Alberto PanzeraCurriculum Vitae | http://it.linkedin.com/pub/alberto-panzera/0/779/39a

Via XXV Aprile, Tribiano (MI)Mob. +39 3456742994 | albypanz@gmail.com

Nato a Manerbio (BS) il 09/03/1969

Luglio 1988Maturità Scientifica

Novembre 1994 Laurea in Ing. Elettronica,

Comunicazioni e Trasmissioni c/o

Politecnico di Milano

Novembre 1995Abilitazione

all’esercizio della professione

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

ItaltelSoftware Engineer

Snam (Snam Rete Gas)Project Manager

Albacom (BT Italia)System Engineer Manager

Edisontel (Eutelia)Resp. Progettazione Prevendita

Edisontel (Eutelia)Direttore Customer Service

ElitelDirettore Customer Care

EuroEnergy (Multiutility)Managing Director

JuwiManaging Director

Master Post Laurea Dirigente Amministratore Delegato Socio fondatore di ALMA Sviluppo

Formazione ed esperienze lavorative

Software design

System Design

Pre sales Support

Project Management

Customer Care

Post SalesServices

General Management

Competenze tecniche Competenze trasversali

Gestione Budget Importanza del ruolo

Settore di Mercato

Equipment

Telco Company

Energy & GasRenew-able

Energy

Italte

lSn

am

Albacom

Ediso

ntel

Ediso

ntelEli

tel

Euro

Energ

yjuwi

Capacità di decisione

Capacità di Analisi

Flessibilità

Problem Solving

Capacità di relazione

Leadership

Responsabilità

Efficacia

Leadership

Maturità

Partecipazione

Personal Skills

Viaggi

Lettura

Running

Mototurismo

Interessi

Juwi | Sviluppo, finanziamento, costruzione e gestione di impianti da fonte rinnovabile. Più di 1.000 impianti realizzati e 900MWp connessi alla rete. Juwi ha sedi in Germania, Italia, Francia, Spagna e USA.Ruolo | AD di Juwi Energie Rinnovabili, con responsabilità diretta nello stat up della società e nell’implementazione del modello di business attraverso lo sviluppo dei principali processi operativi (Site Development, Project Financing, Project Construction, Business to business market). Risultati Definizione/Implementazione/gestione della strategia e del piano di azione per lo start-up di tutte le aree di business previste nel business model. Creazione e consolidamento di una pipeline di circa 80MWp su impianti a terra in sviluppo (site acquisition/development/selling and construction). Consolidamento di tutti gli strumenti operativi necessari al business. Sottoscrizione di 70MWp di contratti per la vendita di impianti Turn Key. Creazione del segmento business to business e consolidamento della rete commerciale. Posizionamento strategico dell'azienda nel mercato Italiano.

EuroEnergy | Fornitura di Energia e Gas a clienti industriali e privati. Sviluppo e promozione di servizi “verdi” e orientati al risparmio energetico e all’efficienza. Promozione di impianti fotovoltaici.Ruolo | AD della società che all’interno del Gruppo Multiutility si occupa dei principali processi operativi quali: Prospect Management, Billing e Credit Management, Post Sales Management e Project Delivery.Risultati Posizionamento del “cliente” al centro dell’azienda e focus sui principali processi di customer care. Revisione di tutti i processi di pre e post vendita; ottenimento certificazione di qualità Avvio della Business Unit dedicata alla vendita e realizzazione di impianti FV Monitoraggio delle principali cause di disdetta e implementazioni azioni correttive

Elitel | Fornitura di Servizi di Telecomunicazioni (fonia, dati e VAS) ad utenza residenziale e business. Ruolo | Direttore del Customer Service con responsabilità diretta sui processi di Contract Management, Order to Delivery, Delivery to Billing e Assitenza Post tecnica (help desk e customer care)

Edisontel | Fornitura di Servizi di Telecomunicazioni (fonia, dati e VAS) ad utenza business attraverso la realizzazione e gestione di una rete in un-bundling. Ruolo | Direttore del Customer CareRisultati Definizione set indicatori di performance e strumenti di misurazione. Avvio processi di miglioramento continuo . Avvio del Call Center di Catania con più di 100 operatori di front office e 40 di back office. Incremento del 25% delle performance dei servizi di front office e riduzione dei tempi di attesa. Incremento dei KPI caratteristici del processo di Contract Management (contratti inseriti, tempo medio, percentuale di attivazione etc). Progettazione e implementazione attività di Telemarketing e Telebooking attraverso un canale dedicato Progettazione di Servizi di Customer Care per i clienti Executive

Profilo ruoli e principali risultati ottenuti Altre Informazioni

Responsabilità |meticolosità e rigore, interazioni con l'esterno, qualità degli accordiEfficacia | spinta verso i risultatiLeadership | capacità di influenzare l’ambienteMaturità | grado di competenza raggiuntoPartecipazione | qualità della comunicazione e dell’interazione

Lingue straniere |Inglese Ottimo sia parlato che scritto

Autorizzo, ai sensi della legge 196/2003 il trattamento dei miei dati personali