IL MARKETING DALLA A ALLA Z · popolarità e rilanciare il proprio Brand. ... attività commerciali...
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1 Il Marketing dalla A alla Z
IL MARKETING DALLA A ALLA Z
ebook gratuito realizzato da
RealMente Marketing (aggiornato a giugno2013)
Pubblica gratis l’ebook sul tuo sito. Questa guida può essere liberamente ripubblicata sul tuo sito web a patto di NON modificare in alcun modo
i contenuti, il copyright e i links in essa presenti.
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2 Il Marketing dalla A alla Z
Il Marketing dalla A alla Z
LETTERA A ............................................................................................................................................................ 2
LETTERA B ............................................................................................................................................................ 5
LETTERA C ............................................................................................................................................................ 8
LETTERA D ......................................................................................................................................................... 14
LETTERA E .......................................................................................................................................................... 15
LETTERA F .......................................................................................................................................................... 16
LETTERA G ......................................................................................................................................................... 17
LETTERA H .......................................................................................................................................................... 18
LETTERA I ........................................................................................................................................................... 18
LETTERA J ........................................................................................................................................................... 19
LETTERA K .......................................................................................................................................................... 20
LETTERA L .......................................................................................................................................................... 20
LETTERA M ......................................................................................................................................................... 21
LETTERA N .......................................................................................................................................................... 22
LETTERA O ......................................................................................................................................................... 23
LETTERA P .......................................................................................................................................................... 24
LETTERA Q ......................................................................................................................................................... 26
LETTERA R .......................................................................................................................................................... 27
LETTERA S .......................................................................................................................................................... 28
LETTERA T .......................................................................................................................................................... 30
LETTERA U .......................................................................................................................................................... 31
LETTERA V .......................................................................................................................................................... 31
LETTERA W ......................................................................................................................................................... 32
LETTERA X .......................................................................................................................................................... 33
LETTERA Y .......................................................................................................................................................... 33
LETTERA Z .......................................................................................................................................................... 33
LETTERA A
A/B TEST
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3 Il Marketing dalla A alla Z
E’ una metodologia di utilizzo di esperimenti randomizzati con due varianti, A e B, che sono il controllo
e la cura per l'esperimento controllato. Tali esperimenti sono comunemente utilizzati nello sviluppo
web e di marketing, nonché in forme più tradizionali di pubblicità.
Come suggerisce il nome, due versioni (A e B) sono confrontati, sono identiche tranne che per una
variazione che potrebbe avere un impatto sul comportamento di un utente. Significativi miglioramenti
possono essere visti attraverso gli elementi di prova, come copiare il testo, layout, immagini e colori.
ABANDONMENT RATE
Tasso di abbandono misurato in termini percentuali. In genere si riferisce al tasso di abbandono di una
pagina o di un sito web. Il termine è di uso frequente in fase di web analysis, valutando i dati che gli
strumenti di web analytics più avanzati mettono a disposizione.
ACCOUNT DIRECTOR
Figura professionale che in un’agenzia ha la responsabilità del servizio clienti.
ACCOUNT EXECUTIVE
Figura professionale operante in un’agenzia di pubblicità che ha il compito di curare i rapporti con il
cliente, di interpretarne le esigenze e di trasmetterle correttamente all’interno dell’agenzia affinché‚ il
reparto creativo produca messaggi conformi agli obiettivi di comunicazione voluti.
AD CLICK
Numero di volte che un utente clicca su un banner o un collegamento pubblicitario.
AD CLICK RATE
Detto anche “click-through,”è la percentuale di ad views scaturite da ad click.
ADD URL
E’ la procedura con cui si segnala a un motore di ricerca o a una Directory un nuovo sito web o una
nuova pagina. E’ effettivamente la prima operazione utile da compiere per la promozione e il
posizionamento del sito sui motori. La procedura Add Url può essere fatta manualmente o con l’ausilio
degli svariati software che si trovano in commercio. L’aggiunta Url è per la maggior parte dei casi a
pagamento, comunque rimangono ancora alcuni importanti motori e directory che permettono
l’inserimento gratuito.
ADVERTISER
Colui o coloro che investono in forme pubblicitarie, sia persone fisiche che società.
ADVERTISING MANAGER
Manager che in azienda gestisce la pubblicità e tiene i rapporti con l’agenzia pubblicitaria.
AD REQUEST
La richiesta di un elemento pubblicitario come risultato diretto di un’azione da parte del visitatore, e
registrata da un Advertising Server o genericamente da un Server Web.
ADSENSE (Google AdSense)
Sistema di annunci testuali o non, con contenuto attinente all’argomento della pagina dove gli stessi
vengono visualizzati. I vantaggi sono: guadagno per il possessore delle pagine web, pubblicità online
altamente targettizzata e alta qualità verso i propri visitatori grazie alla stretta attinenza degli annunci
AdSense con il main topic della pagina ospitante.
AD VIEWS
Il numero di volte che una pubblicità viene spedita da un Advertising Server. Questa grandezza
sostituisce il numero di gross exposures della pubblicità tradizionale.
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ADWORDS (Google AdWords)
Circuito pubblicitario del noto motore di ricerca che permette, attraverso una sorta di “asta online”,
di acquistare la visibilità associata a parole chiave per un certo costo per click. (Vedi Keyword
Advertising, Pay Per Click).
AIDA
Acronimo di Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione, che rispecchiano i requisiti di una buona
campagna pubblicitaria.
ALGORITMO
Serie di combinazioni e calcoli con il quale lo spider di un motore di ricerca è programmato per la
valutazione delle pagine web da analizzare nella rete di Internet. Un algoritmo è in costante
cambiamento per il miglioramento dei propri parametri valutativi dei documenti web e per combattere
i fenomeni di Spam nei confronti dei risultati di ricerca.
ANALISI COSTI – BENEFICI
Un metodo con cui si confrontano i costi da sostenere e i risultati attesi, per esempio per l’attivazione
di una linea di produzione e il relativo fatturato o i costi per la realizzazione di una campagna
pubblicitaria e le risposte generate.
ANALISI DELLA CONCORRENZA
Analisi mirata a raccogliere informazioni sulla capacità concorrenziale delle imprese rivali, i cui risultati
influiscono con altri elementi per definire un’efficace strategia di marketing. L’analisi dei concorrenti è
fondamentale per poter delineare il piano di marketing di un’impresa.
ANALISI DELLE OPPORTUNITA’ DI MERCATO
Analisi delle opportunità di mercato e valutazione delle situazioni future probabili, definite grazie a una
varietà di tecniche che servono a identificare le opportunità che un’azienda può cogliere con profitto.
E’ una parte dell’analisi Swot.
ANALISI SWOT
E’ uno strumento di pianificazione strategica usata per valutare i punti di forza (Stregths), di debolezza
(Weakness), le opportunità (Opportunities) e le minacce (Threats) di un progetto o di un’impresa o di
ogni altra situazione in cui è necessario prendere una decisione per raggiungere un obiettivo.
ANCHOR TEXT (testo ancora)
Il testo che compone un collegamento ipertestuale, ovvero la parola o le parole inserite tra il tag HTML
(ancora) di apertura e di chiusura ().
ART BUYER
Nell’agenzia pubblicitaria è la figura professionale che ha l’incarico di reperire materiali o cercare
luoghi adatti per effettuare servizi fotografici, secondo certe linee guida stilistiche ben precise.
ARTICLE MARKETING
Strumento di web marketing che consiste nel pubblicare, su testate gratuite oppure a pagamento,
articoli, guide e manuali su un argomento. Tali testate che diffondono questo genere di informazioni
permettono a coloro che contribuiscono con la pubblicazione dei loro articoli, di poterli firmare con
nome cognome ed URL del proprio sito web. In questo modo è possibile acquisire facilmente back link,
popolarità e rilanciare il proprio Brand. Inoltre molte testate permettono di inserire link nel corpo degli
articoli, aumentando le possibilità di utilizzare questo strumento fondamentale per i MDR.
ASP (Active Server Pages)
Linguaggio di programmazione per pagine web creato da Microsoft.
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AUTORESPONDER
È un sistema che permette di inviare una richiesta di informazioni e di ottenere una risposta
automatica, con evidente risparmio di tempo e semplificando determinate attività, attraverso l'utilizzo
dei più svariati strumenti di comunicazione. Gli autoresponder di oggi si sono evoluti in strumenti
avanzati di marketing, utilizzati da migliaia di compagnie che inviano istantaneamente informazioni
agli interessati con messaggi ad intervalli regolari programmati in anticipo follow-up oppure con
messaggi inviati sempre ad una data scadenza, ma contenenti le novità del settore (ad
es. newsletter).
LETTERA B
B2A
Attività aziendale di un'impresa privata rivolta ad una pubblica amministrazione.
B2B
Con la sigla B2B (Business to Business) si identificano tutte quelle iniziative tese ad integrare le
attività commerciali di un'azienda con quella dei propri clienti o dei propri fornitori, dove però il cliente
non sia anche il consumatore finale del bene o del servizio venduti ma sia un partner attraverso il
quale si raggiungono, appunto, i consumatori finali. In quei settori dove il canale distributivo è
tipicamente indiretto (cioè dove il produttore non vende direttamente al consumatore finale), un
approccio di tipo B2B può risultare molto utile a rendere più efficiente il processo di acquisto.
B2C
Acronimo di Business to Consumer e, contrariamente a quanto detto per il B2B, questo identifica tutte
quelle iniziative tese a raggiungere il consumatore finale dei beni o dei servizi venduti. Le ragioni che possono indurre un'impresa ad intraprendere un'iniziativa B2C possono essere
molteplici; quelle principali riguardano: l'opportunità di completare le proprie opzioni di vendita con il
canale online, la necessità di stabilire un contatto diretto con i propri clienti finali o la scelta di
integrare, con quelli online, i servizi offerti attraverso i canali tradizionali.
Ciascuna delle ragioni può avere un impatto diverso sia sul business esistente sia sui rapporti
intercorrenti con i partner attuali. Se il nuovo canale può causare conflitti con quello tradizionale, il
posizionamento dell'iniziativa di commercio elettronico dovrà essere studiato accuratamente in modo
da non danneggiare il normale fatturato. Viceversa, un sito che oltre a effettuare delle vendite dirette,
permetta anche di comprendere meglio le abitudini di acquisto dei clienti, le informazioni che se ne
trarranno potranno incrementare le vendite sia online sia del canale tradizionale.
B2G
Si tratta di una parte del commercio che vede protagoniste le aziende del mercato che offrono servizi e
prodotti ad agenzie e strutture pubbliche (governative) via Internet.
BACK END
I termini front end e back end denotano, rispettivamente, lo stadio iniziale e lo stadio finale di un
processo. Il front end, nella sua accezione più generale, è responsabile per l'acquisizione dei dati di
ingresso e per la loro elaborazione con modalità conformi a specifiche predefinite e invarianti, tali da
renderli utilizzabili dal back end. Il collegamento del front end al back end è avviene tramite una
specifica interfaccia.
BACK LINK
Per Back link di un “Sito” si intendono i link che il sito riceve da altri siti “esterni”; mentre per Back
link di una “pagina” si intendono i link ricevuti dal sito della pagina stessa o da siti esterni.
Maggior valore ha un back link tanto maggiore è il valore della pagina che ci linka, sia in termini di
Google Page Rank, Alexa Rank, contenuti della pagina inerenti con la pagina linkata, anchor text
contenente le keyword di interesse.
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BAN / BANNED
Si tratta del tipo di penalizzazione più grave che un motore può infliggere ad un sito web.
Consiste nella cancellazione di un sito internet dagli archivi dei motori di ricerca e di conseguenza dai
risultati di ricerca; questo avviene quando nel sito vengono riconosciute tecniche di ottimizzazione
aggressive, o spam, che aumentano artificiosamente l’autorevolezza e l’attinenza di un sito per una
certa parola chiave.
BANNER
È la più nota forma di spazio pubblicitario su Internet. Si tratta di una striscia pubblicitaria posta su un
sito Web, generalmente posizionato in testa alle pagine e di formato rettangolare stretto e lungo.
La dimensione più classica è di 468x60 pixel, ma ne esistono anche di formati diversi.
