
LO STRUMENTO
Alessia Corsi
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso
dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
IL QUESTIONARIO 1. Provi a valutare in anticipo gli effetti di quello che stai per dire e di come lo dirai?
2. Dopo un processo comunicativo ti chiedi se sei stato efficace nel farti comprendere?
3. Riesci a trattenere il giudizio verso chi ti sta parlando, mentre lo stai ascoltando?
4. Quando stai parlando osservi il paziente per valutare le reazioni di ciò che gli stai dicendo?
5. Se il paziente alza la voce con te ti sforzi di lasciarlo finire?
6. Guardi l’interlocutore negli occhi quando parla?
7. Sei consapevole che le parole non hanno esattamente lo stesso significato per tutti?
8. Formuli domande per aiutare il paziente a dire ciò di cui puoi aver bisogno di sapere per il primo inquadramento
“diagnostico”?
9. Utilizzi domande per verificare se il paziente ha capito ciò che gli stai dicendo?
10. Ripeti i messaggi ricevuti dal paziente per essere sicuro di aver ben capito?
11. Tendi ad interessarti a tutto quello che il paziente dice anche se è di poco conto per la tua valutazione di urgenza?
12. Ti preoccupi di chiedere il significato delle parole che non conosci?
13. Se, dopo aver ripetuto un concetto al paziente, lui non ti capisce, cerchi di cambiare il modo di dirglielo?
14. Ti assumi la responsabilità di un’eventuale incomprensione con il paziente?
15. Cambi tipo di comunicazione a seconda di chi hai davanti?
16. Quanto arriva un paziente al triage, accomodi il tuo atteggiamento fisico?
Alessia Corsi
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
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ANAGRAFICA
Sesso:
F
M
Anzianità di lavoro come infermiere: ____________
Esperienze lavorative precedenti al pronto soccorso:
SI
NO
(se sì, facoltativo indicare quali)
Da quanto tempo fai triage?
Da 6 mesi -1 anno
Da 1 anno – 3 anni
Da più di 3 anni
Hai partecipato ad un corso di triage?
SI
NO
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TAVOLE DI CONTINGENZA
CHI – QUADRO
p-Value
Calcolo dell' Alpha di Cronbach:
.760 = valore rispettabile
LEGAMI TRA LE VARIABILI
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Marzo 2012: 34 infermieri esperti
Febbraio 2013: 10 infermieri neo-inseriti
17 17 8 2
IL CAMPIONE
Alessia Corsi
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I RISULTATI
Alessia Corsi
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I RISULTATI
Alessia Corsi
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LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
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GLI INFERMIERI DEL PRONTO SOCCORSO IN OGGETTO
CONOSCONO LE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE TERAPEUTICA
2012 SPESSO – SEMPRE
38% - 45%
2013 SPESSO – SEMPRE
38% - 49%
CONCLUSIONI
Alessia Corsi
LA COMUNICAZIONE IN TRIAGE.
Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso
dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
CONSAPEVOLEZZA
DELL'IMPORTANZA DI UNA
CORRETTA COMUNICAZIONE
CON IL PAZIENTE
Alessia Corsi
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Importanza ed efficacia terapeutica; l'esperienza degli infermieri del Pronto Soccorso
dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
CONOSCERE I MECCANISMI
DI UN PROCESSO COMUNICATIVO
NON
GARANTISCE IL RISULTATO
OTTIMO PUNTO DI PARTENZA
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dell'Ospedale Civile Maggiore di Verona
•MAGGIOR TEMPO DEDICATO NEI CORSI
DI TRIAGE
•FORMAZIONE CONTINUA
•CONFRONTO
PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO
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ALESSIA CORSI
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