“Il prodotto turistico accessibile”

A cura di:Jacopo Borghetti

Stefania Centi

Maria Chiara Mossone

Eleonora Tramonti

• Assenza di un APPROCCIO GLOBALE all’accessibilità

• Assenza di una logica di MESSA A SISTEMA

• Basso livello di CONOSCENZA e CONSAPEVOLEZZA

PRODOTTO TURISTICO

accessibilità fisica

accessibilità all’informazione

accessibilità economica

accessibilità psico – sociale

Raggiungere luoghi ed edifici

Entrare negli ambienti

Fruire di tutti gli spazi e attrezzature

BARRIEREARCHITETTONICHE

ostacoli o impedimenti

fisici

barriere percettive

fonti di disagio

fonti di pericolo

affaticamento

ACCESSIBILITÀ• disponibilità di informazioni dettagliate

• attendibilità e veridicità delle informazioni

• comprensione e risposta alle richieste dei clienti

CLASSIFICAZIONE ICF

difficoltà nella mobilità

difficoltà nella destrezza

difficoltà nella comunicazione

una semplificazione

L’ITERLEGISLATIV

O

• Art. 3 della Costituzione Italiana

• Legge n. 118 del 30 marzo 1971

• Legge n. 13 del 9 gennaio 1989

• Legge n. 41 del 28 febbraio 1986

• DPR n. 384 del 27 aprile 1978

•Decreto min. n. 236 del 14 giugno 1989

• Legge n. 104 del 5 febbraio 1992

• DPR n. 503 del 24 luglio 1996

• Legge n. 135 del 29 marzo 2001

Art. 3 della Costituzione

Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di

religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali.

E` compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e

l'eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l'effettiva partecipazione di tutti i lavoratori all'organizzazione politica, economica e sociale del Paese

Normativa di riferimento:

Le basi….

Normativa di riferimento:

I primi passi…

Legge 118/71, “…l’inserimento e l’integrazione della persona disabile si realizza anche attraverso interventi diretti ad assicurare l’accesso agli edifici pubblici e privati e ad eliminare o superare le barriere fisiche ed architettoniche che ostacolano i movimenti nei luoghi pubblici od aperti al pubblico, nonché l’eliminazione d’ostacoli a tutte le opere edilizie riguardanti edifici pubblici o privati che sono suscettibili di limitare l’accessibilità e la visibilità

Norme vigenti:

• Legge 9 gennaio 1989 n° 13, Disposizioni per favorire il superamento e l’eliminazione delle barriere architettoniche negli edifici privati

• Integrata dal Decreto Ministeriale 14 giugno 1989 n° 236, Prescrizione tecniche necessarie a garantire l’accessibilità, l’adattabilità e la visibilità.

Norme vigenti:

• Legge 104/92, legge quadro per l’assistenza, l’integrazione sociale ed i diritti delle persone handicappate, di cui all’articolo 23 prevede l’eliminazione di ostacoli per l’esercizio di attività sportive, turistiche e ricreative.

• DPR 503/96, disposizioni per favorire il superamento e l’eliminazione di barriere architettoniche di edifici e spazi pubblici, seguendo le disposizioni tecniche del DM 236/89

…in particolare dal DM 236/89:

Art 5.2 Sale e luoghi per riunioni, spettacoli e ristorazione

• rendere almeno una zona agevolmente accessibile, mediante un percorso in piano o raccordato con rampe, mediante ascensore od altri mezzi di sollevamento

• riservare almeno 2 posti per ogni 400 per persone con ridotta capacità motoria

• garantire l’accessibilità ad almeno un servizio igienico e, ove previsti, al palco ed almeno un camerino spogliatoio

…in particolare dal DM 236/89:

Art. 5.3 Strutture ricettive:

• Ogni struttura deve avere tutte le parti e servizi comuni ed un determinato numero di stanze accessibili anche a persone con ridotta od impedita capacità motoria

• Le stanze devono avere arredi, servizi, percorsi e spazi di manovra che consentano l’uso agevole anche da persone su sedia a ruote. Numero di stanze accessibili: almeno 2 ogni frazione di 40

• Qualora il servizio igienico non sia privato, prevederne uno accessibile sullo stesso piano della camera

Normativa sul turismo:

Legge del 29 Marzo 200, n°135:

“Riforma della Legislazione nazionale del turismo”

• DPCM 13 Settembre 2002:

Recepimento dell’accordo fra lo Stato,

le Regioni e le Province autonome sui principi per

l’armonizzazione, la valorizzazione e lo sviluppo

del sistema turistico

DIMENSIONI di CRITICITÀ

Mobilità orizzontaleMobilità orizzontale

Mobilità verticaleMobilità verticale

Fruizione delle unità ambientaliFruizione delle unità ambientali

Rispetto e integrazione delle normativeRispetto e integrazione delle normative

TRASPORTI

IATA Compagnie aeree

Prenotazione:

• far presente le proprie necessità

• documentare la propria condizione

• esporre in anticipo le proprie richieste

Check-in e accoglienza:

• 1 ora e mezza prima in aeroporto

• primo imbarco / ultimo sbarco

• posti riservati

• sedia a ruote = bagaglio

• 30 minuti prima in stazione

• CARTA BLU

• “Concessioni speciali III e VIII”