Il banner riporta, in genere, nome, logo o immagine dell'azienda inserzionista o di un suo prodotto e
cliccando l'utente arriva sul sito pubblicizzato. Obiettivo del banner è di generare visite (click through)
ma può anche risultare utile in termini di "brand awareness" sul marchio.
BELOW THE LINE
Forme di comunicazione diverse della pubblicità. Le principali sono: direct marketing, promozioni,
sponsorizzazioni e pubbliche relazioni.
BENCHMARK
Indicatore, misura, parametro di riferimento in base al quale un'azienda valuta le proprie prestazioni
relativamente a prodotti, servizi, processi aziendali.
BENEFIT
Vantaggio, beneficio. L'espressione indica sia i vantaggi da proporre al consumatore, sia quelli ottenuti
o ottenibili da un'azienda attraverso un'azione di marketing.
BID
E’ la quota unitaria da pagare per ogni click nell’ambito di una campagna Pay per Click. Nel Keyword
Advertising sui motori di ricerca viene stabilito dai motori di ricerca sulla base di un prezzo minimo
d’asta che può variare a seconda di quanto una parola chiave è ambita “sul mercato”.
Vedi anche: motore di ricerca, pay per rank, keyword advertising
BISOGNO
Stato di insoddisfazione o necessità percepito da un soggetto in relazione a un desiderio inappagato.
Così definito, il bisogno non è semplicemente l’espressione di una carenza oggettivamente
individuabile, bensì è collegabile a carenze soggettivamente definite.
BLIND TEST
Test in cui diversi prodotti vengono presentati in forma anonima, cioè senza marca, ad un gruppo di
potenziali consumatori che sono chiamati a esprimere le loro preferenze. Serve a valutare la capacità
del consumatore di distinguere le caratteristiche proprie del prodotto senza essere influenzato dalla
notorietà della marca.
BLOG
Diario on-line personale o aziendale da aggiornare frequentemente. Reca informazioni svariate inserite
dal blogger. Può contenere link, documenti, immagini, suoni e video. Consente l’interazione dei
visitatori attraverso liberi commenti. Si caratterizzano per uno stile di scrittura informale ma permeato
di passione e autorevolezza
BLUETOOTH
Tecnologia che fornisce un metodo standard, economico e sicuro per scambiare informazioni tra
dispositivi diversi utilizzando onde radio. Questi dispositivi possono essere personal digital assistant
(PDA), telefoni cellulari, portatili, Computer, stampanti, macchine fotografiche.
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Il bluetooth può essere uno strumento di marketing alternativo se utilizzato come toothing
per promozioni mirate.
BOTTONE, BOTTONE SPONSOR
Spazio pubblicitario di forma rettangolare o quadrata di solito posizionato ai lati della Home Page o
delle pagine interne di un sito Web. Venduto a tempo, rappresenta la principale modalità di
sponsorizzazione sul Web. Le dimensioni più frequentemente utilizzate sono:125x125, 120x90,
120x60, 88x31 o 120x240 pixel. Vedi anche: sponsorship
BOUNCE BACK
Promozione inviata a un acquirente assieme alla spedizione del materiale relativo a un ordine già
effettuato.
BOUNCED MESSAGE
Messaggio e-mail non andato a buon fine.
BRAINSTORMING
Metodo decisionale consistente in sessioni intensive di dibattito volte a stimolare proposte e a
identificare la soluzione migliore. Le regole generali di una seduta di brainstorming sono:
esclusione di ogni giudizio critico; accettazione di ogni forma di proposta; produzione di un gran
numero di idee; sintesi delle idee espresse; scelta finale.
BRAND
Nome o segno distintivo attraverso il quale un’impresa contraddistingue il proprio prodotto da altri
dello stesso genere. Letteralmente l’espressione significa “marca” o “marchio di fabbrica”.
La marca raccoglie e sintetizza l’evoluzione qualitativa della prestazione, i miglioramenti realizzati,
l’esperienza del consumatore. È la memoria del prodotto e, in quanto tale, rappresenta un impegno di
qualità e una responsabilità.
BRANDING
Processo effettuato dalle imprese allo scopo di differenziare il proprio prodotto da altri analoghi o dello
stesso genere, utilizzando nomi o simboli distintivi. Questo processo comprende aspetti formali ma
anche sostanziali.
BRAND AWARENESS
Identifica il grado di conoscenza, la notorietà del marchio da parte del pubblico target e la fedeltà degli
utenti ad esso. Può essere rilevato e misurato attraverso le analisi di mercato, come le indagini a
campione e i focus group. Su Internet, lo sviluppo di Brand awareness avviene in genere mediante
estese campagne banner o sponsorizzazioni che ripetono il logo dell'azienda o di un suo prodotto,
sviluppando di conseguenza il ricordo di tale logo da parte del visitatore.
BRAND IMAGE
Immagine di marca.
BRAND POSITIONING
Posizione e ruolo di una marca in relazione ai bisogni che intende soddisfare.
BRAND STRATEGY
Tutto ciò che concerne gli aspetti della marca, dalla distribuzione al packaging, e che costituisce parte
del piano di marketing.
BREAK EVEN POINT
Livello di vendite al quale i ricavi pareggiano esattamente i costi.
BRIEFING
Incontro volto alla definizione degli aspetti operativi e degli obiettivi di una determinata iniziativa.
Durante il brief vengono in genere esposti e discussi i punti fondamentali del documento di "brief".
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BROCHURE
Depliant informativo/pubblicitario, che illustra le caratteristiche di un'azienda o di un determinato
prodotto/servizio.
BROWSER
Software che interpreta i linguaggi di programmazione per la realizzazione di pagine internet e le
mostra all’utente in veste grafica. Tra i vari: IE internet Explorer, Opera, Netscape, Firefox.
BUDGET
Bilancio di previsione, stima delle entrate e delle spese relative ad un periodo di esercizio o ad un
esercizio intero. In esso sono indicati anche gli obiettivi da raggiungere. Nella comunicazione, con
questo termine si intende l'ammontare della spesa di una campagna.
Vedi anche: campagna.
LETTERA C
CALL TO ACTION
messaggio conclusivo di una azione di marketing che porta i destinatari a compiere determinate azioni
in grado di farli avanzare lungo il processo di acquisto. Es. Chiama il n. verde, chiedi l’offerta, scarica
dal web un documento.
CAMPAGNA
Azione di marketing della quale si è definita la durata, l'obiettivo, la proposta commerciale, la
comunicazione, i destinatari.
CAMPAGNA DI LANCIO
Campagna finalizzata a sostenere l’introduzione sul mercato di un nuovo prodotto o di una nuova
marca. L’obiettivo non è solo quello di comunicare l’esistenza del prodotto e di indurre il consumatore
alla prova, ma anche di cominciare a costruire, per una nuova marca, la sua “personalità”.
CAMPAGNA PROMOZIONALE
Campagna realizzata attraverso la combinazione di diverse tipologie di mezzi pubblicitari, di pubbliche
relazioni, di azioni di vendita promozionale e di attività di vendita diretta, il cui obiettivo è raggiungere
i livelli di vendita predeterminati in un intervallo di tempo stabilito.
CAMPAGNA SMS
Invio di un messaggio studiato ad hoc per un prodotto, servizio, azienda ad una lista di numeri di
cellulari i cui titolari abbiano dato il consenso di ricevere messaggi promozionali.
Di solito queste liste sono presenti nei database delle concessionarie di pubblicità online.
Si procede acquistando un’estrazione di utenti in target (per età, sesso, residenza, ecc.) e si fanno
almeno due invii, il secondo serve a fare da richiamo al primo messaggio.
CAMPAGNA TEASER
E' una campagna che ne anticipa un'altra, che anticipa un concetto, un'idea che si scoprirà
successivamente. Ha il doppio effetto di suscitare curiosità (e quindi attenzione) sul primo soggetto e
aumentare l'effetto del successivo. In Italia, una delle prime è stata quella della Fiat uno,
circa vent'anni fa: si era usata l'affissione e la stampa con soggetti tipo cartoons che dicevano è
"comodosa", è "risparmiosa" è "elegantosa" etc. e non si capiva cosa fosse il prodotto pubblicizzato…
fino a quando poi questi cartoon sono apparsi al volante della vettura, qualche settimana dopo.
CANNIBALIZZAZIONE
Situazione che si viene a creare quando un nuovo prodotto ruba quote di mercato a un altro o altri
prodotti che fanno parte della linea di produzione della stessa azienda.
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CASE HISTORY
Caso esemplare, usato per formazione e dimostrazione, da cui si può trarre insegnamento.
CHAT ROOM
Le chat room sono pagine web sviluppate con tecnologie Java e Javascript all'interno delle quali tutti
gli utenti virtualmente presenti interagiscono tra loro in tempo reale scambiandosi idee, opinioni e
commenti.
CICLI DI VITA DEL PRODOTTO
Concezione elaborata dall'economista Vernon, che spiega gli elementi che influenzano l'andamento
degli scambi internazionali. Secondo Vernon le fasi di vita di un prodotto sono l'ideazione, il decollo,
l'espansione, la maturazione, la saturazione, il declino. In questa ultima fase l'unico modo per
vendere il prodotto è rivolgersi ai paesi in via di sviluppo.
CLAIM
Frase che esprime in modo chiaro la mission aziendale, oppure il messaggio più diretto di una
campagna pubblicitaria. E’ lo slogan.
CLEANING
"Pulizia"/aggiornamento di un database, volto a migliorarne la qualità.
CLICK
Con il "click" l'utente entra in contatto diretto con le pagine Web. Più in generale, con "click" si intende
l'azione effettuata dall'utente per trasferire il contenuto di una pagina Web sul proprio computer.
CLICK STREAM
Il percorso di ciascun utente all'interno di un sito. Questa rilevazione fornisce informazioni preziose sia
all'Editore, che può adattare la scelta dei contenuti editoriali alle caratteristiche del proprio bacino
d'utenza, sia agli inserzionisti, che possono scegliere in modo consapevole gli spazi più indicati per la
loro comunicazione pubblicitaria.
CLICK SULL' ANNUNCIO
Vedi anche: ad-click
CLICK THROUGH
Un Click-through corrisponde ad un click effettuato da un utente sul link ad una pagina web riportata
dal motore in seguito ad una ricerca. Alcuni motori effettuano statistiche sulle pagine più cliccate dagli
utenti e usano questa informazione per far salire di posizione le pagine maggiormente cliccate.
E’ il tasso di misurazione del successo di una campagna pubblicitaria on line. Si ottiene dividendo il
numerosi utenti che hanno cliccato un annuncio pubblicitario presente su un sito Web e il numero di
volte che l’annuncio è stato visualizzato. Ad esempio se l’annuncio è stato visualizzato 100 volte e
cliccato 1 sola volta, il CT sarà dell’1%.
CLIENTE POTENZIALE (Prospect)
Possibile acquirente di un dato prodotto o servizio di un’organizzazione, che ha già dimostrato
interesse per l’offerta inviando un coupon, telefonando o richiedendo informazioni, ma non ha ancora
effettuato alcun acquisto.
CLOAKING
In italiano il termine cloak viene tradotto con "coprire, dissimulare". Nell'ambito dei motori di ricerca
il cloaking è l'azione di mostrare allo spider un contenuto differente da quello che realmente il sito
propone ai visitatori; il fine è duplice: primariamente si usa il cloaking per ottimizzare la pagina che
verrà presentata allo spider in modo molto minuzioso e preciso senza dover modificare le pagine del
sito (naturalmente per ogni spider verrà presentata una pagina differente così da offrire ad ogni
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singolo motore di ricerca solo ciò che esso effettivamente registra). Secondariamente per nascondere
il proprio codice di ottimizzazione il quale verrebbe facilmente copiato dai concorrenti. (fonte: html.it)
Vedi anche: doorway, ip, spider
CLUSTER
Insieme di soggetti con caratteristiche omogenee, raggruppati in base a determinati parametri
predefiniti.
CLUSTERING
Alcuni motori permettono ad ogni sito Web di comparire per non più di una volta negli elenchi di
risposta ad una interrogazione. Questo evita che un numero ridotto di siti occupi tutte le posizioni di
testa, rendendo così i risultati più chiari e utilizzabili dagli utenti.
CO-BRANDING
Utilizzo congiunto di due o più marchi legati a diverse immagini aziendali o di prodotto.
