Interagire con l’utenza. Un must

Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR

Interagire con l‘utenza: un mustOvvero come farvi trovare e rendervi credibili nel web

2 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR

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Aspettattiva Realtà

incontra?


HolidayCheck

Anno di fondazione: 1999

Più di 500.000 Visite al giorno

15 Mio. Visite al mese

ø 24 pagine visitate per visita

13 Paesi 280 dipendenti Sedi: Svizzera, Varsavia, Parigi

Più di 3 Mio. recensioni, foto e video Più di 2 Mio. utenti attivi sul sito

22.000 albergatori registrati


Un volto dietro un portale…

.Team madrelingua

Stretto dialogo con gli albergatori: rispondiamo entro 24 – 48 ore

Un Team di 40 professionisti che effettua un controllo sulle recensioni

.Quality Managers internazionali

Stretta attinenza ai 10 criteri stabiliti dall’HOTREC


Lo scambio di informazioni è la base del successo

Per HolidayCheck è importante lo scambio di informazioni tra utenti e albergatori

No cumunicazione unidirezionale: attraverso la reazione dell’albergatore i viaggiatori si fanno un’idea ancora più autentica dell’hotel


Come avviene

OGNUNO:Chiunque sulla faccia della terra

POSSIBILITÀProdotti di qualità: le recensioni sono autentiche e controllate da un team di esperti. Player: utenti, albergatori, Enti turistici, esperti di viaggioUnicità: ogni viaggiatore è unico e diverso dagli altri perciò servono diversi criteri di scelta.

SEMPLICEMENTERaggiungere lo scopo con pochi clic.

PERFETTO PER LUIOvvero l‘hotel che rispecchia le proprie aspettative e possibilità, che abbia le caratteristiche di cui l‘utente è alla ricerca, sia per quanto riguarda i contenuti che il budget di spesa.

TROVAREL‘obiettivo del cercare è… trovare! L‘utente deve poter trovare ciò che cerca divertendosi

PRENOTARLOLa prenotazione è la logica conseguenza di una ricerca condotta con successo. Presenza, trasparenza, facilità di contatto premiano, l‘utente prenota.

CONDIVIDERE LA SUA ESPERIENZAL‘esperienza diretta è la fonte più attendibile. Recensioni, fotografie, video, consigli di viaggio, orientano, aiutano a farsi un‘idea. Le community di viaggio completano il cerchio di informazioni cercate da chi vuole fare una vacanza.

.Offrire ad ognuno la possibilità di trovare semplicemente l’hotel perfetto per lui, prenotarlo e condividere la sua esperienza con altri viaggiatori.


La reputazione online


HotelManager

22.000 albergatori registrati

Completamente gratuito


Pagina iniziale dell‘Area Albergatori


Marketing e Comunicazione

News sull‘hotel = info sempre attuali

Profilo dell‘hotel = descrivere l‘hotel con le proprie parole

Commentare le recensioni = mantenere dialogo attivo con utenti presenti e futuri

Promuovere l‘hotel = strumenti gratuiti per farsi conoscere

Foto e video


Profilo dell‘hotel

L‘hotel si presenta

Dati di contatto:

Homepage Numero di telefono E-Mail

Gratuito


Commentare le recensioni

Date un valore all‘opinione

dei vostri utenti!!


Foto e Video

Inserite le vostre foto e i vostri video!


Widgets?

Recensioni sul proprio sito

Fiducia e trasparenza

Aumento delle prenotazioni


Flyer


La pianticella diventa albero e porta i suoi frutti


Quality Management

Funzioni statistiche

Punti di forza e debolezza

Sviluppo die diversi campi d‘azione

Potenziale di marketing

Le recensioni hanno un potenziale enorme per il vostro business


Domande individuali

Ogni albergatore è unico

Create le vostre domande personali

Fino a 6 domande internazionali Rating da 1 – 6 Soli Risposte visibili solo all‘albergatore

Costruite il vostro dialogo personale!


La manipolazione non è la giusta via!

Aspettative + Rispetto delle aspettative = Soddisfazione del cliente

Buone recensioni Aspettativa + Rispetto delle aspettative

aumento delle recensioni positive

Recensioni manipolate Aspettativa elevata – Rispetto dell‘aspettativa

aumento delle recensioni negative

Le recensioni manipolate ripetono lo stesso errore del marketing classico e a lungo andare danneggiano l‘immagine dell‘hotel Siate proattivi!


Consiglio…

Oggi l‘utente cerca l‘hotel adatto a lui: fatevi trovare!

Mostratevi in Internet...

... trasmetteteTrasparenza e Affidabilità sul Web...

... E conquistate la Fiducia dei vostri futuri clienti!


Grazie per la vostra attenzione

Domande?

HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 BottighofenT +41 (0)71 686 9000 | F +41 (0)71 686 9009 | [email protected]


Rossana Seghezzi

HolidayCheck Italia

Email: [email protected]

Tel: 0041 71 686 5367

Skype: rossana.seghezzi

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