Il valore dell’esperienza: Il Component Business Model ... · Il valore dell’esperienza: Il...
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Il valore dell’esperienza:Il Component Business Modelapplicato in Artsana
Dott.Fabrizio OliveriDirettore Centrale Logistica ed Information Technology
© 2007 IBM Corporation2
• Profilo del Gruppo Artsana
• Il programma di trasformazione
• Studio preliminare e definizione del programma
• Programma di trasformazione SAP
• Allineamento modello IT
• Conclusioni e lessons learned
Agenda
© 2007 IBM Corporation3
Profilo del Gruppo Artsana
Centri distributivi
• 5 primari
• 25 indiretti
Sedi
• HQ: Como (Italia)
• 12 subsidiaries
• > 100 distributori stranieri
Negozi
• Chicco > 250
Impianti produttivi
• 12 Italiani
• 3 Stranieri
Fatturato/Dipendenti (2005):• 1.229 B€ fatturato
• 7.200 dipendenti
Hong Kong
Brasile
Argentina
USA
Belgio SpagnaFrancia PortogallGermania UK
Romania Swiss
Turchia
Italia
Fondata nel 1946 dal Cav.Piero Catelli
© 2007 IBM Corporation4
Artsana opera in 3 aree di business principali su numerosi mercati e attraverso canali differenziati (farmacie, negozi specializzati, Grande distribuzione, profumerie ospedali,)
Principali brands Artsana
Baby Health & medical Cosmetic
Passeggini, biberon, seggioloni, giochi,
abbigliamento, scarpe,.....
Siringhe, termometri,preservativi, incontinenza
pad, plaster, ...
Creme, detergenti,deodoranti, profumi, ...
© 2007 IBM Corporation5
La vista e gli obiettivi strategici del GruppoIl punto di partenza del nostro percorso
Nel corso del 2003 la proprietà ed il board del Gruppo hanno avviato, con il supporto di IBM, un percorso di trasformazione con l’obiettivo di supportare, attraverso la revisione dei processi, dell’organizzazione e dei sistemi informativi, la visione strategica del Gruppo.
Mercato&
Clienti
BusinessUnits
& Prodotte
Fornitori&
Partners
Group(Governance,
organiz & process)
L’analisi degli elementi di riferimento della strategia si è focalizzata su 4 direttrici principali
© 2007 IBM Corporation6
Lo studio iniziale di 4 mesi ci ha permesso di definire gli obiettivi del programma e la via da percorrere
Strategiaimplementativa
Valutazionepreliminare di costi e
risorse
Disegno del Reference model
SAP fitting evaluation
High level IT architecture
design
Analisi preliminare
Analisi strategia & priorità di business
Matrice di Value performance
Inizioprogetto
Mappa As-is:- Processi- Organizzazione- IT
Opportunità dimiglioramento &
impattoorganizzatvo
Definizione del Reference model Transformation plan & Business case
Definizione del piano
Fasi
Attiv
itàM
etod
olog
ia
• Interviste con I process owners
• Meetings con il Board • Internal project team work
• Workshop con PO per condividere I risultati• Meeting con il reparto IT• Sessione con gli esperti di prodotto (SAP) su
temi specifici• Board meetings
• Lavoro interno• Benchmark con progetti
similari
© 2007 IBM Corporation7
Le aree di miglioramento e il focus del programma
Forecasting(Demand Planning)
Forecasting(Demand Planning)
Situazione RiscontrataSituazione Riscontrata• In corso una modifica della procedura di
condivisione forecast tra le filiali e la logistica centrale
• Il forecast è creato dalle filiali ed elaborato dalla logistica centrale. Questo processo avviene in modo manuale e tramite strumenti che non permettono l’analisi flessibile
Aree di MiglioramentoAree di Miglioramento• Gestire i forecast in modalità collaborative tra le
filiali e la logistica centrale.• Migliorare il livello di servizio, integrando gli agenti
e clienti preferenziale nel processo di definizione del forecast.
• Disporre di un modello unico per tutti da gestire sullo stesso strumento, in modo integrato che agevoli l’analisi flessibile del forecast
Esempio illustrativo
L’utilizzo di una specifica metodologia ci ha permesso di
identificare gli ambiti e le prioritàdi intervento
Plm
Project system
Retail
6
Plant Maintenance
CRM
Quality Mgmt
Out of scope
Amministrazione
Magazzini e MaterialiDistribuzione
Ciclo Passivo
Produzione
Ciclo Attivo
Pianificazione Supply Chain
Controllo di Gestione
Prestazione
Valo
re
CRM
Quality MgmtPlant Maintenance
Project system
Retail
CRM
© 2007 IBM Corporation8
Key Drivers e obiettivi del progetto ERP
Supportare l’espansione internazionale
Armonizzare le operazioni del gruppo
Migliorare controlli e visibilità
Ottimizzazione dei processi (eg: supply chain)
Permettere processi comuni intra-gruppo
Semplificare lo scenario applicativo e le piattaforme IT
Abilitare revisioni organizzative
Da ABelgio UK
Francia
Italia
Germania
Spagna
Portogallo
Turchia
CABEN
Acquisti Produzione Logistica Vendite Amminstr.. Etc.