L'operazione si traduce, sul Web, nell'affiancamento del logo dei partner sulla stessa pagina,
così da offrire all'utente in modo immediato l'abbinamento dei due marchi e delle loro immagini in uno
specifico sito o per un evento particolare. Vedi anche: brand, branding
COLLABORATIVE FILTERING
Profilazione degli interessi del cliente seguita dalla fornitura di informazioni e offerte specifiche, spesso
basata sugli interessi di clienti simili. Ci sono software che esaminano i click degli utenti e
immagazzinano i risultati in un database, al fine di produrre contenuti coerenti con le aree in cui essi
hanno dimostrato di avere interesse.
COLLEGAMENTO A PAGAMENTO
Testo pubblicitario inserito in una pagina Web e collegato ipertestualmente al sito dell'azienda
inserzionista.
COMBINAZIONI DI PAROLE CHIAVE
Nel linguaggio dei motori di ricerca, consiste nello scegliere delle keyword combinate in modo tale da
identificare il prodotto servizio fruibile dai motori di ricerca. Di solito per "keyword" si intende una
combinazione di due o più parole chiave. Se la parola chiave è inflazionata, ovvero esistono sul web
molte pagine doorway ottimizzate per quella parola, il posizionamento sarà molto difficile.
Per ovviare a questo inconveniente si può scegliere la strada del pay per rank, che permette di
acquistare dei posizionamenti fino ad esaurimento budget. Tramite un "bid" è possibile scegliere la
posizione desiderata, proprio come in un'asta pubblica. Più la parola chiave è richiesta, più il bid sarà
alto. Vedi anche: bid, keyword, motore di ricerca, doorway, pay per rank.
COMMUNITY (COMUNITA' VIRTUALI)
Insieme di utenti che hanno i medesimi interessi e che si riuniscono virtualmente (e non) e con una
assidua frequenza intorno ad un sito. La formazione di una community dovrebbe essere uno degli
obiettivi primari di una strategia di internet marketing. Chi meglio di un utente soddisfatto può fare
promozione ad un nostro prodotto o servizio? La creazione di una community avviene sempre
attraverso precisi strumenti di web marketing, dopo che il sito sia stato naturalmente implementato
con gli strumenti necessari: database, forum, newsletter, ecc. Vedi anche: forum, chat,
COMMUNITY BUILDING
Questa espressione inglese esprime la capacità di aggregare una comunità di utenti attorno ad un sito
Internet, ovvero indica le attività volte a “costruire” comunità online all’interno delle quali esista una
rete intrecciata di rapporti e uno scambio continuo di valori condivisi. Obiettivo delle attività di
community building è stabilire relazioni fra i membri che durino nel tempo, creino storie comuni e
determinino un senso di appartenenza sociale alla comunità e al sito che la ospita.
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11 Il Marketing dalla A alla Z
COMPETENZE DISTINTIVE
Capacità specifiche di una determinata organizzazione, che le consentono di differenziare la propria
offerta rispetto a quella della concorrenza e di dar luogo alla creazione di valore.
COMPETITOR (PLAYER)
Chi compete con altri. L'espressione indica le aziende che si fanno concorrenza in uno stesso mercato.
COMPILED LIST
Lista di nominativi aventi caratteristiche psicografiche/demografiche simili, derivata tipicamente dagli
elenchi del telefono, dall'anagrafe e da altre fonti più o meno analoghe.
CONCESSIONARIA DI PUBBLICITA'
Agenzia pubblicitaria che si occupa della vendita di spazi pubblicitari online.
Di solito sono proprietarie di compiled list, liste email incrociate con nominativi, numeri di cellulare e
tipologia di connessione.
CONSUMER LIST
Lista di nominativi con abitudini d'acquisto simili. Può essere usata, se l'utente ne ha fatto richiesta
(opt-in), per la comunicazione aziendale. Può essere realizzata tramite una form di registrazione
all'interno del sito o acquistata da concessionarie di pubblicità online. Vedi anche: email
marketing, mailing list
CONVERSIONE
Quando parliamo di conversioni, parliamo di risultati reali conseguiti tramite internet.
La conversione è l’azione (o risultato) eseguita da un utente su un sito internet, può trattarsi ad
esempio di un acquisto, della compilazione di una richiesta di informazione, dell’iscrizione alla
newsletter, della registrazione al sito, del download di un documento, come anche di qualsiasi altra
decisione stabilita a tavolino. Il Tasso di Conversione è quindi un valore per misurare il successo di una
campagna pubblicitaria o il buon funzionamento di un sito web.
CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
Letteralmente sistema di gestione dei contenuti che individua una categoria di sistemi software per
organizzare e facilitare la creazione di documenti e altri contenuti web. Viene utilizzato per consentire
la gestione, l’amministrazione e l’aggiornamento di siti web aziendale da parte di risorse interne
dell’azienda. Permette la gestione tramite un programma semplice, condiviso attraverso web.
CONVERSION RATE
Capacità di conversione espressa in percentuale, che si può riferire sia ad un sito web, sia ad una
singola pagina web.
COPY
Parte di testo di un messaggio pubblicitario.
COPYWRITER
Colui che nell’agenzia ha il compito di ideare i testi pubblicitari. Svolge la sua attività creativa in stretto
collegamento con l’Art director.
COPYWRITING
E’ un processo ed un’attività di scrittura che ha lo scopo di promuovere una persona, un commercio,
un’opinione o un’idea. Obiettivo generale è quello di persuasione nei confronti dell’ascoltatore o del
lettore verso una determinata attività, azione, oggetto da promuovere. Il copywriting include annunci
pubblicitari, spot, slogan, brochure, cataloghi, bilanci, rapporti annuali, articoli, discorsi, newsletter.
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12 Il Marketing dalla A alla Z
COOKIE
È un piccolo file che il server Web invia al computer dell'utente e che viene memorizzato sul disco
fisso. Quando un utente si collega a un sito Web, il browser invia al server una copia del cookie
presente sul sistema locale. I cookies vengono usati per "riconoscere" gli utenti, fornendo al server
informazioni sulla loro identità, in questo modo il server può personalizzare la pagina da inviare
secondo le caratteristiche dell'utente. Attraverso l'analisi dei cookies combinata con l'analisi delle
statistiche, è possibile osservare quello che gli utenti cercano realmente dal nostro sito. Al momento
del contatto si potrà offrire così ciò di cui realmente ha bisogno. (Approccio market oriented).
CO-OP
Tecnica promozionale che prevede l'invio contemporaneo di più offerte con lo stesso strumento di
spedizione.
CORE CUSTOMERS
I clienti più importanti di un'azienda, che si distinguono dagli altri per il loro valore a lungo termine per
l'impresa stessa.
COSTO CONTATTO
Costo necessario per raggiungere un singolo consumatore potenziale con un messaggio pubblicitario
diffuso attraverso un determinato mezzo di comunicazione. Viene espresso per mille contatti: per
esempio, il costo di una pagina pubblicitaria di un quotidiano diviso per le migliaia di lettori.
COSTO DI ACQUISIZIONE
Il costo di acquisizione (del cliente) è l’ammontare complessivo della spesa finalizzata a indurre un
cliente, attuale o potenziale, a effettuare un acquisto.
COST PER LEAD (CPL)
Più sofisticato del CPA, poiché presuppone che l'utente fornisca all'inserzionista indicazioni utili alla
generazione della vendita. Vedi anche: cost-per-action (CPA)
COST PER SALE (CPS)
Costo per la vendita generata dalla pubblicità sul Web.
COST PER THOUSAND (CPM)
Costo per migliaia di impression.
COST PER THOUSAND TARGETED (CMPT)
Costo per migliaia di impression provenienti da gruppi specifici e ben individuati da un punto di vista
socio-demografico.
COUPON
Tagliando o cedola di un annuncio promozionale che il consumatore interessato può compilare per
ricevere informazioni, per fare un ordine o per chiedere in prova il prodotto. Lo stesso termine designa
anche il buono sconto che dà diritto a un omaggio o a una riduzione di prezzo su un prodotto.
CPA – Cost per action
Costo attribuibile ad una azione dell’utente a cui si può arrivare con l’utilizzo di strumenti di web
analytics. Si ottiene dividendo la spesa di una campagna per il numero di azioni (più precisamente di
conversioni) avute. Es. Se abbiamo speso €1000 di PPC su Google e da questi abbiamo avuto 250
richieste informazioni, il CPA è di €4.
CPC – Cost per click
Il costo per l'inserzionista di ogni singolo click sul banner, sul bottone, o sul link che richiede il
collegamento alla pagina Web dell'inserzionista. Vedi anche: banner, bottone, click
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13 Il Marketing dalla A alla Z
CPI –Cost per Impression
Il Cpi rappresenta il costo relativo ad ogni apparizione di un messaggio pubblicitario (creatività
testuale o banner). Rappresenta il costo per la pubblicazione/visualizzazione di un banner a
prescindere dal comportamento dell’utente.
CPM- Cost per Mille
Costo identificabile nella visualizzazione di 1000 annunci testuali e/o banner (usato nelle campagne
pubblicitarie di tipo PPI, Pay Per Impression).
CRAWLER
Programma usato dai motori di ricerca per scandagliare il web e individuare le pagine da prelevare.
È quasi sinonimo di “spider”, in quanto il suo fine è leggermente diverso. vedi “Spider”.
CRM - Customer Relationship Management
Il Crm, gestione delle relazioni con il cliente, ricopre l'insieme delle funzioni dell'impresa che mirano a
conquistare e a conservare la propria clientela. Questo termine, che si è sostituito a quello del front
office, raggruppa la gestione delle operazioni di marketing, aiuto alla vendita, servizio clienti, call
center ed help desk. L'insieme delle tecnologie informatiche Crm è quello utilizzato per sviluppare,
seguire e consolidare i rapporti con clienti nuovi e fidelizzati. Gli stessi strumenti possono servire per
gestire le relazioni nel mondo reale o negli affari su Internet.
CROSS SELLING
Proposizione e tentata vendita di prodotti addizionali a quelli già in uso del Cliente. Si immagini di
fermarsi ad un distributore di benzina sull'autostrada e di chiedere al benzinaio di fare il pieno: nella
stragrande maggioranza dei casi questi, durante il rifornimento, farà la fatidica domanda "acqua ed
olio, tutto a posto?" Questo è cross-selling. In alcuni casi l'individuazione di beni/servizi complementari
o abbinabili a quello richiesto è abbastanza immediata, in altri casi, invece, è meno evidente e richiede
una maggiore capacità "interpretativa" delle necessità del cliente da parte dell'addetto alla vendita.
CSS - Cascading Syle Sheets o Fogli di stile
Permette ad un web master di modificare l’aspetto grafico di un sito attraverso il cambiamento di un
singolo file che può essere esterno o interno. Si usa per cambiare i colori e le dimensioni di font.
CUSTOMER CARE
Letteralmente, "cura del cliente". Nel linguaggio del marketing, la tecnica (che può assurgere fino al
ruolo di orientamento strategico) che consente di implementare il CRM per raggiungere la Customer
Satisfaction. In generale, insieme di attività fornite al cliente dell'azienda per consigliarlo nella scelta e
nell'acquisto di beni e servizi, e per assisterlo nella fase successiva. Include anche le informazioni
erogabili attraverso un call center e i servizi di riparazione e sostituzione di prodotti difettosi.
CUSTOMER PROFILING
Utilizzo del sito web per scoprire gli specifici interessi del cliente e le sue caratteristiche.
Nel marketing one to one, serve per stabilire l'inizio di una relazione di fiducia con l'utente.
Vedi anche: fidelizzazione, customer care, crm
CUSTOMER RELATIONSHIP MAGANEMENT
Processo aziendale finalizzato alla creazione e al mantenimento di relazioni con i clienti, siano essi
imprese o soggetti privati. Si configura come processo olistico che, partendo dall’identificazione e
segmentazione della base clientelare, consente, grazie a un’offerta sempre più personalizzata, di
fidelizzare i clienti.
CUSTOMER SATISFACTION
Soddisfazione del cliente. Rappresenta l'obiettivo principale dell'azienda orientata al marketing, i cui
sforzi tendono allo sviluppo di una relazione di qualità con la clientela e alla sua conseguente
fidelizzazione. Vedi anche: cookie, crm, fidelizzazione.
