sistemi informativi Prof. Mario Mezzanzanica

Innovazione dei SI

Innovazione Tecnologica dei SI ampliamento delle aree di applicazione

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Interazione fra SI e Organizzazione

Sistema informativo e sistema organizzativo

• Sistema informativo - l’ insieme delle informazioni utilizzate, memorizzate, elaborate in una organizzazione per il perseguimento dei propri fini

• Sistema organizzativo - l’ insieme di risorse e regole per l’ utilizzo coordinato di tali risorse che in una organizzazione vengono utilizzate per il perseguimento dei propri scopi.

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Un sistema informativo puo’anche essere definito come un

insieme di risorse umane e tecnologiche che erogano servizi agli utenti interni ed esterni a una

organizzazione

Esempi di processi direzionali/gestionali/operativi nella Pubblica Amministrazione

• Presso un comune– Operativo: contabilizzazione dei pagamenti dei

cittadini, manutenzione delle strade– Gestionale: controllo dei pagamenti, solleciti,

confronti mensili tra entrate previste ed effettive, monitoraggio dell’ inquinamento

– Direzionale: verifica dei costi e dei ricavi relativi ai servizi sociali, definizione di nuove tariffe, piani regolatori

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Evoluzione della informatica• Informatica come disciplina organizzativa:

– tecnologia di produzione– tecnologia di coordinamento e controllo– tecnologia di intermediazione

• Informatica come disciplina tecnologica– Anni 70 - mainframe – Anni 80 - informatica individuale (PC)– Anni 90 - reti di comunicazione– Anni 00 – informatica pervasiva

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Evoluzione della informatica

Anni 70Sistemimainframe

Governo

Controllo

Gestione

Evoluzione del ruolo della informatica nelle organizzazioni

Informatica come tecnologia di intermediazione

Informatica come tecnologia di coordinamentoe controllo

Informatica come tecnologia di prooduzione

Anni 80Personalcomputer

Anni 90reti

Evoluzionedelle tecnologie

GovernoControllo

Gestione

Governo

ControlloGestione

Anni 00conoscenza

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Passaggio dall’era industriale all’era dell’informazione

Era dell’Informazione•Qualità•Automazione•Capacità di espansione

•Innovazione dei prodotti•Ampliamento offerta •Marketing

Miglior accesso al mercato:

Orientamento al cliente:

•InternazionalizzazioneScenario globale:

Fonte: R. Nolan

Era Industriale

Paradigma:“Produci e vendi”Economia orientataalla produzione

Paradigma:“Percepisci e rispondi”Economia orientataall’informazione

•Riduzione dei costi•Miglioramento ROI•Ristrutturazioni•Outsourcing

Rightsizing:

Governare l’informazione

Anni 70/80

Poche persone hanno accesso all’informazione

Anni 80/90

Dip 1Dip 2

Dip n

ognunoricreaunpropriosistemainformativo–silosdidati

l’informazionecircolainmodoliberomacontrollato.

Anni 00/oggi

La risorsa informazione

Classificazione dei processi

• Direzionali• Gestionali

• Operativi

Piramide di Antony12

Anche i dati sono direzionali/gestionali/operativi

• Dati operativi: – importi di versamenti, ore di presenza dei

dipendenti• Dati di controllo

– saldi mensili, lavoro mensile di ciascun reparto• Dati di pianificazione

– dati macroeconomici, indicatori generali, dati di budget

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Criteri per distinguere tra i tre tipi di processi (e dati)

• Tempo: lunga/media/bassa durata• Livello organizzativo: Alto/medio/quadri

intermedi• Importanza della decisione:

alta/media/bassa• Livello di aggregazione dei dati:

alto/medio/basso

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Sistema informatico

• E’ la parte del sistema informativo le cui informazioni sono raccolte, elaborate, archiviate, scambiate mediante l’ uso delle tecnologie della informazione e della comunicazione

• Cambia nel tempo con l’ evolvere della azienda e delle tecnologie

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Struttura a livelli di un sistema informatico

• Interfaccia utente• Applicazioni software• Basi di dati• Software di base di ambiente e di sistema

– Es. sistema operativo, sistema di gestione di basi di dati, e-mail, ecc.

• Hardware centralizzato e distribuito• Sistema di comunicazione di rete

Caratteristiche della risorsa informazione

• Basso costo di riproduzione• Permette la creazione di nuova conoscenza à aggiunta di valore

• Asimmetricamente diffusa nelle organizzazioni à vantaggio competitivo

• Come conseguenza …– Richiede relazioni a rete– Aumenta il divario tra processi efficienti e

inefficienti

Impatto della risorsa informazione sui processi delle organizzazioni

Impatto delle tecn. della informazionesulla erogazione del prodotto/servizio

Impatto delle tecn. della informazionesulla produzionedel prodotto/servizio

Difesa

Industrialeggera

Industria pesante

Credito

PubblicaAmministr.

