Il lato oscuro dell'email marketing.

@icelord

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Comportamenti degli utenti

• Apertura mail, ultimo ordine, ultima visita, click nella mail

Interessi

• Tipo di prodotto, hobby, possibilità di cross-marketing

Canali di provenienza

• Mailing list, ADV, siti, motori di ricerca, off-line …

Informazioni socio/demografiche

• Età, genere, paese, lingua, status famigliare


Isolate gli zombie!!!

Zombie:Utente che non apre le vostre newsletter da almeno XX giorni

• Promozioni

• Novità

• Ricorrenze

• Contenuti utili all'utente


In media, il tasso di aperturadelle email transazionali è del

Fonte Easy SMTPhttp://www.easy-smtp.com/906/

106%

Transazionali "standard"

• Conferma ordine

• Registrazione utente

• Iscrizione newsletter

• Disiscrizione alla newsletter

• Partenza prodotti/tracking

Transazionali "standard"

.

Transazionali "avanzate"

• Carrello abbandonato

• Survey post acquisto

• Richiesta recensione

• Reminder Whishlist

Transazionali "avanzate"

Human2Human

• Compleanno

• Variazioni di prodotto (in stock, nuovo prezzo)

• Cross selling mirato

• Riattivazione utente (ultimo ordine/visita X giorni fa)

• Avviso scadenza punti fedeltà

• Anniversario registrazione sito

• Ricorrenze dei propri familiari

• Riattivazione (utente latitante….)

• ……

Human2Human

Cosa prevede la legge (senza registrazione alla NL)

È possibile inviare email promozionali su prodotti e

servizi, con comunicazioni di servizio o ad hoc se:

• analoghi a quelli già acquistati dal cliente (art. 130

comma 4 del Codice Privacy)

• venduti dall’impresa stessa presso cui il cliente ha

effettuato l’acquisto la prima volta

Cosa prevede la legge (senza registrazione alla NL)

• È possibile inviare email di abbandono del carrello

solo agli utenti registrati al sito

ATTENZIONE!

E' necessario aver comunicato prima (es. al momento

della registrazione) l'informativa privacy idonea.

Umanizzate le mail

• Personalizzatele con ilnome dell'utente e contenuti

• Non devono sembrare scritte da un droide

• Non siate distaccati

Fatele belle!• Basta mail di servizio solo testo

• Curatele come fossero la vostra mail più importante

• Ripassate in rassegna TUTTE le mail di servizio

• Design responsivo

Responsive design

Strategie per il Leading … e non solo

La raccolta mail è la base per:

Fatene buon uso

La mail per l'utente è importante

Fumarola Roberto

@icelord

[email protected]

Grazie

@b2commerce

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