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14 Il Marketing dalla A alla Z
LETTERA D
DATABASE
Indica un archivio di dati riguardanti uno stesso argomento, o più argomenti correlati tra loro.
E’ strutturato per consentire l'uso dei dati contenuti (e il loro aggiornamento) da parte di applicazioni
software.
DATABASE MARKETING
Raccolta della informazioni di anagrafica e storia di acquisto che serve a delineare il profilo di ogni
nominativo compreso nel CRM.
DEL.ICIO.US
E’ un sito web di social bookmarking per la ricerca e la condivisione di bookmark, creato nel 2003 da
Joshua Schachter ed acquisito nel 2005 da Yahoo!
DEM – Direct E-mailing
Messaggio digitale inviato da una piattaforma in grado di registrare statisticamente il tasso di ricezione
del messaggio, di apertura, di click e la risposta alla call to action. Il contenuto del messaggio di una
DEM deve essere molto legato al target dei destinatari e assolutamente diverso dalle vecchie circolari.
DENSITA’ PAROLE CHIAVE - keyword density
La densità è un indice di quanto frequentemente una parola- chiave appare in un testo.
Questo indice di frequenza è solitamente indicato come percentuale della parola-chiave sull’intero
testo. In una interpretazione leggermente diversa, la percentuale può essere riferita alle sole parole
del testo che si ripetono almeno una volta. Molti webmaster e SEO credono erroneamente che la
keyword density sia un importante fattore preso in considerazione dai motori di ricerca.
In realtà, i motori di ricerca non usano la densità come uno dei fattori per decidere la posizione della
pagina nei risultati di ricerca, preferendo ad essa altri indici più precisi e complessi.
DESCRIZIONE
Meta Tag in forma di testo che descrive i contenuti e gli argomenti trattati da una pagina o un sito
web. Alcuni motori di ricerca estrapolano la descrizione di una pagina dai contenuti del meta tag
Description, nato proprio per questo scopo. Altri motori creano “al volo” una descrizione (Vedi
Snippet) estrapolando il testo dalle zone della pagina che contengono le keyword cercate dall’utente.
DIRECTORY
E’ un indice web che contiene un gruppo di siti e/o pagine web inseriti in un database.
Si tratta di archivi che organizzano le informazioni, secondo delle categorie prestabilite, che richiedono
l’intervento di editori che analizzano in modo non automatizzato siti e pagine web per la classificazione
all’interno di una specifica struttura tassonomica. Divise in innumerevoli categorie, sono un vero e
proprio catalogo di norma compilato manualmente, a seguito di una registrazione spontanea.
Inoltre le directory generalmente hanno internamente un motore di ricerca che permette la ricerca dei
singoli siti, ma è possibile inoltre navigare fra i siti inseriti tramite le categorie presenti. Le directory
Internazionali di maggiore importanza al momento sono Dmoz e Yahoo.
L’indicizzazione dei contenuti avviene su base umana e dunque non attraverso algoritmi o spider
automatici, questo implica un tempo molto più lungo per essere inclusi in una directory.
DIRECT MARKETING
Tecnica di marketing attraverso la quale l’impresa comunica direttamente con i singoli utenti specifici
(cliente o potenziali clienti finali). Si rivolge a un pubblico mirato per ottenere risposte misurabili,
attraverso strumenti interattivi. I mezzi più usati sono: gli annunci stampa con coupon, gli invii postali
(direct mail, i comunicati radio/televisione, il telefono, il telemarketing). E' un azione di marketing con
la quale viene inviato materiale pubblicitario o promozionale specificatamente indirizzato e
personalizzato per utenti selezionati, di cui sono disponibili alcune informazioni di interesse strategico
commerciale. L’invio del materiale può avvenire a mezzo posta ordinaria, fax, e-mail o sms.
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15 Il Marketing dalla A alla Z
DNS
Domain Name Server, corrisponde ad un sistema di identificazione degli host di Internet: è un
database che contiene le associazioni di ciascun numero di host al nome corrispondente; di fatto
traduce i numeri in nomi di dominio.
DOORWAY PAGE
Pagine introduttive di un sito, non pensate per gli umani ma ottimizzate per i motori di ricerca (black
hat seo) Pagina i cui contenuti testuali sono strettamente focalizzati su una parola-chiave o su una
breve frase-chiave. Nell’uso comune, il termine ha assunto una connotazione negativa, in quanto
generalmente le doorway non vengono usate per ospitare contenuti testuali appetibili ai visitatori, ma
solo parole chiave e link studiati per aumentare artificiosamente la rilevanza della pagina agli occhi dei
motori di ricerca. Vedi anche Welcome Page
DRY TEST
Test tipico del direct marketing, consistente in una proposta di vendita formulata al cliente potenziale
prima del lancio di un prodotto. Il test consente di scegliere il messaggio più efficace e di ottimizzare le
dimensioni della campagna di mailing prima di correre i rischi insiti nella produzione del prodotto.
DYNAMIC CONTENT
Siti a contenuto dinamico, hanno le informazioni contenute nelle pagine che cambiano
automaticamente, generalmente le modifiche si basano sui contenuti di un database.
DYNAMIC ROTATION
Rotazione casuale di Banner pubblicitari in un sito.
LETTERA E
E-COMMERCE
In italiano commercio elettronico. Acquistare e vendere prodotti e/o servizi in internet. Per estensione
l’attività stessa ed il sito web che propone l’attività di commercio elettronico.
E-MAIL MARKETING
Attività di marketing online che utilizza la posta elettronica come canale di comunicazione con i clienti
ed i prospect, attraverso l’invio di mail ad utenti che hanno fornito la propria disponibilità alla ricezione
delle comunicazioni inviate.
EVERFLUX
Fenomeno che vede un sito cambiare repentinamente e ripetutamente posizione nei risultati delle
ricerche di Google. A distanza di anche un solo giorno, una pagina può apparire in posizioni molto
diverse o addirittura scomparire temporaneamente dall’archivio del motore di ricerca.
Tale effetto è causato dal fatto che Google può attribuire particolare importanza alle pagine nuove o a
quelle che sono state modificate di recente, premiandole con una posizione leggermente migliore.
ali pagine nuove o con nuovi contenuti, dunque, possono apparire in una posizione prominente per un
giorno, per poi scendere di posizione nei giorni successivi, quando i contenuti non vengono più
considerati “freschi”.
EXTRANET
Reti realizzate con tecnologia TCP/IP che permettono l’interconnessione tra reti locali aziendali private,
limitandone l'accesso ai soli utenti autorizzati.
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16 Il Marketing dalla A alla Z
LETTERA F
Servizio di rete sociale lanciato nel febbraio 2004, posseduto e gestito dalla corporation Facebook, Inc.
Il sito, fondato a Cambridge negli Stati Uniti da Mark Zuckerberg e dai suoi compagni di università, era
originariamente stato progettato esclusivamente per gli studenti dell'Università di Harvard, ma fu
presto aperto anche agli studenti di altre scuole della zona di Boston. Il sito è gratuito per gli utenti e
trae guadagno dalla pubblicità, inclusi i banner. Gli utenti creano profili che spesso contengono
fotografie e liste di interessi personali, scambiano messaggi privati o pubblici. Possono creare e
prendere parte a "Gruppi", in cui si condividono interessi, e a "Pagine" legate a cose o persone che gli
piacciono.
FAKE STORY
(letteralmente “storia falsa”) è una storia interamente inventata allo scopo di creare interesse e
scalpore attorno ad essa da parte del pubblico. Utilizzata per realizzare azioni di marketing alternativo
ha gli obiettivi di coinvolgere un target specifico nella finzione per farlo partecipare attivamente ed
emotivamente nella sua evoluzione.
FEED
Il feed è un’unità di informazioni formattata secondo specifiche (di genesi XML) stabilite
precedentemente. Ciò per rendere interoperabile ed interscambiabile il contenuto fra le diverse
applicazioni o piattaforme. L’uso principale dei Feed RSS attualmente è legato alla possibilità di creare
informazioni di qualunque tipo che un utente potrà vedere molto comodamente, con l’aiuto di un Feed
Reader, nella stessa pagina, nella stessa finestra, senza dover andare ogni volta nel sito principale.
Questo è dovuto al fatto che il formato XML è un formato dinamico.
FEEDBURNER
Un fornitore di gestione dei Feed lanciato nel 2004. Offre feed RSS e gestione di strumenti per chi crea
blog, podcast e altri contenuti web. I servizi offerti agli editori della rete includono analisi del traffico e
un sistema opzionale pubblicitario. FeedBurner è un tipico servizio Web 2.0 che offre interfacce (API)
di programmazione per i servizi web per permettere ad altri software di interagire con esso.
FIDELIZZAZIONE
Insieme di tecniche e di attività di marketing che mirano ad agevolare l’instaurazione di un rapporto
duraturo nel tempo con il consumatore.
FILTRO
Procedimento applicato da un motore ai risultati di una ricerca per migliorarne la qualità, consistente
nell’eliminare dai risultati alcune pagine che presentano determinate caratteristiche. Uno dei filtri più
comuni è quello che serve ad eliminare dai risultati di una specifica ricerca le pagine troppo simili tra
loro, in modo da presentare all’utente un elenco di risultati realmente diversi tra loro.
FIREWALL
Software usato per proteggere un server da attacchi di virus ed intrusioni in genere sopraggiunti via
rete locale o via Internet.
FLICKR
E’ un sito web multilingua che permette agli iscritti di condividere fotografie personali con chiunque
abbia accesso a Internet, in un ambiente web 2.0. Il sito, di proprietà del gruppo Yahoo!, ha una
libreria in continua crescita contando ogni minuto più di duemila nuove foto inserite da parte dei suoi
sette milioni di utenti.
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17 Il Marketing dalla A alla Z
FORUM
E’ l’area di un sito – se non direttamente l’intero sito! – dedicato alla discussione tra utenti per
scambiarsi opinioni e idee. Le singole discussioni (thread) vertono su un argomento principale (topic) e
vengono avviate da un utente; tutti gli altri utenti registrati al forum, possono quindi intervenire più
volte per dire la loro sulla discussione. Sono amministrati da Moderatori che supervisionano il rispetto
della netiquette, lasciando a chiunque la possibilità di scambiarsi opinioni e commenti.
FOURSQUARE
E’ un social network basato sulla geolocalizzazione disponibile tramite web e applicazioni per dispositivi
mobili. Gli utenti eseguono il check-in tramite la versione browser del sito o attraverso applicazioni su
dispositivi che utilizzano il GPS. I check-in sono retribuiti con punti e talvolta con dei "badge".
FRAMESET
Il Frameset è una tecnica che permette di dividere lo spazio della finestra di visualizzazione del
browser in zone rettangolari, chiamate “frame”, ognuna delle quali mostra un file HTML differente.
Il metodo viene usato per far caricare una sola volta agli utenti quelle zone della finestra destinate a
rimanere fisse e a non cambiare di contenuto (una intestazione in alto, un menu di navigazione a lato,
ecc.). È consigliato usare i frame solo quando strettamente indispensabili, in quanto possono nascere
problemi di usabilità e di indicizzazione del sito con i motori di ricerca.
FTP- File Transfer Protocol
Solitamente usato attraverso specifici software per spostare le pagine di un sito web in un server al
fine di visualizzarle online.
LETTERA G
GEOMARKETING
Metodologia innovativa basata sull’analisi territoriale, che consente di mappare a fondo i mercati locali
di riferimento e di visualizzare direttamente su mappe i fenomeni di mercato. Il Geomarketing è uno
strumento della globalizzazione, è il noto principio del “Think global, act local”: e cioè Strategie globali,
ma tattiche locali.
GIF – Graphics Interchange Format
Tipo di estensione di file grafici del tipo .gif. Solitamente usato per grafica che non abbia sfumature
molto dettagliate.
E’ il principale motore di ricerca a livello mondiale, con oltre l’80% delle ricerche servite in Europa e
quasi il 50% in America,
GOOGLE ADWORDS
E’ la piattaforma di gestione pubblicitaria di Google, per il Keyword Advertising su Google in Italia e
all’estero, nonché per acquistare spazi banner sui siti della rete di contenuto, siti selezionabili in base
agli argomenti/contenuti trattati. Google AdWords permette di acquistare pubblicità secondo il modello
Pay Per Click, Pay Per Impression, Pay Per Action. La piattaforma AdWords ha allargato di molto i
propri orizzonti nel corso degli anni e sarà man mano possibile pubblicizzarsi sulle emittenti televisite
(TV Ads), sulle emittenti radio (Radio Ads), sui giornali (Google Print).
