Comune di Fiorano Modenese

La qualità dei nidi d’infanzia

Il punto di vista delle famiglie del Nido Piazza XVI Marzo

Anno educativo 2017/2018

Report: a cura del Coordinamento Pedagogico Gulliver

Elaborazione dati: a cura di Coop. Gulliver

Premessa

Come negli anni precedenti, il questionario s’inserisce all’interno di un progetto sulla qualità dei servizi

educativi che ha come finalità la valutazione e il miglioramento dei servizi stessi.

L’attivazione di processi di valutazione e autovalutazione della qualità rientra nella pratica e nel mandato

dei servizi educativi per l’infanzia. In questo senso, anche la qualità percepita dalle famiglie che

frequentano i nidi del territorio costituisce un elemento importante per la definizione degli obiettivi di

miglioramento del servizio e per il monitoraggio della qualità offerta.

Il questionario utilizzato intendeva rilevare la qualità percepita dalle famiglie relativamente a 11 aree:

accessibilità al nido e ambientamento (solo per i nuovi frequentanti), calendario e orari, spazi interni, spazi

esterni, pulizia, servizio pasti, personale ausiliario, personale educativo, proposte educative, partecipazione

delle famiglie.

Per ogni area è stato rilevato il livello di soddisfazione e il grado d’importanza su una scala da 1 a 6.

Chi ha compilato il questionario?

Le famiglie a cui è stato distribuito il questionario nell’anno educativo sono state 33 , di queste 20, hanno

partecipato all’indagine sulla qualità percepita.

Nel 65% dei casi il questionario è stato compilato dalle mamme, nel 10 % dai papà e nel 25% dei casi da

entrambi i genitori.

Tra i partecipanti il 70% ha indicato che il nido frequentato costituiva la prima scelta indicata al momento

della presentazione della domanda d’iscrizione, mentre per il 25% il nido era individuato come seconda

scelta.

Per il 75% dei questionari raccolti si trattava di famiglie al primo anno di frequenza al nido mentre per il

25% del secondo anno di frequenza.

Quali risultati emergono nelle singole aree?

ACCESSIBILITÀ AL NIDO

In quest’area sono stati indagati alcuni aspetti e azioni legati all’accesso al servizio educativo, in

particolare rispetto a: giornata di aperture per conoscere il servizio, procedure e modalità

d’iscrizione, informazioni ricevute, rapporto retta-servizio offerto. Questa area di indagine è stata

sottoposta solamente alle famiglie che accedevano per il primo anno alla frequenza del Nido. Nel

complesso, le nuove famiglie hanno espresso una buona valutazione di quest’area (Media= 5,33;

Deviazione Standard=0,78) Nel grafico 1 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati.

Grafico 1

CALENDARIO E ORARI

Quest’area indaga alcuni aspetti organizzativi del servizio, connessi alla possibilità di accogliere e

rispondere ai bisogni di conciliazione tra tempi di vita e tempi di lavoro delle famiglie di oggi. Nel

complesso, le famiglie hanno espresso una buona valutazione di quest’area ( M =5,55 ; DS =0,60 );

tra gli aspetti indagati hanno ottenuto il livello di soddisfazione più elevato la scansione degli orari

di accesso al nido (M =5,65).

Grafico 2

AMBIENTAMENTO AL NIDO

In quest’area sono stati indagati alcuni aspetti e azioni legati al progetto accoglienza che viene

attivato ogni anno in relazione alle famiglie nuove al nido. L’accoglienza di un bambino e della sua

famiglia si ritiene uno dei mandati principali di un servizio educativo. Per questo motivo tutte le

proposte che vengono realizzate durante l’ambientamento al nido sono connesse alla

valorizzazione delle competenze e delle risorse di tutti gli attori coinvolti nel processo: bambini,

famiglie, educatori. Anche in questo caso gli item di valutazione sono stati sottoposti solamente

alle famiglie nuove frequentanti che hanno vissuto direttamente l’esperienza dell’ambientamento.

Le famiglie hanno espresso una valutazione molto positiva di quest’area evidenziando

l’importanza e il valore riconosciuto a questi primi momenti vissuti al Nido (complessivamente

M=5,58; DS=0,67). All’interno di questa area d’indagine ha riscontrato un elevato punteggio

l’incontro di assemblea di inizio anno con il personale educativo(M = 5,73).