Servizi

Basso Alto

Basso

Alto

Ciclo di vita di un sistema informativoPianificazione

Qualita’

Modifica dei Processi (BPR)

Studio di Fattibilita’ed Analisi costi

Progettazione

Realizzazione/Acquisizione

Manutenzione e gestione

Dal punto di vista dell’impiego di risorse

PianificazioneQualita’

Modifica dei processi

Studio di Fattibilita’ed Analisi costi

Progettazione

Realizzazione/Acquisizione

Manutenzione e gestione

Relazioni tra argomentiPianificazione

Qualita’

Modifica dei processi

Studio di Fattibilita’ed Analisi costi

Progettazione

Realizzazione/Acquisizione

Manutenzione e gestione

Processi di Elaborazione

I processi di Elaborazione

Base dati

Evento EsternoMappe

Modalità di Elaborazione

Interattiva (on-line)• usata per Aggiornamento e Consultazione di BD• consente accesso in linea, non aggiornamento in

tempo reale della BD

Scelta da menu

PrelievoSaldo $$……….

Caricamento dati sulla Mappa

Menu………Prelievo

Prelievo……….……….

L’elaboratore accetta l’operazione evisualizza il risultato sulla Mappa

I processi di Elaborazione

Modalità di Elaborazione

In Tempo Reale• elaborazione sincrona con l’evento

( registrazione e risposta ad un evento preceda l’evento successivo)

• elaborazione molto rapida, basata spesso su input acquisiti da strumentazione

Base dati

I processi di Elaborazione

Modalità di Elaborazione

Elaborazione a Lotti• elaborazione di grandi volumi di dati• supporto di input costituito da archivi

magnetici• non legate da eventi del mondo esterno

( asincrone)

Base dati

I processi di Elaborazione

Operazioni sulle basi dati

– Un processo P, può compiere tutti o parte delle seguenti

operazioni• creazione (I) - nuova registrazione

• lettura (R) - leggere dati registrati

• modifica (M) - variazione di dati registrati

• cancellazione (D) - cancellare dati registrati

I processi di Elaborazione

• “aggiornamento” – updating (mantenere lo stato della base dati coerente con glieventi e le attività del mondo reale che il sistema assiste)

• “interrogazione”- inquiry (permettere all’utente di consultare la base dati)Elementi fondamentali :

• definizione del campo di ricerca (SELECT FROM)• condizioni da soddisfare (WHERE)• criteri di ordinamento (SORTED BY)

• “reporting” (fornire resoconti sull’andamento delle attività)esempi : elenchi periodici di controllo, sintesi operative

ordinate secondo certe chiavi, sintesi direzionali

Classificazione di categorie dei processi

I processi di Elaborazione

Struttura dei processi Funzioni, Moduli e Programmi

Funzione = processo di elaborazione attivabile singolarmenteModuli = articolazione di funzioni - serie di istruzioni che

specificano una data serie di operazioni

Radice

Gestione Stampe

Accessoa BDCalcoli

Interfaccia Interattiva

Principali tipi di modulo di unagenerica funzione interattiva

Gestionemessaggi

video

Gestione Mappe Video

Programmi = realizzazione delle funzioni tramite linguaggi( idealmente, ad ogni funzione dovrebbe corrispondere un programma strutturato in moduli)

Funzioni primarie e di Servizio

Corso di Organizzazione di sistemi informativi aziendaliProf. Mario Mezzanzanica

La Base Dati

Una base dati è una raccolta di dati memorizzatiArticolata in livelli contenenti diversi tipi di dati

