LA COMUNICAZIONE

1 dott. Claudia Mazzocchin

Comunicazione:VERBALE.(digitale)

Colpisce il canale uditivo del nostro interlocutore.

Del messaggio totale occupa solamente il 10% circa.

NON VERBALE (analogico)

Colpisce il canale visivo del nostro interlocutore.

Del messaggio totale occupa il 90%.

2 dott. Claudia Mazzocchin

Comunicazione NON VERBALE:Mimica (sistema cinesico)

Gestualità (sistema cinesico)

Postura (sistema cinesico)

ProssemicaSilenzioAbbigliamentoParalinguaggi

3 dott. Claudia Mazzocchin

MimicaOcchi

“Gli occhi sono lo specchio dell’anima”.

L’importanza dello sguardo nella relazione.

Bocca

Bocca = denti o sorriso.

Mostrare i denti è segno di aggressività, pensate a quei sorrisi a denti stretti …

4 dott. Claudia Mazzocchin

Gestualità

La gestualità è immediata, semplice, diretta ed “economica”.

Le mani sono il veicolo simbolico privilegiato per onestà, lealtà, sincerità,(avere le mani sporche), sottomissione.

Quando i gesti sono concordanti a ciò che diciamo verbalmente c’è un rinforzo del messaggio, quando vi è discrepanza passa con più facilità “ciò che facciamo piuttosto che ciò che diciamo”.

Sapete perché quando conosciamo/incontriamo qualcuno abitualmente gli porgiamo la mano e – quando vogliamo- gli diamo due baci?

Vi sono popoli più avvezzi alla gestualità rispetto altri. Le donne sembrano essere più sensibili alla lettura della

gestualità, cosa a cui è fatto risalire il famoso sesto senso.

Segnali corporei di odio, panico e dolore sono universali.

5 dott. Claudia Mazzocchin

Postura:Comunica lo stato d’animo di una persona:

triste, allegro, stanco, disinteressato, attento …

Comunica delle caratteristiche di personalità di una persona: timido, espansivo, estroverso, introverso, …

Spesso associata alla direzione dello sguardo è un potente comunicatore.

6 dott. Claudia Mazzocchin

Prossemica: E’ la scienza che studia il rapporto del

corpo nello spazio, e dello spazio che separa due individui.

Si divide in:1. Intima2. Personale3. Sociale4. Pubblica

7 dott. Claudia Mazzocchin

Distanza intima.E’ come una bolla di sapone del raggio del

nostro braccio (quando allunghiamo la mano è un segno di apertura per far avvicinare l’altro alla nostra sfera intima) .

Entrano nella nostra sfera intima i familiari più stretti con intenti affettivi/sessuali oppure può essere invasa con intenti ostili.

In entrambi i casi vi sono alterazioni fisiologiche (ritmo cardiaco, adrenalina nel sangue …)

8 dott. Claudia Mazzocchin

Distanza personale/ sociale/ pubblica:Personale: Da 50 cm e 2 metri. (amici,

lavoro, conoscenti …)Sociale: Da 2 metri a 3 metri.Pubblica: Sopra i tre metri.

9 dott. Claudia Mazzocchin

Abbigliamento:

“L’abito non fa il monaco” dice un famoso proverbio … ma comunica molte cose.

Veicola alcuni pregiudizi. Trasmette messaggi subliminali.

10 dott. Claudia Mazzocchin

Paralinguaggi:TonoFrequenzaRitmo (pause: piene e vuote)Silenzio

Tutte risultano essere legate allo status sociale e gerarchico dei due interlocutori.

11 dott. Claudia Mazzocchin

Silenzio:Potente veicolo di comunicazione. Nelle

relazioni interpersonali può esprimere significati caratteristici di una cultura. (es: il silenzio tra intimi può essere un segnale di condivisione di affetti ed emozioni; nelle relazioni sociali è segnale di incertezza, ambiguità, non collaborazione …).

Sottolinea, con intercalari, la CV.Connubio del silenzio con lo sguardo.

12 dott. Claudia Mazzocchin

Comunicazione VERBALEConsiste nella semplice parola, senza

considerare il tono, la frequenza il ritmo con cui viene pronunciata (in quanto ciò fa parte dei paralinguaggi). Immaginate un pc che scandisce sillabe … Questa è la comunicazione verbale.

13 dott. Claudia Mazzocchin

Tipologie di persone:Uditivi: sento quello che mi stai dicendo, … è musica

per le mie orecchie …,in quello che dici c’è una nota stonata …,il discorso che stai facendo è in armonia con ….

Visivi: vedi il mio punto di vista … vedo che oggi stai bene … puoi immaginare come sarà …

Cinestesici: lo so dentro di me che ho ragione, ho la sensazione di, mi sento svuotato,

14 dott. Claudia Mazzocchin

ASSIOMI della comunicazione umana:Non è possibile non comunicare.Livelli comunicativi di contenuto e di

relazione.La punteggiatura nella sequenza di eventiComunicazione numerica e analogicaInterazione complementare e simmetrica.

15 dott. Claudia Mazzocchin

Contenuto e relazione!!!Quando parliamo con qualcuno non è

importante solamente COSA diciamo, ma COME lo diciamo.

Il come lo diciamo dipende dal tipo di relazione tra i parlanti ed è definita metacomunicazione. (pensate ad un litigio tra marito e moglie: spesso sono di origine relazionale e non riguardano contenuti veri e propri)

16 dott. Claudia Mazzocchin

Messaggio verbale (digitale)

contenuto

Messaggio non verbale

(analogico)

relazione

17 dott. Claudia Mazzocchin

LA FAVOLA:Modo migliore per entrare in relazione con

bambini di età scolare, utilizzando un canale verbale ricco di contenuti simbolici.

18 dott. Claudia Mazzocchin