GOOGLE BOMBING
Tecnica utilizzata per far salire di posizione nei risultati di Google una pagina web per una specifica
parola o frase, creando in giro per il Web una grande quantità di link che puntano alla pagina usando
la parola o frase nel testo dell’ancora.
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18 Il Marketing dalla A alla Z
LETTERA H
HASHTAG (#)
Gli hashtag sono un tipo di tag utilizzato in alcuni social network per creare delle etichette.
Essi sono formati da parole o combinazioni di parole concatenate precedute dal simbolo # (cancelletto,
in inglese hash) inseriti come commenti alle immagini. Essi sono utilizzati principalmente come
strumenti per permettere agli utenti del web di trovare più facilmente un messaggio collegato ad un
argomento e partecipare alla discussione, ma anche per incoraggiare a partecipare alla discussione su
un argomento indicandolo come interessante. Creando una concatenazione di parole particolare si può
etichettare in modo preciso un argomento.
HEADLINE
In un annuncio pubblicitario è la parte del testo che apre il messaggio e che viene messa in risalto,
usando tra l’altro caratteri di stampa più grandi (e di solito in maiuscolo) per attirare l’attenzione.
Solitamente sintetizza il tema della comunicazione o della campagna. Questo termine viene ora
utilizzato al posto di slogan, parola non amata dai pubblicitari.
HIT
Identifica il dato relativo al volume di traffico su un sito web, qualsiasi file di qualunque tipo sia
presente sul sito (testo, immagine, video, etc.), richiamato da utenti o altri fattori esterni genera 1 hit.
Il dato “Hits” può essere fornito da sistemi di tracciamento basati sull’analisi dei file di log del server.
HOOK
Letteralmente “uncino”, cioè uno strumento atto a catturare il lettore, l’ascoltatore o lo spettatore.
In termini di azioni marketing sono hook, per esempio, gli omaggi che fa una radio a chi prima effettua
una chiamata telefonica, o i doni che un negoziante fa per incentivare gli acquisti.
HTML
E’ il codice base delle pagine web, con il quale la maggioranza delle pagine web sono realizzate.
E’ il linguaggio di Markup interpretato dai web browser.
HTTP – Hyper Text Transfer Protocol
Il sistema di comunicazione in internet tra server web e browsers.
LETTERA I
ICT
Acronimo di Information and Communications Technology. Per ICT s’intende la convergenza di
informatica e telematica per trasmissione e la gestione dell’informazione.
IMAGE MAP
una immagine che contiene collegamenti ad altre posizioni del WWW. Cliccando le differenti parti
dell’immagine si accede a posizioni diverse.
IMMAGINE AZIENDALE (CORPORATE IMAGE)
reputazione di cui gode l’impresa fra i vari pubblici come conseguenza delle sue scelte e dei suoi
comportamenti. Complesso costituito da Logo aziendale, Claim, colori sociali
IMPRESSION
indica il numero di volte che una determinata pagina web o un determinato banner viene visualizzato
dagli utenti internet. Quasi tutte le campagne pubblicitarie sulla rete in effetti vengono pagate
misurando le impression ottenute dai banner o dalle pagine dei siti web, cioè in base effettivamente a
quante volte quel banner o quella determinata pagina è stata visualizzata dagli utenti, cio’ avviene
però senza tener conto di quanti utenti abbiano poi cliccato su di essi.
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19 Il Marketing dalla A alla Z
INBOUND LINK
termine che indica i link diretti ad una pagina web. Dal punto di vista di un sito, è un link ricevuto da
altri siti. Gli inbound link sono estremamente utili in quanto aumentano la Link Popularity di un sito e
contribuiscono ad incrementare il valore di PageRank™ calcolato da Google.
INDICIZZAZIONE
Processo che consiste nel rendere visibile un sito per i motori di ricerca. Una corretta indicizzazione
avviene quando tutte le pagine che costituiscono un sito sono presenti negli indici dei motori di ricerca
di interesse. L’indicizzazione comincia prima di tutto dalla registrazione sui motori, questi ultimi grazie
a un loro software (Spider) analizzeranno e peseranno le pagine e se ritenute idonee saranno inserite
nei loro indici. Da non confondere con posizionamento, l’indicizzazione è la semplice presenza di un
sito tra gli indici (elenco di siti) di un motore di ricerca o di una directory. L’indicizzazione è il processo
successivo ad un Add URL andato a buon fine.
INDIRIZZO IP
Numero univoco dato ad ogni connessione internet.
INFLUENZATORE
Nel Business to Business è la persona che ha potere occulto di decisione per una scelta, ma non ha
potere di acquisto
INSERTI PUBBLICITARI
Materiali marketing cartacei inseriti all’interno di altre pubblicazioni. La normativa postale italiana
prevedere regole molto precise per autorizzare la spedizione degli stessi con regime agevolato.
INTENZIONI D’ACQUISTO
Espressione della volontà, da parte del consumatore, di acquistare un prodotto o servizio basata
simultaneamente sulla presenza di interesse, sulla capacità di reddito e sulla possibilità di accesso al
prodotto/servizio.
INTRANET
Rete interna aziendale che utilizza i protocolli e gli standard Internet. E’ una rete privata di piccole,
medie o grandi dimensioni, che utilizza le pagine HTML e un comune browser per rendere disponibili le
informazioni aziendali agli utenti interni.
INTERNET
L’insieme di tutte le reti IP interconnesse nella rete mondiale, ovvero le diverse migliaia di reti di
computer locali, regionali e internazionali, interconnesse in tempo reale mediante la serie di protocolli
di internetworking TCP/IP (Trasmission Control Protocol/Internet Protocol).
INTERNET MARKETING
Tutte le azioni di marketing che sfruttano in canale Internet per studiare il mercato e sviluppare i
rapporti commerciali (promozione/pubblicità, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.)
INTERNET SERVICE PROVIDER
Azienda specializzata nella fornitura di accessi ad Internet.
LETTERA J
JAVASCRIPT
Tipo di linguaggio di programmazione che permette di creare nella pagina HTML alcune funzioni.
Per lo più usato in passato, oggi soppiantato nella maggioranza dei casi dal altri linguaggi di
programmazione quali Flash.
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20 Il Marketing dalla A alla Z
JPG – Join Photographic Experts Group
Tipo di formato (.jpg) generalmente per immagini dalla possibilità di facile ridimensionamento della
propria pesantezza in Kb. Vedi GIF
LETTERA K
KEYPHRASE
A differenza della parola chiave (1 sola parola) è una frase composta da parole chiave.
La parola chiave in questo caso è l’intera frase.
KEYWORD – Parola chiave
Indica una parola particolarmente importante per la sua attinenza su un determinato argomento,
trattato in una pagina web.
KEYWORD ADVERTISING
Pubblicità online relazionata a specifico termine, attinente ad un dato argomento. Nella forma più
utilizzata fa riferimento ai motori di ricerca ed alle parole chiave digitate dagli utenti per la ricerca di
informazioni sui motori. Gli utenti che effettuano ricerche sui motori inseriscono una o più frasi chiave
che ritengono inerenti ai contenuti che ricercano. I motori di ricerca forniscono di conseguenza
all'utente un elenco di pagine web attinenti alla ricerca effettuata. La Promozione in relazione alle
specifiche parole chiave avviene attraverso il posizionamento organico e l’ottimizzazione del sito web
per le parole chiave di interesse strategico, oltre che con la sponsorizzazione sui motori di ricerca su
parola chiave con visualizzazione di annunci pubblicitari.
KEYWORD DENSITY
Densità di parole chiave in una pagina in rapporto al numero totale di parole contenute nel testo.
KPI- Key Performance Indicators
Sono degli indicatori chiave di prestazione utilizzati nella web analytics per misurare le performance di
un web site attraverso il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
LETTERA L
LANDING PAGE
La landing page è la “pagina di atterraggio” dove arriva l’utente che ha cliccato su un annuncio
Adwords o Facebook Ads o da altre sorgenti di traffico. La landing page generalmente contiene al suo
interno un’unica offerta chiara del prodotto o servizio che l’azienda vuole presentare al pubblico, senza
altre distrazioni. Una variazione della Landing Page è la Squeeze page..
LEAD
Interesse dimostrato da un cliente in seguito ad un’iniziativa promozionale, che si può poi
concretizzare nell’avvio di una trattativa commerciale. Nominativo interessato all’acquisto di un
prodotto o servizio in un arco temporale di massimo 3 mesi.
E’ l’esito di una attività marketing diretta come telemarketing, pubblicità, mailing oppure indiretta
come comunicazioni via web o blog, informazioni sulla stampa.
LEAD GENERATION
Generazione di liste contatti altamente qualificati e motivati all’acquisto.
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21 Il Marketing dalla A alla Z
LEAD NURTURING
Il Lead Nurturing è lo step successivo alla Lead generation. Una volta reperiti nuovi contatti utili a cui
proporre il prodotto o servizio, spesso, a causa di una scarsa preparazione o ad una ridotta forza
commerciale dell’azienda, si crea come un imbuto, dove tutti i contatti faticano ad essere convertiti in
vendite. Il Lead Nurturing serve proprio ad evitare questo ristagnamento e spreco di risorse, in quanto
consiste in un insieme di strategie che permettono di consolidare e ottimizzare al meglio ogni nuovo
contatto, soprattutto automatizzando i vari processi di ricontatto (email marketing).
LINK
Collegamento ipertestuale ad un'altra pagina web o indirizzo web. Il click sul link comporta la
reindirizzamento del browser dell’utente alla pagina linkata.
LINK POPULARITY o popolarità di un sito
Misura quanti link esterni al sito in oggetto puntino ad esso: più il sito ottiene dei link da altre pagine
al di fuori del proprio dominio, maggiore risulterà esser la sua popolarità sulla rete e dunque la sua
classificazione all’interno dei risultati dei motori di ricerca. Per ottenere un incremento della Link
Popularity molto importanti risultano esser i link provenienti da grosse e importanti Directory quali
DMOZ e YAHOO, e i link provenienti da siti web che trattano gli stessi argomenti.
LINK RECIPROCO
Avviene quando un sito ospita nelle sue pagine un link verso un sito esterno e viceversa.
I link reciproci vengono massicciamente utilizzati dai webmaster per aumentare la Link Popularity dei
propri siti web.
LINK SPONSORIZZATI
Nel SEM indica una soluzione di advertising basata sulla possibilità di far comparire, sopra o a margine
dei risultati naturali di ricerca, dei link testuali abbinati a chiavi di ricerca attinenti o correlate.
LOG FILE
Nei server file presente nel quale vengono registrati gli accessi. Utile strumento per SEO e SEM per
scoprire la provenienza del visitatore e molte delle proprie caratteristiche.
LOYALTY PROGRAMM
Programma di comunicazione che prevede contatti continui per il monitoraggio della soddisfazione del
cliente e per la remunerazione dello stesso con servizi esclusivi, sconti, regali. Mantenimento del
Cliente.
LETTERA M
MAILING LIST
Lista di utenti iscritti ad una ricezione di messaggi email normalmente dedicati ad un particolare
argomento. Sono utilizzate per ricevere costanti aggiornamenti su ogni tipo di informazione
direttamente nella propria casella di posta elettronica (email). Vedi Viral Marketing.
MARKETING CONTESTUALE
Promozione di un prodotto in un ambiente che ha un suo valore sul messaggio complessivo.
MARKETING MIX
Combinazione dei fattori di marketing dell’impresa. Riguarda tipicamente le decisioni relative al
prodotto, al prezzo, alla pubblicità, alla promozione, ai canali di distribuzione e alla rete di vendita.
L’ottimizzazione del marketing mix è il miglior uso combinato nella gestione e nella destinazione delle
risorse tra i fattori descritti.
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22 Il Marketing dalla A alla Z
MARKETING ONLINE
Forma di marketing diretto, applicato sulla base delle possibilità offerte dalla diffusione di Internet e
realizzato mediante sistemi interattivi di computer che consentono di collegare gli acquirenti ai
fornitori.