DCSIA - Adele Gambacorta Progetto DW Risorse Umane

SPECI ALI ZZAZI ONEMEDI CI

ABILITAZI ONEUTENZA

PROGRAMMA

ABILITAZI ONEPROGRAMMACAMPO MAPPA

STATOVALIDAZI ONE

VARI AZI ONEUTENZA

UTENZAABILI TATA

LISTA UTENZE

TPEABI

CODI CIBANCHE ABI

CAB

AREA DILAVORO

ORDI NIBONI FI CI

BANCARI

CODI CEAVVIAMENTO

POSTALE

INCARICO

TIPOINCARICO

PERSONALEIN FORZA

UFFI CI OASSEGNAZI ONE

TITOLOCONFERI MENTO

UNI TAOPERATI VACORRENTE

STAMPANTEABILI TATA

ORGANICO

UNI TAPROVI NCIA

DIVISI ONEORGANI ZZAZI ONE

ASSISTENZASANITARIA

CODI CEMANSI ONE

PRESTAZI ONEMEDI CA

MANSI ONE

DI PENDENTE I NAIL

CODICE TIPOASSUNZI ONE

MANTENI MENTOASSEGNO

CODI CECATEGORIEPROTETTE

CATEGORIEPROTETTE

STATO CI VI LE

DI CHI ARAZI ONIFAMILIARI

FI SCALMENTE ACARICO

CODI CEFAMILIARE

QUOTA ASSEGNOPER NUCLEOFAMILIARE

CODI CECOMANDO

QUALIFICHEANTE LEGGE

70/ 75

RAGGRUPPAMENTOINPS

TITOLOSTUDI O

RUOLOAPPARTENENZA

TI TOLO STUDI ODIPENDENTE

POSTO DILAVORO

COMPARTIMENTO FS

ORARIO DILAVORO

TRATTAMENTOPREVIDENZIALE

PRECEDENTEATTI VI TA

LAVORATI VACODI CE

TRATTAMENTOPREVIDENZIALE

REGI ONE

PROVI NCIA

MODALITA DIPAGAMENTO

POSIZI ONELAVORATI VA

ASSICURAZI ONEI NAIL

UNI TA DI LAVORO

RECAPITODIPENDENTE

I NAIL

BANCA

Sistema di Origine dei datiES.. BASE DATI OPERAZIONALE

ES.. BASE DATI DIREZIONALE

DCSIA - Adele Gambacorta Progetto DW Risorse Umane

REG IONE

PRO FILO

QUALIFICA PA

QUALIFICA FUNZ IONALE

ORGANICO

CAUSA CESSAZIO NE

LAVORO

QUALIFICA

INQ UADRAM ENTO DIPENDENTE

CAT EGO RIA

CAUSALE PRESENZA/ASSENZA

PRESENZA / ASSENZA

UNITA OPERAT IVA CO RRENTE

PRO VINCIA

SEDE DI LAVORO del

DIPENDENTE

TIPO TITOLO STUDIO

CONTRATTO / DIPENDENTE

TIPO CO NT RATT O

TIPO ASSUNZION

TITOLO STUDIO

DIPENDENTE INAIL

Operational Data Store

Famiglie di dati Tre famiglie principali:

Dati Anagrafici

Con caratteristiche fisse-attributi che restano inalteratiper un periodo di tempo piuttosto lungo

Dati sugli Eventi

Descrivono gli estremidelle operazioni registrate(consente la creazione di un giornale elettronico)

Dati di Stato

Condizione di undato oggetto

I DBMS

Dati e Processi in un SIA stanno in un rapporto Molti a Molti

Occorre definire il tracciato dei dati usati dai processi una volta solaper evitare l’impossibilità di gestione

I DBMS sono interfaccegeneralizzate che permettono

la condivisione dei datida parte dei processi e laindipendenza dai processi

I DBMS

Ruoli• forniscono un linguaggio standard per descrivere lo schema della BD

( Data Description Language - DDL)• Forniscono una sintassi standard per accedere alla BD

( Data Manipulation Language - DML)

DBM: interfaccia chegarantisce l’esecuzione

dei programmi

FM : attiva l’accesso fisicoagli archivi magnetici

dell’elaboratore

I DBMS

Tipologie… in funzione del tipo di schema che usano per strutturare i dati•Relazionale (schema relazionale per strutturare i dati -

linguaggio di accesso, Structured Query Language)•Gerarchico•Reticolare

La BD è costituita unicamente da tabelle ( relazioni)

Ciascuna tabella contiene un tipo di registrazione

Ciascuna riga di una tabella corrisponde ad un esemplare di registrazione

Ogni colonna della tabella contiene un tipo di dato

Usato sia come DDL che come DML

codice CLI nome CLI indirizzo CLI numero CC10 rossi milano 30020 bianchi roma 400

numero cc saldo CC interesse CC300 1000 5400 1500 8

numero cc numero operazione tipo operazione importo operazione data operazione300 10 prelievo 500 05.04.98400 11 versamento 600 22.05.98

Schema relazionale della Base Dati CC

Un caso semplice di potenziamento del SIA

• Obiettivo Aziendale: – ampliare del 40% la dotazione di Postazioni di

Lavoro Informatizzate per i propri dipendenti.– Organico attuale : 800 addetti, di cui 300 dotati di

PdLI ;– L’obiettivo vuole essere raggiunto in due anni

Cosa c’è in gioco?…

Acquisto PC

Servizi connessiModello/forma di acquisto

Costi

Qualità del servizioFormazione