Acquisti VenditeLogisticaProduzione Amministr.. Etc.
Business Unit
d
Stiamo iniziando un processo di trasformazione e non semplicemente il cambio di un sistema informativo.Questo progetto ci aiuterà nel “cambiare marcia”, accelerando il cambio da una visione funzionale e locale ad un approccio globale ed integrato
Statement del CEO durante il kick-off meeting
© 2007 IBM Corporation9
La trasformazione dell’architettura IT
PC Agenti - 20Raccolta ordiniagenti Artsana
2010 Raccolta ordiniagenti Moda
2020Gare domiciliarigest. periferica
2030
Depositi 60
Vari - 90
Gare - Web9010
Gest. Promozioni alpunto vendita - Negozi9100
COREMA
Controllo avanzamentofasi innovaz. Prod.
9060
Workflow
Consolidamentobilanci9120
HYPERION
Trasmissione datiagenti / negozi
9040
COMMA32
Siebel9070
CRM
BusinessObjects9070
BO
Gest. Documentalearchiviaz. elettronica
9080
ARCHIDOC
Gest. Promozionialla GDO
9050
X-Tel
Magazzini 50
Gestione Sorter9070
FO
Gestione Silosintensivi5030
SDS
Host Sede 10
Raccolta datirilevatori presenze1180
Gest. Presenzeassenze1190
Gest. Presenzeassenze1200
Paghe1170
Ampasti
Dating
IPR
GAPPreparazionespool Postel
1260
Pt-mailer
Mag Moda 55
GestioneMagazzino SNAT
5510
ITDPC-Bridge >
CML5520
PC-Bridge >Schoenenberger
5530
Acquisizione pesicolli Magazzino SNAT
5510
SIPI
Filiali - 30Negozi - 70
Gestione negozi - applicaz.POS e back office di negozio
7010
POS
U.P. - 40COSMAC
4010
Gest. Produzione UP45COGRAF
4060
STAR3000
Gest. Scheda tecnica (PLM)4070
Assist
Rilevazione dati diproduzione UP40
4090
Selesta
Rilevazione dati diproduzione UP12 UP14
4130
Rilevamento consumida silos UP11
4100
Bilancia peracquisizione pesi UP804110
Lotus Notes9130
Z-fax9140
DBTEST Galileo9150
QA9160
Grafici gestioneimmagini
9170
CREDIT9180
Banche9190
Prenatal9200
Consolidamentobilanci9120
HYPERION
Terzistivia Web
4200
Studio Farma2040
Web Farma2050
SAP
Modula4150
Modula
Publibaby
Da
A
La semplificazione della architettura IT e l’adozione di
un sistema di riferimento comune rappresentavano un importante fattore abilitante per il raggiungimento degli
obiettivi del Gruppo
© 2007 IBM Corporation10
Ambito del progetto SAP Artsana
Supply Chain PurchasingSales and Distribution
ProductionAdministration,
Finance and Controlling
Material Management and
Warehouse
Process scope: 6 processi principali
Hong Kong
Brasile
Argentina
USA
Belgio SpagnaFrancia PortogalloGermania UK
Romania Svizzera
Turchia
Italia
Più di 1500 utenti nel mondo
Application scope: moduli SAP
SAP modules
SDMM PPFI CO BW SEM SRM
APO
APO
AFS (apparel & footware solution)+
© 2007 IBM Corporation11
Lo scenario complessivo di progetto ad oggi
2007
Filiali estere(tutti i processi)
Produzione
Casnate
Amministrazione
Controllodi Gestione
Acquisti
Pianificazione
Distribuzione
Vendite
2004 2005
Italia
(Go-
Live
perp
roce
ssie
siti
)IN SAP
Italia (escluso Moda)
UP14
UP14
Spagna (Chicco/Tecnilatex)
Integrazioneprocessi e siti
Integrazioneprocessi e siti
Integrazioneprocessi e siti
UP57
UP57
Ortona
UK
UP87
UP87
Depositi
Tessile
UP10esp.
