LA CARTA DEI SERVIZI

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Carta dei Servizi - Rev. n. 1 di Luglio 2016

Gentile Utente,

ti presentiamo con enorme piacere la nostra nuova Carta dei Servizi.

In essa troverai ogni possibile informazione e notizia sul Centro Medico Michelangelo,

dai servizi offerti a voi utenti agli obiettivi di qualità sempre più alta che ci prefiggiamo

di raggiungere.

Si tratta in altre parole di un utile strumento conoscitivo del nostro operato - da una parte

- e di tutela di tutti coloro che scaglieranno i nostri servizi – dall'altra – attraverso un

costante impegno ad implementare i metodi di controllo volti a garantire gli elevanti

standard qualitativi che da sempre ci contraddistinguono.

Alla luce di ciò anche il tuo contributo diventa importante.

Il Centro Medico Michelangelo infatti si è sempre distinto, fin dalla sua fondazione

nel 1996, per la forte volontà di trasformare il paziente da "oggetto" che subisce ad

"attore" che interagisce: perché il nostro scopo è sempre stato il tuo benessere e la

tua salute.

Per far ciò abbiamo pensato potesse essere utile renderci raggiungibili anche sui

social media e su internet, in tal modo potrai in ogni modo farci presente i tuoi

feedback.

La Direzione

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SOMMARIO

Normativa di Riferimento 4

Mission 6

Principi Fondamentali 7

Struttura 9

Informazioni utili 12

Le Visite Specialistiche 16

Gli Esami Diagnostici 20

Focus 26

Medicina del Lavoro 28

Ecg sotto sforzo al cicloergometro

Medicina dello Sport 30

Cardiologia Pediatrica 36

Ecocardiocolordoppler Pediatrico Ecocardiocolordoppler FetaleEcografia MorfologicaTraslucenza Nucale o Plica Nucale

Standard della Qualità 40

NORMATIVA DI RIFERIMENTO

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"

D.L.12 Maggio 1995 n. 163

convertito in legge con la :

L. 11 Luglio 1995 n. 273

"Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il

miglioramento dell'efficienza delle pubbliche amministrazioni"

Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995

"Schema generale di riferimento della "Carta dei servizi pubblici sanitari"

Normativa di Riferimento

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MISSION

Il Centro Medico Michelangelo ha come obiettivo quello di fornire all'utente servizi

diagnostici e terapeutici di elevata qualità migliorando costantemente attraverso:

• una particolare attenzione per la qualità e la sicurezza delle cure

• il rapporto umano tra utenti e operatori sanitari

• la tutela del valore della persona attraverso il rispetto della dignità e della

privacy

• il mantenimento di elevati standard tecnologici ,e del relativo adeguamento

ai parametri di riferimento nazionali ed internazionali, per tutto lo

strumentario presente in struttura

• lo sviluppo professionale del personale dipendente

• la valorizzazione dell'eccellenza del nostro personale medico e non

• una gestione efficace ed efficiente delle proprie risorse

Mission

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PRINCIPI FONDAMENTALI

Uguaglianza:

I servizi e le prestazioni diagnostiche del Centro Medico Michelangelo sono forniti

secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, nazionalità,

religione, status sociale, opinioni politiche e condizioni fisiche, psichiche ed economiche.

Imparzialità:

Il Centro Medico Michelangelo si impegna affinché il proprio personale mantenga sempre

un comportamento obiettivo ed equanime verso gli utenti.

Diritto di Scelta:

L'utente ha diritto, secondo le normative vigenti, di scegliere tra i soggetti che erogano il

medesimo servizio.

Partecipazione:

Il Centro Medico Michelangelo garantisce agli utenti il diritto di presentare reclami,

istanze osservazioni o suggerimenti al fine di migliorare il servizio offerto.

Efficacia ed efficienza:

Il Centro Medico Michelangelo assicura un uso ottimale delle proprie risorse, basandosi

sui criteri di gestione basati sull'uso ottimale delle risorse.

