organizza un corso di formazione

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Descrizione generale

L’esistenza di un gap tra le attese dell’organizzazione e i risultati ottenuti con l’impegno quotidiano

rappresenta un elemento di criticità che spesso, soprattutto nell’ambito dei servizi alla persona, inficia la

qualità del servizio. Gli errori che vengono commessi o gli atteggiamenti inadeguati del personale nei

confronti degli anziani o dei loro familiari, così come dei colleghi, hanno però anche un’altra valenza,

indubbiamente positiva: consentono di poter intervenire per migliorare la situazione. Esercitare la critica o

il rimprovero non è semplice: chi ha la responsabilità di coordinare altre persone spesso affronta questo

compito con ansia o aggressività o, peggio, lo evita perché teme di peggiorare la situazione, ferire le

persone, oppure non ha fiducia che possano generarsi cambiamenti. Queste difficoltà influenzano il modo

in cui si rimprovera o si evidenziano le criticità, determinandone spesso l’inefficacia.

Saper gestire in maniera adeguata un momento di confronto con i collaboratori, avente l’obiettivo di

segnalare potenziali rischi o disagi conclamati, è una competenza importante per chi è chiamato a gestire

l’operato di un gruppo di lavoro. La gestione efficace della critica e del rimprovero è uno strumento

fondamentale per il miglioramento della qualità del servizio e dell’organizzazione nel suo complesso.

Contrariamente a quanto si possa pensare può inoltre rappresentare uno degli strumenti in dotazione ai

responsabili di gruppo per migliorare la motivazione del proprio personale.

Obiettivi

Gli obiettivi della giornata sono:

• Fornire elementi metodologici utili per la conduzione dei colloqui orientati alla critica e al rimprovero

• Stimolare l’acquisizione di uno stile di conduzione efficace, orientato al superamento del problema e

alla motivazione delle persone

• Favorire il riconoscimento e il miglioramento del proprio stile comunicativo in situazioni critiche

Destinatari

I destinatari del progetto formativo sono tutti coloro che, all’interno delle strutture residenziali per anziani,

si trovano a dover coordinare il personale: Direttori, Responsabili dei servizi, Coordinatori di Nucleo.

ECM

Sono previsti i crediti ECM per Infermieri, Psicologi, Educatori professionali, Fisioterapisti e Medici.

Programma

I temi fondamentali trattati all’interno del corso saranno i seguenti:

• Le più comuni cause di errore e i rimedi adeguati

• Gli obiettivi della critica e del rimprovero

• Strategie per la gestione dei colloqui di rimprovero

• Il comportamento assertivo

Tipologia dell'evento

Corso di formazione. L’incontro si svilupperà attraverso momenti teorici, presentazione ed analisi di esempi

operativi.

Metodo o metodi d'insegnamento previsti

In merito alla metodologia viene privilegiata la formazione sul saper fare e sul saper essere, con

partecipazione diretta dei corsisti. Ove possibile si farà diretto riferimento alla realtà attraverso la

trasposizione in aula dei diversi contesti di provenienza dei partecipanti.

In merito agli strumenti formativi si prevedono lezioni teoriche, role-playing, analisi dei casi e lavori di

gruppo.

Ogni progetto formativo è aperto ad un massimo di 25 partecipanti.

Data, luogo e orari di svolgimento

Il corso si terrà (edizione zero) il 9 marzo 2012 a Barbarano Vicentino, presso la Casa di Soggiorno “A. De

Giovanni” – Opera Pia Raggio di Sole, in via Pigiavento 2.

La giornata si svolgerà secondo il seguente orario:

mattino dalle ore 9.00 alle ore 13.00

pomeriggio dalle ore 14.00 alle ore 18.00

Costi e modalità di prenotazione

Il costo per la partecipazione alla giornata di formazione è di €210,00. A tale cifra deve aggiungersi l’IVA (se

dovuta), attualmente al 21%. La quota comprende i materiali didattici, il pranzo presso la sede del corso e

le spese di segreteria.

Le prenotazioni possono essere effettuate entrando nell’area “Proposte formative” del nostro sito

www.studiovega.it oppure utilizzando il modulo di iscrizione scaricabile dallo stesso sito e da inviare via fax

al n. 0438.403895.

La priorità verrà assegnata in funzione dell’ordine di arrivo delle prenotazioni, con riscontro di avvenuto

pagamento.

A tutti gli iscritti verranno successivamente fornite tutte le indicazioni organizzative e i dettagli relativi al

luogo di svolgimento del corso.

Si invita a consultare periodicamente il nostro sito www.studiovega.it per aggiornamenti su date, orari,

luoghi di svolgimento e sconti sulle quote di iscrizione.

Sono previste riduzioni della quota per iscrizioni di almeno 3 persone.

Docenti/Relatori dell'evento

Docenti:

Dott.ssa Claudia FILIPPI: Psicologa, Formatore senior, esperta di gestione della leadership e gestione dei

gruppi. Presidente della Cooperativa Sociale NOW di Conselve (PD).

Eventuali sostituti:

Dott. Oscar ZANUTTO: Responsabile ufficio Qualità e Controllo di gestione ISRAA di Treviso, Formatore

Senior nell’ambito della gestione delle risorse umane e della gestione dei servizi sociosanitari assistenziali

rivolti agli anziani.

Tutor

Studio VEGA S.r.l. provvederà al tutoraggio della giornata formativa attraverso la presenza costante in aula

della Dott.ssa Valentina CHIES, Responsabile dell’Area Formazione Studio VEGA.

Tipo di materiale didattico consegnato ai partecipanti

A tutti i partecipanti viene rilasciata una dispensa in formato A4 predisposta a cura del docente e stampata

in proprio dall’ente formatore.

Metodo di verifica dell'apprendimento

La valutazione dell’apprendimento viene effettuata con apposito questionario a domande chiuse.

Valutazione del gradimento

La valutazione del gradimento viene effettuata con apposito questionario ministeriale previsto per i corsi

ECM.