MARKETING VIRALE
E’ un tipo di marketing non convenzionale che sfrutta la capacità comunicativa di pochi soggetti
interessati per trasmettere il messaggio ad un numero esponenziale di utenti finali. È un’evoluzione del
passaparola, ma se ne distingue per il fatto di avere un’intenzione volontaria da parte dei promotori
della campagna. In genere, il termine è riferito agli utenti della rete che, più o meno volontariamente,
suggeriscono o raccomandano l’utilizzo di un determinato servizio.
MERCHANDISING
Complesso di attività che hanno lo scopo di promuovere le vendite una volta che la merce abbia
raggiunto il punto di vendita stesso; per esempio confezione, esposizione, sconti, offerte speciali,
distribuzione di materiale promozionale. Tale attività può essere svolta dal fornitore, dal venditore o da
entrambi.
META SEARCH ENGINE – meta motore
I metamotori sono motori di ricerca che non possiedono un proprio archivio di siti né un proprio
crawler per scandagliare il web. Forniscono le risposte alle ricerche degli utenti interrogando
contemporaneamente diversi motori di ricerca e restituendo una lista di quelle pagine web che
appaiono più frequentemente nei risultati dei motori.
META TAG
Sono delle funzioni che è possibile e consigliato inserire nelle pagine web. Fino a poco tempo fa
giocavano un ruolo fondamentale per un ottimo posizionamento sui motori di ricerca, al giorno d’oggi
questo valore è diminuito, ma è sempre consigliato inserirli. Alcuni di questi tag (come il Description e
il Keywords) ospitano contenuti dedicati ai motori di ricerca.
MIRROR
Sito copia di un altro ma residente su un differente dominio internet. Questa tecnica è penalizzata dai
motori di ricerca e dalle directory perché ritenuta spam. Vedi Spam
MISSION
Insieme degli obiettivi guida che costituiscono i valori di un’azienda e dei comportamenti desiderati per
raggiungere gli obiettivi da essa stabiliti.
MOTORE DI RICERCA
Un motore di ricerca (in inglese search engine) è un sistema automatico che analizza un insieme di
dati spesso da esso stesso raccolti e restituisce un indice dei contenuti disponibili classificandoli in base
a formule statistico-matematiche che ne indichino il grado di rilevanza data una determinata chiave di
ricerca. Esistono numerosi motori di ricerca attivi sul web. Il più utilizzato, su scala mondiale (con un
indice che supera gli 8 miliardi di pagine), è Google.
LETTERA N
NETIQUETTE
E’ un insieme di norme che regolano il comportamento di un utente su un newsgroup, mailing list,
forum o e-mail in genere. Una sorta di “galateo” della Rete, il cui rispetto non è imposto da alcuna
legge, ma si fonda su una convenzione ormai di generale condivisione.
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23 Il Marketing dalla A alla Z
NEUROBIOMARKETING
Registra le reazioni emotive ed è utile per capire i processi cognitivi e dunque in merito al processo di
acquisto il benessere o malessere del consumatore, tramite nuove tecnologie informatiche che
permettono di capire cosa succede al cervello quando questo è esposto ad un messaggio di marketing.
Le metodologie di indagine principale sono:
- Biofeedback: misura e amplifica l’attività elettrica del cervello per mettere in relazione
stimolo/reazione
- Eye Tracking misura il movimento degli occhi su una superficie, valutando i punti su cui lo
sguardo si è soffermato più a lungo.
NEWSGROUP
Forum in cui gli utenti si scambiano informazioni su un argomento specifico spedendo e ricevendo
messaggi di pubblico dominio per gli iscritti al newsgroup.
NEWSLETTER
Pubblicazione, in genere di poche pagine, che riporta notizie scritte in modo sintetico. Ha per oggetto
settori specifici e viene distribuita normalmente su abbonamento o allegata a giornali. Sistema di
comunicazione periodica effettuato attraverso lo strumento della mail. L’invio della mail viene
effettuato nei confronti di utenti che hanno manifestato la propria disponibilità alla ricezione delle mail
attraverso l’iscrizione alla Mailing List. Le mail hanno contenuto informativo riguardo ad argomenti
specifici e molto spesso contenuto promozionale.
NICCHIA DI MERCATO
Segmento di mercato con ambiti e confini specifici: in termini quantitativi – qualora i bisogni
soddisfatti siano propri di un numero ristretto di clienti -o in termini di specializzazione del prodotto o
servizio, che risultano offerti da poche aziende.
LETTERA O
OBIETTIVO DI COMUNICAZIONE
E’ il risultato qualitativo e quantitativo, indicato nei giustificativi di budget, che le funzioni pubblicitarie
aziendali intendono conseguire in un tempo determinato.
OBIETTIVI DI MARKETING
Obiettivi specifici riconducibili allo sviluppo delle attività di marketing che possono essere suddivisi in:
obiettivi di vendita (espressi in fatturato, numero di pezzi o quote di mercato), obiettivi di profitto
(relativi alle responsabilità finanziarie del marketing e al suo contributo alla redditività d’impresa).
ODP - Open Directory Project
Directory nata e cresciuta attraverso la cooperazione di migliaia di volontari, che recensiscono
continuamente siti web con la finalità di costruire una directory con tanti contenuti di qualità.
Il database dei siti ospitati dalla directory è a disposizione di chiunque e viene usato, tra gli altri,
anche da Google.
OPEN RATE
Tasso di apertura di un messaggio e-mail.
OPT-IN
Modalità di iscrizione alla newsletter. L’interessato si abbona fornendo il proprio consenso a ricevere i
futuri messaggi. Richiesta da parte di un Cliente o Prospect di essere inserito in una lista.
Di solito si tratta della sottoscrizione ad un servizio come la ricezione di una newsletter.
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24 Il Marketing dalla A alla Z
OPT-OUT
Modalità di iscrizione alla newsletter. L’utente è stato abbonato a sua insaputa senza aver fornito il suo
consenso esplicito. Nel messaggio di email che riceve ci sono le istruzioni per l’eventuale cancellazione
dalla newsletter. Questa modalità, in base alle regole della Netiquette, è da considerarsi spamming.
Richiesta da parte di un Cliente o Prospect di essere eliminato da una lista.
OTTIMIZZAZIONE
Processo mediante il quale i contenuti e le caratteristiche tecniche di una pagina o di un intero sito
web vengono corretti e migliorati con la finalità di fornire contenuti più appetibili ai visitatori e
conseguire posizioni migliori sui motori di ricerca. Obiettivi dell'ottimizzazione sono l’accrescimento
della visibilità sui motori di ricerca ed il miglioramento dell’esperienza di navigazione dell’utente sul
sito web attraverso l’innalzamento del livello qualitativo dei documenti web presenti sul sito.
OUTBOUND LINK Link verso l’esterno, ovvero che punta alla pagina di un altro sito web.
OUTSOURCING
Assegnazione della gestione di determinate attività o processi produttivi a imprese esterne, al fine di
concentrare le proprie risorse su attività a maggior valore aggiunto e/o sul core business.
Deriva dalla contrazione di outside resourcing, reperimento di risorse all’esterno.
LETTERA P
PAGERANK
Fattore di valutazione della popolarità online di un sito web secondo l’algoritmo specifico di Google.
Maggiore è il Page Rank acquisito da un sito web e maggiore è la visibilità sui motori di ricerca per
l’assegnazione di posizioni più alte nell’esito delle ricerche. Gli algoritmi che rendono possibile
l’indicizzazione da parte di Google del materiale presente in rete utilizzano anche
il grado di popolarità di una pagina web per definirne la posizione nei risultati di ricerca.
Il Page Rank di un sito o di una sua pagina è visualizzabile attraverso una funzione presente nella
toolbar di Google. Il Page Rank è calcolato conteggiando, sia la quantità dei link esterni verso un
determinato sito web, sia valutando la qualità (intesa come grado di pertinenza rispetto all’argomento
trattato) degli stessi link, peraltro influiscono anche i link che vanno dal sito verso la rete.
PAGINA ORFANA
Pagina web che non riceve link da nessun’altra pagina. Generalmente questo tipo di pagine non riesce
ad entrare negli archivi dei motori di ricerca, in quanto non rientra nel modello richiesto dai motori:
ogni pagina deve ricevere almeno un link da un’altra pagina.
PAROLA CHIAVE – Keyword
E’ una parola o insieme di esse, che viene utilizzata dagli utenti tramite i motori di ricerca per ricercare
determinati prodotti o oggetti di loro interesse. Per un buon inserimento sui motori, e in particolare
per un buon posizionamento sui motori di ricerca, è fondamentale la scelta delle giuste Parole Chiave.
PAY OFF
Il termine è utilizzato, nel linguaggio pubblicitario, per indicare l'elaborazione verbale che sintetizza il
posizionamento dell'azienda o del prodotto a cui si riferisce. Per "posizionamento" si intende lo spazio
occupato dal prodotto o dall'azienda nella mente del target, in parole povere la personalità del
prodotto o dell'azienda. Ad esempio: Adidas, Impossibile is nothing - Nikon is different.
Il payoff non va confuso con il titolo o headline, che serve invece a comunicare la promessa strategica
del prodotto o del servizio e che deriva in genere da una Unique selling proposition.
Payoff è un termine più usato in Italia, come sinonimo del più frequente tagline o endline.
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25 Il Marketing dalla A alla Z
PAY PER ACTION - PPA
modello di pagamento per le campagne pubblicitarie online che paga quando viene compiuta una
determinata azione (compilazione di un form, iscrizione ad una newsletter, click, vendita, etc.)
PAY PER CLICK - PPC
E’ la più recente ed economica modalità di pagamento per ottenere pubblicità sul web: “si paga solo
per i click che si ricevono”. Il servizio di norma prevede l’acquisto di un numero di click che è
decrementato man mano che gli utenti cliccano su un link o un banner. Un servizio tra i più utilizzati è
il Google Adwords (vedi Adwords).
PAY PER IMPRESSION - PPI
Servizio di sponsorizzazione di un sito web su siti esterni. Il pagamento è relazionato alle impression,
cioè alle visualizzazioni dell’annuncio e sono indipendenti dai click ricevuti dall’annuncio. A differenza
del Pay Per Click , il PPI è un modello economico di rivendita della pubblicità online che chiede
all’inserzionista di pagare per il numero di volte che l’annuncio viene pubblicato/visualizzato, non
importa se venga cliccato o meno.
PAY PER INCLUSION
Questo servizio implica l’inserimento a pagamento in un motore di ricerca del proprio sito.
Generalmente l’inserimento a pagamento offre determinate garanzie: prima di tutto la certezza di
essere inseriti negli indici del motore di ricerca, in secondo luogo accorcia i tempi con cui avviene
l’inserimento e infine l’aggiornamento continuo dei contenuti.
PAY PER LEAD – PPL
Modello di pagamento per le campagne pubblicitarie online dove gli affiliati ricevano dei compensi nel
caso l’utente effettui una registrazione o richieda informazioni sul sito dell’inserzionista attraverso il
sito che ospita la pubblicità.
PAY PER SALE - PPS
Modello di pagamento per le campagne pubblicitarie online che paga per ogni vendita effettuata.
PENALIZZAZIONE
Una “punizione” inflitta da un motore di ricerca ad una pagina web o ad un intero sito, in seguito
all’individuazione di caratteristiche considerate spam dal motore. Le penalizzazioni più blande
impediscono alla pagina colpita di ottenere buone posizioni nei risultati di ricerca, mentre quelle più
pesanti prevedono la cancellazione della pagina o dell’intero sito dall’archivio del motore e
l’impossibilità di ritornarvi. Vedi Ban.
PERSUASIVE COPYWRITING
Attività di realizzazione contenuti per pagine web diretta all’incremento del fattore di conversione
visitatori-utenti, ovvero a indurre all’interazione i visitatori del sito web (richiesta informazioni,
acquisto di un prodotto, iscrizione al sito web, ecc.).
PING
Azione di segnalazione ai motori di ricerca di un aggiornamento significativo del proprio sito o blog.
E’ una azione manuale di semplice esecuzione.
POSIZIONAMENTO
Insieme di tecniche e processi per l’accrescimento della visibilità sui motori di ricerca.
Può comprendere ottimizzazione del sito web, incremento della popolarità on line, indicizzazione sui
motori di ricerca. Come un’azienda, un prodotto o un servizio sono definiti sul mercato rispetto alla
concorrenza.
