Il valore percepito
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il valore “percepito” ovvero, quanto vale una buona UX?
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La presentazione che ho tenuto all'ExperienceCamp 2010 presso Sketchin (Manno, CH) a tema percezione della "qualità" della user-experience da parte degli utenti e valore che ad essa assegniamo come sviluppatori/designer.
Transcript of Il valore percepito
il valore “percepito”ovvero, quanto vale una buona UX?
disclaimer
• sì lo so, sono generalizzazioni
• sì lo so, sono semplificazioni.
• sì lo so, sono luoghi comuni.
• ma... voglio “metterla giù semplice”.
#iias2010
• tutti presentano evidenti problemi di IA (trovabilità, fruibilità, stratificazione) e UX (homepage, pubblicità)
• eppure hanno ogni giorno milioni di visitatori che usano questi siti web
“ esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in italia ”
che ne pensano gli utenti?
• gli utenti colgono realmente questi problemi di “cattiva” UX?
• oppure sono falsi problemi di un architetto o un designer troppo scrupoloso?
• oppure sono ormai semplicemente assuefatti o rassegnati ?
percezione
• “temperatura percepita”
• “inflazione percepita”
• “sicurezza percepita”
• e quindi... quale è la percezione della propria “experience” per uno user?
la parola “valore”
IA/UXD Cliente
Utente
la parola “valore”
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE
la parola “valore”
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
la parola “valore”
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
PREZZO
la parola “valore”
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
PREZZO
considerazione n. 1
non tutti percepiscono e condividono i nostri “valori”
non brandiamoli come spade!
la qualità non è necessaria
• i sistemi, le interfacce, gli oggetti possono funzionare comunque
• le persone :– si adattano o trovano dei workaround
– non notano la di!erenza o non gli interessa
– non sono disposte a pagare per essa
la qualità costa
perfezione
sforzo = tempo = denaro
qualità
...a parità di tempo dedicato
incrementi diversi di qualità...
la qualità “percepita”
perfezione
sforzo = tempo = denaro
qualità
Caso reale di un collega, che anzichè dare la solita interfaccialist/grid-style ha provato a renderla più amichevole, a dedicare qualche giornata di sviluppo alla user-interface.Il risultato che ha però riscontrato è stato quello che il cliente non ha assolutamente “percepito” i miglioramenti apportati, anzi!
posizionamento
perfezione
huge-budget
qualità
zona di “non percezione” della qualità?
low-budget
crescita professionale
perfezionequalità
dovendo lavorare su progettilow/mid-budget, come posso cresceredal punto di vista professionale, come faccio a consegnare sempre maggior qualità?
huge-budgetlow-budget
considerazione n. 2
la qualità a piccole dosi non viene “percepita”
ne serve moltissima!
lamentazioni
• il nostro mercato è un “porcaio”
• i nostri clienti sono incompetenti
• il budget è troppo basso
• i problemi sono “sistemici”
• i principi dicono che...
considerazione n. 3
basta lamentarmi e sentire gli altri
farlo
voglio provare a cambiare le cose
e quindi?
• sto ripensando il mio modo di lavorare e di “pensare” il mio lavoro
• sto riconsiderando la mia relazione con il “committente”
• sto ricostruendo il mio “percorso” di crescita professionale
in buona compagnia
grazie.
www.didoo.netCristiano Rastelli
