IL VOSTRO INGEGNO, LE NOSTRE SOLUZIONI CLIENTI … · 2020. 4. 30. · IL VOSTRO INGEGNO, LE NOSTRE...
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DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce
IL VOSTRO INGEGNO, LE NOSTRE SOLUZIONI, CLIENTI SODDISFATTI
1.0 DHL Express2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce
Grazie alla capillarità del nostro network e alla conoscenza approfondita dei mercati locali, delle procedure doganali e delle caratteristiche di trasporto e distribuzione specifiche delle diverse nazioni, siamo il partner ideale per sviluppare il vostro business online. Da sempre lavoriamo rivolti al futuro, sviluppando servizi tecnologicamente all’avanguardia per anticipare il mercato e sostenervi nel vostro processo di crescita a livello internazionale. Proprio seguendo questa filosofia, per raggiungere il nostro obiettivo, abbiamo sviluppato servizi innovativi per l’eCommerce, in grado di supportarvi in tutte le fasi della Customer Experience: dall’intenzione di acquisto alla consegna finale.
“La nostra vision è “Connecting People, Improving Lives”. Dietro ogni spedizione vi sono infatti tante storie: attraverso le nostre Persone e il nostro Network mettiamo in connessione i nostri Clienti in ogni parte del mondo. DHL Express è di fatto una rete logistica e tecnologica attraverso la quale viaggiano spedizioni, informazioni e soprattutto esigenze che devono essere soddisfatte in tempi veloci e certi, nel pieno rispetto della sostenibilità ambientale.”
Nazzarena Franco Ceo DHL Express Italy
SIAMO IL PARTNER IDEALEPER IL VOSTROeCOMMERCE
DHL Express (Italy) S.r.l.
Via Lombardia 2/a
20068 Peschiera Borromeo (MI)
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DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce
UN PARTNER COMPETENTEE AFFIDABILE, PER AIUTARVI AD ANTICIPARE I BISOGNI DEL MERCATO
L’eCommerce ha completamente rivoluzionato il modo di fare business: i consumer acquistano in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo e questo comportamento è confermato dal trend di crescita degli acquisti da mobile, triplicati negli ultimi anni.I vantaggi dell’eCommerce sono molteplici: per voi, la possibilità di raggiungere nuovi mercati, espandendo il vostro business; per il consumer, modalità d’acquisto più veloci e convenienti, 7 giorni su 7 senza limiti di orario.DHL in questo può supportarvi, fornendovi gli strumenti in base alle esigenze e caratteristiche del vostro mercato di riferimento. Pianificare una strategia logistica adeguata ed efficace è la chiave per costruire soluzioni personalizzate e di successo.
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
DHL Express (Italy) S.r.l.
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DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce
L’eCommerce ha prodotto nell’ultimo anno un giro d’affari, a livello globale, di oltre 1.800 miliardi di US dollars. Cina, USA, UK, Francia e Germania sono i principali player, con l’81,4% del mercato complessivo*:
In tale contesto tra i primi 10 mercati per valore l’Europa è ben rappresentata con 5 Paesi tra cui anche l’Italia, come testimoniano i dati di fatturato del 2017:
UN MERCATO UNICOPER UN MONDO SEMPRE PIÙGLOBALIZZATO
* Source: B2C eCommerce Turnover by Country, eCommerce Foundation, 2017
37,06% 23,80% 10,67% 5,18% 4,73%
USA UK FRANCIA GERMANIACINA
CINA681,9mld
USA438mld
UK196,3mld
FRANCIA95,4mld mld
GERMANIA87
GIAPPONE79,2mld
SUD COREA43,6mld
INDIA37,6mld
SPAGNA33,3mld mld
ITALIA28,3
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
37,06% 23,80% 10,67% 5,18% 4,73%
USA UK FRANCIA GERMANIACINA
CINA681,9mld
USA438mld
UK196,3mld
FRANCIA95,4mld mld
GERMANIA87
GIAPPONE79,2mld
SUD COREA43,6mld
INDIA37,6mld
SPAGNA33,3mld mld
ITALIA28,3
DHL Express (Italy) S.r.l.