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26 Il Marketing dalla A alla Z
POSIZIONAMENTO SUI MOTORI
Il posizionamento sui motori di ricerca consiste nella registrazione di tutte le pagine di un sito web
sulla maggior parte dei motori di ricerca nazionali e internazionali, e soprattutto nelle tecniche
necessarie per garantire al sito in oggetto posizioni predominanti, con le parole chiave prescelte,
rispetto alla concorrenza (in breve: primissime posizioni nei motori di ricerca per le chiavi specifiche).
Per garantire ciò bisogna avere una profonda conoscenza dei motori di ricerca e degli algoritmi da loro
utilizzati.
POST
E’ il singolo articolo o testo che compone un blog. Può essere corredato da immagini, video, contributi
audio (podcast) e presentazioni (slideshow).
PROFILAZIONE
Attività di qualificazione di un nominativo attraverso una griglia di domande adatta a definirne le
caratteristiche salienti. Avviene per lo più attraverso un’attività di telemarketing, ma può anche essere
svolta attraverso questionari online, giochi online. Il risultato della profilazione è una fotografia del
nominativo che serva da strumento di partenza per un’attività svolta dal personale di vendita.
PROSPECT
Espressione utilizzata come abbreviazione di prospective buyer. Indica un soggetto non ancora cliente,
potenzialmente interessato al prodotto o al servizio offerto.
PROXY SERVER
Tecnica utilizzata per “memorizzare” attraverso la cache informazioni su un Web server che agisce
come intermediario fra il visitatore e il server Web consultato. Solitamente mantiene memorizzate le
più comuni e recentemente accedute pagine Web da fornire ai propri utenti allo scopo di fornire un
servizio di accesso più performante e anche per aumentare la sicurezza dei server.
L’utilizzo dei Proxy Server è molto comune per un ISP specialmente nel caso questi abbiano un
collegamento a Internet piuttosto lento.
E’ un social network fondato nel 2010 e dedicato alla condivisione di fotografie, video ed immagini.
Basato sull'idea di creare un catalogo online delle ispirazioni, Pinterest permette agli utenti di creare
bacheche per gestire la raccolta di immagini in base a temi predefiniti o da loro generati. Il nome
deriva infatti dall'unione delle parole inglesi pin (appendere) e interest (interesse).
Gli utenti sono passati da 1,2 milioni ad agosto 2011 a 11 milioni a gennaio 2012. Ora Pinterest è tra i
100 siti web più visitati al mondo, al trentanovesimo posto nell'Alexa Rank. Tra gli utenti USA si stima
che l'80% degli utenti sia di sesso femminile. In Italia si stima invece che le proporzioni siano
invertite, con il 78% di utenti di sesso maschile. Pinterest è integrato e integrabile con altri social
network, come Facebook e Twitter, con Flickr e con i siti web. Basti pensare che integrando i cosiddetti
"pin button" all'interno di un sito web o blog è possibile "pinnare" le immagini in esso presenti
categorizzandole sotto i propri board di interesse.
PURE LOVE LINK
Link da siti esterni al nostro sito dovuti unicamente all’interesse suscitato dai nostri contenuti.
Sono escluse forme di scambio link o sponsorizzazioni.
LETTERA Q
QR CODE
Il Codice QR (in inglese QR Code) è un codice a barre bidimensionale (o codice 2D), ossia a matrice,
composto da moduli neri disposti all'interno di uno schema di forma quadrata.
Viene impiegato per memorizzare informazioni generalmente destinate a essere lette tramite
uno smartphone.
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27 Il Marketing dalla A alla Z
In un solo crittogramma sono contenuti 7.089 caratteri numerici o 4.296 alfanumerici. Il nome QR è
l'abbreviazione dell'inglese quick response (risposta rapida), in virtù del fatto che il codice fu
sviluppato per permettere una rapida decodifica del suo contenuto.
QUERY (interrogazione)
Una generica interrogazione fatta ad un motore di ricerca da un utente. Il tipo di interrogazione più
comune è la normale ricerca di uno o più termini tra le pagine web archiviate dal motore.
LETTERA R
RANKING
E’ la posizione che un motore di ricerca, attribuisce ad un sito, nella classifica risultante da molti
fattori, tra i quali la link popularity e l’attinenza più o meno alta con il termine che avete cercato.
Naturalmente siti più rilevanti appariranno prima di altri.
RANKINGS
La lista di pagine web restituita da un motore come risultato di una specifica ricerca e ordinata in base
ai criteri di rilevanza applicati dal motore stesso.
REDEMPTION
Rapporto che esiste tra gli stimoli offerti in una pubblicità, posizionamento o campagna Pay-Per-Click e
le risposte ottenute dal mercato. Vedi Keyword Advertising, Pay-Per-Click.
REDIRECT
Accorgimento tecnico che dirotta automaticamente il visitatore da una pagina ad un’altra. I motori di
ricerca non amano le pagine che usano i redirect, in quanto vengono spesso utilizzate per nascondere
soluzioni “poco pulite”, quali le pagine doorway.
REFERRER
URL di una pagina HTML che rimanda i visitatori a un sito.
REGISTRAZIONE AI MOTORI DI RICERCA
E’ tecnicamente il processo con cui si informa una directory o un motore di ricerca, dell’esistenza di un
nuovo Sito Web o di una nuova pagina, da indicizzare. E’ la prima necessità, all’interno di un progetto
ben più ampio di promozione e posizionamento di un sito, per far conoscere online il sito agli utenti.
Può essere fatta una volta al lancio del nuovo sito web e poi ripetuta per ogni aggiornamento
significativo di contenuti. Ogni motore di ricerca ha la propria modalità per ricevere la prima iscrizione
e i successivi Ping di comunicazione aggiornamento dei contenuti. Alcuni motori di ricerca prevedono
un costo per queste segnalazioni, invece google e msn sono gratuiti.
REPORT
Schema riassuntivo, rapporto sull’andamento generale dei posizionamenti nei vari motori di ricerca e
la loro comparazione rispetto alle keywords, la loro posizione nella SERP ed il tipo di motore.
Per generare questi, solitamente vengono utilizzati dei software atti a questo scopo che sintetizzano
tutte le informazioni in un file di testo o HTML.
RISULTATO NATURALE O ORGANICO
Con questa espressione si intende la posizione raggiunta dal proprio sito web o blog nell’indice dei
motori di ricerca, parola chiave per parola chiave.
ROBOT
Software che effettua in automatico l’operazione di visita di un sito e prelievo delle sue pagine web. È
un termine simile a “spider”, ma più generico, in quanto non strettamente relativo ai motori di ricerca.
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28 Il Marketing dalla A alla Z
ROBOTS.TXT (file)
File di testo, da inserire nella directory principale di un dominio, che contiene al suo interno alcune
direttive che molti spider dei motori di ricerca si sono impegnati a seguire.
ROI – Return of Investment
Identifica un sistema per misurare il raggiungimento degli obiettivi fissati prima di una campagna
pubblicitaria, rappresenta il tasso di redditività di un investimento dato dal rapporto tra guadagno
derivante dall’investimento e capitale investito.
RSS - Really Simple Syndication
Uno dei più popolari formati per la distribuzione di contenuti Web; è basato su XML, da cui ha
ereditato la semplicità, l’estensibilità e la flessibilità. RSS definisce una struttura adatta a contenere un
insieme di notizie, ciascuna delle quali sarà composta da vari campi (nome autore, titolo, testo,
riassunto, …). Quando si pubblicano delle notizie in formato RSS, la struttura viene aggiornata con i
nuovi dati; visto che il formato è predefinito, un qualunque lettore RSS potrà presentare in una
maniera omogenea notizie provenienti dalle fonti più diverse
LETTERA S
SEGMENTAZIONE DEL MERCATO
Processo di selezione che porta al frazionamento di un vasto mercato di consumatori in segmenti,
ovvero – in gruppi di persone che possiedono una percezione simile di un bisogno, delle sue
caratteristiche e delle motivazioni che a questi si accompagnano.
SEM – Search Engine Marketing
Ramo del web marketing che si applica ai motori di ricerca, cioè comprende tutte le attività atte a
generare traffico qualificato verso un determinato sito web. Il web marketing rivolto all’utilizzo dei
motori di ricerca. Il SEM utilizza per i propri clienti anche servizi di PPC, Pay-Per- Inclusion.
SEO – Search Engine Optimization
Tutte le azioni di ottimizzazione di un sito o di una pagina affinché risulti ben posizionata nei risultati
dei motori di ricerca. Il SEO studia gli algoritmi alla base dei motori di ricerca ed il loro funzionamento,
mettendo in atto quelle strategie che consentono ai siti di scalare le classifiche nei motori di ricerca,
aumentando la probabilità che questi possano essere trovati dagli utenti. L'attenzione è rivolta sia agli
elementi del sito (contenuti, codice, relazione tra le pagine), sia alle relazioni del sito con le altre realtà
presenti su internet.
SEP – Search Engine Placement
Posizionamento nei motori di ricerca per il raggiungimento di un miglior ranking e quindi migliori
posizionamenti nei motori di ricerca. Solitamente per un buon posizionamento, per keyphrases
competitive si intende il raggiungimento della TOP 10, 20 o 30.
SERP – Search Engine Result Page
Pagina dei risultati dei motori di ricerca (la prima, delle tante pagine di risultati ottenuti, è la più
importante). La pagina di risultati che i motori restituiscono e che contiene l’elenco delle pagine web
inerenti la ricerca effettuata.
SIC CODE
Classificazione standard industriale americana, usata in Italia dal fornitore di liste di nominativi Dun &
Bradstreet.
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29 Il Marketing dalla A alla Z
SNIPPET
Lo snippet è l’estratto di testo che alcuni motori prelevano dalle pagine web per costruire “al volo” le
descrizioni dei siti riportati da una ricerca. Solitamente l’estratto varia in modo che contenga i termini
cercati dall’utente.
SOCIAL MEDIA
Si tratta diquelle forme di comunicazione partecipativa dove sono i lettori stessi a condividere e creare
i contenuti. Pubblicazione spontanea di conoscenze ed esperienze.
SOCIAL MEDIA MARKETING
L’insieme delle attività di marketing volte a creare nuovi relazioni con gli utenti fruitori di siti web 2.0.
Il social media marketing non è una tradizionale attività di marketing, bensì è un approccio innovativo
delle aziende nei confronti della rete e dei suoi utenti. L’espressione d’ordine è “Ascoltare e farsi
ascoltare!”, ecco perché in questa attività più che nelle altre è importante fare formazione alle
aziende!
SOCIAL NETWORK
Letteralmente, reti sociali. Si tratta di appositi luoghi virtuali cui gli utenti possono accedere previa
registrazione e compilazione di un proprio profilo personale. Una volta registrati, gli utenti diventano
membri della community e possono interagire con altri utenti per comunicare, condividere opinioni,
idee, file, foto, video… e restare perennemente in contatto. I social network possono focalizzarsi su un
argomento o una categoria (esistono social network allargati e generalisti quali Facebook, come anche
social network dedicati alla condivisione di conoscenze ed esperienze lavorative, quali LinkedIn) e in
genere il focus è posto su due tipi di attività: il bridging (per creare nuove amicizie) o il bonding (per
rafforzare amicizie esistenti o ripristinare vecchie amicizie).
SPAM / Web SPAM
Qualunque tecnica volta a fuorviare i motori di ricerca circa i contenuti di un sito, la sua attinenza ad
alcuni temi specifici o la sua popolarità sul web. SPAMMER è colui che adotta tali tecniche. SPAM è
anche il termine che generalmente viene utilizzato per indicare la posta indesiderata che affolla le
caselle postali, pertanto bisogna fare attenzione a non far confusione con i due diversi significati.
SPAMMING
Tutti i messaggi promozionali (es. e-mail, newsletter) inviati all'utente senza che li abbia
effettivamente richiesti. Lo spamming sui motori di ricerca consiste, invece, in artifici tecnici adottati
allo scopo di cercare di migliorare il posizionamento di un sito web, violando il rispetto le policy dei
motori di ricerca. La violazione delle norme di qualità dettate dai motori di ricerca può comportare la
rimozione del sito web dal motore di ricerca o la penalizzazione negli esiti delle ricerche.