• Guida “I servizi per la clientela disabile”

•Alcune compagnie marittime dispongono di navi con accorgimentiper l’accessibilità

•Disponibilità di menù personalizzati

Nessuna descrizione

Nessuna dimostrazione

Nessuna descrizione

Nessuna dimostrazione

Nessuna comparazione

Nessuna valutazione della qualità

Nessuna comparazione

Nessuna valutazione della qualità

DUBBIDUBBI INCERTEZZEINCERTEZZE

OPERATORI TURISTICIOPERATORI TURISTICI

Il problema principale che le

persone disabili lamentano è la

mancanza di informazioni

relative all’accessibilità delle

strutture e delle località di

vacanza

Il problema principale che le

persone disabili lamentano è la

mancanza di informazioni

relative all’accessibilità delle

strutture e delle località di

vacanza

INFORMAZIONEINFORMAZIONE

Elemento che consente di

avere conoscenza di fatti,

situazioni ecc.

Elemento che consente di

avere conoscenza di fatti,

situazioni ecc.

(www.garzantilinguistica.it)(www.garzantilinguistica.it)

INFORMAZIONE

INFORMAZIONE

SISTEMA delle INFORMAZIONISISTEMA delle INFORMAZIONI

• decidere di fare vacanza• decidere di fare vacanza

• conoscere le caratteristiche delle strutture• conoscere le caratteristiche delle strutture

• scegliere il pacchetto più adatto• scegliere il pacchetto più adatto

• acquistare il pacchetto turistico accessibile• acquistare il pacchetto turistico accessibile

EMITTENTEEMITTENTE

codificacodifica

canalecanale

decodificadecodifica

RICEVENTERICEVENTE

COMUNICAZIONE TURISTICA

COMUNICAZIONE TURISTICA

Conoscenza del destinatarioConoscenza del destinatario

Messaggio accattivanteMessaggio accattivante

Informazione esaurienteInformazione esauriente

Valutazione delle reazioni del destinatarioValutazione delle reazioni del destinatario

Uso di canali pubblicitari appropriatiUso di canali pubblicitari appropriati

Continuo miglioramento dei contenuti del messaggioContinuo miglioramento dei contenuti del messaggio

L’operatore deve conoscere…

esigenzedei clienti

bisogniinformativi

strumentidisponibili

modalitàdi erogazione

canalidisponibili

STRUMENTIDISPONIBILI

RILEVAZIONE

DIRETTA INDIRETTA

Metodologia IG-VAE

Procedura:

1. formazione dei rilevatori

2. raccolta di informazioni basata sulla visita diretta

3. controllo diretto di dimensioni e caratteristiche

4. diretto contatto con i responsabili

QUESTIONARIOdi RILEVAZIONE

Scheda identificativa

Scheda tipologica

Scheda spazi funzionali

Scheda di aggiornamento

MODALITÀdi EROGAZIONE

CODIFICADEL

LINGUAGGIOcondivisione di uno stesso codice sulla base di criteri

prefissati

capire come le informazioni siano state reperite e come esse vengano fornite attraverso

un’interpretazione univoca ed inequivocabile

CRITERICRITERISINTETICO

Uso del simbolo

SINTETICOUso del simbolo

ESPLICATIVOrealizzazione della

NOTA sintetica

ESPLICATIVOrealizzazione della

NOTA sintetica

SEMI – SINTETICOattribuzione di tre GRADI

di accessibilita’

SEMI – SINTETICOattribuzione di tre GRADI

di accessibilita’

SEMI – ESPLICATIVOsono riportati i dati dimensionali solo di

ALCUNI ELEMENTI significativi

SEMI – ESPLICATIVOsono riportati i dati dimensionali solo di

ALCUNI ELEMENTI significativi

Rilevazione della struttura

Rilevazione della struttura

NOTA DI SINTESI

NOTA DI SINTESI

DISCREZIONALITÀDISCREZIONALITÀ

OGGETTIVITÀOGGETTIVITÀ

1. modalità per raggiungere la struttura1. modalità per raggiungere la struttura

4. accoglienza e relazione tra personale e ospiti4. accoglienza e relazione tra personale e ospiti

3. caratteristiche di percorsi, spazi funzionali e attrezzature

3. caratteristiche di percorsi, spazi funzionali e attrezzature

2. modalità per entrare nella struttura2. modalità per entrare nella struttura

FUNZIONE:FUNZIONE:

CANALIDISPONIBILI

Modalità diraccolta

delle informazioni

• internet

• guide turistiche

• passaparola

• sportelli turistici

• sportelli informativi

• operatori turistici

• organizzazioni di persone disabili

CANALI DISPONIBILICANALI DISPONIBILI

Canale cartaceoCanale cartaceo

Canale telematicoCanale telematico

Canale direttoCanale diretto

SIMBOLO di ACCESSIBILITÀ

SIMBOLO di ACCESSIBILITÀ

SIMBOLI di ACCESSIBILITÀCERTIFICATA

DANIMARCA

LUSSEMBURGO

SVEZIA

FRANCIA