INFORAV Roma, Marzo 2007 Le esperienze AlmavivA per la consulenza nella PA Antonio Amati Direttore...

INFORAV

Roma, Marzo 2007

Le esperienze AlmavivA per la consulenza nella PA

Antonio AmatiDirettore Business Unit P.A. Centrale

A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 2

■ Company Overview

■ La consulenza nella P.A.

■ Alcune esperienze AlmavivA

Agenda


Un percorso di crescita continua

Fatturato

Risorse Umane

53 75135 166

795

2001 2002 2003 2004 2005

1° player Italiano nei servizi IT

Fatturato: 795 milioni di €

Risorse Umane: 15.000

Sedi: 39 in Italia e 4 all’estero

Proprietà: Italiana

02468

101214

2001 2002 2003 2004 2005

‘000s

Mln €


Posizionamento di mercato

1° player in BPO

1° player GOVERNMENT

1° player TRANSPORTATION

Fra i primi players in FINANCE e MANUFACTURING

Market Share Servizi IT (Italia)

Fonte: Gartner October 2006

Mln €1.414

795

769

537

379

372

315

306

286

276

229

147

IBM

AlmavivA

Accenture

Hewlett-Packard

EDS

Gruppo Engineering

Ericsson

Elsag SpA

Siemens Business Services

Atos Origin

Getronics

T-Systems


Almaviva è la prima azienda Italiana nel ranking Europeo per i servizi di Process Management con oltre 300 milioni di euro di fatturato.

Gartner - Top 30 Process Management Services Vendors in Europe

Un ruolo riconosciuto dagli analisti di mercato

Fonte: Gartner Dataquest Insight: BPO Competitive Landscape in Europe, 2006

EU RankProcess Management Provider

Revenue mln €

1 Capita Group 1,6662 Atos Origin 8673 Accenture 8584 Automatic Data Processing 740

......12 Unisys 31713 IBM 31014 Almaviva Group 30315 BT 26916 Datev 24417 Siemens Business Services 23718 First Data 197

......28 Getronics 8929 Data Service 8530 Ryder Integrated Logistics 79


Un modello di delivery integrato

Portafoglio di servizi integrato per la P.A.

Business Consulting

Technology & System

Integration

Business Management

Services

Delivery Model

Risorse Organiz-zazione

Infra-strutture

Processi Qualità

● Consulenza organizzativa

● Re-ingegnerizzazione dei processi di business

● Change management

● SOA e Architetture● IT Security● Business Intelligence

● Business Process Outsourcing

● CRM/BO/Document Management

● IT Outsourcing

● 15.000 Risorse

● 40 sedi

● Certificazioni

● Data Center


■ Company overview



Agenda


La consulenza secondo Gartner

Crescita 2006 su 2005

Invariato 2006 su 2005

Diminuisce 2006 su 2005

Service Oriented

a 2 velocità?


SOA = dai processi ai servizi

L’attenzione si sposta dai passi operativi al risultato osservabile.

Le unità operative cui è assegnata la responsabilità di un servizio espone un contratto che gli altri attori sottoscrivono; un soggetto terzo garantisce la disponibilità del servizio


● Predisposizione di una roadmap per seguire l'evoluzione di tutti gli ambiti di intervento

● Identificazione dei servizi necessari, verso l’interno e verso l’esterno, delle relative interfacce e delle modalità di interazione tra di essi (accordi di servizio)

Definizione di interventi su processi, normative,

ordinamenti, funzioni e architetture

Indipendenza dalle tecnologie Standard e prodotti di mercato come fattori abilitanti, ma non vincolanti.

SOA = consulenza, non solo tecnologia


● Creazione del consenso … gli accordi di servizio non possono essere imposti

● Creazione dei servizi nell’ottica del riuso e dell’integrazione

● Selezione dei fornitori interni o esterni per ogni servizio

Analisi di tutte le dimensioni di business (Enterprise

Architecture)

Controllo continuo dei servizi (governance)

● Migliorare il livello di condivisione, comunicazione, coordinamento, contribuire al soddisfacimento delle strategie di business e alla valorizzazione del contributo fornito dall’ICT ai servizi.

● Change management operativo.

SOA = consulenza, non solo tecnologia


Razionali dell’approccio

Service management

Application Development

Assess-ment & BPA

Master Plan Editing

Disegno

Re

alizza

zion

e

Evoluzioni / Razionalizza-

zioni successive

Analisi Realizzazione Evoluzione

Definizione modello dei

servizi e della

architettura

● Analisi per la definizione della strategia dell’intervento: Assessment e Roadmap

● Analisi dei processi in un orientamento conforme alla analisi per servizi.

