Buonasera a tutti,

prima di iniziare con la presentazione, vorrei spiegarvi brevemente in che modo abbiamo strutturato il report.

La struttura si basa su: una premessa iniziale per ogni singola concessionaria, dove verranno illustrate le metodologie da noi usate per sviluppare i processi di osservazione riguardanti la macro-area del post-vendita,

successivamente si procederà con un focus dettagliato sui singoli reparti, con osservazioni su processi, ambiente e risorse, per poi concludere con dei suggerimenti