Turchia
Casnate
Italia
Italia
Italia
UP11,20,80
Verola NuovaProvaglio
UP11,20,80
Francia
Caben
Romania
Integrazione
Integrazione
Integrazione
UP12UP30
UP12UP30
UP10esp.
Svizzera
UP90,95
Calzature
USA
Germania
Attività da completare
2006
Portogallo
BrasileArgentina
Belgio
© 2007 IBM Corporation12
Organizzazione di progetto
ChangeManagement
ChangeManagement
SteeringCommitteeSteering
Committee
Project management team
Project management team
Process team Administration Finance &
Controlling
Process team Administration Finance &
ControllingProcess team
Sales & Distribution
Process team Sales & Distribution
Process team Supply planning &
Production
Process team Supply planning &
ProductionProcess team
....... Process team
....... Technical team
IntegrationData load
Technical teamIntegrationData load
Local team(all other entities)
Local team(some foreign entities)
Central team
“Core Team”
“Enlarged team”
Il core team(Sponsor, PO, Project mgmt team, change mgmt, consulenti e IT)ha lavorato per l’intera durata del progetto in modo integrato
raggiungendo punte di oltre 150 persone direttamente coinvolte nelle operazioni
CommunicationCommunication
OrganizationOrganization alignmentalignment
TrainingTraining
‘Help’ people during the transition toward the new Operating model
CHANGE MANAGEMENT
2003 2004
Il change management team ha agevolato la transizione
verso il nuovo modello
© 2007 IBM Corporation13
L’evoluzione del modello IT
PC Agenti - 20Racc olta ord iniagenti Artsana
201 0 Racc olta ord iniagenti M oda
20 20Gare dom ic i liarigest. peri ferica
2030
Depositi 60
Gestionedeposi ti
601 0
Gestionedeposi ti
601 0
Gestione costide l trasporto
60 20
Ges tione c os tide l tras porto
6020
Progei
Vari - 9 0
G are - Web9 010
Gest. Prom ozioni a lpunto vendi ta - Negoz i
910 0
CO REMA
Control lo avanzam entofas i innov az . Prod.
906 0
Workflow
Cons ol idam entobi lanci
91 20
HYPE RION
Prev is ionefabbis ogni
9 030
FORSYS
G es t m agaz z.resi90 90
Sincro log
Trasm is sione datiagenti / negoz i
904 0
CO MM A32
Siebel907 0
C RM
Busines sO bjects
90 70
BO
Gest. Docum enta learc hiv iaz. e lettronic a
908 0
ARCH ID OC
G est. Prom ozionia l la GD O
90 50
X-Tel
SIC - G est.Cespi ti aziendal i
9020
SIC
Maga zzini 50
Gestione Sorter9 070
FO
G es t. M ovimentaz .materia l i
50 20
SCM
G es tione Si losintensivi
503 0
SDS
Host Sed e 10
SCA1010
Prev isioneFabbis ogni
108 0
Gest. Ord iniForn i tori
106 0
USLO rdin i
dom ic i liari gest.sede1 270
O rdin idom ici l ia ri Web
farmacie1 280
G es t. negoz iFront end s ede
114 0
Alim entaz. DWHVendi te negoz i
122 0
Statis tic he variec om merc ia l i
123 0
A ppl ic ationSy stem
124 0
Alim entaz DWHComm erciale
1 210
Ges t. ContoLav oro UP10
10 50
M agazz in iDepos iti
112 0
Ges t m agaz z.fis ca l i11 30 Gestione
m agaz zino11 50
Calco lo LIFO1 100
RDS
Order1 040
Control ler1 130
Costi prodotto111 0
G es t. centra ls erv ice
1 120
Racc olta datirilevatori presenze
118 0
G es t. P res enz eas senze
119 0
Ges t. Presenzeas senz e
1 200
Paghe1 170
Am pas ti
Dating
IPR
GAP
AS
RDA-OR F-PO F
NEG
Provv igioni1 250
Preparaz ionespool Poste l
1 260
STA
Pt-mai ler
LAA-M M A-MAG
P CO-PCC
COP e CATTUAL
Mag Moda 55
G es tioneMagazz ino SNAT
5 510
ITD
PC-Bridge >CML55 20
PC-B ridge >Schoenenberger
5 530
Ac quisizione pes ic o ll i M agaz zino SNAT
551 0
SIPI
Filiali - 30
G es tione Fi l ia leestera
301 0
IFE
Nego zi - 70
Gestione negozi - applic az .POS e bac k offic e d i negoz io
70 10
PO S
U.P. - 40
COS MAC4010
Steal th - produz ioneUP90 - UP95
4020
Steal th
Ges t. ord in i a ttivi e fa tturaz.U P (SIA RPROD )
4 030
ACG
Ges t. Produz ione emagaz z in i U P (SIAR PROD)
40 40
M APICS
Ges t. Conto lav oro UP(SIARPROD )
40 50
G es t. Pr oduzione UP45CO GRAF
4 060
STA R3000
