C O M M U N I T Y C A S A B R I C O

L’azienda non deve solo PARLARE L’azienda deve ASCOLTARE L’azienda non deve INSEGNARE L’azienda deve COINVOLGERE L’azienda non deve solo OSSERVARE L’azienda deve PREMIARE

Non solo parlare, informare, ricevere, ma anche

ASCOLTARE, COINVOLGERE, CONDIVIDERE, PREMIARE,

METTERE IL CLIENTE AL CENTRO

C O M M U N I T Y C A S A B R I C O

Abbiamo creato uno spazio per permettere ai clienti di incontrarsi, condividere, scambiare e chiedere consiglio sulle tematiche legate al fai da te, con l’ambizione di diventare il

punto di riferimento online per questi temi.

La Community CasaBrico è un luogo in cui i clienti si riuniscono per

o esprimere i loro bisogni

o per cercare soluzioni ai loro problemi

o per mostrare con fierezza i propri lavori

o per ottenere un riconoscimento sociale della loro capacità di FARE.

C O M M U N I T Y C A S A B R I C O

C h e c o s ’ è ?

Il cliente condivide, parla, si confronta, cerca rassicurazione, cerca un riconoscimento sociale.

Si sente parte del progetto e partecipa alla costruzione ed all’evoluzione della community.

C O M M U N I T Y C A S A B R I C O

I l r u o l o d e l c l i e n t e

PERCHE’? o Perché trae grande soddisfazione nel dimostrare ad un grande pubblico la

propria capacità di CREARE VALORE

o Perché contribuisce alla creazione di un servizio il più aderente possibile alle proprie esigenze di vita

o Perché cerca la possibilità di farsi notare (opportunità di business o di lavoro)

o Perché si diverte

COME FARE Video e foto tutorial

SONDAGGI Sondaggi online

DOMANDE E RISPOSTE

Domande dei clienti con risposte da parte dei membri della community

FATTO DA VOI

Le foto dei piccoli progetti e lavori dei clienti.

BLOG L’editoriale di CasaBrico.

C O M E F U N Z I O N A ?

PER MANUTENERE

PER PASSIONE

PER DECORARE

PER RESTAURARE

PER NECESSITA’

COMPORTAMENTI ONLINE Utilizza internet per cercare informazioni su come fare un lavoro o qual è il miglior prodotto per il suo bisogno.

Utilizza internet per trovare il prodotto che cerca. E’ fortemente appassionato e ama essere celebrato.

Utilizza internet per ottenere consigli, ispirazioni ed nuove idee. Ama condividere i lavori fatti.

Utilizza internet per documentarsi, alle volte per cercare novità o per sapere dove trovare i prodotti per realizzare i suoi piccoli progetti.

Utilizza internet per trovare una rapida soluzione al suo impellente problema. Ha bisogno di rassicurazione e di avere consigli rapidi ed efficaci.

I 5 M O T I V I D I V E N U T A

( p r o f i l i d e i n o s t r i c l i e n t i )

I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y

1 “come fare”

71 risposte date

394 punti totali

1 “come fare”

12 sondaggi compilati

180 punti totali

P E R M A N U T E N E R E

I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y

23 “Fatto da voi”

391 punti totali

1 “come fare”

15 amici invitati

497 punti totali

P E R PA S S I O N E

I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y

27 “fatto da voi”

2 “come fare”

24 risposte

858 punti totali

20 “fatto da voi”

571 punti totali

P E R D E C O R A R E

I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y

P E R R E S T A U R A R E

UN COLLABORATORE!!!

6 “Come fare”

4 “fatto da voi”

11 domande

72 risposte

1362 punti!!!

1 “fatto da voi”

218 punti totali

I P R O F I L I N E L L A C O M M U N I T Y

P E R N E C E S S I T A ’

L A G A M I F I C A T I O N

L a c e l e b r a z i o n e e d i l g i o c o

Cos’è la gamification? La gamification consiste essenzialmente nel prendere l’essenza del gioco - il divertimento,

la partecipazione, il coinvolgimento - e di applicarne gli elementi in contesti che non sono

prettamente ludici, al fine di mantenere una forte interazione ed un alto tasso di

partecipazione da parte degli utenti.

Farmville CasaBrico

I badges di

CasaBrico

E - L O Y A L T Y P R O G R A M

L a p a r t e c i p a z i o n e p r e m i a t a

I badges sono stati creati per mantenere

un alto tasso di interazione ed utilizzare le leve del gioco per generare divertimento e partecipazione attiva. I badges sono un riconoscimento sociale non materiale.

I punti sono la ricompensa per il lavoro

svolto e rappresentano la materializzazione del riconoscimento ottenuto.

L U C K Y D A Y

L a f e d e l t à v a l e d o p p i o !

C A S A B R I C O I l s e n t i m e n t o d ’ a p p a r t e n e n z a a d u n a c o m m u n i t y

I clienti che celebrano altri clienti. La forza della community.

F A C E B O O K I l m e g a f o n o d e l l a c o m m u n i t y

C A S A B R I C O L e c h i a v i d i s u c c e s s o

Sentimento d’orgoglio I clienti hanno la possibilità di pubblicare e mostrare i loro lavori.

Il riconoscimento materiale Partecipando, i clienti possono accumulare punti che valgono sconti sui loro acquisti.

Il riconoscimento sociale I clienti ricevono commenti e complimenti da parte degli altri membri della community per i loro contenuti.

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Gennaio 2012 41.000

utenti!

Tasso di

crescita delle

iscrizioni: 34%

Il sito conta

70.000 visitatori

unici al mese

9000 contenuti

caricati

Engagement

rate: 35%

670 coupon

distribuiti

2 clienti hanno già accumulato 1000 punti!!!

21 hanno già accumulato più di 500 punti

1219 hanno accumulato tra 100 et 500 punti!

L E P E R F O R M A N C E S