Istruzioni per l’ordinazione dello...

Istruzioni per

l’ordinazione dello

Storebox

Swisscom (Svizzera) SA

Enterprise Customers

Indice

1 Introduzione ...................................................................................................................................................... 2

2 Extranet – Order Management ....................................................................................................................... 3

3 Ordinazione di pacchetti base iniziali con o senza pacchetti supplementari ............................................. 4

3.1 Fase 1 (assegnazione) ...................................................................................................................................................................4

3.2 Fase 2 (configurazione) ................................................................................................................................................................5

3.3 Fase 3 (opzioni) ................................................................................................................................................................................6

3.4 Fase 4 (riepilogo) .............................................................................................................................................................................7

4 Ampliare o ridurre le dimensioni dell’attuale

Storebox (pacchetto base) con pacchetti supplementari ........................................................................... 10

5 Disdetta dello Storebox .................................................................................................................................. 13

6 Contatto ........................................................................................................................................................... 15

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1 Introduzione

Le presenti istruzioni descrivono le procedure di ordinazione, modifica e disdetta dello Storebox nelle varianti Medium,

Large e X-Large.

Per poter utilizzare lo Storebox è indispensabile disporre almeno di un pacchetto base. I pacchetti base disponibili

includono un numero variabile di licenze utente e di volumi di storage. Rientra nella dotazione di base anche un

portale del team, costituito da un URL dedicato, che può essere gestito da uno o più amministratori Storebox della

vostra azienda. Se necessario, potete acquistare presso Swisscom diversi pacchetti base di questo tipo. Al momento

della consegna, riceverete per ogni pacchetto base un portale del team e un account amministratore (spedito via e-

mail).

I pacchetti base possono essere ampliati in tutta semplicità mediante pacchetti supplementari (licenze per altri utenti

e NAS-Gateway, oltre a storage aggiuntivo), che dovranno essere assegnati obbligatoriamente a un pacchetto base o a

un portale del team.

Le varianti XS e S dei pacchetti base possono essere ordinate direttamente tramite PMI Business World. I pacchetti

base includono un numero di licenze utente e un volume di storage aggiuntivo ridotti, non offrono alcuna licenza NAS-

Gateway e garantiscono prestazioni di assistenza limitate. PMI Business World è accessibile su

http://www.pmi-businessworld.ch/.

Per l’impiego in ambienti di maggiori dimensioni è pertanto consigliabile optare per i pacchetti base da M a XL. I

pacchetti supplementari non sono soggetti a limitazioni e permettono di accedere al supporto avanzato (per maggiori

dettagli sull’argomento visitate la pagina www.swisscom.ch/storebox). Per usufruire di queste offerte, dovrete

stipulare un apposito contratto con Swisscom, nel quale sono definite le prestazioni erogate. Per poter sottoscrivere un

contratto di questo tipo basta compilare il modulo di contatto disponibile nella sezione "Kunde werden" ("Diventare

cliente") della nostra homepage. Sarete quindi contattati da un rappresentante di Swisscom per discutere delle

procedure successive.

http://www.pmi-businessworld.ch/

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2 Extranet – Order Management

Per poter ordinare le versioni da M a XL dei pacchetti base e i relativi pacchetti supplementari, è necessario usufruire

del servizio "Order & Inventar Management" ("Gestione ordini e inventario") nella nostra Extranet. Dopo aver

sottoscritto il contratto, vi basterà richiedere l’accesso una sola volta al link di seguito riportato:

http://www.swisscom.ch/solutions/Formulare/Nutzungsantrag

(selezionare "Order & Inventar Management" – "Gestione ordini e inventario").

Nel cosiddetto eService "Order Management" ("Gestione ordini") potete quindi visualizzare in qualsiasi momento

l’inventario del vostro Storebox, modificarlo (aggiungendo pacchetti supplementari) oppure ordinare altri pacchetti

base. I dati riportati nell’inventario corrispondono sempre ai servizi addebitati in fattura alla fine del mese.

Questo servizio indipendente dallo Storebox ha il vantaggio che potete apportare delle modifiche in qualunque

momento senza dover adeguare il contratto, potete sempre visualizzare le voci rilevanti per la fattura e, ad esempio,

separare del tutto le procedure di ordinazione dai diritti relativi allo Storebox degli utenti della vostra azienda.

Una volta attivato il servizio, potete accedere alla Extranet da https://extranet.swisscom.ch.

Eseguite l’accesso con il vostro account e selezionate l’eService "Order Management" ("Gestione ordini") nel vostro

portale clienti:

Nel servizio "Order Management" ("Gestione ordini") visualizzerete ora la struttura gerarchica successiva:

> Home

Vi riporta alla pagina iniziale.

> Bestellungen & Inventar (Ordinazioni e inventario)

Änderungen / Inventar anzeigen (Visualizza modifiche / inventario)

In questa sezione potete gestire i pacchetti base Storebox già ordinati e attivi.

