Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia
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Spesa o inves+mento?
Crescere in un mercato che cambia
Alessandro Prunesti - Parma, 7 giugno 2012
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Autore del volume “Geolocalizzazione e mobile marketing: Fare business con le apps e i social games”
Ambassador Indigeni Digitali
Membro del Comitato Operativo del GREAL - Geographic Research And Application Laboratory dell’Università Europea di Roma
Consulente aziendale, docente e formatore
Consulente aziendale, docente e formatore
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Essere presen+ online
Fare si che la nostra azienda sia un punto di riferimento centrale per gli utenti che vivono internet
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Essere presen+ sul Territorio
Rafforzare la presenza sul territorio e ampliare le relazioni di business
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Pre-acquisto Acquisto Post acquisto
Info ufficiali
Pubblicità classica
Brochure, cataloghi
Sito web aziendale
…
Info non ufficiali
Opinioni di persone ritenute “esperte”
Commen/ e info su blog
Esperienze vissute dai membri delle tribù digitali presen/ sui social network
Video dimostra/vi su YouTube
…
Uso attivo dei motori di
ricerca, tag e folksonomie
Fruizione dei media
tradizionali
Web 2.0
Offline
Online
Modalità di acquisto
alternate o deviate
Uso e valutazione del prodotto
Creazione e condivisione delle
informazioni con gli altri
Generazione di nuove informazioni sul mercato
Ricerca delle fonti di informazione
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Per “fare goal”, è necessario pianificare un’a;vità integrata
Ampliare il proprio
mercato di riferimento
Presidiare nuovi canali di relazione
Acquisire nuovi clien/
Rafforzare la
reputazione del proprio
brand
Aumentare il fatturato !
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Quali canali possiamo u+lizzare?
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Come possiamo fare?
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Briefing preliminare
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La stesura di un buon brief aiuta l’agenzia o il consulente a predisporre una efficace strategia di marketing e comunicazione
E’ un documento fondamentale per avere le idee chiare su: • Chi siamo e di cosa ci occupiamo
• In che tipo di mercato operiamo
• Quali sono i nostri punti di forza e di debolezza (dal punto di vista del mercato e della nostra organizzazione interna)
• Quali sono i nostri obiettivi commerciali
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1. Denominazione dell’azienda; 2. Tipologia di aKvità svolta dall’azienda sul
mercato; 3. Descrizione generale del mercato di
riferimento nel quale opera l’azienda.
A - Informazioni generali sulla propria azienda
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1. Tipologia di clien/ ai quali l’azienda già si rivolge (fascia di età, condizione professionale, territorio di appartenenza, reddito);
2. Tipologia di nuovi clien. ai quali l’azienda
vorrebbe rivolgersi;
B - Informazioni generali sui propri clienti (attuali e potenziali)
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Pun+ di forza: Elenco dei faQori produKvi, di servizio/prodoQo e di immagine che ci differenziano posi/vamente rispeQo alla concorrenza. Pun+ di debolezza: Elenco dei faQori produKvi, di servizio/prodoQo e di immagine che ci svantaggiano rispeQo alla concorrenza. Opportunità: Elenco dei faQori di mercato che, potenzialmente, possono favorire l’aKvità commerciale dell’azienda. Minacce: Elenco dei faQori generali di mercato che cos/tuiscono una barriera all’entrata in quel business, o che minano la capacità dell’impresa di realizzare profiQo.
Analisi SWOT
Riferita alla propria azienda
Riferita al proprio mercato
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Pensiamo a cosa fa la nostra azienda…
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Punti di Forza
Opportunità
Punti deboli
Minacce
Riferito alla nostra
azienda
Riferito al nostro
mercato
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Posizionamento di mercato da raggiungere, espresso in termini: Di brand awareness: • percezione di qualità rela/va al brand che si desidera far maturare nel target group).