Continuità:

L’erogazione delle prestazioni sarà garantita con carattere di continuità e senza

interruzioni. Qualora si renda necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere

temporaneamente alcuni servizi, verranno adottate tutte le misure atte ad alleviare i

disagi degli utenti.

Principi Fondamentali

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STRUTTURA

Il Centro Medico Michelangelo è un poliambulatorio specialistico privato

specializzato nella prevenzione, diagnosi e cura.

Fondato nel 1996, il Centro Medico Michelangelo è situato in via Mario Musco, 16, nel

centro di Roma , nella zona Montagnola ( Municipio VIII ex XI ) a ridosso della

Cristoforo Colombo.

Il Centro Medico Michelangelo si trova al piano seminterrato di uno stabile ed è possibile

accedervi attraverso l'ingesso principale usufruendo delle scale; è altresì dotato di un accesso

per i disabili che, attraverso il parcheggio interno dello stabile, permette di accedere in

struttura senza necessità di motacarichi, ascensori o elevatori.

All'interno dei locali trovano posto: una reception per l'accoglienza del paziente e per il

disbrigo delle pratiche burocratiche, numerosi ambulatori per visite ed esami diagnostici, una

zona dedicata alla Diagnostica per Immagini, quattro box per la fisioterapia e una moderna

quanto spaziosa palestra per la riabilitazione, numerose sale di attesa e vari servizi predisposti

anche per i disabili , così come richiede la normativa vigente.

Il Centro Medico Michelangelo si avvale di professionisti dalla comprovata esperienza

pluriennale che operano nelle principali branche delle medicina e della diagnostica

strumentale.

L'aggiornamento e la formazione continua assicurano una indiscutibile qualità delle

prestazioni, l'affidabilità totale dei risultati ed una veloce esecuzione delle procedure.

Il Centro Medico Michelangelo si pone come obiettivo di diventare un punto di

riferimento non solo per la zona della città in cui opera ma soprattutto per tutti

coloro che chiedono un servizio altamente qualificato e professionale.

Tale strategia si concretizza attraverso una sinergia di effetti tra i quali vanno

menzionati: le tariffe competitive, il personale amministrativo competente

e cortese, una struttura accogliente e confortevole, sale mediche

rispettose della riservatezza, brevi tempi di attesa e refertazioni

rapide.

Ingresso e Reception

Struttura

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INFORMAZIONI UTILI

COME RAGGIUNGERCI

CENTRO MEDICO MICHELANGELOvia Mario Musco, 16 – Scala D

00147 Roma

CON I MEZZI PUBBLICI da San Paolo Metro B Autobus linea 707

da Viale Marconi Autobus linea 670

da Piazza San Silvestro Autobus linea 160

IN AUTO Uscita GRA 25 ( EUR ). Proseguire su Via Cristoforo Colombo

direzione CENTRO, all'altezza di Via di Grotta Perfetta svoltare a

destra e quindi subito a sinistra per via Mario Musco.

Informazioni Utili

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ORARI

Il Centro Medico Michelangelo osserva il seguente orario:

• dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alleo re 20.00, con orario continuato.

• il sabato dalle ore 08.00 alle ore 13.00

PRENOTAZIONI ED INFORMAZIONI

E' possibile prenotare le visite e gli esami diagnostici utilizzando i seguenti modi:

telefono: 06.54.06.300 - 06.54.09.220

e-mail: info@centromedicomichelangelo.it

Per avere informazioni sull'attività del Centro Medico Michelangelo o sulle nostrepromozioni potrete utilizzare:

telefono: 06.54.06.300 - 06.54.09.220

e-mail: info@centromedicomichelangelo.it

oppure collegandosi sul sito del Centro al seguente indirizzo, potrete compilare il form per leinformazioni presente sulla "Homepage":

www.centromedicomichelangelo.it

MODALITA' DI PAGAMENTO

Presso il Centro Medico Michelangelo è possibile pagare in contanti nonché con

bancomat e carte di credito.