● Realizzazione progressiva delle aree funzionali in base a priorità / disponibilità finanziarie e secondo le modalità più convenienti (adeguamento, incapsulamento, re-engineering) in ottica SOBA

● Evoluzione flessibile sulla base delle esigenze di servizio e alle opportune strategie di sourcing

● Miglior governo e riduzione dei rischi di progetto

Kartesia: la metodologia integrata


Il Business consulting di AlmavivA

Un’esperienza unica nella P.A.

● Primi in Italia nel BPO perché abbiamo affrontato i progetti secondo l’approccio consulenziale SOA

● Il metodo utilizzato per il BPO è utile anche alle P.A. che scelgono il multisourcing

● La profonda conoscenza degli aspetti normativi, di processo e gestionali/operativi consente di aiutare la P.A. a selezionare programmi concreti e sostenibili.

● La customer intimacy sviluppata negli anni rende possibile il reale supporto al change management operativo e il coaching del personale della P.A.


■ Company overview



Agenda


Le esigenze

La soluzioneI risultati

Re-ingegnerizzazione del Sistema Informativo, normalizzazione della Banca Dati e revisione dei processi dell’Amministrazione.

INPDAP

● Evoluzione del Sistema Informativo dell’Istituto, verso un ambiente tecnologico aperto al fine di rendere più efficienti le procedure informatiche esistenti, in coerenza con l’evoluzione dei servizi e dei flussi informativi interni ed esterni

● Supporto al governo del processo e al change management

● Integrazione in un unico DB di oltre 30 Banche dati (1.000 tabelle Oracle, 40 Terabyte)

● Revisione di oltre 100 processi, che interessano oltre 30.000 operatori e 6.000.000 di utenti potenziali

● Dimensioni delle applicazioni: oltre 130.000 FP

● Definizione dei processi di gestione secondo ITIL

● Attività di system-service integrator, necessaria per il raggiungimento degli obiettivi di ottimizzazione dei flussi informativi sia interni sia esterni da e verso altri Enti, garantendo il corretto governo e integrazione di tutti gli interventi di normalizzazione, sia dal punto di vista tecnico che organizzativo

● Program management: Fast prototyping per il monitoraggio dell’aderenza ai requisiti e il fine tuning delle metodologie e degli strumenti - definizione e pianificazione delle strategie complessive di implementazione; definizione degli adempimenti e dei livelli di qualità generale del programma; definizione del piano generale di gestione dei rischi;

● Consulenza per l’integrazione dei processi: analisi degli aspetti organizzativi e normativi necessari; gestione dei rapporti con le Direzioni e con le sedi periferiche INPDAP; gestione e monitoraggio della sicurezza nel Sistema Istituzionale; Certificazione dei flussi informatici; Adeguamento alle normative per la tutela della privacy e sicurezza


Le esigenze

La soluzioneI risultati

SIAN Controllo ed erogazione a 2 milioni di aziende agricole dei 6 miliardi di euro previsti ogni anno attraverso 5.000 uffici periferici collegati via web al sistema

Agricoltura

● Migrazione delle banche dati, accordi di servizio con altri Enti, dati di diversa natura (mappe catastali, GIS, dati strutturati, …

● Sistema di interscambio e cooperazione unico a livello di servizi e direttamente disponibile a livello infrastrutturale grazie all’implementazione delle specifiche SOAP

● Web Service per il trasferimento telematico di documenti, l’aggiornamento e la consultazione di: Catasto Nazionale Vitivinicolo; Banca dati settore Tabacco; Banca dati Agea da parte di organismi pagatori regionali; Base dati anagrafica dei soggetti; Banca dati Nazionale Zootecnica; Banca dati operatori Ortofrutticoli; Banca dati relativa agli incendi

● Implementazione porte di dominio, registro dei servizi e modello aderente al Sistema Pubblico di connettività e cooperazione

● Controllo ed erogazione ai produttori agricoli degli aiuti previsti dalla normativa nazionale e comunitaria

● Oltre 6 miliardi di euro erogati ogni anno per integrazioni al reddito agricolo

● 5.000 nodi periferici collegati via web al sistema

● 2.000.000 di aziende agricole gestite

● 5.000 uffici periferici collegati al sistema

● 3.000 utenti Extranet a livello nazionale

Sistema Informativo Agricolo Nazionale (SIAN)

● Controllo ed erogazione ai produttori agricoli degli aiuti previsti dalla normativa nazionale e comunitaria

● Supporto alle attività istituzionali di programmazione e controllo● Promozione dei prodotti di qualità● Prevenzione e repressione delle frodi in campo agroalimentare● Gestione del patrimonio forestale e prevenzione incendi● Cauzione di oltre 200 Milioni di euro escutibile in caso di ritardo od errore nei

finanziamenti erogati ai produttori agricoli


Riferimenti

Grazie per l’attenzione

Antonio Amati [email protected]

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