Commerciali: • Livello di faQurato da raggiungere; • Numero di clien/ raggiun/ in base all’aKvità svolta (B2B / B2C); • Numero di prodoK vendu//servizi eroga/.
D – Definizione degli obiettivi di marketing a 6 à 12 à 24 mesi
Questo punto consente di definire la policy operativa del brand
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Esempio di brief compilato da un
cliente
!!
!
SCHEDA DI BRIEFING
INTRODUTTIVE
- Che tipo di Cliente s’intende attirare? Il Cliente che si intende coinvolgere si colloca nella fascia d’età tra i 32 e i 60 anni, con un livello di istruzione medio-alto, residente in area metropolitana o limitrofa ad una grande città. È un libero professionista, insegnante oppure impiegato pubblico. Viaggia preferibilmente in coppia e/o piccoli gruppi di amici. Si considera viaggiatore (non un turista) attento, curioso, sensibile ai temi di sostenibilità, sempre pronto a scoprire e imparare. Durante l’anno viaggia spesso anche se per periodi brevi ( short-break, long week-end), è attento alla cucina ed è orgoglioso del prodotto italiano. Ricerca costantemente la qualità per ogni sua esperienza ed è attento al prezzo, anche se spende volentieri qualcosa in più per guadagnare sul risultato e sulla qualità dell’esperienza
- Che tipo di Cliente si desidera NON attrarre?
- Non vogliamo attrarre il turista a cui piace il turismo di massa fatto di rumore, grandi numeri, villaggi turistici, non luoghi, apparenza, consumismo e status symbol mediatici
- Che benefici si offrono per attirare i clienti?
il viaggiatore potrà vivere un’esperienza autentica fatta di
- Storie e persone collocati all’interno di una comunità;
- Un’esperienza fatta di dettagli (materiali e immateriali) unici, irripetibili e autentici
- Un’accoglienza genuina
- Un’assistenza face to face con il Tour operator che costruirà il programma di viaggio “su misura” del cliente in base alle richieste
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• Conversazioni dirette con i propri clienti • Questionari inviati per posta/email
• Motori di ricerca: query per parole chiave (nome del brand, prodotto, servizio, punto vendita)
• Google Alert su parole chiave
• Facebook: monitoraggio community (Pagine, gruppi):
• Feed RSS su articoli di testate online, discussioni su forum specializzati, post di blog e commenti
• Ricerca per parole chiave su social media (Facebook, YouTube, Twitter…)
• Recensioni su portali specializzati
Strumenti tradizionali (cartacei)
Strumenti online
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Alcuni strumen+ di base (u.li, ma non sufficien. nell’o4ca di una strategia integrata)
Esempi di query di ricerca e ascolto della Rete
“culatello di zibello”
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A -‐ Google SERP tradizionale
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B -‐ Google Shopping
![Page 24: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/24.jpg)
C -‐ Blog
![Page 25: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/25.jpg)
D -‐ Ricerca per pagine/gruppi Facebook già esisten+
![Page 26: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/26.jpg)
E -‐ Ricerca su TwiQer
![Page 27: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/27.jpg)
F -‐ Ricerca filma+ su YouTube
![Page 28: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/28.jpg)
G -‐ Google Alert e Feed RSS per tenere traccia dei nuovi contenu+ online ineren+ il nostro prodoQo
![Page 29: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/29.jpg)
H – Monitorare gli alert su parole chiave in un aggregatore (Netvibes)
![Page 30: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/30.jpg)
Alcune limitazioni di questo strumento: Occorrono decine di combinazioni diverse di parole chiave; Ottenere la copertura totale delle fonti di contenuti web da monitorare è
praticamente impossibile; La lettura dei contenuti per valutarne il sentiment andrebbe fatto manualmente; Impossibile effettuare analisi semantica e ottenere dati e grafici per valutare in
tempo reale il sentiment relativo al brand.