RITIRO DEI REFERTI

La data di ritiro dei referti degli esami specialistici effettuati, se non consegnati alla fine

dell'esame stesso, è indicata al momento dell'accettazione.

Il referto deve essere ritirato con la fattura, nonché presentando una delega qualora

venga ritirato da terzi.

CONVENZIONI E ACCORDI AZIENDALI

Il Centro Medico Michelangelo è convenzionato direttamente con numerose

Compagnie Assicurative e ha sottoscritto Accordi con Aziende ed Enti: l'elenco

completo è visibile sul sito internet o è possibile visionarlo direttamente in sede

chiedendo al personale amministrativo.

PRESENZA SU SOCIAL MEDIA E INTERNET

Sito internet:

www.centromedicomichelangelo.it

Facebook:

Centro Medico Michelangelo

Informazioni Utili

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LE VISTE SPECIALISTICHE

ALLERGOLOGIAVisita specialistica

Prove allergometriche

ANDROLOGIAVisita specialistica per disturbi della sfera sessuale

ANGIOLOGIADiagnostica vascolare

Scleroterapia

CARDIOLOGIAVisita specialistica

Elettrocardiogramma Elettrocardiogramma con sforzo

Holter ECG 24 oreHolter pressorio 24 ore

CARDIOLOGIA PEDIATRICAVisita specialistica

Elettrocardiogramma pediatrico

CHIRURGIA GENERALE Visita specialistica

DERMATOLOGIA Visita specialistica

Mappatura dei nei con videodiermatoscopia

FISIATRIA Visita specialistica

Le Visite Specialistiche

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GINECOLOGIA E OSTETRICIAVisita specialistica

ColposcopiaRiabilitazione perineale post partum

Riabilitazione perineale per incontinenza urinariaTraining per preparazione al parto

LOGOPEDIA PEDIATRICA

MEDICINA DEL LAVOROSorveglianza sanitaria per Aziende

MEDICINA DELLO SPORTVisita Medico Sportiva

MEDICINA INTERNAVisita specialistica

NEUROCHIRURGIAVisita specialistica

NEUROLOGIAVisita specialistica

Elettroencefalogramma

OCULISTICAVisita specialistica

Campo visivo

ORTOPEDIAVisita specialistica

OTORINOLARINGOIATRIAVisita specialisticaEsami audiometrici

Esami audiovestibolariFibrolaringoscopia

Manovre LiberatorieStabilometria

Studio della deglutizione

PEDIATRIA E NEONATOLOGIAVisita specialistica

PSICOLOGIA Psicoterapia familiare

Psicoterapia individuale

SCIENZA DELL'ALIMENTAZIONE Visita specialistica

SENOLOGIA Visita specialistica

UROLOGIA Visita specialistica

Ingresso agli Ambulatori dell'ala sinistra del CMM

Le Visite Specialistiche

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GLI ESAMI DIAGNOSTICI

DIAGNOSTICA ECOGRAFICA

CARDIOLOGIA INTERVENTISTICAEcocardiocolordoppler

Ecocardiocolordoppler pediatricoEcocardiogramma

Ecocardiocolordoppler fetale

DIAGNOSTICA VASCOLAREEcocolordoppler aorta addome

Ecocolordoppler arti superiori ed inferioriEcocolordoppler tiroideo

Ecocolordoppler vasi carotideiEcocolordoppler vasi renali

Ecocolordoppler vasi spermatici

GINECOLOGIA E OSTETRICIAAmniocentesi

Ecografia endovaginaleEcografia morfologica

Ecografia sovrapubica Flussimetria

Traslucenza nucale o plica nucale

INTERNISTICA Ecografia completa dell'addome Ecografie dei singoli organi

Ecografie osteoarticolari Ecografia dell'anca neonatale

Gli Esami Diagnostici

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PREPARAZIONI AGLI ESAMI

Il Centro Medico Michelangelo ha previsto per tutte quelle visite specialistiche e tutti quegli

esami strumentali che necessitano di particolari preparazioni, dei Protocolli che , di volta in

volta , verranno illustrati dal Medico Specialista all'utente che dovrà sottoporsi a questi

particolari esami.