Grafico 3

SPAZI INTERNI

In quest’area sono stati indagati alcuni aspetti legati alle caratteristiche del contesto, in

particolare: alla struttura, all’organizzazione e all’allestimento degli spazi, alla scelta dei materiali.

Inoltre, è stato rilevato il livello di soddisfazione rispetto alla sicurezza e alla possibilità di

esplorazione che gli spazi interni offrono. Le famiglie esprimono complessivamente una

valutazione positiva ( M =5,45; DS =0,88 ). In particolare, esprimono la soddisfazione più elevata

per l’organizzazione degli spazi (M = 5,60), che sono stati oggetto quest’anno di un importante

riorganizzazione e allestimento, anche attraverso il coinvolgimento diretto delle famiglie.

Grafico 4

SPAZI ESTERNI

Negli ultimi anni il collettivo del nido sta rivolgendo sempre più spesso l’attenzione alla

progettualità pedagogica verso gli spazi esterni, ricercando differenti e nuove forme di

negoziazione di significati, connessi alle ricerche dei bambini negli spazi naturali quali contesti di

esperienza ricchi di apprendimenti.

Nell’indagine effettuata le famiglie hanno espresso il riconoscimento del valore educativo degli

spazi esterni, riportando pertanto l’attenzione ad una loro maggiore valorizzazione. Tra gli aspetti

che hanno ottenuto un livello di soddisfazione più elevato emergono le opportunità di

esplorazione e conoscenza offerta dal contesto e le opportunità di fruizione durante tutto l’anno

(M= 5,50), confermando l’attenzione agli spazi esterni sia nelle proposte realizzate dalle educatrici

che nel vissuto percepito dalle famiglie. Questi dati ci confermano la necessità di continuare ad

investire ed implementare le esperienze e le proposte relative agli spazi naturali.

Grafico 5

PULIZIA E MANUTENZIONI

Il servizio di pulizia è stato valutato complessivamente in modo positivo ( M=5,45; DS=0,51), con

un livello di soddisfazione maggiore per la pulizia dei locali interni (M = 5,65) rispetto alla pulizia e

manutenzione di quelli esterni (M = 5,20), confermando nuovamente la necessità di maggiori

riflessioni e progettazione nella valorizzazione degli spazi del giardino.

Grafico 6

SERVIZIO PASTI

Anche il servizio pasti, gestito dalla Coop. Cir-food attraverso una mensa interna la servizio, ha

ottenuto complessivamente una buona valutazione ( M = 5,30; DS = 0,80). Il coinvolgimento delle

famiglie attraverso l’istituzione di un Comitato Mensa Comunale ha permesso negli ultimi anni un

maggiore confronto e attenzione rispetto all’alimentazione dei più piccoli e, ove possibile,

interventi diretti di miglioria.

Grafico 7

PERSONALE AUSILIARIO

Quest’area ha ottenuto un punteggio complessivo elevato ( M = 5,60; DS = 0,50) in particolare per

ciò che concerne la riservatezza e affidabilità del personale ausiliario del nido (M=5,65). Ciò a

conferma che tutto il personale presente al nido, anche se con mansioni differenti, si dedica con

professionalità alla buona riuscita del progetto educativo e alla cura di bambini e bambine.

Grafico 8

PERSONALE EDUCATIVO

Come lo scorso anno, l’area relativa al personale educativo risulta quella che ha ottenuto una

valutazione più elevata rispetto agli item presenti nel questionario (M = 5,70; DS = 0,47). Tutti gli

aspetti di quest’area hanno ottenuto un livello di soddisfazione molto elevato, confermando il

rapporto di fiducia e collaborazione instaurato tra le famiglie e il personale educativo . Tra questi

hanno ottenuto un punteggio medio più elevato la capacità di ascolto e sostegno alle famiglie (M=

5,75) e l’affidabilità dimostrata dal gruppo educativo (M=5,70).