![Page 31: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/31.jpg)
E’ necessario ricorrere a strumen+ professionali di social intelligence
![Page 32: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/32.jpg)
• Raccogliere, selezionare ed analizzare seman/camente grandi volumi di da/ provenien/ dal web:
– blog, forum, social network, si/ di informazione
• Fornire relazioni ordinate su temi di interesse prestabili/
• Individuare ed analizzare Buzz (quanto si parla) e Sen+ment (come si parla) online
• OQenere ques/ da/ in tempo reale
![Page 33: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/33.jpg)
Personalizzazione del cruscoQo di analisi
Possibilità di creare più cruscoK di analisi
Analisi in tempo reale
Ambiente personalizzato per
utente
Da/ storici
![Page 34: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/34.jpg)
Analizzare le variazioni del buzz
![Page 35: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/35.jpg)
Analizzare il sen/ment sui brand
![Page 36: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/36.jpg)
Confrontare il posizionamento
![Page 37: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/37.jpg)
1. Supporto alle strategie di marke/ng e comunicazione in aziende con obieKvi di esposizione e sviluppo su nuovi Merca/
2. Supporto alle decisioni di chi ges/sce la presenza sul web, nel viral marke/ng e brand reputa/on management
3. Base di da/ in tempo reale a supporto di chi progeQa campagne digital marke/ng
4. Supporto all’analisi dei mercato e l’individuazione di nuove aree di sviluppo
5. Per chi ha responsabilità di customer care.
Applicazioni
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Costruzione di una campagna crossmediale
![Page 39: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/39.jpg)
A -‐ Owned Media
Realizzazione catalogo cartaceo e brochure prodoK Costruzione sito web Apertura profili sui social media Sviluppo piaQaforma e-‐commerce per vendita online
![Page 40: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/40.jpg)
Realizzazione brochure e altro materiale cartaceo
Rispettare l’immagine coordinata del proprio brand
Integrare il materiale cartaceo con
i Codici QR
![Page 41: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/41.jpg)
Sito Web 1. Scelta del nome a dominio e del fornitore di hosting
2. Scelta della tecnologia di sviluppo del sito (PHP, ASP, ecc.)
3. Alberatura pagine fisse
4. Implementazione di una “newsroom social”
5. Individuazione categorie/tag dei contenuti 6. Creazione e gestione dei contenuti informativi
7. Costruzione area web commerce
8. Gestione feedback dei clienti/visitatori
9. Attività SEO & SEM 10. Valutazione analytics
![Page 42: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/42.jpg)
B -‐ Earned Media - Servizi di testate giornalistiche che recensiscono l’azienda, i prodotti o i
servizi, e forniscono informazioni sulle attività svolte e gli eventi organizzati o ai quali si partecipa. Essi possono avere la forma di articoli, riprese video, interviste audio veicolate su stampa, TV, radio, web.
