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La comunicazione efficace

Rossana Taglialatela

STRUTTURA DEL CORSO

1° Lezione:• Introduzione alla Comunicazione• Canali percettivi• Ascolto attivo• Linguaggio positivo• Public Speaking• Comunicazione Efficace • Flow channel• Esercitazioni pratiche• Gruppi di lavoro per 2° Lezione

2° Lezione:• Come sostenere un colloquio di lavoro• Presentazione dei lavori di gruppo da

parte degli studenti• Conclusioni


Comunicare significa agire affinché i nostri gesti,

le nostre parole e i nostri silenzi portino ai risultati che

volevamo ottenere quando abbiamo avviato

il processo di comunicazione

LA COMUNICAZIONE


La radice etimologica della parola vuol dire

“mettere in comune”

LA COMUNICAZIONE

Il processo comunicazionale avviene tra un

TRASMITTENTE ed un RICEVENTE il quale,

dopo aver decodificato ed interpretato il

messaggio ricevuto, fornisce la propria risposta.

Per fare ciò si pone egli stesso come

TRASMITTENTE, restituendo un messaggio di

ritorno (feedback)


LA COMUNICAZIONE

1. Non si può non comunicare

2. La comunicazione è un fatto circolare e sistemico (perché composto da elementi interconnessi)

3. Il significato di una comunicazione è la risposta che se ne riceve (FEEDBACK)

4. Ogni messaggio è composto da un “cosa” e da un “come”

5. Ogni messaggio viaggia su due binari: uno al di sopra e uno al di sotto della soglia della coscienza

LE 5 LEGGI DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE


Comunichiamo parlando, ma anche il silenzio può essere estremamente espressivo

Comunichiamo con la nostra presenza, ma anche l’assenza può dire molto di noi

Comunichiamo con i gesti, ma anche con l’immobilità

Comunichiamo attraverso gli abiti che indossiamo, gli accessori, le scelte

Il nostro solo essere nel mondo ci rende strumenti di comunicazione

NON SI PUÒ NON COMUNICARE


COMUNICAZIONE VERBALE

Parola

COMUNICAZIONE NON VERBALE

Gestualità

Atteggiamenti SguardoAbitiEmozioni


COMUNICAZIONE PARAVERBALE

Ritmo

Tono

Timbro

Voce

Intensità


IL VERBALE

RAPPRESENTA IL 7% DELLA COMUNICAZIONE

IL NON VERBALE

RAPPRESENTA IL

55 % DELLA

COMUNICAZIONE


IL PARAVERBALE

RAPPRESENTA IL

38% DELLA COMUNICAZIONE


PROPRIETA’ DELLA COMUNICAZIONE

TECNICHE DI COMUNICAZIONE

CANALE DI PERCEZIONE

% DI APPRENDIMENTO

VERBALE UDITO 20%

GRAFICA, GESTUALE VISTA 30%

MISTA - PASSIVA UDITO + VISTA 50%

MISTA - ATTIVA UDITO + VISTA + DISCUSSIONE

70%

MISTA COMPLETA UDITO + VISTA + DISCUSSIONE + USO

90%


L’apprendimento è correlato con la comunicazione NON VERBALE e varia a seconda delle tecniche comunicative usate

CANALI DI PERCEZIONE

• Come gesticoli quando parli?a) Le mani si muovono scoordinate come a “disegnare” ciò che stai dicendob) Le mani sono coordinate tra loro quasi a seguire il ritmo della tua vocec) Il movimento delle mani è lento e orientato al proprio centro emozionale (pancia, petto)

• Com’è la tua respirazione quando parli?a) Veloce e superficialeb) Armoniosa e ritmatac) Lenta e profonda

• Cosa ti colpisce di più in una scena?a) I colori e le immaginib) Le musiche, i suonic) La sensazione che ti dà

• Quale affermazione senti più tua?a) Vedo che le cose quadrano bene!b) Si, questo mi suona bene!c) Sento/percepisco che le cose vanno bene

• Quando parli:a) Parli veloce e spesso la tua mente “viaggia” più veloce di ciò che stai dicendob) Parli dicendo le parole che senti dentro di tec) Parli lento e ti dai il tempo di assaporare le emozioni dentro di te


CANALI DI PERCEZIONE

• Maggioranza di risposte A

VISIVO. Hai la tendenza a vedere ciò che stai dicendo quindi spesso le immagini si susseguono così veloci che le tue parole non riescono a stargli dietro. Assimili e ricordi maggiormente le immagini e i colori. Senti la necessità di aiutarti a parlare disegnando con le mani ciò che stai vedendo

• Maggioranza di B

UDITIVO. Nel momento di utilizzo del canale auditivo si predilige spostare l’attenzione sui suoni, sia su musiche e suoni dell’ambiente sia sul tono di voce proprio e dell’intelocutore. Le mani, appunto, seguono il ritmo della voce come un direttore d’orchestra

• Maggioranza di C

CINESTESICO. La priorità è quella di concentrarsi sulle emozioni e sulle sensazioni fisiche che si stanno provando. Per questo la respirazione viene portata a un ritmo più lento e profondo e le mani vengono utilizzate poco, al massimo solo per fare il gesto di portare dentro o fuori l’emozione che si sta provando in quel momento. L’attenzione viene inoltre data al gusto, all’odorato e al tatto.


IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE

stabilire una relazione

LA COMUNICAZIONE


Ogni comunicazione non è solo scambio di messaggi, ma è il

RICONOSCERE la storia di ognuno di noi e parlare al

CUORE delle persone, essere autentici, lasciarsi andare.

COMUNICAZIONE EFFICACE

Per comunicare efficacemente abbiamo bisogno innanzitutto dell’

ASCOLTO ATTIVO


ASCOLTO

Che cosa bisogna fare per ascoltare

efficacemente?


ASCOLTO

1) pazienza

2) concentrazione

3) disponibilità


• Comprendere quello che l’altro dice, pensa e sente.

• Imparare dall’altro, entrare in risonanza.

• Dare aiuto e conforto, se possibile.

• Parafrasare per avere conferma che ciò che pensiamo abbia

detto il nostro interlocutore sia effettivamente ciò che lui

intendeva dire.

• Chiarire eventuali dubbi mediante domande precise.

• Essere consapevoli di quello che l’altro tralascia e approfondirlo.


ASCOLTO ATTIVO

LO STILE PERSONALE

. Essere sempre sciolti e a proprio agio

. Saper generare emozioni in sé e negli altri

. Sapere sempre cosa dire in modo efficace


IL LINGUAGGIO POSITIVO

I pensieri condizionano il nostro comportamento. E’ importante credere nelle proprie capacità di affermarsi e di immaginarsi nell’atto di riuscire..!

TRASFORMAZIONE DEL PENSIERO


PENSIERO NEGATIVO PENSIERO POSITIVO

Io sono un disastro Se mi sforzo avrò successo

Non ce la faccio Preoccuparsi non facilita le cose

Tutto andrà storto Non è poi così terribile

A CHI

COMUNICHIAMO

REALMENTE?



…Al gigante interno…

«L’INCONSCIO»

Il gigante vive di EMOZIONI…

Sceglie, decide, si muove e acquista in base a ciò

che sente


Marco Tullio Cicerone 55 a.C.

“Nella stesura di un’orazione si distinguono 5 fasi..”

•INVENTIO

•DISPOSITIO

•ELOCUTIO

•MEMORIA

•ACTIO

REQUISITI PER IL PUBLIC SPEAKER EFFICACE

• Buona preparazione della relazione

• Buona gestione dello stato emotivo

• Convinzioni potenzianti riguardo la comunicazione

• Ottima capacita’ di raccogliere il feedback

• Flessibilita’ e capacita’ di adattamento alle diverse tipologie di pubblico


ALCUNI CONSIGLI PRATICI PER RIDURRE LO

STRESS


• Prepararsi

• Conoscere la composizione dell’uditorio

• Individuare le aspettative

• Pianificare gli obiettivi

• Preparare il materiale di supporto

• Ridurre le distanze tra relatore e partecipante


DIALOGO INTERNO


10 Sarò travolgente

9 Sarà un’ottima presentazione

8 Farò bella figura

7 Ce la farò

6 Ho buone probabilità

5 Ci Provo

4 Faccio quel che posso

3 Non credo di riuscirci

2 Sarà un disastro

1 Non riuscirò mai

LA COMUNICAZIONE EFFICACE RICHIEDE:

• Una struttura adeguata

• Un’esposizione efficace

• Un feedback efficace




. Inizio

. Saluto

. Identificazione

. Qualifica

. Argomento

. Tempo

. Schema

. Metodo 4MAT

STRUTTURA ADEGUATA

METODO 4MAT

• PERCHE’

• COSA

• COME

• E SE...? (conseguenze & benefici)

Berenice McCarthy (1979)




. Verbale

. Paraverbale

. Non verbale

ESPOSIZIONE EFFICACE


• Usare parole semplici per idee

complesse

• Privilegiare la sintesi e le metafore

• Utilizzare la comunicazione

multisensoriale


VERBALE


• VOLUME: parlare con voce alta e udibile

da ognuno

• VELOCITA’: iniziare piano ed aumentare

la velocità progressivamente

• RITMO: alternare il ritmo della voce ed

evitare la monotonia

• PAUSE: farne nel modo e momento giusto

hanno maggior impatto delle parole


PARAVERBALE


• POSIZIONE: parlare in piedi di fronte al pubblico

• MANI: usare la gesticolazione per enfatizzare i concetti espressi

• SORRISO: aiuta a migliorare lo stato d’animo proprio e degli interlocutori

• OCCHI: mantenere sempre il contatto visivo con ogni persona

• OGGETTI: evitare di tenere le mani occupate


NON VERBALE

..RICERCARE IL FLOW CHANNEL..


Flow Channel States – The art of game design – Jesse SchellBeyond boredom and anxiety – Mihaly Csikszentmihalyi – Jossey Bass - 1975

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