I Social Media nel mercato dell’infanzia. il caso bebè life

FACOLTA’ DI ECONOMIA E COMMERCIO

CORSO DI LAUREA IN MARKETING E COMUNICAZIONE

Tesi di laurea in Economia e Tecnica della comunicazionea.a. 2010/2011

I social media nel mercato dell’infanzia.

Il caso Bebè LIFE

Relatore:

Chiar.mo Prof. Francesco Girone

Laureando:

Oronzo Bax

I social media nel mercato dell’infanzia. Il caso Bebè LIFE

Obiettivi della tesi

• Analizzare il fenomeno dei social media come mezzo di comunicazione per le

aziende

• Definire il piano di comunicazione di Bebè LIFE


IL WEB

Tradizionale (web 1.0) Partecipativa (web 2.0)

Obiettivo prevalente Pubblicità Costruzione di relazioni

partecipate

Strumenti Siti web, banner, newsletter Blog, social network, tag,

feed

Criticità Selezione e acquisizione degli

spazi promozionali

Tempo necessario per la

diffusione dei messaggi

Vantaggi Controllo diretto dei contenuti Contenuti spontanei,

trasparenti e coinvolgenti

Rischi Comunicazione non

desiderata

Difficoltà a intercettare il

target, comunicazione fuori

controllo

Cos’è il Web

La prima e più grande rete del

mondiale di computer ad accesso

pubblico.

Uno dei principali e più moderni

mezzi di comunicazione di massa.

Il modello “sense and respond”

Nell’epoca della flessibilità e

dinamicità il successo passa

attraverso il dialogo con il cliente.


COMUNICARE NEL WEB 2.0

• Capire le motivazioni che spingono il consumatore ad utilizzare il web

• Esprimersi come brand ed attraverso criteri di trasparenza e responsabilità sociale

• Promuovere e mantenere un buon dialogo

• Identificare i sostenitori del brand online

• Coinvolgere i partecipanti


I SOCIAL MEDIA

I Social Media sono un gruppo di applicazioni internet

basate sui presupposti ideologici e tecnologici del Web 2.0

che consentono la creazione e lo scambio di contenuti

generati dagli utenti.

Caratteristiche principali

• è un insieme di relazione tra gli

individui;

• è un sistema potenzialmente aperto a

tutti;

• il focus è sulla comunicazione

partecipativa;

•Possiede strumenti utili a stimolare

l’interazione tra gli appartenenti al gruppo.


Matrice di valutazione delle attività di

marketing sul web 2.0

Punti di forza

Relazioni partecipative

Attività di marketing tribale

Punti di debolezza

Difficoltà di individuazione dei

target di mercato

Approccio alla tecnologia da parte

degli individui

Digital divide

Opportunità

Offerta di prodotti e servizi mirati

Supporto alle attività di

comunicazione per promuovere

servizi e prodotti

Minacce

Privacy

Reati informatici


LE 3P DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

• Piattaforma

È il mezzo, il luogo virtuale in cui avviene la conversazione, il territorio in cui si concretizzano le

relazioni sociali.

• Promozione

È il fine dell’attività di Marketing, anche se attuate con approccio 2.0.

• Partecipazione

È il modo in cui la strategia di comunicazione viene attuata.


VALUTAZIONE DEI RISULTATI

• Dal ROI al SOV

Il passaggio dal ROI al SOV

permette di cogliere le

potenzialità dei Social Media che

consistono nella capacità di

generare e influenzare le

relazioni online.

Le tre fasi del SOV:

• StrategicaDefinizione delle attività da svolgere

• OsservazioneMonitoraggio delle attività facendo attenzione ai contenuti

condivisi, al pubblico, e all’andamento delle vendite

•ValutazioneIndividuazione delle relazioni causali presenti tra gli aspetti

osservati


Bebè LIFE


Bebè LIFEAnalisi competitiva

Scenario di riferimento

• Trend settore vendita giocattoli

• “Tendenza materna”

• Kid Marketing

• Competitor

Analisi interna

• Individuazione delle risorse e dei vantaggi competitivi


Bebè LIFEBebè LIFEDefinizione del piano di comunicazione

Piano di comunicazione

• Analisi della situazione di partenza

• Definizione degli obiettivi da raggiungere (WHAT)

• Definizione del target (WHO)

• Definizione del dove e del mezzo attraverso il quale veicolarlo

(WHERE)

• Definizione delle tempistiche (WHEN)


Bebè LIFEAttuazione del piano di comunicazione

Comunicazione tradizionale

• Volantini, brochure, manifesti, inserzioni pubblicitarie sulla stampa

• Raccolta di Ninne Nanna offerte in omaggio ai propri clienti



Utilizzo del gruppo e della fanpage di

facebook

• Pagina di benvenuto

• “Call to action”

Video “La bellezza di un bambino”



Iniziativa “Son tutte belle le mamme del mondo”

• Raccolta delle foto delle clienti incinta o in compagnia del loro bimbo appena nato.

L’obiettivo è quello di sviluppare il senso di

appartenenza al gruppo condividendo uno dei

momenti più belli della propria vita.

Vuol rappresentare il collante attraverso il

quale gli utenti possono intessere relazioni e

sviluppare un approccio partecipativo



Lancio del blog www.bebelife.splinder.comFornisce informazioni specifiche riguardo la cura dei bambini

- Rappresenta la voce istituzionale

- Punta al rafforzamento del marchio e al

raggiungimento della “brand equity”


CONCLUSIONI

Qualsiasi attività di Marketing non può prescindere dall’offerta di un prodotto di qualità.

L’utilizzo dei social media impone alle aziende prima di tutto un cambiamento nel rapporto

con il cliente.

L’attività di social media marketing impone costanza e dedizione nel suo utilizzo.

I Social Media nel mercato dell’infanzia. il caso bebè life

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