Per acquisire questa tipologia spazi (non a pagamento) sui media, occorre realizzare una costante attività di ufficio stampa e relazioni pubbliche
- Menzioni al brand/prodotti/servizi condivisi sui social media da utenti
esterni all’azienda (che possono essere già nostri clienti oppure semplici interessati)
Per acquisire questa tipologia spazi (non a pagamento) sui media, occorre realizzare
una costante attività di Socia Media Marketing e Digital PR
![Page 43: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/43.jpg)
Scrivere un comunicato stampa
Titolo
Occhiello
Testo del comunicato
Informazioni di contatto: Referente, numero di telefono, sito web
Logo dell’azienda e di eventuali partners
Link ipertestuali (nel caso di comunicato online)
3 parole chiave (nel caso di comunicato online)
![Page 44: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/44.jpg)
Il 7 giugno a Parma la degustazione aperta del Prosciutto D’Oro Giovedi 7 giugno 2012 presso la Reggia di Parma, a partire dalle ore 18:00, vi sarà la degustazione aperta dei migliori prodotti realizzati dall’azienda Prosciutto D’Oro. Anche in tempi di crisi, al buon cibo non si rinuncia mai. Per questo motivo l’azienda Prosciutto D’Oro di Parma, in collaborazione con l’Associazione Nazionale Buongustai ha organizzato per giovedi prossimo una degustazione aperta e gratuita dei suoi migliori prodotti stagionati. L’iniziativa, patrocinata dall’Assessorato alla Cultura del Comune di Parma, intende contribuire alla valorizzazione del patrimonio enogastronomico e culturale del territorio Parmense. A partire dalle ore 18:00, all’interno della sontuosa Reggia di Parma, si aprirà la più importante degustazione dell’anno di uno dei migliori prosciutti dell’Emilia Romagna. La degustazione sarà accompagnata da formaggi e vini di prima qualità, offerti dalle aziende partner dell’iniziativa. L’evento, che si concluderà alle ore 22:00 con il discorso del Sindaco, che sarà allietata dalla musica dell’orchestra classica degli Scudieri. Degustazione aperta Prosciutto D’Oro. Giovedi 7 giugno 2012, ore 18:00, alla Reggia di Parma. Per informazioni: Ferdinando Vighi - www.newsroom.prosciuttodoro.com Telefono: 0521 - 123456709
![Page 45: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/45.jpg)
C -‐ Bought Media
B = bassa M = Media A = Alta AA = Altissima
AQenzione Informazione Memoria Coinvolgimento Integrabilità Velocità Permanenza
TV M B A A M A B Cinema B B M AA B B B Radio M M A A M A B Stampa quo+diana A A M B A A M Stampa se;manale A AA M M AA M A Stampa mensile AA AA M M AA AA AA Affissioni B B A A M A B Internet M AA B A AA A B
![Page 46: Internet è spesa o investimento? Come crescere in un mercato che cambia](https://reader033.fdocumenti.com/reader033/viewer/2022052601/5590e6401a28ab2d078b458d/html5/thumbnails/46.jpg)
Pubblicità offline: Esempio di tabellari pubblicitari
OffertaEditoriale
estate
2012Tv Program 5/12
Eventi sportivi
3
tvtvgeneralistageneralista
listini di base (vedi a pag. 15)
genereprogramma indicativodi riferimento
orarioindicativo
giorni di trasmissione prezzo unitario - tariffe 30" (!uro)dom lun mar mer gio ven sab dall’1/7 al 25/8 dal 26/8 all’8/9
!Sipra si riserva la facoltà di modificare il giorno di programmazione nell’ambito della settimana richiesta.Per gli spot inseriti in una rubrica connotata dal programma di riferimentoè previsto che il cliente segua gli eventuali spostamenti di data della programmazione salvo disponibilità o diversa indicazione.
Linea verde A intr Linea verde estate 12.15 • 16.000,00 16.000,00
Linea verde B intr Linea verde estate 12.55 • 29.000,00 31.000,00
Tg uno meridiana domenica no l’8,22,29/7e2/9 info Tg uno 13.26 • 38.000,00 41.000,00
Tg uno meridiana! info Tg uno 13.26 • • • • • • 32.000,00 32.000,00
Meridiana uno spec. dom. no l’8, 22, 29/7 e 2/9 intr Intrattenimento 13.55 • 41.000,00 43.000,00
Tg uno meridiana speciale! info Tg uno economia 13.55 • • • • • 38.000,00 39.000,00
Meridiana uno speciale sabato no il 28/7 intr Intrattenimento 13.55 • 49.000,00 53.000,00
Tuttomeridiana uno intr Verdetto Finale 14.05 • • • • • 19.000,00 20.000,00
Linea blu A no il 28/7 intr Linea blu 14.05 • 29.000,00 32.000,00
Linea blu B no il 28/7 intr Linea blu 14.25 • 23.000,00 25.000,00
Intervallo primasera uno no il 27/7 intr Quiz 19.20 • • • • • 27.000,00 36.000,00
