LA COMUNICAZIONE

ASSERTIVA PER

OPERATORI DELLA

SANITA

Scheda di iscrizione

Cognome____________________________________________

Nome________________________________________________

Data di nascita______________________________________

Luogo di nascita____________________________________

Indirizzo_____________________________________________

Cap___________ Città_________________________________

E-mail_______________________________________________

Telefono/Cellulare__________________________________

Partita Iva___________________________________________

Codice Fiscale______________________________________

Ente di appartenenza_______________________________

Qualifica per attribuzione crediti___________________

Intestazione fattura se diversa_____________________

______________________________________________________

Data

Firma

Il sottoscritto ai sensi e per gli effetti del D.Lgs

196/2003, autorizza espressamente la società Zahir Srl

al trattamento dei propri dati ai soli fini delle attività

legate alla formazione.

Data

Firma

*L’organizzazione si riserva di confermare l’iscrizione

PROCIDA

Sala Convegni La Terra Murata

21/22 maggio 2011

Quota di partecipazione € 120,00

Sconto del 20% per gli iscritti U.G.L.

Pagamento a mezzo di:

Bonifico Bancario Intestato a :

Zahir Srl - San Paolo Banco di Napoli -

Ag. Poggiomarino 1 c/c= 1000000 Abi = 01010 Cab

=40061

Iban: IT31A0101040061100000006007

Documenti da allegare alla scheda di iscrizione da inviare a mezzo

fax:

- Copia del titolo professionale o autocertificazione per il quali si

chiedono i crediti ECM;

- Copia del bonifico;

Docenti :

D’Ambrosio Mario Psicologo - Psicoterapeuta

PREVISTI 20 CREDITI TUTTE LE

PROFESSIONI

Segreteria organizzativa: Zahir Srl

(Massimiliano D’Amato )

INFO LINE: Tel 081 0606113 Fax 081 3606219

La Zahir Srl vanta la presenza e l'esperienza di chi da

sempre ha fatto della formazione il suo obiettivo

principale, realizzando oltre 200 eventi formativi e

divenendo in poco tempo punto di riferimento di

molti operatori della sanità ma anche di istituzioni

pubbliche e private, non solo per Napoli e la Campa-

nia, ma anche in Puglia, Lazio, Basilicata, Calabria e

Sicilia. Promuovendo la formazione attraverso un

modello di lavoro orientato alle nuove metodologie,

ai continui aggiornamenti degli studi di base, alle

quotidiane variazioni del sapere dovuto ai progressi

tecnologici e alle scoperte scientifiche da cui la ne-

cessità di fondare un Comitato Scientifico permanen-

te, costituito da personalità ed esperti di documentata

capacità ed esperienza nel campo della formazione

clinico-scientifica . Organizzato da

Patrocinato

dal comune di Procida

in collaborazione con

Dott. Salvatore Calvano

Coordinatore Nazionale

Professioni Sanitarie

Programma I° giorno

L’ESERCIZIO DEL DIRITTO 08:30 Saluto ai partecipanti; 08:45 Convinzioni e diritti nell’esprimere se stessi; 09:00 Ansia e paura nelle relazioni interpersonali; 09:30 Autovalutazione delle abilità assertive; 09:50 La gestione della crescita personale;

ALLA SCOPERTA DELL’ASSERTIVITA’

10:10 I significati intrinseci dell’assertività; 10:30 Analisi di situazioni riferite alla quotidianità lavorativa; 10:50 Le modalità espressive;

IMPARARE L’ASSERTIVITA’

11:10 La gestione dell’ideazione; 11:30 La gestione dell’ansia sociale; 11:50 La gestione dei comportamenti; 12:10 I passi operativi del cambiamento;

LA GESTIONE DELLA RABBIA

12:30 Fatti, teorie, e luoghi comuni sulla rabbia; 13:00 Pausa Pranzo; 14:00 Quando la rabbia è un problema; 14:30 Percorsi di elaborazione della rabbia; 15:00 Soluzioni costruttive del conflitto; 15:45 Affrontare le umiliazioni assertivamente; 16:30 Discussione e supervisione sulle problematiche comuni-cative presenti nel servizio.