Presso la Reception, sono disponibili le copie di questi Protocolli di Preparazione che

potranno essere richiesti al personale amministrativo in ogni momento.

DIAGNOSTICA DIGITALE PER IMMAGINI

Mammografia

Ortopanoramica

Radiologia tradizionale

Ingresso agli Ambulatori dell'ala destra del CMM

Sezione di Diagnostica per Immagini

Gli Esami Diagnostici

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FISIOKINESITERAPIA

TERAPIE MANUALIMassoterapia

Linfodrenaggio

Kinesi

Mobilizzazioni articolari

Osteopatia

Rieducazione post-operatoria

Rieducazione posturale individuale

Riabilitazione sportiva

TERAPIE STRUMENTALITens

Magnetoterapia

Tekar

Laserterapia

Sala n. 2 del Servizio di Fisiokinesiterapia

Sala n. 1 del Servizio di Fisiokinesiterpia

Gli Esami Diagnostici

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FOCUS

Di seguito, verranno illustrate in dettaglio alcune specialistiche del Centro Medico

Michelangelo che sono considerate i fiori all'occhiello della nostra attività: questo

perché , se è vero, che da una parte rappresentano esempi di eccellenza, dall'altra

offrono la possibilità ai nostri utenti di poter usufruire di prestazioni, di norma difficili

da reperire sul territorio cittadino.

Focus

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MEDICINA DEL LAVORO

COS'E'

Si occupa di garantire le migliori condizioni di lavoro applicando le disposizioni del D.

Lgs. 81/08 (e successive modifiche) che introduce le misure preventive per il

miglioramento della salute e della sicurezza dei lavoratori sui luoghi di lavoro in tutte

le attività private e pubbliche.

Il MEDICO DEL LAVORO O MEDICO COMPETENTE

Il Medico Competente o della Medicina del Lavoro è il Professionista che collabora

con il datore di lavoro nella valutazione dei rischi di un'azienda ed effettua la

sorveglianza sanitaria dei lavoratori .

SERVIZI OFFERTI

Presso la sede del Centro Medico Michelangelo, il Medico competente potrà

svolgere:

- visite ed esami volti a valutare la salute dei lavoratori esposti, con

l’obiettivo di proteggere la salute e prevenire le malattie correlate al lavoro.

- corsi di formazione di riguardanti le norme generali per la sicurezza e

e l’igiene negli ambienti di lavoro come disposto dalla normativa

vigente.

Medicina del Lavoro

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MEDICINA DELLO SPORT

COSA E'

La Medicina dello Sport mira ad escludere la presenza di patologie o malformazioni che

implichino controindicazioni per l’attività sportiva agonistica e non.

IL MEDICO DELLO SPORT

Il Medico dello sport si occupa di certificare l'idoneità alla pratica sportiva agonistica

e non agonistica e può effettuare test e valutazioni per identificare eventuali

problematiche legate allo sport o che possono sconsigliarne la pratica.

Inoltre può fornire consulenze sull'alimentazione più adatta a uno sportivo, assiste

l'atleta durante la pratica sportiva, gestisce i traumi sportivi e si occupa della

gestione delle malattie croniche attraverso la prescrizione dell'esercizio fisico come

terapia.

SERVIZI OFFERTI

Presso il Centro Medico Michelangelo, il Medico dello Sport sottopone il

paziente a visita medico sportiva, nei seguenti ambiti:

Attività sportiva agonistica e non agonistica:

• visita idoneità attività sportiva 1° livello e 2° livello

• visita idoneità attività sportiva non agonistica

• valutazione funzionale dell’atleta

Medicina dello Sport

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• ricerca applicata allo sport con esame delle qualità fisiche e definizione del

modello di prestazione

• controllo dell’allenamento

• controllo degli effetti dell’allenamento

• studio e prevenzione delle patologie da sovraccarico funzionale

alimentazione

Attività sportiva in età evolutiva

• visita clinica attitudinale

• correzione di patologie (scoliosi, piattismo del piede, ginocchio varo o valgo ecc.)