Ges t. Sc heda tecnica (PLM)407 0
As sist
G estione Ris orse a c apaci tàfin i ta4 080
Cy bertp lan
Ri levazione dati diproduz ione UP 40
4090
Selesta
Ri lev azione dati diproduzione UP12 U P14
4 130
Show cas e412 0
Col legam ento via Webterzisti moda
4 140
WEB - Terzisti
Ri levam ento cons umida si los UP11
41 00
Bi lanc ia peracquis izione pes i UP80
4 110
R iord inoMateria l i
10 90
RIO
Calc o loFabbisogni
107 0
FOA
Inv entario fisicofine es erc iz io
116 0
INV
Lotus Notes913 0
Z-fax914 0
DBTEST Gal i leo9 150
QA916 0
G rafici ges tioneimm agin i
917 0
CREDIT918 0
Banche91 90
Prenatal920 0
Cons olidam entobi lanc i9 120
H YPERION
Terzis tivia Web
420 0
R es i1 300
Studio Farma204 0
Web Farma205 0
PC Agenti - 20Raccolta ordiniagenti Artsana2010 Raccolta ordiniagenti Moda2020Gare domiciliarigest. periferica
2030
Depositi 60
Vari - 90
Gare - Web9010
Gest. Promozioni alpunto vendita - Negozi9100COREMA
Controllo avanzamentofasi innovaz. Prod.9060Workflow
Consolidamentobilanci9120HYPERION
Trasmissione datiagenti / negozi9040COMMA32
Siebel9070CRM
BusinessObjects9070BO
Gest. Documentalearchiviaz. elettronica9080ARCHIDOC
Gest. Promozionialla GDO9050X-Tel
Magazzini 50
Gestione Sorter9070FO
Gestione Silosintensivi5030SDS
Host Sede 10
Raccolta datirilevatori presenze1180
Gest. Presenzeassenze1190
Gest. Presenzeassenze1200
Paghe1170Ampasti
Dating
IPR
GAPPreparazionespool Postel1260Pt-mailer
Mag Moda 55GestioneMagazzino SNAT5510
ITDPC-Bridge >CML5520PC-Bridge >Schoenenberger5530
Acquisizione pesicolli Magazzino SNAT5510SIPI
Filiali - 30 Negozi - 70Gestione negozi - applicaz.POS e back office di negozio7010POS
U.P. - 40COSMAC4010
Gest. Produzione UP45COGRAF4060STAR3000
Gest. Scheda tecnica (PLM)4070Assist
Rilevazione dati diproduzione UP404090Selesta
Rilevazione dati diproduzione UP12 UP144130
Rilevamento consumida silos UP114100
Bilancia peracquisizione pesi UP804110
Lotus Notes9130
Z-fax9140
DBTEST Galileo9150
QA9160Grafici gestioneimmagini9170
CREDIT9180
Banche9190
Prenatal9200
Consolidamentobilanci9120HYPERION
Terzistivia Web4200
Studio Farma2040 Web Farma2050
SAP
Modula4150Modula
Publibaby
Da A
Alla luce dei significativi cambiamenti indotti dal programma
era indispensabile rivedere il modello complessivo di supporto IT
e il suo assetto organizzativo
© 2007 IBM Corporation14
La scelta del modello evolutivo IT
Strategic Value
IT Strategic Value View
Hybrid
Basic Operations
Strategy
Tactics
Execution
Satisfy CustomerRelationships
Manage EnterpriseIT Business Value
Develop / DeploySolutions
Deliver OperationalServices
Support IT Servicesand Solutions
Understand CustomerRequirements
Administer ServiceLevels
Market IT Offerings
Plan IT Management System
Conduct Research
Evaluate IT Management System
Establish IT Management System
Framework
Construct and Integrate Solutions
Gain Customer Acceptance
Administer Changes
Test Solutions
Manage Availability
Manage Facilities Supporting IT
Manage Performance and Capacity
Establish Service Delivery Framework
Manage IT Assetsand Infrastructure
Price Offerings and Administer Customer
Contracts
Manage CustomerSatisfaction
Establish IT Value
Develop IT Strategy
Justify Offerings & Infrastructure
Portfolio
Develop / Track IT Plan
Understand Solution Requirements
Define Change Management Practices
Design Solutions
Plan Change Deployment
Implement Solutions
Match Resources to Commitments
Sustain Service Delivery Capacity
Prepare Work Item Inputs
Plan and Communicate Customer Support
Services
Handle Customer Interaction
Communicate Customer Request
Status and Resolution
Report Customer Support Activity
Monitor Customer Request Resolution
Execute Operational Service
Distribute Work Item Inputs
Release Resources
Maintain Configuration Information
Manage IT Continuity
