Il concetto di Qualità La Certificazione e l’Accreditamento I requisiti della

Il concetto di QualitLa Certificazione e lAccreditamentoI requisiti della Norma ISO 9001:2000

Dott.ssa Chiara Antonellini

QUALITA un concetto astratto che ciascuno pu rivestire a suo piacimento, secondo il suo passato, la sua educazione, il suo livello sociale e contesto temporale.

Quindi non esiste una precisa definizione del termine Qualit che possa andare bene per tutte le circostanze a meno di non essere generici.


LA CARTA EUROPEA DELLA QUALITA mostra il livello di maturit che ha compiuto in pochi anni il pensiero relativo a tale concezione:

Dalla Qualit intesa come: CONFORMITA ALLE SPECIFICHEAlla Qualit definita come OBIETTIVO DI ECCELLENZA DELLORGANIZZAZIONE


In campo sanitario la definizione di Qualit argomento di notevole complessit

Tuttavia la definizione pi ampiamente condivisa quella dellO.M.S. che la divide in quattro aspetti:La performances professionale (qualit tecnico professionale)Luso efficiente delle risorse (qualit organizzativa)Il management del rischioLa soddisfazione del paziente


Aspetto pi critico della qualitLe metodologie di Gestione della Qualit sono uno strumento evoluto messo a disposizione per raggiungere gli obiettivi posti, ma necessita di un ambiente che le possa favorire.Ci significa molto spesso cambiare il modo con cui le persone si avvicinano al loro lavoro e combattere linerzia al cambiamento.


Non facile evolvere in questa direzione perch la cultura tradizionale ha abituato a considerare lAzienda come un insieme di strutture, impianti e tecnologie mentre la nuova cultura della Qualit insegna che lAzienda deve essere vista come un insieme di processi multi-professionali, orientati verso obiettivi comuni e condivisi.


Due approcci diversi alla Qualit1 APPROCCIOHa risentito del fatto che lAssicurazione della Qualit veniva imposta per legge (acquisizione superficiale)Conformit del prodotto attraverso la creazione di un sistema capace di prevenire gli errori 2 APPROCCIODa controllo sui prodotti a controllo sui processiProcesso di miglioramento continuo per ottimizzare i costi e dare pi competitivit al prodotto


Le Norme UNI EN ISO 9000 hanno allargato il loro campo di azione nel 1994 passando dal tradizionale comparto manufatturiero sino a comprendere qualsiasi organizzazione intesa come Azienda, societ, ditta, impresa, ente o parte di essi, a capitale azionario o meno, pubblico o privato, aventi funzioni ed amministrazioni proprie

Da questo ampliamento del campo di azione si resa necessaria la revisione delle norme della famiglia ISO che si realizzata in senso compiuto con lemissione della serie 9000:2000 (VISION 2000)


In Italia la crisi economica che ha caratterizzato la fine degli anni 80 ha portato gli operatori a porre maggiore attenzione alla gestione delle attivit e il legislatore a determinare ladozione in ambito sanitario di un sistema VRQ o QA come requisito necessario per diventare fornitori del S.S.N.: nasce lACCREDITAMENTO ISTITUZIONALE (D. Lgs 502/92 art. 8 e 10 e successive modificazioni e integrazioni).


AccreditamentoProcesso di valutazione e di verifica del possesso di una serie di requisiti predeterminati da parte di aziende sanitarie pubbliche e private che vogliono esercitare attivit sanitarie nellambito del Servizio Sanitario Nazionale.I requisiti sono fissati da enti pubblici esterni alle aziende, lo Stato e le Regioni, e sono ritenuti probanti dellefficacia e della qualit del funzionamento complessivo del servizio. OBBLIGATORIO


LAccreditamentoConsiglio RegionaleAgenzia Sanitaria Regionale Verificatori CertificatiRelazione motivataAssessore SanitAccreditamento


Certificazione

Si tratta di un attestato di Qualit relativo ad una valutazione di conformit alle Norme ISO rilasciato da un ente terzo, autonomo e internazionale. Perci richiedere, VOLONTARIAMENTE, la Certificazione significa farsi riconoscere conformi a delle regole precise.


La CertificazioneNORMAISO 9001:2000


Gestione per la QualitNON PUO ESSERE CONFUSA CON LEMISSIONE DI UN CERTIFICATO!

Le Norme ISO 9000:2000 propongono infatti una NUOVA CULTURA:persone motivateadeguata preparazione professionaleinformazioneLAzienda ha un ruolo significativo nello sviluppo della societ generando cultura e benessere.


Le Norme ISO 9000:2000 vanno lette ed interpretate alla luce dei seguenti otto principi:

Organizzazione orientata al clienteLeadershipCoinvolgimento del personaleApproccio basato sui processiVisione sistemica della gestione aziendaleMiglioramento continuoDecisioni basate su elementi attendibili e concretiRapporto di reciproca utilit con i fornitori


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