Via Lombardia 2/a
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E L’ITALIA? UN MERCATO IN CRESCITA DALLE GRANDI POTENZIALITÀ.
Il nostro Paese fa registrare il tasso di crescita della domanda eCommerce tra i più alti al mondo; questo si traduce per voi in un’opportunità di business con ampi margini di successo. Realizzare oggi un buon sito eCommerce in Italia rappresenta quindi un’occasione da non lasciarsi sfuggire.
È IL MOMENTO GIUSTO PER CONNETTERSI!
Italia significa Made in Italy, un marchio prestigioso conosciuto in tutto il mondo, come testimoniano i tassi di acquisto online sui nostri portali da parte di e-shopper di Paesi quali Cina, USA, UK, Giappone e Francia.Entrare ora in questo mercato può significare la svolta per la vostra attività: la possibilità di espandere il vostro business in mercati fino a poco tempo fa inesplorati.
Ma per avere successo, occorre impostare una strategia efficace, attraverso una conoscenza delle culture dei diversi Paesi.
UN MERCATO UNICOPER UN MONDO SEMPRE PIÙGLOBALIZZATO
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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Per realizzare una strategia eCommerce efficace è importante conoscere a fondo il mercato di riferimento e le abitudini dei consumer.
Semplice, veloce e sicuro.
Queste le caratteristiche fondamentali per un perfetto sito eCommerce, in grado di regalare agli utenti un’esperienza d’acquisto eccellente. Il nostro obiettivo è quello di supportarvi nel raggiungere la soddisfazione dei vostri clienti, grazie a una consulenza completa e costante, che vi fornisce soluzioni logistiche su misura e sa anticipare le aspettative del mercato.
Con DHL Express per l’eCommerce studieremo insieme gli elementi vincenti per permettere al vostro business di crescere.
IL VOSTRO SUCCESSO È REGALARE AI CLIENTI UNA CUSTOMER JOURNEY UNICA E INDIMENTICABILE:
Desiderio - Intenzione di acquisto - Scelta del prodotto
Acquisto - Check out e pagamento - Gestione dell’ordine
Consegna - Spedizione e consegna - After sales - Reso
GUIDIAMO VOIE I VOSTRI CLIENTIALL’INTERNO DIUN’ESPERIENZAUNICA
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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CUSTOMER JOURNEYOVERVIEW
DESIDERIO
ACQUISTO CONSEGNA
INTENZIONE DI ACQUISTO
SCELTA DELPRODOTTO
CHECK OUTE PAGAMENTO
SPEDIZIONEE CONSEGNA
AFTER SALES
RESO
GESTIONEDELL’ORDINE
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT
Con DHL Express per l’eCommerce dovrete preoccuparvi solo di monitorare la crescita del vostro business online. La nostra capillarità vi offre la possibilità di vendere i vostri prodotti e raggiungere i consumer in tutto il mondo. Connettiamo produttori, fornitori e clienti di tutte le nazioni, garantendo la massima reperibilità di prodotti presenti sul mercato globale. Grazie alla conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni nazionali e locali siamo in grado di gestire lo sdoganamento dei vostri prodotti, garantendo ai vostri clienti un servizio di consegna veloce e affidabile.
DHL Express per l’eCommerce vi offre:
Copertura territoriale (220 Paesi)
Conoscenza dei mercati internazionali e delle regolamentazioni locali
Expertise doganale
UN SERVIZIO CERTIFICATO ED ECCELLENTE,OVUNQUEVOI SIATE
DESIDERIOINTENZIONE DI ACQUISTO
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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UN SERVIZIO CERTIFICATO ED ECCELLENTE,OVUNQUEVOI SIATE
DESIDERIOINTENZIONE DI ACQUISTO
LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DURANTE L’ACQUISTO ONLINE:
Ampia scelta, in qualunque momento, in qualsiasi luogo
Reperibilità di prodotti non disponibili localmente
Libertà da vincoli su produttori, tempi, luoghi e metodi d’acquisto
Qualità dei prodotti
Possibilità di confronto per acquistare al prezzo più conveniente Sul mercato
Accessibilità a promozioni in occasione di diversi eventi globali
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT
Con DHL Express per l’eCommerce i consumer possono acquistare sicuri del prezzo finale, dei tempi di consegna e della massima qualità del servizio di trasporto, con la possibilità di monitorare la spedizione. Il servizio one click check out rende l’esperienza del consumer decisamente più intuitiva e fruibile, permettendogli di navigare e acquistare sul vostro portale in maniera semplice, veloce e affidabile.
