Internet Days 2013 - Analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso...

Arianna GalanteDirector of Agency Dept. ContactLab

[email protected] | @digitalzia | @contactlab

Milano, 3 ottobre 2013

ANALIZZARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE,

OFFRIRE UN PERCORSO PERSONALIZZATO,

MASSIMIZZARE IL ROI

2@contactlab @digitalzia

2 UN PO’ DI TEORIA

3 TANTA PRATICA

1 CONTACTLAB IN BREVE


CONTACTLAB IN BREVE

Un posizionamento unico

Tecnologia: ESP

Creatività: Agency

Analisi dei dati: Business Intelligence

Oltre 1000 clienti di tutti i settori

15 anni di esperienza nel settore Internet

Più di 120 esperti nel settore email marketing

5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera


I NOSTRI SERVIZI

ACCOMPAGNAMENTO COMPLETO

STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPOE TESTING

REPORTINGE ANALISI


OLTRE L’EMAIL, LA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO

STRATEGIEDI COMUNICAZIONE DIGITALE

EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA


BONUS TRACK: UNA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING

Progettata e sviluppata da ContactLab

Colleziona e archivia migliaia di email al giorno

4 000 000 di newsletter

15 000 brand

5 lingue

20 settori

Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività email marketing dei concorrenti senza doversi iscrivere alle singole mailing list

Offre statistiche su frequenza di invio settimanale e mensile oltre a feature più avanzate

Disponibile in versione beta gratuita


UN PO’DI TEORIA


LE SODDISFAZIONI DELL’EMAIL MARKETER: I RISULTATI

Nel 2012: il ROI sull’email marketing è stato di $ 39.40Display = $ 22.38Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90Mobile = $ 11.37

Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

Il 77% dei consumatori preferisce ricevere le promozioni via emailThe 2012 Channel Preference Survey

Il 60% dei decision-maker nelle aziende prevedono diaumentare il budget investito nell’email marketing.

www.strongmail.com/2012marketsurvey


IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA

il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatarioContenuti verticali, non solo vendita!

alla persona giusta PersonalizzazioneSegmentazione

al momento giustoSeguire l’utente durante il ciclo di vitaOsservarne il comportamentoCalibrare la frequenza di invio

attraverso il canale giustoRispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferitoGarantire al consumatore una «fluid cross media brand experience»

La pertinenza assicura la qualità dei contenuti e l’engagement dei consumatori


CHE COSA SAPETE DEGLIUTENTI

NEL VOSTO DATABASE?


DICHIARATIVO

COMPORTAMENTALEEmail - invio

Sito – web analyticsOffline - CRM

QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo emailDati socio-demograficiPreferenze

QUELLO CHE FANNO:Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazioneClick: interessi e preferenzeConversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandoni del carrello

CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?


L’email marketing diventa sempre di più un processo continuo di dialogo incentrato sul singolo contatto

VARIABILISOCIO-DEMOGRAFICHE

Uomo / donna

Età / compleanno

Residenza

Composizione famigliare

VARIABILICOMPORTAMENTALI

Ha aperto

Ha cliccato

Ha passato del tempo sul sito

Ha acquistato il prodotto A

Ha speso € y

Ha quasi acquistato il prodotto B

VARIABILI TEMPORALI

Data di iscrizione

Ultima apertura

Ultimo click

Ultimo acquisto

SEGMENTAZIONE: ALCUNI CRITERI


È la fine del «batch & blast» o dello «spray & pray»!

EVOLUZIONE NELL’UTILIZZO DELLE PIATTAFORME DI INVIO

ADARE AL DI LA’ DELLE STATISTICHE

TRADIZIONALI DELLE EMAIL(TASSO DI

APERTURA E CLICK)

INTERPRETARE QUESTE VARIABILI(REAZIONI,

PREFERENZE, ECC.)

COMPLETARLE CON IL

COMPORTAMENTO SUL SITO / OFFLINE

DEFINIRE DEI PROGRAMMI SEGMENTATI

EAUTOMATIZZATI


Invio

Apre

Clicca

CompraCONFERMA

D’ACQUISTO

UP/CROSS-SELLING

RECOMMENDATION

SURVEY DI

SODDISFAZIONENon compra POST CLICK

Abbandona il carrello

ABBANDONO DEL CARRELLO

Non cliccaMonitorare

nel tempoRE-

ENGAGEMENT

Non apreMonitorare

nel tempoRE-

ENGAGEMENT

UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE 1 TO 1


NEL TEMPOCOMUNICARE INSPIRARE DIALOGARE OTTENERE RISULTATI

PERSONALIZZARELA RELAZIONE


TANTAPRATICA


E non esitate a fare un recall se l’offerta è appetibile

DATE IL BENVENUTO


UN’OFFERTA IMMEDIATA UN’INTRODUZIONE AL BRAND

DATE IL BENVENUTO


Oltre 50 combinazioni:

1. Composizione famigliare

2. Consigli di prodotti

3. Promozioni in negozio

1.

2.

3.

PERSONALIZZATE I VOSTRI MESSAGGI


IDENTIFICATE E STIMOLATE GLI INATTIVI


IDENTIFICATE E GRATIFICATE GLI ATTIVI


STIMOLATE L’ACQUISTO POST CLICK


http://www.emailinstitute.com/email-gallery

RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI


RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI


RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI (e testate!)


UP/CROSS-SELLING INFORMAZIONI SULLA

DESTINAZIONE

RIEPILOGO ITINERARIO E

CONSIGLI DI VIAGGIO

SONDAGGIO DI

SODDISFAZIONE

CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO


CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: SONDAGGIO DI SODDISFAZIONE


CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: RECOMMENDATION POST VENDITA


STIMOLATE IL RI-ACQUISTO


ANALISIPOST CAMPAGNA


Tasso di click

Tasso di apertura

Dimensione dei cerchi:

email inviate

Intensità del colore: vendite

ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE


Prodotto dell’email

Stesso prodotto/

diverso colore,

materiale

TOTALE COLLEZONE ALTRE COLLEZIONI TOTALE

Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA

Aperture

ONLINE

OFFLINE

Totale

Click

ONLINE

OFFLINE

Totale

Finestra d’influenza: 30 giorni

L’INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI – ONLINE E OFFLINE


VERSO DELLE DASHBORD PERSONALIZZATE


Attenzione all’effetto GRANDE FRATELLO: se la segmentazione non aggiunge valore o è inutile e ovvia rischia di danneggiare la vostra reputazione

Non scordate il fattore umano:automatizzare non significa disumanizzare, al contrario!

Evitate l’iper-segmentazione: alternate contenuti generici e mirati: i bisogni e i gusti evolvono e un eccesso di segmentazione potrebbe privarvi di conversioni

Testate, analizzate, ottimizzate:è l’unico metodo per identificare nel tempo i target più reattivi

Tenete sempre in considerazione il valore e la pertinenza di ogni messaggio

TAKE-AWAYS PER CONCLUDERE


YOU AREWHAT YOU EMAIL.


I nostri Internet Days

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GRAZIE.Arianna Galante

Director of Agency Dept. [email protected] | @digitalzia | @contactlab

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