Intervallo primasera uno sabato intr Quiz 19.20 • 24.000,00 32.000,00
Tg uno sera domenica info Tg uno sera 19.47 • 43.000,00 56.000,00
Tg uno sera info Tg uno sera 19.47 • • • • • • 45.000,00 61.000,00
Tg uno sera top domenica info Tg uno sera 19.58 • 52.000,00 73.000,00
Tg uno sera top no ven 27/7 info Tg uno sera 19.58 • • • • • • 58.000,00 81.000,00
Tg uno sera sport dal 7/7 sport Raisport notizie 20.30 • • 54.000,00 69.000,00
Tg uno sera speciale intr Intrattenimento/Raisport il 15/8 e 7/9 20.30 • • • • • 62.000,00 84.000,00
Raisera uno week-end dal 7/7 intr Intrattenimento 20.40 • • 45.000,00 56.000,00
Raisera uno no il 27/7, 15/8 e il 7/9 intr Intrattenimento 20.40 • • • • • 52.000,00 68.000,00
Speciale prime time uno week-end dal 7/7 intr Programmazione prima sera 21.20 • • 49.000,00 63.000,00
Speciale prime time uno no il 27/7, 15/8 e il 7/9 intr Programmazione prima sera 21.20 • • • • • 60.000,00 85.000,00
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Listino - Rai 1dall’1 luglio all’8 settembre 2012
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Analisi Strategia Pianificazione Acquisto Ges/one
Obiettivo: ottenere la maggiore efficacia del budget investito in comunicazione, valutato in termini di contatti utili
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Pubblicità offline: elemen+ di un
annuncio
Headline: È la parte del testo che apre i messaggio e che viene messa in risalto per attirare l’attenzione. Solitamente sintetizza il tema della comunicazione o della campagna. Visual: E’ l’immagine contenuta nell’annuncio Payoff: è la scritta sotto al logo. Una frase, a volte una sola parola, che dovrebbe riassumere l'intero universo di un'azienda o di un prodotto.
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• Tv • Cinema • Radio • Stampa (free press, quotidiani, settimanali, mensili) • Affissioni • Sms • DEM (Direct Email Marketing) • Display Advertising online (es: Google adv su rete di ricerca/rete di contenuti)
• Eventi • Guerrilla • Viral marketing • Ambient media • Relazioni pubbliche • Sponsorizzazioni • Promozioni in-store
Media above e below the line
Above the line
Below the line
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Cosa significa fare pubblicità?
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• Chi • Comunica cosa • AQraverso quali canali • A chi • Con quale effeQo
• Corporate iden/ty • Contenuto • Media planning • Analisi del target • Valutazione dei risulta/
Fare comunicazione pubblicitaria
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Fare pubblicità online
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Esempio 1 – rete di ricerca
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Esempio 2 – rete di contenuti
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Posizionarsi bene (SEO – SEM) è fondamentale!
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Ricerca delle parole chiave per gli annunci
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Analisi dei siti di destinazione degli annunci
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Impostare una campagna pubblicitaria
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Esempio di pianificazione calendarizzata di campagna
crossmedia
SeKmana 1 SeKmana 2 SeKmana 3 SeKmana 4 SeKmana 5
TV Spot 30''
Radio Spot 15''
AdWords Campagna PPC su rete ricerca
Facebook Campagna ADV target 27-‐44
Affissioni Parma e provincia
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Social Media Marketing
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Oggi un ruolo crescente viene svolto dai social
network
Ecco perché occorre considerarli all’interno di ogni strategia
commerciale
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Lifestream Following Engagement
Costituiscono la dinamica alla base della generazione e della condivisione dei contenuti sui social media
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http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
La storia di una chitarra rotta
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Strategia di presidio di Internet Pe
rcor
so O
pera
tivo
Perc
orso
Ope
rativ
o
Hub di
Campagna
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Attuare una strategia di comunicazione crossmedia
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