SPIDER
E’ un software interno al motore di ricerca che prevede la navigazione automatizzata del Web, a cui fa
seguito la memorizzazione e l’indicizzazione di tutte le parole chiave, link e testo del sito all’interno dei
database utilizzati successivamente dai motori di ricerca per restituire i risultati di una ricerca.
Gli spider di alcuni motori di ricerca analizzano tutte le pagine del sito, mentre altri analizzano
unicamente la HomePage. E’ il programma tramite il quale i motori di ricerca visitano e memorizzano
le pagine web. Lo spider di Google, ad esempio, è quel programma che visita le pagine web e decide di
indicizzarle all’interno del motore di ricerca per rendere disponibili poi le pagine una volta che gli utenti
cercano contenuti/parole chiave correlate.
SQUEEZE PAGE
La Squeeze page (una variazione della Landing Page che contenere un’offerta di vendita) viene
utilizzata soprattutto per recuperare nominativi per la propria mailing list (list building), offrendo
contenuti gratuiti in cambio dell’email dell’utente. La tecnica della Squeeze page è utilizzata
soprattutto nell’info marketing.
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30 Il Marketing dalla A alla Z
STATISTICHE
Sistema automatico per il controllo delle visite verso un sito web, un portale o pagine specifiche di un
sito. Questo permette il controllo della provenienza, referrer, sistema operativo, agent, tempo di
permanenza sulle pagine e altro circa il visitatore. Queste si presentano come forma di riassunto e
possono essere presentate in varie forme e con varie caratteristiche tecniche. Vedi Log File.
STEMMING
Linguisticamente parlando, è l’atto di estrarre da una parola la sua radice. Alcuni (pochi) motori di
ricerca non si limitano a cercare le pagine che contengono esattamente le keyword immesse
dall’utente ma si spingono oltre fino a prendere in considerazione anche quei termini che dividono con
quelli immessi la medesima radice. Ad esempio la ricerca della parola “fiera” potrebbe essere ampliata
anche alle parole “fiere”, “fieristico”, ecc.
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE
Insieme di azioni volte a integrare un piano strategico di marketing con molteplici forme di
comunicazione (pubblicità, promozione, sponsorizzazione, pubbliche relazioni, direct marketing, ecc.),
al fine del raggiungimento degli obiettivi aziendali.
STRATEGIA DI MARKETING
E’ l’insieme delle direttrici che consentono a un’impresa di definire i propri target di riferimento, la
combinazione degli strumenti di marketing (o marketing mix) adottata per ogni mercato o segmento,
lo specifico posizionamento competitivo che si ritiene opportuno conseguire.
SUSPECT
Possibile Cliente che deve essere profilato e qualificato per verificare la sua coerenza con il target dei
Clienti già esistenti.
LETTERA T
TAG
Comandi del linguaggio HTML che forniscono informazioni interpretate dal browser e permettono la
visualizzazione delle pagine Web.
TARGET Con questo termine si intende il gruppo di utenti o consumatori a cui si rivolge l’azione commerciale di
un sito o di una azienda in generale. Il target viene definito in base a specifiche caratteristiche:
demografiche se legato al mercato consumer, industriali se legate al settore business. Una buona
segmentazione per target serve a definire le strategie specifiche per ciascuno ed una mirata azione di
Web Marketing.
TASSO DI CONVERSIONE
E’ il rapporto tra il numero di Conversioni e numero di Click. Es. 100 click e 2 conversione = Tasso di
conversione (o Conversione Rate) 2%. Azioni e Conversioni sono sinonimi ed esprimono i Risultati
Finali conseguiti da un sito web, ad esempio: una vendita, una richiesta di contatto, la registrazione ai
propri servizi, l’iscrizione alla propria newsletter, il download di una brochure o di un file, e in genere
qualsiasi azione stabilita a tavolino prima di una campagna pubblicitaria. Le conversioni, infatti,
misurano il rendimento di siti internet e delle relative campagne pubblicitarie.
TCP/IP
Trasmission Control Protocol /Internet Protocol, è il protocollo attraverso cui si spostano i dati su
Internet in connessione PPP o SLIP.
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31 Il Marketing dalla A alla Z
TECHNORATI
E’ un motore di ricerca dedicato al mondo dei blog. Dal dicembre 2005 technorati indicizza più di 20
milioni di blog.
TITOLO
Meta Tag che rappresenta una parte fondamentale per le attività di ottimizzazione SEO e SEM
presente nel codice HTML, nella parte alta del documento.
TOP 10
La prima o le prime pagine dei risultati in un motore di ricerca solitamente intendendo i risultati
ottenuti dopo una ricerca di parole chiave. Nel posizionamento sui motori di ricerca risulta performante
se raggiunge almeno le prime 30 posizioni della SERP. La media di pagine visitate per ricerca è di 2,5
pagine.
TRAFFICO
di visitatori in un sito web. Vedi Log File, Statistiche.
TRUST RANK
Tecnica di analisi dei link di un sito web per distinguere le pagine web “utili” ai fini della navigazione
dallo spam.
LETTERA U
UNIQUE VISITOR (visitatore unico)
Contatti individuali che sono giunti ad un sito internet. Molto importante l’individuazione dei visitatori
unici per capire, attraverso statistiche e log file il tipo di traffico di visitatori ricevuto. Vedi Statistiche.
URL
Acronimo per Universal Resource locator che indica l’indirizzo web di un sito o una pagina singola di
esso, comprende il protocollo (http oppure ftp) ed il tipo di file (www. indica una pagina Web).
LETTERA V
VIRAL MARKETING (Marketing virale)
Tipo di passaggio di informazione e quindi di pubblicità dal singolo utente agli altri utenti tramite
passaparola. Luoghi virtuali per il passaggio e la diffusione di Viral Marketing sono: newsgroup, forum
di discussione, email, chat room, ecc.
VITUAL SERVER
Server condiviso da diversi proprietari, ognuno dei quali ha la possibilità di amministrare il proprio
spazio, come se si trattasse di un server autonomo con il proprio nome di dominio e indirizzo IP.
Il vantaggio principale nell’utilizzare questa tecnica risiede nel costo ridotto rispetto a quanto si
dovrebbe spendere per utilizzare un server “reale”, dovuto soprattutto alla condivisione dei costi della
linea dedicata per il collegamento permanente ad Internet. Alla convenienza economica si contrappone
comunque una maggiore lentezza nei tempi di risposta.
VALORE PERCEPITO
Giudizio individuale su un prodotto/servizio o su una marca. Risulta dal rapporto tra benefici percepiti
e sacrifici sostenuti per il consumo di un bene o la fruizione di un servizio.
VALUE PROPOSITION
Contenuti ed enunciazione dei valori fondativi di una azienda. Spesso coincide con lo slogan aziendale.
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32 Il Marketing dalla A alla Z
LETTERA W
WEB 2.0
Tramite architetture e servizi cosiddetti 2.0 (blog, social network, community, forum…), l’utente è il
principale protagonista del web, oggi creatore e non solo più fruitore di contenuti. Quale che sia la
linguetta sotto la quale viene raccolta tale evoluzione della Rete (web partecipativo, web sociale…), il
web 2.0 si basa sul concetto di creazione e condivisione, partecipazione e discussione. Tramite i social
media ovvero sui blog, sui social network, sui forum, prendono vita le cosiddette Conversazioni. E gli
utenti in Rete parlano ormai di ogni cosa, anche prodotti, servizi e imprese! Il Social Media Marketing è
l’attività che permette di ascoltare e farsi ascoltare all’interno del panorama 2.0.
WEBMASTER
Figura professionale che si occupa della creazione e della gestione tecnica di un sito.
WEB ADVERTISING
Qualsiasi tipo di pubblicità che viene effettuata sul Web.
WEB ANALYTICS
L’attività di misurazione scientifica delle visite su un sito, per capire come i visitatori si comportano e
interagiscono con un sito internet al fine di ottimizzare il sito stesso in rapporto ai propri obiettivi.
L’analisi e la registrazione dei dati avrà quindi uno scopo migliorativo di tutta l’attività online legata al
proprio sito, compresa l’ottimizzazione dei flussi pubblicitari in entrata al sito.
WEB COPYWRITING
E’ la scrittura di testi per il web e si differenzia dal copywriting tradizionale perché diversa è la
dinamica d’ambiente: i tempi e i modi di fruizione di un contenuto sul web da parte di lettori/utenti,
sono molti differenti. Generalmente, in Rete gli utenti sono più spietati, hanno poca voglia di perdere
tempo e chiedono di arrivare al sodo in pochi secondi. La scrittura di testi per siti internet e pubblicità
online, deve tenerne conto e risultare particolarmente persuasiva e incisiva. A elaborare testi per il
web, dovrebbe essere il web copywriter, un esperto di comunicazione online specializzato in scrittura
di testi per siti internet, pubblicità online, publi-redazionali online.
WEB MARKETING
Il marketing applicato al web: conoscenze, tecniche, strumenti per instaurare e sviluppare relazioni
commerciali con la propria clientela tramite internet. Sotto l’ombrello del web marketing rientrano le
attività di pubblicità e comunicazione in internet, ovvero quell’insieme di tattiche e strumenti operativi
che fanno da sostegno al dispiegamento della strategia web marketing di un’azienda.
WEB PAGE
Risorsa univoca sulla Rete corrispondente ad un documento presente su un sito Web. A ciascuna
pagina Web corrisponderà sempre un URL univoco.
WEB TRACKING
Attività di archiviazione e monitoraggio delle visite generate su un sito web. Attraverso analisi
statistiche dei log è possibile valutare eventuali problematiche presentate dal sito web sul piano
tecnico, della comunicazione e della visibilità e definire le strategie di marketing più adatte alla
conformazione del sito web. E’ anche possibile analizzare i percorsi di navigazione del singolo
visitatore.
WELCOME PAGE
La WelcomePage (pagina di benvenuto) presenta maggiori contenuti delle doorway page ed è utilizzata
principalmente per enfatizzare ai motori di ricerca i contenuti che i navigatori possono trovare
visitando il sito. Con un testo sufficientemente ricco è possibile aumentare il numero di parole chiave
presenti nella pagina ed ottenere un buon "keyword frequency" e una più semplice gestione della
"keyword relevance" (percentuale di parole chiave rispetto al numero delle parole contenute nella
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33 Il Marketing dalla A alla Z
pagina), che ancora oggi è una delle migliori armi per ottenere un buon posizionamento sui motori di
ricerca.
WORD OF MOUTH (WoM)
Letteralmente passaparola. Si tratta di un fenomeno molto importante per il marketing digitale, perché
su di esso si basa il concetto di condivisione e diffusione dei contenuti. Il passaparola si associa al
concetto di marketing virale che esprime la diffusione senza regole e controlli di idee pubblicate via
internet a vario titolo (post di blog, pagine di siti web, filmati su piattaforme come You Tube, file audio
podcast).
LETTERA X
XML
Abbreviazione per Extensible Markup Language, standard del consorzio W3C. Creato per lo scopo di
visualizzare dati. Nell’uso integrato alle tecniche SEO questo linguaggio viene utilizzato per aggiungere
notizie aggiornate automaticamente attraverso l’utilizzo di appositi RSS aggregators che trasformano
in HTML, asp, php fonti di notizie diffuse tramite l’XML in file detti XML feeds. Il poter inserire in un sito
internet delle notizie sempre aggiornate in maniera automatica rende la pagina più frequentata dagli
spider dei motori di ricerca.
LETTERA Y
YOU TUBE
E’ una piattaforma che consente la condivisione e visualizzazione di video. Di proprietà di Google
Inc. da ottobre 2006, è il terzo sito più visitato al mondo dopo Google e Facebook. La maggior parte
dei contenuti su YouTube viene caricata dai singoli utenti, anche se le società dei media tra cui
la CBS, BBC, VEVO e altre organizzazioni offrono parte del loro materiale tramite il sito, come parte
del programma di partnership di YouTube.
LETTERA Z
ZIP
Si dice di file compresso secondo il formato Windows (.zip). Oltre alla possibilità di rendere la
grandezza del file minore questa procedura permette di distribuire facilmente alcuni files sul web;
direttamente da una pagina web o attraverso la posta elettronica. Tali files non sono letti dagli spider
dei motori di ricerca a differenza dei file PDF, Excel e Word.
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34 Il Marketing dalla A alla Z
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