DHL Express per l’eCommerce vi offre informazioni su:
Tempi di consegna chiari
Autorizzazione e tasse a destino
Costi di trasporto trasparenti
DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce
SEMPLICE, VELOCE SICURO.SENZA SORPRESE
DESIDERIOSCELTA DEL PRODOTTO
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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SEMPLICE, VELOCE SICURO.SENZA SORPRESE
DESIDERIOSCELTA DEL PRODOTTO
LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DURANTE L’ACQUISTO ONLINE:
Semplicità di navigazione
Compatibilità con ogni genere di dispositivo
Ricchezza di informazioni su ciascun prodotto e sull’azienda
Massima sicurezza e facilità nel processo di acquisto
Velocità di navigazione
Zero sorprese: informazioni chiare, tempi e costi precisi
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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CHIAREZZADELLE CONDIZIONI, MASSIMA SICUREZZA NEL PAGAMENTO
ACQUISTOCHECK OUT E PAGAMENTO
LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT
La fase di pagamento è un momento fondamentale per il consumer: poca chiarezza e difficoltà nel reperire informazioni potrebbero tradursi nell’abbandono del carrello. La chiarezza delle componenti del prezzo finale, quali costo del prodotto, consegna, IVA, oneri doganali e servizi opzionali, è una delle caratteristiche maggiormente apprezzate dal consumer, che si sente rassicurato nelle operazioni di pagamento e quindi più invogliato all’acquisto; la naturale conseguenza è un aumento del Conversion Rate del vostro business.
DHL Express per l’eCommerce vi offre:
Tempi di consegna chiari
Autorizzazione e tasse a destino
Costi di trasporto trasparenti
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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CHIAREZZADELLE CONDIZIONI, MASSIMA SICUREZZA NEL PAGAMENTO
ACQUISTOCHECK OUT E PAGAMENTO
LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DURANTE L’ACQUISTO ONLINE:
Massima affidabilità dei metodi di pagamento
Certezza del costo al momento del check out
Costo nella valuta della nazione di acquisto
Possibilità di scegliere servizi più veloci o lenti
Tempistiche di spedizione sicure
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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OTTIMIZZIAMOI VOSTRI PROCESSI, SEMPLIFICANDOLI
ACQUISTOGESTIONE ORDINE
LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT
Il processo di gestione degli ordini dipende dal canale di vendita e dal modello logistico utilizzato. Noi lo sappiamo bene. Attraverso le soluzioni di integrazione tecnologica vi offriamo una gestione della logistica impeccabile, appositamente studiata su di voi, per processare i vostri ordini, indipendentemente che vengano acquistati online, in store fisico o presso la grande distribuzione.
DHL Express per l’eCommerce vi offre:
La gestione simultanea di spedizioni B2B e B2C, anche in presenza di una logistica dislocata in luoghi diversi
Il processo di etichettatura personalizzato delle spedizioni
Informazioni proattive sulla data di consegna
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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OTTIMIZZIAMOI VOSTRI PROCESSI, SEMPLIFICANDOLI
LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DURANTE L’ACQUISTO ONLINE:
Monitoraggio dello stato di avanzamento dell’ordine
Assistenza e informazioni chiare in fase di evasione dell’ordine e consegna
ACQUISTOGESTIONE ORDINE
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna
7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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PIÙ FLESSIBILITÀ PER VOI E PERI VOSTRI CLIENTI
CONSEGNASPEDIZIONE E CONSEGNA
LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT
La consegna è una fase cruciale della Customer Journey. Per questo motivo mettiamo a vostra disposizione una serie di servizi finalizzati a raggiungere la soddisfazione del cliente.