Grafico 9

PROPOSTE EDUCATIVE

In quest’area rientrano alcuni aspetti fondamentali rispetto alla progettazione delle esperienze

educative, le proposte ludiche, la loro documentazione e rendicontazione alle famiglie e gli

apprendimenti evidenziati dai bambini. Complessivamente quest’area ha ottenuto una buona

valutazione ( M=5,55; DS = 0,60). Gli aspetti che hanno ottenuto il livello maggiore di soddisfazione

riguardano i traguardi di apprendimento raggiunti dai bambini attraverso le esperienze proposte

(M= 5,65) e i momenti di cura dedicati sia a livello individuale che di gruppo (M=5,64). Questo ci

restituisce pertanto l’attenzione che le famiglie rivolgono verso le competenze che l’esperienza al

Nido può incentivare sul piano relazionale, cognitivo e delle autonomie. I risultati relativi all’item

della documentazione, se pure ampiamente positive, stimolano una riflessione al porre una

sempre maggiore cura e chiarezza nella rendicontazione sia delle esperienze quotidiane che delle

proposte progettuali.

Grafico 10

PARTECIPAZIONE DELLE FAMIGLIE

Quest’area indaga il coinvolgimento delle famiglie nella vita del nido. Nel corso degli ultimi anni il

Coordinamento Distrettuale ha portato avanti un lavoro di confronto sul tema dell’accoglienza e

della partecipazione delle famiglie che ha permesso di condividere con maggiore forza

l’importanza del coinvolgimento allargato alle esperienze del Nido. L’accoglienza si alimenta e si

realizza a attraverso la partecipazione e la comunicazione quotidiana con le famiglie. Costruire

occasioni d’incontro e confronto con e fra i genitori costituisce uno dei valori educativi fondanti

del lavoro al nido. Perciò quest’area contribuisce in maniera significativa a definire la qualità dei

Nidi d’infanzia. La valutazione complessiva delle famiglie rispetto alle opportunità e alle modalità

di partecipazione è stata positiva (M=5,21; DS =0,92 ).

L’aspetto che ha ottenuto il livello di soddisfazione più elevato riguarda la condivisione delle

informazioni riguardanti la giornata al Nido (M = 5,20), tuttavia questa dimensione resta nel suo

complesso un punto di riflessione aperto per il gruppo di lavoro del nido alla ricerca di costanti

azioni di miglioramento.

Grafico 11

Quale valutazione complessiva del servizio emerge dai risultati dell’indagine?

Sia l’analisi dei singoli aspetti sia l’analisi complessiva delle undici aree del questionario mettono in

evidenza una valutazione positiva del servizio e una elevata qualità percepita dalle famiglie che in

una scala da 1 a 6, si colloca ad un livello medio complessivo di 5,65.

Da rilevare come i punteggi medi di tutte le aree indagate siano stati più elevati rispetto allo

scorso anno educativo, confermando come la costante indagine da parte del servizio di azioni

volte al miglioramento venga percepita anche dalle famiglie come importante elemento di qualità

educativa.

Come evidenziato nel grafico 12, le aree di maggior soddisfazione riguardano: il personale

educativo, l’ambientamento e le proposte educative del Nido. Anche se di livello elevato, la

soddisfazione minore attiene invece la partecipazione delle famiglie e l’accessibilità.

Grafico 12

SUGGERIMENTI PER IL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ

Non si rilevano particolari segnalazioni specifiche da parte delle famiglie quali suggerimenti di

miglioramento.

A tale scopo, in data 19/06/2018, è stato realizzato un incontro di Comitato di Nido per restituire i

primi risultati emersi dai questionari alle famiglie e sollecitare le famiglie nell’esprimere criticità o

suggerimenti utili al gruppo di lavoro per individuare nuovi obiettivi di miglioramento.

Tali considerazioni aprono per noi spazi di riflessione importanti permettendoci di confrontarci e

lavorare sui temi portati come criticità in riapertura, affinché vengano trasformati in migliorie e

successivamente in punti di forza. L’obiettivo è quello di confrontarci con le famiglie, condividendo

le teorie di riferimento che sottendono il nostro lavoro, cosi come le leggi regionali che vincolano

certe scelte. Il nostro intento è quello di esplicitare con grande chiarezza ogni scelta e i

presupposti che sottendono il nostro fare, ponendoci in una posizione di ascolto attivo, pensando

a modalità di dialogo e confronto che siano il più costruttive possibile.

Le riflessioni emerse in quella occasione, unitamente alla richiesta di maggiori momenti di incontro

tra famiglie e personale educativo, hanno offerto la possibilità per condividere con i genitori

presenti la possibilità di progettare in modo più puntuale le occasioni di confronto e scambio volte

ad intercettare i reali bisogni partecipativi delle famiglie e calibrare interventi più mirati nel

prossimo anno educativo.