Programma II° giorno

L’IMPLEMENTAZIONE 08:30 Assertività e qualità dei rapporti interpersonali; 09:30 L’assertività in azienda; 10:00 La gestione delle persone difficili; 10:30 Le opzioni non assertive;; 11:00 La scelta dell’azione; 11:30 L’impatto sugli altri; 12:00 Affermare se stessi per essere sani; 12:30 Assertività e buon senso; 13:00 Verifica e consegna attestati

Mario D’Ambrosio è Psicologo-Psicoterapeuta. Laureato in Psicologia con 110/110 nel 1987, presso l’Università degli studi di Roma “La Sapienza”. Specializza-to in Psicoterapia cognitivo-comportamentale. È docente presso la scuola di “ Psicoterapia cognitivo comportamentale dell'adulto e dell'età evoluti-va - Training School” di Roma ed è docente presso la scuola di psicotera-pia dell’Istituto Skinner sede di Napoli. È autore del volume “Balbuzie. Percorsi teorici e clinici integrati” McGraw-Hill, Milano (2005) e di nu-merose pubblicazioni e ricerche sperimentali su diversi argomenti di psicologia, psicoterapia e di tecniche riabilitative, tra cui molti sui distur-bi del linguaggio. Recentemente ha collaborato con un suo contributo alla realizzazione di un Dizionario Internazionale di Psicoterapia, curato dai Professori Alessandro Salvini e Giorgio Nardone per Garzanti Edito-re (in press). I suoi interessi scientifici attuali sono prevalentemente o-rientati all’applicazione, in ambito clinico e riabilitativo, delle teorie dell’apprendimento e dei più recenti modelli cognitivistici. È stato do-cente di discipline psicologiche in numerosi corsi per operatori sanitari ed operatori dell’educazione. Dal 2003 ad oggi è stato docente e curatore di diversi eventi formativi rivolti a Psicologi, Medici, Logopedisti e Tera-pisti della neuro e psicomotricità, Terapisti della riabilitazione, Infermie-ri pediatrici e a tutte le professioni, accreditati presso il Ministero della Salute nell’ambito del programma nazionale di Educazione Continua in Medicina, di cui oltre quaranta in qualità di docente unico.

Obiettivi:

In un servizio sanitario l’efficacia comunicativa dell’operatore è definibile a pieno titolo come una delle principali risorse da met-tere in campo nella costruzione di un rapporto con l’utenza basato su uno spirito di lealtà e collaborazione. Agli operatori sanitari sono richieste anche in questo senso prestazioni chiare e verificabi-li, partendo da una visione ampia della sua professionalità, nella quale sono ravvisabili diversi ordini di abilità. Quelle comunicati-ve rientrano nel quadro delle risorse personali, cioè quelle che dovrebbero denotare l’operatore in quanto persona, piuttosto che come professionista e tecnico. Per di più, una comunicazione qualitativamente elevata catalizza anche l’esercizio delle più dirette abilità tecnico-professionali, andando ad incidere positivamente non solo sulla relazione che si stabilisce con l’utenza, ma anche nella corretta gestione e circolazione delle informazioni all’interno dell’organizzazione sanitaria e nel lavoro di équipe. Il corso propo-ne un vero e proprio training su raffinate tecniche di gestione dell’attività ideativa e delle emozioni in funzione comunicativa, centrando l’attenzione sull’assertività. La comunicazione assertiva è una proposta che va al di là dell’efficace adattamento dell’operatore al ruolo e alle relazioni che le mansioni comporta-no. La gestione assertiva della comunicazione in ambito lavorativo può risultare utile nel conseguimento degli obiettivi personali e aziendali, permettendo il superamento di diversi ostacoli percepiti, o errori perpetrati, nella quotidianità lavorativa. Ad esempio, l’agire assertivo può aiutare l’operatore a mettere da parte la ten-denza a rimandare l’azione o a rifiutare le responsabilità, può aiutarlo nell’incremento della capacità di prendere decisioni, può facilitarlo nel negoziare con maggior efficacia quando ciò è neces-sario, e soprattutto può permettergli di gestire meglio l’interazione con utenti, superiori, collaboratori e colleghi arrabbiati e qualun-que altra persona “difficile” collegata all’esperienza lavorativa. Specificamente rispetto a quest’ultimo punto, i corsisti potranno imparare durante il training le modalità più opportune per ottene-re che gli sforzi siano rivolti alla soluzione del problema concreto, a gestire aspetti comunicativi quali il tono della voce e i gesti di rabbia (che attivano risposte simili dell’interlocutore), a trovare uno stile comunicativo proprio, a prepararsi in anticipo rispetto a interazioni problematiche, a definire regole di interazione accetta-bili per sé e per l’interlocutore, a riconoscere le proprie specificità relative alle reazioni emotive per poterle meglio governare in situa-zioni conflittuali, ad assumersi le responsabilità inerenti l’interazione e a trovare in caso di necessità una via di uscita prov-visoria in extremis e cercare soluzioni successive. Sono questi solo alcuni degli esempi che ci permettono di raccomandare in ambito sanitario modalità comunicative assertive, nella direzione di una comunicazione delineata come capacità di interagire nel rispetto dei propri ed altrui diritti, adatta a strutturare un contesto comu-nicativo in cui si favorisce l’espressione e il confronto delle idee, nonché la gestione del conflitti interpersonale in modo non di-struttivo.