Bestellübersicht (Riepilogo delle ordinazioni)

Qui potete visualizzare le vostre ordinazioni attuali e il vostro carrello.

> Module (Moduli)

Order Management (Gestione ordini)

Qui potete ordinare nuovi pacchetti base Storebox (Neue Bestellung - Nuova ordinazione), gestire i pacchetti

base Storebox già ordinati e attivi (Änderungen / Inventar - Modifiche / inventario) e visualizzare le vostre

ordinazioni attuali e il vostro carrello (Bestellübersicht - Riepilogo delle ordinazioni).

Auftragsverfolgung (Controllo dello stato degli ordini)

Visualizzazione del riepilogo del processo di erogazione di prestazioni completo delle voci dell’ordinazione.

Startseite (Pagina iniziale)

Vi riporta alla pagina iniziale.

http://www.swisscom.ch/solutions/Formulare/Nutzungsantrag

https://extranet.swisscom.ch/

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3 Ordinazione di pacchetti base iniziali con o senza pacchetti supplementari

Per ordinare un nuovo pacchetto base con o senza pacchetti supplementari, cliccate sul modulo "Order Management"

("Gestione ordini") su "Ich möchte ein neues Produkt bestellen" ("Desidero ordinare un nuovo prodotto"). Selezionate il

pacchetto base desiderato e cliccate su "Bestellen" ("Ordina"):

A questo punto riceverete istruzioni dettagliate sul processo di ordinazione.

3.1 Fase 1 (assegnazione)

Nella prima fase (assegnazione) dovrete definire una designazione della voce di ordinazione. In un secondo momento,

essa vi consentirà di identificare più facilmente i pacchetti base all’interno del vostro inventario. Scegliete inoltre il

committente (deve trattarsi di un utente Extranet della vostra azienda) e la data di esecuzione desiderata.

Tenete presente che la data di esecuzione corrisponde anche alla data d’inizio della fatturazione.

Cliccate quindi sul pulsante "Weiter" ("Avanti").

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3.2 Fase 2 (configurazione)

Nella seconda fase (configurazione) potete definire la configurazione di base del vostro portale del team. Lo scopo di

utilizzo vale come denominazione interna.

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Potete scegliere una parte dell’URL del vostro portale del team. La parte "storebox.swisscom.com" è predefinita. Potete

farla precedere dal cosiddetto nome host (come da RFC 3986 dell’IETF). Se questo nome dovesse essere già stato

assegnato, Swisscom utilizzerà il nome host del vostro indirizzo e-mail, sempre che non abbiate fornito indicazioni

diverse al riguardo (esempio: "aziendaesempio", se il vostro indirizzo e-mail è "[email protected]").

Se non siete voi l’amministratore iniziale dello Storebox (ossia la persona che riceve l’account iniziale), siete pregati di

inserire le informazioni sulla persona in questione nella sezione Admin Kontakt (Contatto amministratore).

3.3 Fase 3 (opzioni)

Nella terza fase (opzioni) potete scegliere il numero desiderato di pacchetti supplementari (storage aggiuntivo, altre

licenze utente e NAS-Gateway) per il vostro portale del team.

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3.4 Fase 4 (riepilogo)

A questo punto visualizzate un riepilogo dell’ordinazione; potete quindi ricontrollarla e, se necessario, modificarla.

L’ordinazione verrà visualizzata nel vostro carrello. Potete ordinare altri prodotti o avviare l’ordine cliccando su

"Checkout".

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Visualizzerete un nuovo riepilogo dell’ordine completo e avrete la possibilità di lasciare un messaggio a Swisscom alla

voce "Bemerkungen" ("Osservazioni"). Qui potete salvare ad esempio un URL alternativo a scelta per il vostro portale

del team, se quello inserito nella fase 2 non dovesse più essere disponibile. Confermate i dati del riepilogo cliccando su

"Bestätigen" ("Conferma").

A discrezione, potete anche stampare la conferma finale. Riceverete inoltre una conferma via e-mail.

Ora potete visualizzare lo stato attuale della vostra ordinazione in "Bestellübersicht" ("Riepilogo delle ordinazioni"):

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Entro breve, il vostro amministratore dello Storebox dovrebbe ricevere un’e-mail contenente i dati di accesso al vostro

nuovo portale del team.

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4 Ampliare o ridurre le dimensioni dell’attuale Storebox (pacchetto base) con pacchetti supplementari

Informazioni importanti:

> Per poter ridurre i pacchetti (pacchetti base, pacchetti supplementari per utenti o storage), è indispensabile

limitare le licenze o lo storage alle dimensioni desiderate o non assegnarli. In caso contrario, Swisscom non è in

grado di implementare le vostre richieste di modifica.

> Per convertire un pacchetto base (ad es. upgrade da M a XL), contattate la nostra assistenza Storebox al numero:

0800 526 526.