Manage Backup and Recovery
Manage Problems
Manage IT Finance
Procure Services and Components
Manage IT Security
Manage Human Resources
Manage Skills Portfolio
Define IT Inventory and Asset Practices
Create and Maintain Inventory Information
Maintain Asset Information
Maintain Warehouse Inventory
Administer License or Lease
Analyze Service Delivery Needs
Build Service Delivery Plan
Note: Model based on the IBM IT Process Model
Define IT Architecture
For Discussion PurposesL’utilizzo di una specifica metodologia (CBM – IT) ci ha aiutato a focalizzare la nostra attenzione sugli elementi di valore strategico e differenziante e ad
indirizzare la scelta evolutiva del servizo IT del Gruppo
© 2007 IBM Corporation15
Il risultato della scelta
ABAP Developer Workbench Data Dictionary Screenpainter SAPscript Menupainter
Application Management
Application Operations
SAP Application ModulesFI CO MM PP PM SD ...
Business Processes
SAP BasisEarlyWatch Release Changes Puts Language Import Batch Job management Client Copies
Database (Oracle, DB2, SQL etc)DB Administration & Tuning Extension Management Imports/Exports Monitoring Reorganization Updates
Operating System (UNIX, etc.)Backup And Recovery Updates Monitoring Print Spooler Performance Connectivity Security
SAP Hardware PlatformHardware Support Software Support
Version Control Correction And Transport System Interface ManagementAuthorization
Access Rights Profiles Users
Layer 1
Layer 2
Layer 3
Layer 4
Layer 5
Layer 6
Layer 7
On demand outsourcing service
Processi e funzionalitàProcessi e
funzionalità
Gestione tecnicaGestione tecnica
Sviluppo e gestione degli
applicativi
Sviluppo e gestione degli
applicativi
SAP Centro di Competenza (CdC)
© 2007 IBM Corporation16
User
Key UserProc. Owner
IT centrale ArtsanaSPOC
IT Centrale ArtsanaCentro di Competenza SAP
ExternalVendor / Partner (SAP, IBM)3rd Level
2nd Level
User
Key UserProc. Owner
IT Locale (Filiale) Supporto SAP
UserUser User
Key UserProc. Owner
Italia Estero
1st Level
End Users
IT Support
ConsulentiFI
IT Centrale ArtsanaTecnologie e Sistemi
ConsulentiMM
ConsulentiWM
Consulenti…
Consulenti…
ProgrammerABAP
Team ProgettoSAP Artsana
Centro di Competenza (CdC SAP)Abbiamo disegnato il modello a tendere per il Centro di Competenza SAP identificando i ruoli ed i processi chiave, il dimensionamento in termini di FTE e un percorso di transizione delle
competenze
Abbiamo disegnato il modello a tendere per il Centro di Competenza SAP identificando i ruoli ed i processi chiave, il dimensionamento in termini di FTE e un percorso di transizione delle
competenze
© 2007 IBM Corporation17
Risultati e fattori chiave di successo
Strong sponsorship
Team
Skill &
experience
PO & KU
commitment
I processi chiave del Gruppo per quasi tutte le entità sono ora supportati dal nuovo sistema (> 95% del volume di business e oltre 1500 utenti attivi a livello WW)
Il programma disegnato nello studio iniziale è stato condotto nel rispetto di tutte le date chiave di progetto garantendo la continuità delle operazioni e assicurando impatti minimi sul business
Abbiamo raggiunto i principali obiettivi del progetto ponendo solide basi per una ulteriore fase di consolidamento, perfezionamento e ottimizzazione all’interno del Gruppo
1
2
3
Il costante supporto dei vertici aziendali ha consentito di garantire l’adeguato livello di entusiasmo ed impegno per l’iniziativa
L’accesso alla competenza e alle esperienze del partner selezionato ci ha garantito un supporto decisivo nelle diverse discipline del programma
Un team coeso nel raggiungimento degli obiettivi del progetto ha reso possibile il lavoro anche nei momenti più impegnativi
La partecipazione attiva e la fattiva collaborazione di tutti i PO , KU ed IT Arstana è andata oltre le aspettative