IL MODELLO ECOLOGICO

DI COMUNICAZIONEFONTI: Giovanna Colli

«Punto com» vol B

JEROME K. LISS

EGLI INTENDE PER COMUNICAZIONE ECOLOGICA LE MODALITA’ DI INTERAZIONE CENTRATE SUL RISPETTO DELLA PERSONA E SULLA VALORIZZAZIONE DI CIASCUN SOGGETTO COMUNICANTE

PSICHIATRA STATUNITENSE, CONSULENTE PER LE NAZIONI UNITE

ASCOLTO ATTIVO

NON E’ COME SENTIRE

ASCOLTARE VUOL DIRE

CONCENTRARSI, PORRE ATTENZIONE

• ATTRAVERSO GLI ORGANI DI SENSO

• LA MENTE

• LA VOLONTA’

• LA MOTIVAZIONE

• ACCETTAZIONE DELL’EMITTENTE

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:TEMPO E CONCENTRAZIONE

ASSENZA DI RUMORI ESTERNI E INTERNI (PENSIERI)

PREDILIGERE IL CONTATTO «FACCIA

A FACCIA»

POSIZIONE RILASSATA

ELIMINARE CELL. TEL.

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:TOTALITA’

SERVE PER NON DISTORCERE IL

MESSAGGIO

EVITANDO I FILTRI CHE CI

PROTEGGONO DA ANSIA, DISAGIO

INFATTI TENDIAMO A SENTIRE SOLO QUELLO CHE NON CI FA SOFFRIRE

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:EMPATIA

ENTRARE IN SINTONIA CON

L’ALTRO

PER COGLIERE NON SOLO LE PAROLE

MA I PENSIERI, IL SIGNIFICATO LETTERALE E

QUELLO INCONSCIO

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:EMPATIA

ENTRARE IN SINTONIA CON

L’ALTRO

PER COGLIERE NON SOLO LE PAROLE

MA I PENSIERI, IL SIGNIFICATO LETTERALE E

QUELLO INCONSCIO

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:EMPATIA

UNA TECNICA PER VALORIZZARE L’EMPATIA E’ QUELLA DI

RIFORMULARE I SENTIMENTI DELL’ALTRO

L’ALTRO SENTIRA’ DI ESSERE COMPRESO

E RITROVERA’ L’EQUILIBRIO FRA RAZIONALITA’ ED EMOTIVITA’

ERRORI COMUNI

INTERROMPERE L’INTERLOCUTORE

ESTRANIARSINON CURARE IL CONTESTO E IL

MOMENTO

NON AVERE CONSAPEVOLEZZA

DELLE PROPRIE EMOZIONI

NON CHIEDERE CHIARIMENTI –

FINGERE DI CAPIRE

NON CURARE I SEGNALI NON

VERBALI

OMETTERE O AGGIUNGERE

FEEDBACK

E’ FONDAMENTALE NELLA COMUNICAZIONE

FEEDBACK ERRATI PROVOCANO

• FRAINTENDIMENTI

• O ATTEGGIAMENTI DIFENSIVI DA PARTE DELL’INTERLOCUTORE

VALE SEMPRE LA PENA DI CHIARIRE ANCHE VERBALMENTE DI AVER COMPRESO IL MESSAGGIO

MESSAGGI IN PRIMA PERSONA

• CHIARE

• COSTRUTTIVE

• A BASSO IMPATTO EMOTIVO (NON AGGRESSIVITA’)

• SENZA ACCUSE

SONO COMUNICAZIONI ASSERTIVE

• CHIARIRE IL PROBLEMA (RIMANENDO ALL’INTERNO DELL’OGGETTO) CON ARGOMENTAZIONI SUFFICIENTI

• ESPRIMERE I SENTIMENTI PROVATI

• CHIARIRE EVENTUALI EFFETTI NEGATIVI DEL COMPORTAMENTO DELL’INTERLOCUTORE

OGGETTO

TECNICA DEI MPP

COMPOSTO DA 2 PARTI

• QUANDO TU… (COMPORTAMENTO DELL’ALTRO) IO PROVO… (MIEI SENTIMENTI)

COMPOSTO DA 3 PARTI

• QUANDO TU… (COMPORTAMENTO DELL’ALTRO) IO PROVO… (MIEI SENTIMENTI) PERCHE’ …

NON DEVO MAI ESSERE VALUTATIVO NEL DESCRIVERE IL COMPORTAMENTO DELL’ALTRO MA SEMPLICEMENTE DESCRITTIVO

BARRIERE DA ABBATTERE

EVITARE DI DIRE CONTINUAMENTE IO….IO….IO…

EVITARE PROVERBI, MODI DI DIRE, FRASI FATTE

NON GIUDICARE

CERCARE SEMPRE DI TRASFORMARE DISCORSI TEORICI IN DISCORSI CONCRETI ANCHE CON ESEMPI

CRITICARE VA BENE MA SOLO PUNTUALIZZANDO GLI ASPETTI CONCRETI E DA MIGLIORARE (SENZA GIUDICARE L’ALTRO)

BARRIERE DA ABBATTERE

ETICHETTARE STIGMATIZZAREUSARE

SARCASMOESSERE FALSI

COMUNICAZIONE EFFICIENTE – EFFICACE - SIGNIFICATIVA

• GLI INTERLOCUTORI HANNO COMUNICATO TUTTO QUELLO CHE INTENDEVANO COMUNICAREEFFICIENZA

• C’E’ UN RISULTATO CONCRETO

• IL COMPORTAMENTO VIENE MODIFICATO IN SEGUITO ALLA COMUNICAZIONE

EFFICACIA

• I BISOGNI SONO STATI SODDISFATTISIGNIFICATIVITA’