• igiene alimentare

• stile di vita

Traumatologia dello sport

• visite specialistiche

• protocolli riabilitativi

• ecografie muscolari

• terapia infiltrativa

• terapia con fattori di crescita (gel piastrinico)

Al termine della visita il Medico dello Sport provvede a rilasciare i seguenti certificati:

• certificato di buona salute, generico, per chi vuole svolgere attività sportiva

non agonistica;

• certificato di idoneità sportiva agonistica, specifico per lo sport praticato, per

chi vuole praticare attività sportiva agonistica nell’ambito di una federazione

sportiva nazionale o di un ente sportivo riconosciuto.

Sala di Attesa di fronte la stanza dell'Ecg al Cicloergometro

Medicina dello Sport

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ELETTROCARDIOGRAMMA SOTTO SFORZO AL CICLOERGOMETRO

Un valido aiuto per il Medico dello Sport , nella definizione dei rischi cardiologici

dell'atleta è l'Elettrocardiogramma sotto sforzo al cicloergometro.

Questo esame è utilizzato, nell'ambito di questa specialistica, per consentire il rilascio, da

parte del Medico dello Sport, dell’idoneità alla pratica sportiva agonistica per gli atleti e

per rilevare i progressi raggiunti con l’allenamento.

In realtà, l'Ecg sotto Sforzo al Cicloergometro è un esame strumentale che permette

l'effettuazione di un elettrocardiogramma durante l’esecuzione di uno sforzo fisico

pedalando su una speciale bicicletta chiamata "cicloergometro".

L’obiettivo è di sollecitare – sotto diretto e continuo controllo Medico - il cuore, rispetto

ad una situazione “a riposo”, al fine di poter valutarne le reazioni ed individuare così

eventuali anomalie altrimenti non evidenziabili in condizioni di normalità.

Ed è per questo motivo che l'Ecg sotto sforzo al cicloergometro viene ritenuto l'esame

per eccellenza per lo studio della cardiopatia ischemica e per lo studio dell’aritmia,

dell’ipertensione arteriosa e dell’angina pectoris.

Presso il Centro Medico Michelangelo è possibile far sostenere questo esame

utilizzando sia un "cicloergometro" tradizionale sia uno, adattato alle esigenze dei

pazienti diversamente abili.

Medicina del Lavoro

In primo piano il "cicloergometro" del CMM

Il "cicloergometro" dedicato ai pazienti diversamente abili

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CARDIOLOGIA PEDIATRICA

COSA E'

La Cardiologia Pediatrica svolge attività di diagnosi e trattamento delle cardiopatie

infantili, dall'età prenatale all'età del giovane adulto, sia congenite che acquisite.

IL CARDIOLOGO PEDIATRICO

Il Cardiologo Pediatrico è un Medico Cardiologo specializzatosi ulteriormente

nell'ambito dei disturbi cardiaci e vascolari dei bambini.

SERVIZI OFFERTI

Presso il Centro Medico Michelangelo è possibile usufruire le seguenti prestazioni

eseguite dal Cardiologo Pediatrico:

• visita specialistica

• elettrocardiogramma pediatrico

• ecocardiocolordoppler pediatrico

• ecocardiocolordoppler fetale

In particolare, gli ultimi due esami indicati rappresentano degli strumenti

molto importanti nella diagnostica delle patologie pediatriche.

Cardiologia Pediatrica

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ECOCARDIOCOLORDOPPLER PEDIATRICO

L'Ecocardiocolordoppler Pediatrico è un esame volto ad individuare anomalie

strutturali cardiache nel bambino, in un'età compresa tra 2 e 12 anni.

E' una tecnica di ecografia che impegna gli ultrasuoni per poter ricreare attraverso delle

immagini l'anatomia del cuore e la sua funzione.

È indolore ed è privo di rischi o effetti collaterali per il bimbo.