DHL Express per l’eCommerce vi offre:
La possibilità di scegliere tra servizio aereo espresso o camionistico
L’opportunità di ritirare l’acquisto presso un punto vendita DHL
Il servizio DHL On Demand Delivery, grazie al quale i consumer ricevono un preavviso sulla data di consegna con possibilità di personalizzarla in base alle loro esigenze
La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria
Un monitoraggio costante attraverso il tracking della spedizione che permette a voi e ai vostri clienti di controllare tappa dopo tappa il tragitto della spedizione stessa
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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PIÙ FLESSIBILITÀ PER VOI E PERI VOSTRI CLIENTI
LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DOPO L’ACQUISTO ONLINE:
Scelta dei tempi di consegna
Informazioni sullo stato della consegna
Preavviso di consegna
Gestione della consegna in caso di assenza
CONSEGNASPEDIZIONE E CONSEGNA
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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UN SERVIZIOCOMPLETO, OLTRE LACONSEGNA
CONSEGNAAFTER SALES
LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT
Saper ascoltare la voce del consumer diventa fondamentale per garantire la crescita del proprio business e aumentare la brand reputation.
DHL Express per l’eCommerce vi offre:
Il monitoraggio costante della propria brand reputation
La gestione dei feedback del consumer sui canali social
L’ascolto del consumer attraverso il programma NPA - Net Promoter Approach
1.0 DHL Express
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3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna
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7.3 Reso
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UN SERVIZIOCOMPLETO, OLTRE LACONSEGNA
CONSEGNAAFTER SALES
LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DOPO L’ACQUISTO ONLINE:
Gratificazione emotiva alla consegna
Aggiornamenti su nuove offerte
Offerte personalizzate
Recensioni e feedback
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
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7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna
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7.3 Reso
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UNA GESTIONEEFFICACE PER UN SERVIZIOSICURO E VELOCE
CONSEGNARESO
LA NOSTRA RISPOSTA ALLE ESIGENZE DEL MERCHANT
Gestire il reso di prodotti in modo efficace vi permette di soddisfare e fidelizzare i vostri clienti. Mettiamo a vostra disposizione soluzioni in grado di gestire il reso in maniera impeccabile, da qualsiasi mercato provenga la spedizione. Il tutto, avendo sempre piena consapevolezza del prodotto che sta tornando, delle quantità e delle sue caratteristiche, per un servizio rapido e sicuro.
DHL Express per l’eCommerce vi offre:
Soluzioni di integrazione tecnologica per facilitare il processo di reso da parte del consumer
Il processo di autorizzazione del reso da parte del merchant
La garanzia del nostro efficiente Servizio Clienti a vostra disposizione, per offrirvi tutta la consulenza necessaria
L’expertise doganale
L’opportunità di consegnare il reso presso un punto vendita DHL
1.0 DHL Express
2.0 Il tuo partner eCommerce
3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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UNA GESTIONEEFFICACE PER UN SERVIZIOSICURO E VELOCE
LE ASPETTATIVE DEL CONSUMER DOPO L’ACQUISTO ONLINE:
Reso gratuito
Rimborso veloce
Istruzioni precise dal momento dell’acquisto
Minima burocrazia per autorizzazione reso
Documenti precompilati
Spedizione rimpiazzo veloce
Consegna in punti di raccolta
CONSEGNARESO
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3.0 I mercati
3.1 Nel mondo
3.2 In Italia
4.0 Customer journey
4.1 Overview
5.0 Desiderio
5.1 Intenzione d’acquisto
5.2 Scelta del prodotto
6.0 Acquisto
6.1 Check out e pagamento
6.2 Gestione ordine
7.0 Consegna7.1 Spedizione e consegna
7.2 After sales
7.3 Reso
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Partner di
Socio di
DIR
MK
TG &
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