Contesto Cliente / Fornitore

● Retail/E-commerce Manager: Andrea Mattesini● Cliente: Monnalisa S.p.a. – Luxury children’s wear● Fornitore: Sintra Consulting - Ecommerce Agency● Tempistiche: 9 mesi

○ Giugno 2016 - Marzo 2017

● Team: 6 aziende● +30 persone

Panoramica E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

Alcuni Dati:

● Popolazione: 1.385.175.000 ● Italia come Hu Bei (provincia di superficie 1,8% della cina)● Cina: 460 milioni shoppers online (tmall)● Italia: 18 milioni shoppers online (netcomm)● Parola d’ordine: “Mobile”

E-commerce in Cina E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

Devo fare un viaggio in cina?

SI/NO/Forse

Devo trovare un partner cinese?

SI/NO/Forse

Dove e come iniziare E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

● Monnalisa è in cina da 20 anni tramite un licenziatario● Dal 2015 ha iniziato l’espansione diretta● Perchè aprirsi al mercato cinese direttamente?

○ maggior controllo del mercato○ taratura dell’offerta in termini di prodotti/servizi sul territorio○ possibilità di trasmettere meglio la brand identity○ maggiore conoscenza del mercato○ influenza diretta sul fatturato

Monnalisa China LTD E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

Di Proprietà:

● nessuna società di rappresentanza● società commerciale 100% partecipata● licenza retail (include vendita online)● licenza vendita online● sede, consulente legale/commerciale● discipline su aumento di capitale

Come vendere online E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

Per conto terzi (Alibaba)

● T-mall○ entità legale in cina con marchio○ prodotti sdoganati in cina○ gestione demandata a TP (tmall partner)○ fee mensile e % venduto○ più restrittivo

● T-mall global○ no entità legale○ prodotti extra cina○ gestione demandata a TP○ meno restrittivo ed internazionale

● Taobao / Lasada / jd.com / made.com○ marketplace, flashsales, contovendita

Il network di negozi fisici/virtuali● 1 E-commerce http://www.e-monnalisa.cn● Shangai: 3 punti vendita● Beijing: 3 punti vendita● Huangzhou: 1 punto vendita● Shenyang: 1 punto vendita● Altri 3 negozi in apertura● 35/40 persone● 3 persone che fanno viaggi sistematici

Monnalisa China LTD E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

La licenza ICP (internet content provider license)

Per rendere legale un sito E-commerce in cina, ovvero un sito.cn di vendita online ospitato all’interno di un server residente nel territorio cinese, è necessario richiedere la licenza ICP. Questa licenza viene rilasciata dal ministero delle telecomunicazioni cinesi a soggetti autorizzati come le Aziende Cinesi. I provider internet Cinesi hanno l’obbligo di bloccare i dati provenienti da siti senza licenza ICP.

#tempilunghi #personalecinese #provaeriprova

Burocrazia Cinese E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

#prodotti

offerta differenziata dei prodotti #colori #taglie

#dogana

Certificazione a priori e tutti i prodotti devono avere etichettature ad-hoc e processo di sdoganamento.

I prodotti in CINA E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

#magazzini

Magazzini sono in outsourcing a Shanghai e Beijing

#customercare

La customercare è fondamentale soprattutto per Brand non conosciuti e wechat è obbligatorio.

Prossimi Passi E-commerce in CINA

Andrea Mattesini

Monnalisa S.p.a.

● SEO○ Baidu: principale motore di ricerca cinese

● Webmarketing○ Weibo: simile a facebook e twitter ○ Youku: simile a youtube

● Social:○ wechat: unisce social, e-commerce, instant messaging, microblogging

● Strategie Online2Offline e Offline2Online

Infrastruttura IT in Cina E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

B2CMagento

B2BApp iOS

InvioOrdini

CRM / Sales LogisticaCinese

Cliente

● E’ un progetto di censura (2003) e di sorveglianza che blocca dati potenzialmente sfavorevoli in entrata provenienti dai paesi stranieri ed è gestito dal Ministero della Pubblica Sicurezza (MPS) cinese.

● Blocca siti come:○ facebook, twitter, youtube○ google (bloccato dopo avere aperto una sede)

● Filtra IP, DNS● Filtra URL e Pacchetti limitando la banda in entrata/uscita● Soluzioni?

○ Server Hong Kong (città stato con alto livello di autonomia)○ VPN

● Tutto è in continuo cambiamento ed evoluzione (le vpn sono da febbraio 2017 illegali)

Il grande firewall cinese E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

● Non si parla solamente di hostare un sito o un e-commerce○ il sito deve essere raggiungibile da tutta la cina (per questo non abbiamo scelto Hong Kong)

■ il sito deve essere dentro al grande firewall○ il sito deve essere raggiungibile dall’italia per poter lavorare

■ le velocità sono pessime

In CINA, nel mondo hosting si lavora con TEST e continue PROVE

● 1 tentativo: Amazon AWS● 2 tentativo: Aliyun - Alibaba Cloud (ma perchè abbiamo tentato Amazon?)

Hosting in CINA E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

Hosting in CINA E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

amazon aws cnstyle.cssscaricatoin 18.45 secondi

● Iniziando a cercare “Magento China” si trovano pochi risultati○ non ci sono aziende partner ufficiali○ i pochi siti di estensioni sembrano di phishing○ Demandware è il competitor che sembra essere più presente

● Curiosità:○ nel gennaio 2017 Hillhouse ha investito 250 milioni in magento (35% di magento è cinese ?)

Magento in CINA E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

● Istanza separata● Fork del progetto Europa su Bitbucket● Lista estensioni/moduli ad-hoc:

○ traduzioni cinesi fatte ad-hoc in cinese semplificato○ metodi di pagamento

■ alipay (esiste modulo)■ wechat (esiste modulo)

○ modulo shipping addresses (ad-hoc)■ country, state/province, city, district

○ integrazione logistica (ad-hoc)○ chinese mobile design (in futuro)

Magento - le estensioni cinesi E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

● Non ci sono solamente problemi di “velocità” di rete quando si cerca di connettersi attraverso il grande firewall. (dentro => fuori, fuori => dentro)

● La rete cinese è divisa tra i 2 maggiori provider internet.

○ Questa divisione crea problemi di connessione○ Statistiche dicono che sopra a 6 secondi si inizia a perdere il

50% dei visitatori○ CDN? non è una valida soluzione perchè risolve il problema

solo di una porzione di cina○ Caching non va bene per applicazioni dinamiche

Velocità vs Rete Cinese E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

● Accordi con cina● 25 Pop (point of presence SW & HW) in China● Connessione persistente● Miglioramento TCP protocol● Retry più veloci su connessioni perse● Compressione dei dati

Acceleratori di rete dinamici E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

● Infrastruttura di rete● Politiche del firewall● Accordi tra provider● Aziende acquistate e vendute● VPN non più legali se non autorizzate

CONTINUO ADATTAMENTO

Tutto è in continua evoluzione E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting

Grazie a:● Tutti voi● Monnalisa S.p.a. ed Andrea Mattesini● Webformat● Meet Magento & Magento

Ringraziamenti E-commerce in CINA

Iacopo Pecchi

Sintra Consulting