La buona adozioneCome la piena e convinta adozione dei servizi di

Unified Communication e Social Collaboration può contribuire a migliorare le nostre organizzazioni

Mario Massone

fondatore Forum UCC+Social

www.forum-ucc.it mario.massone@markab.it

giugno 2015

Agenda

1) Presentare il Forum UCC+Social 2) Favorire l’utilizzo di UCC+Social3) Costruire un Programma di Adozione 4) Essere consapevoli di tutte le variabili

www.forum-ucc.it

Una comunità professionale - aggiornata e appassionata su tecnologie e servizi di Unified Communication e Social Collaboration - che si

confronta su problemi riscontrati e vantaggi ottenuti e sui cambiamenti richiesti

alle organizzazione e alle persone.

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il Forum UCC+Social in breve

Gli obiettivi del Forum UCC+Social sono:

Favorire l'adozione dei nuovi servizi UCC

Coinvolgere decisori e utilizzatori (webinar)

Valutare best practice e vantaggi (indagini)

Aggiornare su tecnologie e servizi (dossier)

Creare una comunità professionale (premi)

Diffondere normative che valorizzino UCC.

UCC+Social, ovvero Comunicazione Collaborativa

La CC è basata su due piattaforme tecnologiche:- unified communication, UC,- social collaboration, SC.

UC: le persone sono collegate e comunicano facilmente da qualsiasi posto ed in qualsiasi momento.

SC: consente alle persone di condividere conoscenze per migliorare i processi delle aziende.

Favorire l’utilizzo di UCC+Social

Capire il processo di adozione e sviluppo di soluzioni UCC, ovvero:

come coinvolgere la struttura aziendale,

come misurare il successo del progetto,

come motivare e la formare gli utilizzatori finali dei servizi.

Dalle indagini risulta come sia fondamentale favorire l'adozione più capillare possibile dei nuovi servizi UCC nelle organizzazioni.

Che importanza dai al coinvolgimento dei manager in un percorso di confronto su sfide, benefici, criticità attese

all'utilizzo di soluzioni UCC?(monorisposta)

Il coinvolgimento del Management è essenziale.

Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -1

Come misuri la soddisfazione degli utenti nell'utilizzo dei diversi servizi (IM, Telefonia, Conferenze, UM, Email,

Shared Workspace)?(multirisposta)

Gli utenti sono soddisfatti quando i nuovi servizi UCC producono miglioramenti nell’organizzazione.

Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -2

Come misuri le aspettative di successo di un progetto UCC?

(multirisposta)

Le attese vengono soddisfatte attraverso i miglioramenti sia dell’organizzazione che delle persone

Indagine “Adozione e sviluppo soluzioni UCC” -3

Costruire un Programma di Adozione

Sessioni di sensibilizzazione e formazione.

Ambasciatori Comunicazione Collaborativa.

Strumenti:

questionari di avvio,

portale e social network (informazione, supporto, coinvolgimento, creatività e propositività dal basso),

incentivi per migliorare l’impiego di UCC.

Programma di formazione - contenuti

Cosa e’ la Collaborative Communication, ovvero Unified Communication e Social Collaboration?

A cosa serve? Quali effetti produce?

Come implementarla in azienda?

Come sensibilizzare gli utilizzatori per ottenere il migliore ritorno?

Esempio questionario di avvio progetto -1

Esempio questionario di avvio progetto - 2

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Essere consapevoli di tutte le variabili

Le tecnologie abilitano, ma non garantiscono il pieno successo di un progetto UCC+Social.

Bisogna intervenire anche sugli stili di leadership e sui comportamenti delle persone.

Occorre riconoscere l’uso corretto delle innovazioni premiando le best practice

E’ importante la funzione degli Awards del Forum UCC+Social

Riconoscere l’innovazione: Premi del Forum

•Premio Comunicazione Unificata & Collaborazione Sociale

•Premio Speciale Vendor UCC

Iniziativa giunta alla quinta edizione

criteri di valutazione delle domande

di ammissione ai premi

1. Definizione della visione e degli obiettivi

2. Grado di adozione raggiunto tra diversi sistemi UCC

3. Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC

4. Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera

5. Grado di diffusione comunita’ collaborative e social

6. Apertura verso front-end aziendale e Social Crm

7. Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC

8. Comunicazione e coordinamento utenti dei servizi UCC

9. Impiego di servizi UCC+Social in cloud

10. Sicurezza e privacy, modalita’ cloud.

11. Strumenti gestionali adottati

Premi del Forum edizioni precedenti

2014- UNICREDIT- AVENTICS

2013- AUTOGRILL - MINISTERO ECONOMIA E FINANZE - BEST UNION COMPANY

2012- ENI - ECODECO A2A- Banca DEL CENTROVENETO

2011- SCHWEITZER - KONE

Per concorrere ai premi

Consultare sul sito www.forum-ucc.it il BANDO DI CONCORSO Premio Comunicazione Unificata e Collaborazione Sociale - edizione 2015

L’Azienda deve compilare la domanda di ammissione alla selezione dei premi, eventualmente supportata dal “vendor” per le parti più tecniche

Grazie per l’attenzione

www.forum-ucc.itmario.massone@markab.it