ECOCARDIOCOLORDOPPLER FETALE

L’ecocardiocolordoppler fetale è un esame che ha come finalità il controllo del cuore del

feto quando è ancora in corso la gestazione al fine di poter evidenziare, o escludere, la

presenza di una malattia congenita.

In genere, l'esame viene prescritto solo dopo che l'esecuzione dell'Ecografia Morfologica ha

fatto sorgere dei sospetti sulla stato dell'apparato cardiaco del nascituro.

Inoltre, presso il Centro Medico Michelangelo, il Cardiologo Pediatrico, può far eseguire, in

collaborazione con il Medico Ecografista, anche i seguenti esami:

• ecografia morfologica

• ecografia dell'anca neonatale

• traslucenza nucale o plica nucale

ECOGRAFIA MORFOLOGICA

L’ecografia morfologica è un esame ecografico che viene eseguito per studiare la

morfologia del feto per escludere, o accertare, la presenza di malformazioni.

Di norma deve essere eseguita tra la ventesima e la ventitreesima settimana di gestazione

ed è considerata il controllo più importante e complesso di tutta la gravidanza.

Si tratta di un esame non doloroso, non invasivo e del tutto privo di rischi.

TRASLUCENZA NUCALE O PLICA NUCALE

L’Esame della Traslucenza è un esame che consente il rilievo ecografico di una

raccolta di liquido che è presente nella regione della nuca del feto.

Viene eseguito tra l'undicesima e la tredicesima settimana: perché durante questo

periodo la raccolta di liquido aumenta nei feti che hanno delle malattie

cromosomiche o delle malformazioni fetali.

Si tratta di un esame non doloroso, non invasivo e del tutto privo di rischi.

Per completare il quadro dei professionisti che si occupano delle necessità dei

pazienti in età pediatrica, il Centro Medico Michelangelo, mette a

disposizione dei propri pazienti Medici Pediatri e Medici specialisti in

Neonatologia.

Cardiologia Pediatrica

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STANDARD DELLA QUALITA'

Il Centro Medico Michelangelo fonda il proprio rapporto con i pazienti su tre punti

essenziali: la credibilità, l'affidabilità e la fiducia. Tali qualità sono raggiunte con il

costante impegno e la massima professionalità delle prestazioni offerte e attraverso

l'utilizzo dei seguenti strumenti di azione:

Identificazione del personale interno

Tutto il personale è dotato di un cartellino di riconoscimento riportante nome, cognome

e qualifica professionale.

Informazioni in merito alle prestazioni

Al momento della prenotazione vengono fornite le informazioni generali in merito

alla prestazione sanitaria richiesta.

Consenso Informato

Prima che il paziente venga sottoposto ad indagine diagnostica invasiva o ad

accertamenti radiologici, il Medico Specialista - Responsabile della

procedura - spiega le modalità di esecuzione, gli eventuali rischi, i benefici

e l’alternativa al trattamento. Solo a questo punto il paziente esprime e

sottoscrive il proprio consenso.

Standard della Qualità

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Riservatezza nella gestione dei dati sensibili

In conformità all’ordinamento legislativo il Centro Medico Michelangelo garantisce

la tutela delle persone riguardo il trattamento dei dati personali e sensibili.

SISTEMA DI TUTELA DELLE SEGNALAZIONI

Presso il Centro Medico Michelangelo è possibile presentare eventuali reclami o

segnalazioni di disservizi ovvero note di encomio ed elogio, al personale amministrativo

presente in sede.

Tali osservazioni possono essere effettuate tramite l'apposito " Modulo per Osservazioni "

disponibile alla Reception ( una copia del modulo è riportato nella pagina accanto ) oppure

inviando una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica:

info@centromedicomichelangelo.it

Ad ogni segnalazione, il Responsabile del Centro Medico Michelangelo provvederà alla

alla risoluzione del disservizio nei tempi tecnici strettamente necessari alla risoluzione della

criticità.

Standard della Qualità