Se desiderate ampliare o ridurre l’attuale portale del team Storebox (pacchetto base), selezionate la voce "Änderungen

/ Inventar" ("Modifiche / inventario"). Visualizzerete così l’inventario completo (tutti i pacchetti base da voi acquistati):

Per modificare un determinato pacchetto base, basta cliccare a destra sull’icona delle modifiche. A questo punto

visualizzerete il menu successivo:

> Details anzeigen (Visualizza dettagli)

Qui potete visualizzare tutti i dettagli relativi a questa voce.

> Änderungshistorie (Cronologia delle modifiche)

Qui visualizzerete le modifiche già apportate all’inventario.

> Storebox ändern (Modifica Storebox)

Cliccate qui se desiderate ampliare o ridurre un pacchetto base.

> Storebox löschen (Cancella Storebox)

Cliccate qui per cancellare del tutto un pacchetto base.

Per ampliare o ridurre un pacchetto base Storebox in base alle vostre esigenze, cliccate su "Storebox ändern" ("Modifica

Storebox") nel menu della voce corrispondente del vostro inventario. Riceverete informazioni dettagliate sulla

procedura di modifica. Questi passaggi corrispondono a quelli illustrati per l’ordinazione iniziale dei pacchetti base

(cfr. capitolo > ). Modificate i pacchetti supplementari come indicato nella fase 3 della procedura di ordinazione

(opzioni).

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Verificate, come indicato alla fase 4 del processo di ordinazione (riepilogo), se il nuovo stato è conforme alle vostre

esigenze:

Nel carrello, le voci da voi modificate vengono visualizzate come tipo di caso operativo "Ändern" ("Modifica").

Cliccando su "Checkout" avete di nuovo la possibilità (come nel caso dell’ordinazione iniziale) di definire un referente

interno e di lasciare un messaggio a Swisscom. Cliccando quindi su "Bestätigen" ("Conferma"), l’ordine verrà trasmesso

a Swisscom ed evaso nella data di esecuzione indicata.

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5 Disdetta dello Storebox

La disdetta di un’offerta Storebox si può effettuare in due modi diversi:

1 disdetta di uno o più pacchetti base (non è necessaria la risoluzione del contratto);

2 disdetta completa (risoluzione del contratto).

Nel primo caso, dopo la data di esecuzione il relativo pacchetto base non vi verrà più addebitato in fattura.

Teoricamente potete quindi mantenere un contratto Storebox con Swisscom senza tuttavia ricevere alcuna fattura.

Questa opzione vi dà la massima flessibilità nella gestione dello Storebox. Potete ad esempio utilizzare lo Storebox per

un progetto di durata inferiore alla durata minima del contratto di 12 mesi senza continuare a pagare.

Per risolvere il contratto dello Storebox (secondo caso) è necessaria la disdetta scritta. Le modalità sono illustrate nel

contratto. La risoluzione del contratto comporta automaticamente anche la cancellazione di tutti i pacchetti base da

voi acquistati e dei dati in essi contenuti.

Attenzione: la disdetta di un pacchetto base comporta automaticamente la cancellazione delle informazioni relative

all’utente, delle configurazioni e dei dati in esso contenuti. Seguite i passaggi successivi per disdire uno o più pacchetti

base Storebox:

Nell’Extranet, accedete tramite "Bestellungen & Inventar" ("Ordinazioni e inventario") a "Änderungen/Inventar"

("Modifiche / inventario"). Cliccate a destra del pacchetto base da disdire sull’icona delle modifiche, quindi selezionate

"Storebox löschen" ("Cancella Storebox"). A questo punto riceverete istruzioni dettagliate sulle tre fasi del processo di

disdetta. Nella prima fase potete definire il termine di disdetta. Il primo termine di disdetta utile è generalmente

cinque giorni lavorativi dopo la ricezione dell’ordine.

Nella seconda fase (configurazione) visualizzerete un elenco dei pacchetti supplementari associati al pacchetto base

selezionato. Questi sono preselezionati e non possono essere disattivati:

Nell’ultima fase visualizzate per sicurezza il riepilogo. A questo punto, nel carrello, visualizzate i casi operativi come

"Löschen" ("Cancella") e, dopo aver cliccato su "Checkout", avete di nuovo la possibilità (come nel caso dell’ordinazione

iniziale) di definire un referente interno e di lasciare un messaggio a Swisscom.

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Cliccando quindi su "Bestätigen" ("Conferma"), l’ordine verrà trasmesso a Swisscom ed evaso entro la data di esecuzione

indicata.

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6 Contatto

Per maggiori informazioni sullo Storebox visitate la nostra homepage:

www.swisscom.ch/storebox.

Potete richiedere assistenza in merito alla Extranet o al processo di ordinazione dal lunedì al venerdì, dalle ore 07:30 alle

ore 17:30, al numero di telefono qui riportato:

0800 800 900.

http://www.swisscom.ch/storebox

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